ከአዲስ ደንበኛ ጋር እንደ መጀመሪያው ቀን ያስቡ - ጥሩ ስሜት ለመፍጠር, ማን እንደሆኑ ለማሳየት እና ለረጅም እና ደስተኛ ግንኙነት መድረክን ማዘጋጀት ይፈልጋሉ.
ይህ ነው በደንበኞች ላይ መሳፈር ሁሉም ስለ ነው.
ለመማረክ ወደ ፊት ከመቸኮልዎ በፊት በመጀመሪያ ይህንን ጽሑፍ ይመልከቱ ደንበኞቻቸው የሚፈልጉትን ሳይሆን የሚፈልጉትን ነገር ለመቸነከር።
ዝርዝር ሁኔታ
ለተሻለ ተሳትፎ ጠቃሚ ምክሮች
በሰራተኞችዎ ላይ ለመሳፈር በይነተገናኝ መንገድ ይፈልጋሉ?
ለቀጣይ ስብሰባዎችዎ ለመጫወት ነፃ አብነቶችን እና ጥያቄዎችን ያግኙ። በነጻ ይመዝገቡ እና የሚፈልጉትን ከ AhaSlides ይውሰዱ!
🚀 ነፃ መለያ ያዙ
የደንበኛ ተሳፍሪ ምንድን ነው።?
ደንበኛ መሳፈር አዲስ ደንበኛን ማዋቀር እና ከንግድዎ ወይም ድርጅትዎ ጋር ለመስራት ዝግጁ የማግኘት ሂደት ነው።
ይህ የደንበኞችን መረጃ መሰብሰብ እና ማንነታቸውን ማረጋገጥ፣ ፖሊሲዎችዎን እና የሚጠበቁትን ማብራራት፣ አስፈላጊ መለያዎችን ማቀናበር እና መድረስ፣ የመሳፈሪያ ቁሳቁሶችን ማቅረብ፣ ችግሮችን ለመፍታት አገልግሎቶችን መሞከር እና ለድጋፍ የመጀመሪያ ጥያቄዎችን መመለስን ያካትታል።
ለምንድነው የደንበኞችን መሳፈር አስፈላጊ የሆነው?
ደንበኞቹ አንድ ነገር ሲገዙ ዕቃውን ማግኘት እና መሠራት ብቻ አይደለም። እንዲሁም ባገኙት ልምድ ደስተኛ መሆናቸውን ማረጋገጥ ይፈልጋሉ።
እና ለምንድነው? ከዚህ በታች ያግኙት።
• የግንኙነቱን ቃና ያዘጋጃል። - በአዲሱ ደንበኛ ላይ እንዴት እንደሚሳፈሩ ሙሉ ለሙሉ ከእነሱ ጋር ያለውን ግንኙነት ያዘጋጃል. ለስላሳ፣ እንከን የለሽ የመሳፈሪያ ልምድ ለደንበኞች የመጀመሪያ ግንዛቤን ይሰጣል
• የሚጠበቁ ነገሮችን ያስተዳድራል። - በመሳፈር ላይ ምርቶችዎን ወይም አገልግሎቶችዎን በትክክል እንዲያብራሩ ፣ የሚጠበቁ ነገሮችን እንዲያዘጋጁ እና የደንበኛውን ተስፋ አስቀድመው እንዲያስተዳድሩ ያስችልዎታል። ይህ በኋላ ላይ ብስጭት ለመከላከል እና ደንበኞችን የማጣት እድልን ለመቀነስ ይረዳል።
• መጨናነቅን ይቀንሳል - ጥሩ የመሳፈር ልምድ ያላቸው ደንበኞች በረጅም ጊዜ የበለጠ እርካታ እና ታማኝ ናቸው። ደንበኞችዎ በቀኝ እግራቸው ሲጀምሩ ፣በአገልግሎትዎ የመርካት እድላቸው ሰፊ ነው።
• የልወጣ መጠን አሻሽል። - ደንበኞች በእውነቱ ኩባንያ ውስጥ ሲሆኑ ዕቃዎችን የመግዛት ዝንባሌ አላቸው። 90% ብዙ ጊዜ, ለግዢ 60% ተጨማሪ ወጪ ያድርጉ እና ከሌሎች ደንበኞች ጋር ሲነጻጸር አመታዊ ዋጋን ሶስት እጥፍ ይስጡ.
• ወሳኝ መረጃዎችን ይሰበስባል - ተሳፍሮ ወደ ፊት ደንበኛው በትክክል ለማገልገል የሚያስፈልጉዎትን ሁሉንም አስፈላጊ መረጃዎች ለመሰብሰብ የመጀመሪያው ዕድል ነው።
• ደንበኛው ያስታጥቀዋል - በመሳፈር ወቅት አጋዥ መመሪያዎችን፣ ተደጋጋሚ ጥያቄዎችን፣ ማሳያዎችን እና ስልጠናዎችን መስጠት ደንበኞች ከመጀመሪያው ቀን ጀምሮ ንቁ ተጠቃሚዎች እንዲሆኑ ያዘጋጃል።
• መተማመንን ይገነባል – ግልጽ፣ የተሟላ የመሳፈሪያ ሂደት የደንበኛውን እምነት እና እምነት በቢዝነስዎ እና በመፍትሔዎ ላይ ለመገንባት ይረዳል።
• ሂደቶችን ያሻሽላል - በመሳፈር ወቅት እና በኋላ የደንበኛ ግብረመልስ በእርስዎ ስርዓቶች እና ሂደቶች ውስጥ መሻሻል ያለባቸውን ቦታዎች ሊያጎላ ይችላል።
• ሀብቶችን ይቆጥባል - በመሳፈር ወቅት ችግሮችን መፍታት ደንበኛው ሙሉ በሙሉ ተሳፍሮ ከገባ በኋላ ችግሮችን ከማስተካከል ጋር ሲነፃፀር የንግድ ጊዜዎን እና ሀብቶችዎን ይቆጥባል።
አዲስ ደንበኞችን እንዴት እንደሚቀበሉ እና እንደሚሳፈሩ ለደንበኛው አጠቃላይ ጉዞ መድረክን ያዘጋጃል። ለስላሳ፣ ግልጽ የሆነ የመሳፈር ልምድ ለደንበኞች እርካታ፣ ማቆየት እና የረጅም ጊዜ ስኬት ትርፍ ያስከፍላል!
ደንበኛን የመሳፈር ምን ምን ነገሮች ናቸው?
መመዝገቢያዎችን ወደ ንቁ ተጠቃሚዎች ለመቀየር የሚታወቅ፣ ዝቅተኛ-ግጭት የመሳፈር ልምድ ወሳኝ ነው። ማንኛውንም ስጋት በሚፈታበት ጊዜ አዳዲስ ደንበኞችን በፍጥነት እንዲሰሩ እና እንዲሰሩ ለማድረግ ከዚህ በታች ያለውን አጠቃላይ መመሪያችንን ይመልከቱ።
#1. የማረጋገጫ ዝርዝር ይኑርዎት
ደንበኛን በመሳፈር ውስጥ ያሉትን ሁሉንም እርምጃዎች እና ተግባራት ዝርዝር ማረጋገጫ ዝርዝር ይፍጠሩ።
የደንበኛውን ልዩ ፍላጎቶች፣ የህመም ነጥቦች፣ ቅድሚያ የሚሰጣቸውን ነገሮች እና ግቦች በደንብ ለመረዳት በቅድሚያ ጊዜ ይውሰዱ።
ይህ ምንም ነገር እንደማያመልጥ እና ሂደቱ ለእያንዳንዱ አዲስ ደንበኛ ወጥነት ያለው መሆኑን ያረጋግጣል.
ግራ መጋባትን እና መዘግየቶችን ለማስወገድ ለየትኞቹ የመሳፈሪያ ተግባራት ተጠያቂው ማን እንደሆነ ግልጽ ያድርጉ።
የአዕምሮ ማዕበል ሀሳቦችን በ አሃስላይዶች
የቡድን ሥራ ሕልሙ እንዲሠራ ያደርገዋል. ደንበኛን ለመሳፈር ምርጥ ልምዶችን ለማግኘት ከቡድንዎ ጋር ይወቁ።
#2. በሚቻልበት ጊዜ ራስ-ሰር ያድርጉ
እንደ መለያ መፍጠር፣ የሰነድ ማውረዶች እና ቅጽ መሙላት ያሉ ተግባሮችን ለማቀላጠፍ ሶፍትዌር እና አውቶሜትሽን ይጠቀሙ። ይህ ጊዜን ይቆጥባል እና የሰዎችን ስህተቶች ይቀንሳል.
በአንድ ጠቅታ በቀላሉ አባል መሆን እንዲችሉ የምዝገባ ሂደቱን ደንበኞቹ አስቀድመው ከሚጠቀሙባቸው ምርቶች ጋር ያዋህዱ።
ደንበኞች ሰነዶችን በዲጂታል መንገድ እንዲፈርሙ ይፍቀዱላቸው። ይህ ከአካላዊ ፊርማዎች የበለጠ ፈጣን እና ምቹ ነው።
#3. የጊዜ መስመሮችን ያዘጋጁ
እንደ የእንኳን ደህና መጣችሁ ኢሜል መቼ እንደሚልኩ፣ የስልክ ጥሪ ቀጠሮ ያዙ፣ የመክፈቻ ስብሰባን ለማስተናገድ፣ ወዘተ የመሳሰሉ እያንዳንዱን የመሳፈሪያ እርምጃ እና አጠቃላይ ሂደቱን ለማጠናቀቅ የታለመ የጊዜ ሰሌዳዎችን ያዘጋጁ።
ይህ ሂደቱን በጥሩ ፍጥነት እንዲቀጥል ይረዳል.
#4. የሚጠበቁትን አጽዳ
ደንበኛው ከምርቶችዎ/አገልግሎቶችዎ፣የጊዜ ሰሌዳዎችዎ፣ድጋፍዎ እና አፈጻጸምዎ የሚጠብቀውን ነገር ያነጋግሩ።
በኋላ ላይ አለመግባባትን ለማስወገድ የሚጠበቁትን አስቀድመው ያስተዳድሩ።
#5. መመሪያዎችን ያቅርቡ
በመሳፈር ወቅት የድጋፍ ጥያቄዎችን ለመቀነስ ለደንበኞች ለመረዳት ቀላል የሆነ የእውቀት መሰረት፣ የመሳፈሪያ መመሪያዎች፣ ተደጋጋሚ ጥያቄዎች እና ሰነዶችን ይስጧቸው።
በራስ ከመመራት አጋዥ ስልጠናዎች በተጨማሪ ጥያቄዎችን ለመመለስ እና የሚነሱ ማናቸውንም መሰናክሎች በፍጥነት ለመፍታት በመጀመሪያ የቦርድ ጊዜ ውስጥ ዝግጁ ይሁኑ።
ደንበኛው የእርስዎን ምርቶች እና አገልግሎቶች እንዴት እንደሚጠቀሙ መረዳቱን ለማረጋገጥ የተግባር ማሳያዎችን ያቅርቡ።
ይህ ደንበኞች ከመጀመሪያው ቀን ጀምሮ ስኬታማ እና ድጋፍ እንዲሰማቸው ያግዛቸዋል.
#6. ግብረ መልስ ሰብስብ
በሂደቱ ያላቸውን እርካታ ለመገምገም፣የማሻሻያ አስተያየቶችን ለማሰባሰብ እና ማንኛቸውም የሚዘገዩ ጥያቄዎችን ለመለየት ከተሳፈሩ በኋላ ከደንበኞች ጋር ይግቡ።
በደንበኛ ግብረመልስ እና ልምድ ላይ በመመስረት የመሳፈሪያ ሂደትዎን ለማሻሻል እና ለማሳለጥ መንገዶችን ሲለዩ ደንበኛን በሚሳፈሩበት ጊዜ ሂደቱን ያለማቋረጥ ለማመቻቸት እነዚህን ለውጦች ይተግብሩ።
#7. ቡድንዎን ያሠለጥኑ
ደንበኛን በመሳፈር ላይ ያሉ ሰራተኞችዎ በሂደቱ እና በእርስዎ ፖሊሲዎች/ሂደቶች ላይ በትክክል የሰለጠኑ መሆናቸውን ያረጋግጡ።
ለእያንዳንዱ አዲስ ደንበኛ አጠቃላይ የመሳፈሪያ ሂደቱን እንዲያስተዳድር ሰራተኛ ይሰይሙ። እኚህ ሰው የማረጋገጫ ዝርዝሩን የመከተል፣ የጊዜ መስመሮችን የማሟላት እና ለደንበኛው እንደ አንድ የግንኙነት ነጥብ የመሥራት ኃላፊነት አለባቸው።
የደንበኞች የሶፍትዌር ምክሮች መሳፈር
ለተጠቃሚዎች ግላዊ የሆነ የመሳፈሪያ ቅደም ተከተል የሚያቀርብ ሶፍትዌሮች የንግዶችን የመሳፈር መጠን ስለሚቀንስ ደንበኛን ለመሳፈር ተስማሚ መድረክ መምረጥም አስፈላጊ ነው። ብዙ ሶፍትዌሮችን ከሞከርን እና ከሞከርን በኋላ፣ መሞከር ትፈልጋለህ ብለን የምናስበው የመሳፈሪያ መድረኮች እዚህ አሉ👇
• WalkMe - ደንበኞቻቸውን እንደ መለያ ማዋቀር እና መሳፈር ባሉ የመጀመሪያ ልምዶቻቸው ለመምራት ጽሑፍን፣ ምስሎችን፣ ቪዲዮዎችን እና በይነተገናኝ አካላትን በመጠቀም ደረጃ በደረጃ መመሪያ ይሰጣል። በጊዜ ሂደት መመሪያን ለማመቻቸት ከደንበኛ አጠቃቀም ይማራል።
• ምን አስተካክል። - እንዲሁም በመሳፈር ጊዜ ለአዳዲስ ደንበኞች የውስጠ-መተግበሪያ መመሪያን ይሰጣል። እንደ የማረጋገጫ ዝርዝሮች፣ ሊበጁ የሚችሉ የስራ ፍሰቶች፣ ኢ-ፊርማዎች፣ ትንታኔዎች እና ከብዙ መተግበሪያዎች ጋር ውህደት ያሉ ባህሪያት አሉት። Whatfix ያለመጨቃጨቅ የመሳፈር ልምድን ለማቅረብ ነው።
• MindTickle - ለሽያጭ እና ለደንበኛ ቡድኖች ለሁለቱም የመማሪያ እና የማስቻል ጉዞዎችን እንዲፈጥሩ ይፈቅድልዎታል። ለቦርዲንግ፣ እንደ የሰነድ ቤተ-መጻሕፍት፣ የመሳፈሪያ ግምገማዎች፣ የማረጋገጫ ዝርዝሮች፣ አውቶማቲክ አስታዋሾች እና ተግባሮችን ያቀርባል። ትንታኔ እና የአፈጻጸም ክትትልም ይገኛሉ።
• ሮኬትሌን - ቡድኖች በሁሉም የመሳፈሪያ ሂደት ውስጥ ታይነት፣ ወጥነት ያለው እና የተሻለ የደንበኛ ተሞክሮ እንዲያቀርቡ ለመርዳት ያለመ ነው።
• ሞክሶ - ንግዶች እንደ ተሳፈር፣ የመለያ አገልግሎት እና ለደንበኞች፣ አቅራቢዎች እና አጋሮች ልዩ አያያዝ ያሉ ውጫዊ የስራ ፍሰቶችን እንዲያመቻቹ ያግዛል። ቅልጥፍናን እና የተሻሻለ የደንበኞችን ልምድ ለማቅረብ ያለመ እና ጥብቅ የደህንነት እና የታዛዥነት መስፈርቶችን ያሟላል።
እነዚህ አይነት አውቶሜሽን፣ AI እና የሶፍትዌር መሳሪያዎች መዋቅሮችን፣ ሂደቶችን እና ስርዓቶችን ለደንበኞች የመሳፈር ልምድን እንደ የተመሩ ጉዞዎች፣ የሰነድ ማመንጨት፣ የማረጋገጫ ዝርዝሮች፣ አውቶሜትድ ተግባራት፣ ኢ-ፊርማዎች፣ ትንታኔዎች፣ ውህደቶች እና ሌሎችም ባህሪያትን በመጠቀም ለደንበኞች የመሳፈር ልምድን ለማመቻቸት ሊረዱዎት ይችላሉ።
የአዳዲስ ደንበኞች ተሳፍሪ ምሳሌዎች
በእያንዳንዱ ኢንዱስትሪ ውስጥ የደንበኞች መሳፈሪያ ምን እንደሚመስል አስበህ ታውቃለህ? የሚሄዱበት ሂደት አንዳንድ ምሳሌዎች እነሆ፡-
#1. የSaaS ኩባንያዎች
• የደንበኛ እና የመለያ መረጃ ይሰብስቡ
• ባህሪያትን፣ ዕቅዶችን እና ዋጋን ያብራሩ
• የደንበኛ መለያ ያዘጋጁ እና ፈቃዶችን ይመድቡ
• ሰነዶችን፣ መመሪያዎችን እና አካሄዶችን ያቅርቡ
• የምርት ማሳያን ያካሂዱ
• ስርዓቱን ፈትኑ እና ማንኛውንም ችግር መፍታት
• ግብረ መልስ እና ሂደቶችን ይገምግሙ
#2. የፋይናንስ አገልግሎቶች፡-
• የደንበኛን ማንነት ያረጋግጡ እና የ KYC ፍተሻዎችን ያድርጉ
• ውሎችን፣ ክፍያዎችን፣ ፖሊሲዎችን እና የመለያ ባህሪያትን ያብራሩ
• መለያውን ያዋቅሩ እና ቅንብሮችን ያዋቅሩ
• የመግቢያ ምስክርነቶችን እና የደህንነት መረጃዎችን ያቅርቡ
• ጥያቄዎችን ለመመለስ የመሳፈሪያ ጥሪ ያካሂዱ
• ኢ-ሰነዶችን ያቅርቡ እና አጠቃቀሙን በመደበኛነት ያረጋግጡ
• ማጭበርበር እና ያልተለመዱ ነገሮችን ለመለየት ክትትልን ተግባራዊ ያድርጉ
#3. አማካሪ ድርጅቶች፡-
• የደንበኛ መስፈርቶችን እና አላማዎችን ሰብስብ
• ስፋቱን፣ የሚቀርቡትን፣ የጊዜ መስመሮችን እና ክፍያዎችን ያብራሩ
• ለሰነድ መጋራት የደንበኛ ፖርታል ይፍጠሩ
• ግቦች ላይ ለማስማማት የጅማሮ ስብሰባን ማካሄድ
• የማስፈጸሚያ እቅድ አውጡ እና ፈርመው ይውጡ
• ቀጣይነት ያለው የሂደት ሪፖርቶችን እና ዳሽቦርዶችን ያቅርቡ
• ወደፊት መሳፈርን ለማሻሻል ግብረ መልስ ይሰብስቡ
#4. የሶፍትዌር ኩባንያዎች;
• የደንበኛ ዝርዝሮችን እና የመለያ ምርጫዎችን ይሰብስቡ
• ባህሪያትን፣ የድጋፍ አቅርቦቶችን እና የመንገድ ካርታን ያብራሩ
• ማመልከቻውን ያዋቅሩ እና ፍቃዶችን ይመድቡ
• የእውቀት መሰረትን እና የድጋፍ ፖርታል መዳረሻን መስጠት
• የስርዓት ሙከራን ማካሄድ እና ችግሮችን መፍታት
• በመሳፈር ጊዜ ሁሉ የደንበኞችን አስተያየት ይሰብስቡ
• ስኬትን ለመለካት የግምገማ ሂደቶችን መተግበር
በመጨረሻ
ደንበኛን የመሳፈር መመዘኛዎች በኢንዱስትሪ እና በአጠቃቀም ሁኔታ ቢለያዩም፣ ደንበኞችን የማዘጋጀት፣ የሚጠበቁትን የመቆጣጠር፣ ጉዳዮችን ቀደም ብሎ የማወቅ እና ቀጣይነት ያለው ድጋፍ የመስጠት መሰረታዊ መርሆች በአጠቃላይ በቦርዱ ላይ ተፈጻሚ ይሆናሉ።
ተደጋግሞ የሚነሱ ጥያቄዎች
የKYC ደንበኛ ተሳፍሮ ምንድን ነው?
የ KYC ደንበኛ መሳፈር የደንበኛህን እወቅ የፋይናንስ ተቋማት እና ሌሎች ቁጥጥር ስር ያሉ ንግዶች የደንበኞች ማሳፈሪያ አካል የሆኑትን የደንበኛህን ሂደቶች ያመለክታል። KYC ማንነትን ማረጋገጥ እና የአዳዲስ ደንበኞችን የአደጋ መገለጫ መገምገምን ያካትታል። የ KYC ደንበኛ ተሳፈር የፋይናንስ ተቋማት እና ሌሎች ቁጥጥር የሚደረግባቸው ንግዶች እንደ FATF፣ AMLD እና KYC ህጎች ያሉ አለምአቀፍ የፀረ-ገንዘብ አስመስሎ ህጎችን እና ደንቦችን እንዲያከብሩ ያግዛል።
በኤኤምኤል ውስጥ የደንበኛ መሳፈር ምንድነው?
በኤኤምኤል ውስጥ የደንበኛ መሳፈር በፀረ-ገንዘብ ማሸሽ ደንቦችን ለማክበር በቦርዱ ሂደት የፋይናንስ ተቋማት የሚከተሏቸውን ሂደቶች ያመለክታል። የኤኤምኤል ደንበኛ የመሳፈሪያ ሂደቶች ግብ የገንዘብ ማጭበርበርን እና የአሸባሪዎችን የገንዘብ ድጋፍ የደንበኞችን ማንነት በማረጋገጥ፣ ስጋታቸውን በመገምገም እና እንቅስቃሴያቸውን እንደ ባንክ ሚስጥራዊ ህግ፣ የኤፍኤቲኤፍ ምክሮች እና ሌሎች የሚመለከታቸው የኤኤምኤል ህጎች ባሉ መስፈርቶች በመከታተል የሚያስከትለውን ጉዳት መቀነስ ነው።
ባለ 4-ደረጃ የመሳፈር ሂደት ምንድነው?
4ቱ ደረጃዎች - መረጃ መሰብሰብ, ደንበኛን ማስታጠቅ, ስርዓቱን መሞከር እና ቀደምት ድጋፍ መስጠት - ለደንበኛ ግንኙነት ጠንካራ መሰረት ለመጣል ይረዳሉ.
