áµáá á³á áá³á®áœá ááá ášá á²á³á°á¥, áµáá á ááµ áºá áááµ áá á áá. ášáœáá á áá³áµ á¥á á¥á ášáá«ááá ášá¥áá³ áµáá áµá« ášáááá ášIshikawa á²á«áá«áá á áµáá£á¢
á áá áá¥á ááµá¥á£ ášá¢áºá«á á²á«áá«á áá³áá á¥ááášáá«ááᣠá¥á áá á á áááµ ááµá á¥ááŽáµ áá áá á¥áá³áá¥á á¥ááášáá«ááᢠáá« ááá£áµá á°á°áá á± á¥á ášáµáá áµáá áµá¬áµ ášáá«á°áá á áá áá áááá«á¶áœá áááá³áµ ášá°ááá á á«ááµ á°áá áá áá¢
áááá ááá³
- ášá¢áºá«á á²á«áá«á áááµá áá?
- ášá¢áºá«á ááµá á¥ááŽáµ á¥áá°áá°á«
- ášá¢áºá«á á²á«áá«á áá³á
- ášáᣠá á¥ááµ á²á«áá«á áá³á áááµá€ á¥á áá€áµ
- ášá á³ á á¥ááµ ááµá áá³á ááášáµ
- á¢áºá«á á²á«áá«á 5 ááá
- ášá á³ á á¥ááµ ááµá áá³á ášá€á á¥ááá¥á«á€
- ášá á³ á á¥ááµ ááµá áá³á ááááµ
- ášá á³ á á¥ááµ á²á«áá«á ášá á«á£á¢ áá³á
- ášá á³ á á¥ááµ ááµá áá³á áááᥠá¢áá±áµáµáª
- ááá Takeaways
- á°á°ááá á¥á«áááœ
ášá¢áºá«á á²á«áá«á áááµá áá?
ášá¢áºá«á á²á«áá«áᣠá¥áá²áá ášáᣠá á¥ááµ á²á«áá«á ááá áááµá€-á¥á-áá€áµ á²á«áá«á á áá£áá áá³áááᣠášá ááµ ášá°áá°á áœáá ááá áá€áµ áááµá€ááœá ááá°áá°á á¥á ááá³ášáµ ášáá«áááá ááµáá áááá« ááᢠáá á¥áá ášá°á°ášáá á áá®áá°á ááᢠá«áŠá© á¢áºá«áá 1960áá¹ á á áááá á«áµááá áááá ášá¥á«áµ áá¥á¥á áµá³á²áµá²ááµá¢
ášá¢áºá«á á²á«áá«á á áááá ášáá³áá á áœá áááµááᣠâááá áá±â áœáá©á ááá áá€á±á ášáááá á¥á âá á¥áá¶á¹â ášá°áá«á© ááá ášááœá áááá«á¶áœá ááµáŠáœ ááá³ášáµ áááá£áᢠá¥ááá ááµáŠáœ á á°ááᶠášáášá°ááµá á«á«áµá³á:
- ááŽááœ- ááœáá© á áµá°ááœáŠ ášáá«á°áá áá°á¶áœ ááá áá°á¶áœá¢
- ááœáᜠá áá°á± ááµá¥ ášá°á«á°á± áá³áªá«áᜠá¥á áŽááááááœ.
- áá³áá¶áœ: ášá°á«á°á±áµ á¥á¬ á¥áááœá£ áá¥áš ááá®áœ ááá á á«ááµá¢
- ášá°á áááá¡ á¥áá° áœáá³á£ áµáá á á¥á ášáµá« á«á á«á ášá°áᜠáááá«á¶áœá¢
- ááá«áµ: áá°á±á áááááá á¥á áááááá ášáášá± ááŽááœ.
- á á«á£á¢: á áœáá© áá á°áœáá áá«á³áµá© ášááœá áá«á ááá³áᜠááá ááá³ááœ.
ášá¢áºá«á á²á«áá«á áááá á á ááµ á¡áµá ááá ááá°á¥ á°ááá áášáááœá áá°á áµá£á á¥á á á¥á«áá³áá± ááµá¥ ááµá¥ ááá ášááœá áááá«á¶áœá á«á°ááµáᢠáá áᎠášáœáá©á áá áááµá€áᜠáááášáµ áášá³á, á áœáá®áœ áá á«á áá³á®áœá á á¥áááµ ááášá³áµ áášá³á.
ášáµáá ááµáá á°áá¥á® á á¡áµá á¥á á áµáá á¶áœ ááµá¥ áá€á³á ášáááááµ áá³áªá« á«á°áááá ᣠáá á ášáµá¥á¥á áœáá áẠá¥ášá¶áœá á«á ášá³á³áá¢
ášá¢áºá«á á¥ááá áááá«áᜠá á°áá«á© á¢áá±áµáµáªáᜠááµá¥ á á¥á«áµ á áµá°á³á°áᣠá áá°áµ áá»á»á« á¥á áœáá áẠá°áá³áœááµ á á°áá á¥á á áá ááááá¢
ášá¢áºá«á ááµá á¥ááŽáµ á¥áá°áá°á«
ášá¢áºá«á á²á«áá«á ááá á áá ááµ ášá°áá°á áœáá ááá áá€áµ áá«áµášáµá ášááœá áááá«á¶áœá ášááášáµ á¥á ášáášááá ááá áá°áµá á«á«áµá³áᢠá¥áá á áá ášá°ášá á á°ášá áááªá« á á
- áœáá©á áááá¹; ááá°áá°á á«á°á¡áµá áœáá á ááá áááá¹ - áá ášáᣠá á¥ááµ ááµáá "á«áµ" áááá.
- ášáá³áá á á¥ááµ áá³á; ááá ááµáŠáœ (ááŽááœá£ ááœááœá£ áá¶áœá£ ášá°á áááᣠáááªá«á£ á á«á£á¢) á°á«á ááµáá®áœá á ááµááµ á áá¹ ááá áá á ááµá ááµáá ááá á©á¢
- ášá ááá® ááá á áááµá€ááœá¡- áá°á¶áœá ááá á á«áá¶áœá (ááŽááœ)ᣠáá³áªá«áᜠ(ááœááœ)ᣠá¥á¬ á¥ááᜠ(áá³áá¶áœ)ᣠášá°á ááá (ášá°á ááá)ᣠášáááá ááŽáᜠ(áááªá«) á¥á áá«á ááá³áᜠ(á á«á£á¢) ááášáµá¢
- áááµ áááá«á¶áœá ááášáµá¡- á á¥á«áá³áá³ážá ááµá¥ ášá°áá°á áááµá€ááœá áááááá á á¥á«áá³áá± áá ááµá¥ áµá ááµáá®áœá áááá¢
- áááµá€ááœá áá°áá°á á¥á á áµáá« ááµá áµá¡- á°ááá°á ášá³áá áááµá€ááœá ášáœáá© á ááá³ á¥á á ááá³ á ááá³áµ á°áá«áá°á á áµáá« áµá¥á¢
- ášá°ááµ áááµá€áᜠáááœááµá ááá á á ášá³áááµá áááá«á¶áœ á á°áá¢á á ááá«áᜠáá áá»á.
- ááááá á¥á á«á£á©á¡ ááµááááááµ á¥á ááµááááááµ ááµá°á«ášá«ááœá á ááµášá áµááá á áµá¥á¥á áášáá±á¢
- ášá¶ááµáá áá³áªá«ááœá á°á áá (ášá°ááá) áá áá ášá°áááá ášá¢áºá«á á²á«áá«á á²áá³á áá³áªá«ááœá á áµá¡á£ážáá¢
- á°ááá á¥á áááµáááœá á°áá£á«á á áµááá¡ ášá³áá áááµáááœá ááááááµ ášá°áá áááá€ááœá á áá áá áááááµ á¥á ááá³á á á°á£á¥ á²á«áá«áá á«á«ááá¢
á¥ááá á á¥ááááᜠáášá°á á á¡áµáá ááá á áµáá áµá ááµá¥ áá€á³á ášáœáá áµáá°á á¥á áááµá áááááµ á áá ášá¢áºá«á ááµá ááá á á«áµáœááá¢
ášá¢áºá«á á²á«áá«á áá³á
áš Ishikawa á²á«áá«á áá³áá ááááá? á á°áá«á© á¢áá±áµáµáªáᜠááµá¥ ášá¢áºá«á ááá ášáᣠá á¥ááµ ááµá á¥ááŽáµ á¥áá°áá á« áá³ááᜠá¥áá á áá¢
ášáᣠá á¥ááµ á²á«áá«á áá³á áááµá€ á¥á áá€áµ
á¥áá ášá¢áºá«á á²á«áá«á áá³á á á - áááµá€ á¥á áá€áµ
áœáá/áá€áµá¡- ášáá°á ášáµáš-áᜠááá£áµ áá¥ááµ
áááá«á¶áœ
- ááŽááœá¡ ášááá³áá á á°á³á£ áá« ášáá«áᣠášáá°á» áá°áµá£ á á°áᥠá«áá°áááš áááµ
- áá³áá¶áœá¡ áá á°á á¥á«áµ á«áážá ááµáᜠá¥á áªá²á®ááœá£ ááá á«ááá áµ ášáááµ áµá áááááµá£ ášá¥áá³ áá«áªááµ á¥á¥ášáµ
- ášá°á áááá¡ á á á«ááá ášUX áášá«á£ ášáááµ ááá»ážáµ á¥á¥ášáµá£ á á á«ááá ášáµá áµáá°á áœáá³ááœ
- áááªá«á¡ ááá ášá°áááž áµá áš áᜠKPI ášááᣠášA/B áášá« á¥á¥ášáµá£ á ááµá°á ášá°áá á áá¥ášáááµ
- á á«á£á¢á¡ ášáá á á áá ášááµá°áááá« ááá¥ááµá£ á á£á á¥á á¥á -á£á®áœá£ á°ááá ááµ ášááážá ááá®áœ
- ááœááœá¡ ášáµá ááµá°ááá ášá¥ášááµ ááᣠášá°á áá¹ á ááááœá£ ášáá£áá ááá»ážáµ á¥á¥ášáµ
ášá á³ á á¥ááµ ááµá áá³á ááášáµ
áááááážáªáá ášá¢áºá«á á²á«áá«á áá³á á¥áá á á
áœáá/áá€áµá¡- ášáá°á ášáááµ ááµáá¶áœ
áááá«á¶áœ
- ááŽááœ: áá á«ááá£ážá ášááášáµ áá°á¶áœ, á á á³á²áµ áá³áªá«áᜠáá á á á«ááá áµáá á, ášáµá« áŠá³ááœá áá€á³á á«ááá á áááá¥
- ááœááœ-ášáá³áªá«áᜠá¥ááœáµ, ášáášáášá« á¥áá á¥á¥ášáµ, á°áᢠá«ááá ášááœá á áá á¶áœ
- áá³áá¶áœ: ášá°á áá¹ á¥á¬ á¥áááœ, ášáá³ááµ á£á áªá«áµ ááááá¥, á°áᢠá«ááá ášáá³ááµ áášáá»
- ášá°á áááá¡ á á á«ááá ášáŠáá¬á°á áá ááµá£ ášáá°á ááá¥á£ á á á«ááá áá¥á¥á
- ááá«áµá¡- áµáááá á«ááá áááªá«ááœá£ ááᜠá«ááá áááá®áœ
- á á«á£á¢: ášáá á á áá ááášáµ, ášáááµ áœáááœ, á°á«á á¥ááá
á¢áºá«á á²á«áá«á 5 ááá
áœáá/áá€áµá¡- áá á°á ášá³á«á á¥áá«á³ áá€á¶áœ
áááá«á¶áœ
- ááŽááœá¡ ááá á®áᜠášá á ášá¥á á ááááœá£ ášá áœá°áᜠáá á á áá á áááµá áµá£ á á áá áá á°á«á ááááµ
- áá³áá¶áœá¡- ášáááá¹ ášáá á áá« ááá ááá á®áœá£ áá á«ááá£ážá ášá³á«á áµáá ááµ á á«áª áœáááœ
- ášá°á áááá¡ ášáá°á ášáááá«á ááá¥á£ á á á²á± áµáá áµ áá á á á«ááá áµáá á
- ááá«áµá¡ áµáááá á«ááá ášá³á«á á áá ááááááœá£ ášá áµá°á«ášáµ á³á°á³ á¥áá¶áœ á¥á¥ášáµá£ á ááµá°á áášá áá°á¥á°á¥
- á á«á£á¢á¡ ášá°áášášášáš á¥á á á°áẠá°ááᣠášáááá¹ ášáááá ááááœá£ ášáááááµ á¥áŠáµ
- ááœááœ: áá á«ááá£ážá ášáááá áá³áªá«ááœ
ášá á³ á á¥ááµ ááµá áá³á ášá€á á¥ááá¥á«á€
áá€á á á á£á á ášá¢áºá«á á²á«áá«á áá³á á¥áá á áá¢
áœáá/áá€áµá¡- á ááµáá³á ášá°á«á á¢ááááœáᜠáášáá
áááá«á¶áœ
- ááŽááœ: á á á«ááá ášá¥á áá³á á¢á« áá®á¶á®ááœ, á á°áᥠá«áá°ááá¹ áá°á¶áœ
- áá³áá¶áœá¡ ááá á«ááá£ážá ááµááá¶áœá£ ášá°á áá¹ ášá ááá áá³áªá«ááœá£ ášá°á ášá á¥áááœ
- ášá°á áááá¡ á á á«ááá ášá°á«á°áᜠáµáá áᣠášáá°á ášáµá« á«áᣠá°á«á áááááµ
- ááá«áµá¡- áµáááá á«ááá ášáááááªá« áášá«ááœá£ á°áᢠá«ááá ášáá³áªá« á á áááᣠááᜠá«ááá ášá€á ááááŠáœ
- á á«á£á¢: á«áá°ážá³á± áŠá³ááœ, á áœá³ á á᪠á°á áá²á«á ááá, á°á«á ášá ášá á¥á«áµ
- ááœááœ: ášáááá áá³áªá«áᜠá¥ááœáµ, ášáášáášá« á¥áá á¥á¥ášáµ, ááá á«ááá áµ áŽáááá
ášá á³ á á¥ááµ ááµá áá³á ááááµ
ááááµ áµá« ášá¢áºá«á á²á«áá«á áá³á á¥áá á á
áœáá/áá€áµá¡- ášá°áá ááœá á¥áá«á³ ááááµ
áááá«á¶áœ
- ááŽááœ: á á°áᥠá«áá°ááá¹ áá°á¶áœ, á á á«ááá áµáá á, áá€á³á á«ááá ášáµá« áá°á¶áœ
- áá³áá¶áœá¡ áá á°á á¥á«áµ á«áážá áá¥áá¶áœá£ ášá á ááŠá¶áœ ááááá¥á£ á°áᢠá«ááá áášáá»
- ášá°á áááá¡- á á á«ááá ášá°á«á°áᜠáá ááµá£ á á á«ááá áá¥á¥áᣠášáá°á ášáœá«á áááá¥
- ááá«áµá¡ ááᜠá«ááá áááááœá£ áµáááá á«ááá ááá¥á£ á á°áᥠá«áá°ášá³á°á áááªá«ááœ
- á á«á£á¢: ášáá á á áá ášá¢á® á«á«á³, á°á«á ergonomics, áá á«ááá£ážá áá³áªá«ááœ
- ááœááœ: ášá áá² áµáááµ áá¥ááµ, ášá¶ááµáá áµá á°á¶áœ, ášáµáá á¥á¥ášáµ
ášá á³ á á¥ááµ á²á«áá«á ášá á«á£á¢ áá³á
áá á«á£á¢á ášá¢áºá«á á²á«áá«á áá³á á¥áá á áá¢
áœáá/áá€áµá¡- ášá¢áá±áµáµáª áá»á» á¥áááµ áášáá
áááá«á¶áœ
- ááŽááœá¡- áá€á³á á«ááá ášáá»á» á ááááµ áá°áµá£ á°áᢠá«ááá á¥áá°áá á¥á á áá ášáá áá®á¶á®ááœ
- áá³áá¶áœ: áááá á¥á¬ á¥áááœ, ášááá áá¹ áááµá²á®áœ, á á°áá á¬áá«ááœ
- ášá°á áááá¡ áááááµ á«áá áµáá á á¥á¥ášáµá£ ááá¥á ááááᣠá á áá¥á¥á á áááµášá
- ááá«áµá¡- áµáááá á«ááá ášáááµ áášáᣠááµáµá ášááá°ášáá£ážá ášáá»á» á ášá¶áœá£ ááᜠá«ááá áááªá«ááœ
- á á«á£á¢á¡ ášáá°á ášá ášá ááá³ ááµá°á¶áœá£ á°á«á ášá ášá/ášáá á¥á«áµá£ ášáááªá« á á«á£á¢ ááµááµ
- ááœááœá¡ ášáá³áªá« ááá£áááœá£ ááá á«ááá áµ áŽáááá ášášáá°á ááá¶áœ áá
ášá á³ á á¥ááµ ááµá áá³á áááᥠá¢áá±áµáµáª
áááᥠá¢áá±áµáµáªá ášá¢áºá«á á²á«áá«á áá³á á¥áá á áá¢
áœáá/áá€áµá¡- ášááᥠáááµ á áœá³áᜠáášáá
áááá«á¶áœ
- áá³áá¶áœ: ášá°á ášá á¥á¬ á¥áááœ, á°áᢠá«ááá áá¥áš ááá áášáá», áá á«ááá£ážá áá¥áš ááá®áœ
- ááŽááœá¡- á°á ááá± á«áá°á á á ášááᥠááá áµ áá®á¶á®ááœá£ á á á«ááá ášá°á«á°áᜠáµáá áᣠá á°áᥠá«áá°áá°á ášáµá« áá°á¶áœ
- ášá°á áááá¡- á á á«ááá ášááᥠá°á áááµ á¥áááµá£ á°á á«áááµ áá£áµá£ ášáá°á ášáááᥠáááá¥
- ááá«áµá¡- áµáááá á«ááá ášáá¥áá« ááᣠášááᥠá°á áááµ áá£áªá«áᜠá°áᢠá«ááá áá¬áµ
- á á«á£á¢: á«áá°á á á ááááá«ááœ, á°á£á®áœ ááá, á°á«á ášáááµ ááá£á áªá«
- ááœááœ-ášáá³áªá«áᜠá¥ááœáµ, ášáášáášá« á¥áá á¥á¥ášáµ, á°áᢠá«ááá ášááœá á áá á¶áœ
ááá Takeaways
ášá¢áºá«á á²á«áá«á ááá ášááœá ááá®áœá á ááá°á¥ ášáá³á®áœá ááµá¥áµá¥ááµ áááá³áµ áááá áá³áªá« ááá¢
ášá¢áºá«á á¥ááá áááá«ááœá ášááá á ášáµá¥á¥á áááµá ááá áážá á¥áá° AhaSlides á«á ááµášá®áœ á áá áá°áá ášáááœá ááᢠá ááµááá¶áœ ášá¥ááá°á áá ášá¡áµá áµá«á áá°áááᣠá¥áášá ášáᜠášáá³á¥ á áµá°áá áá á«áµáœááᢠášáá¥á³ ááá« á¥á ášá¥á«á á¥á áááµ ááá ááááœá ášáá® á ááá°ááá á£á áªá«á± á°ááááááµá á¥á á á á¥áá® áááá áµ áá°áµ ááµá¥ á°á³áµáá á«áµáá£áá¢
á°á°ááá á¥á«áááœ
ášáá³á áá ášá¢áºá«á á²á«áá«á á á°áá£á á áááµáá?
ášá¢áºá«á á¥ááá áááá« á áá³áá¡-
áá°áá áªá«á¡ ášáœáá áµáá°á á¥á ášáµá áááµá€á ááášáµá¢
áá³áá¡ á ááášá» áá¥áªá« ááµá¥ ášáááµ áááášá¶áœá áá°áá°áá¢
ášá¢áºá«á á²á«áá«áá á¥ááŽáµ ááá?
- áœáá©á áááá¹: áá³á©á á ááᜠáááá¹.
- "ášáá³ á á¥ááµ:" áá ááµáŠáœá (ááŽááœ, ááœááœ, áá³áá¶áœ, ášá°á ááá, áááªá«, á á«á£á¢) ááá á©.
- ášá ááá® ááœááá áááµá€ááœá¡ á á¥á«áá³áá± ááµá¥ ááµá¥ ášá°áá°á áááá«á¶áœá ááášáµá¢
- áááµ-áááá«á¶áœá ááášáµá¡ á á¥á«áá³áá± áá ááµá¥ áµá ááááá áááµá€áᜠááµáá®áœá áááá¢
- áá°áá°á á¥á á áµáá« ááµá áµá¡- á°ááá°á ášá³áá áááµá€ááœá á°áá«á á¥á á áµáá« áµá¥á¢
ášáᣠá á¥ááµ á¥ááá áááá« 6 á á«ááµ áááµáážá?
6 ášáᣠá á¥ááµ ááµá á á«ááµ: ááŽááœ, ááœááœ, áá³áá¶áœ, ášá°á ááá, áááªá«, á á«á£á¢.
áá£áá»: ášáŽá á¢áá | áµááªááµ
