اخصائي نجاح العملاء
معلومات عن الموقع
AhaSlides هي شركة عالمية سريعة النمو في مجال البرمجيات كخدمة (SaaS)، تُطوّر منصة تفاعلية متكاملة للفرق والفصول الدراسية، يستخدمها ملايين المستخدمين حول العالم. يتم تطوير المنتج بواسطة فريق هندسي وتطوير منتجات مقره في فيتنام، إلا أن فريقنا وعملائنا وأسواقنا تمتد عبر العالم - فنحن نعتمد أسلوب العمل عن بُعد بشكل أساسي، حيث يعمل أعضاء فريقنا من دول عديدة. يقع مقرنا الرئيسي في الطابق الرابع، مبنى IDMC، 105 لانغ ها، دونغ دا، هانوي.
AhaSlides تلتزم الشركة ببناء بيئة توظيف متكافئة الفرص، خالية من التمييز على أساس الجنس أو الجنسية أو الدين أو الإعاقة أو أي عامل آخر.
حول الدور
نبحث عن أخصائي نجاح عملاء لرعاية عملائنا خلال ساعات العمل في الأمريكتين، لضمان حصول العملاء في أمريكا الشمالية والجنوبية على مساعدة سريعة وودية من شخص يعمل في منطقتهم الزمنية. ستنضم إلى فريق نجاح العملاء وستعمل عن كثب مع تشارلز، لتكمل ما بدأه الفريق في آسيا. لن يقتصر دورك على الرد على طلبات الدعم فحسب، بل ستساعد العملاء على تحقيق قيمة حقيقية من خلال... AhaSlides وأبلغ الفريق بما تسمعه.
نطاق العمل
- كن بمثابة الإنسان خلال ساعات العمل الأمريكية - استلم محادثات العملاء التي يحولها مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بنا خلال يوم العمل في الأمريكتين، وقم بحلها
- إعداد فرق جديدة - إجراء مكالمات تعريفية ومشاركة الشاشة وجولات تعريفية قصيرة لضمان إعداد الفرق الجديدة بشكل صحيح ورؤية القيمة بسرعة
- استغل التغييرات المبكرة - حدد الفرق التي توقفت عن اللعب أو تعثرت، وساعدها على استعادة نشاطها.
- عالج الأسباب، لا الحالات فقط - حوّل الأسئلة التي تجيب عليها مرتين إلى مقالة مساعدة أو إجابة ذكاء اصطناعي أفضل، وأبلغ عن الأخطاء بوضوح
- الاهتمام بالتجديدات الصغيرة - إنجاز التجديدات الصغيرة في الوقت المحدد، وإحالة فرص الترقية والفرص الأكبر إلى مدير الحساب لدينا.
- العمل بشكل مباشر مع المنتج والذكاء الاصطناعي - معرفة AhaSlides بشكل جيد بما يكفي لعرضه، والعمل جنبًا إلى جنب مع مساعدنا المدعوم بالذكاء الاصطناعي كعضو في الفريق
المتطلبات الأساسية
- خبرة لا تقل عن 4 سنوات في مجال نجاح العملاء أو دعم العملاء أو إدارة الحسابات، ويفضل أن تكون في شركة برمجيات كخدمة (SaaS).
- القدرة على استكشاف أخطاء منتج ويب وإصلاحها بثقة وشرح الحل بلغة بسيطة
- يجيد استخدام أدوات مكتب المساعدة والدردشة المباشرة، ويتعلم البرامج الجديدة بسرعة.
- العمل المنظم والموثوق به بشكل مستقل، عن بعد، خلال يوم العمل في الأمريكتين
- يتميز بالود والصبر والوضوح في التعامل مع العملاء، بمن فيهم العملاء المحبطون.
- متاح للعمل بدوام كامل، بدون أي وظيفة أخرى بدوام كامل
- إتقان اللغة الإنجليزية بطلاقة واحترافية (شفهياً وكتابياً)
من الجميل أن يكون لديك
هذه ميزات إضافية وليست شرطاً أساسياً - يرجى التقديم حتى لو لم تكن لديك هذه الميزات.
- خبرة في برامج العروض التقديمية والتدريب والتعليم والفعاليات
- خبرة في العمل مع فريق عن بعد في عدة دول
- الإسبانية أو البرتغالية
- خبرة في كتابة مقالات المساعدة أو أدلة الإعداد
الفوائد
- أيام إجازة مدفوعة الأجر (إجازة سنوية، إجازة طارئة، عطلات رسمية)، كما هو منصوص عليه في عقدك
- رحلة الشركة السنوية + إجازات خارج الموسم السياحي في أواخر يونيو وديسمبر-يناير
- الميزانية الصحية السنوية، بما في ذلك الفحص الصحي السنوي
- ميزانية المعدات تصل إلى 2,276 دولارًا أمريكيًا (كمبيوتر محمول، شاشة، ضمان)، وتغطي الشركة 75% منها.
- الميزانية السنوية للتعلم والتطوير (الدورات، الكتب، المؤتمرات)
- العمل عن بعد بالكامل، مع فريق دولي ودود
طريقة التقدم بالطلب
أرسل إلى ha@ahaslides.com، عنوان البريد الإلكتروني: [أخصائي نجاح العملاء]:
- السيرة الذاتية الخاصة بك
- فيديو تعريفي قصير باللغة الإنجليزية مدته من دقيقتين إلى ثلاث دقائق: أخبرنا فيه عن نفسك، وخبرتك في التعامل مع العملاء، ولماذا أنت المرشح الأمثل لهذا المنصب. هذا الفيديو إلزامي ضمن طلب التوظيف، ولن يتم النظر في الطلبات التي لا تتضمنه.
لا توجد مكالمة فرز. تشاهد شيريل وتشارلز جميع مقاطع الفيديو ويراجعان الطلبات معًا. يخضع المرشحون الذين تم اختيارهم لمقابلة فيديو مدتها 60 دقيقة مع شيريل وتشارلز، أو مع تشارلز أولًا بتوقيت الولايات المتحدة. AhaSlides سيقوم فريق التوظيف بمشاركة نتائج الفرز في غضون 7 أيام عمل.
تقدم الآن →ليس لديك حساب جيميل؟ أرسل طلبك عبر البريد الإلكتروني إلى ha@ahaslides.com.