أخصائي دعم العملاء
هذا المنصب تم تعبئته. لم نعد نقبل طلبات التوظيف لهذا المنصب.
دور
قم بربط الدعم الفني المباشر والهندسة من خلال التحقيق الاستباقي في الأسباب الجذرية، وتوثيق الأخطاء، وتقديم رؤى متعلقة بالمنتج لضمان نجاح العملاء على المدى الطويل.
المسؤوليات الأساسية
- الدعم الفني واستكشاف الأخطاء وإصلاحها: تعامل مع طلبات الدعم بنهج استقصائي، وافحص الأسباب الكامنة وراء الأعراض الظاهرية.
- دعم نجاح العملاء: تقديم إرشادات استراتيجية تتجاوز الإجابات الأساسية حول كيفية القيام بذلك، ومساعدة العملاء على تحقيق أقصى استفادة من حالات استخدامهم.
- التصعيد والتعاون: ربط مخاوف المستخدمين بالحلول الهندسية، وضمان أن تُسهم ملاحظاتهم في تحديد أولويات الأخطاء
- استخراج المعرفة والرؤى: تحديد الأنماط في حالات الدعم لاقتراح تحسينات على المنتج
المهارات المطلوبة
- فضول فطري ودافع لفهم منطق النظام
- التعاطف التحليلي الذي يترجم المفاهيم التقنية إلى حلول إنسانية
- التميز التشخيصي في بيئات البرمجيات كخدمة (SaaS) القائمة على الويب
- إتقان استخدام Zoho و HubSpot و Jira و Confluence
- إتقان ممتاز للغة الإنجليزية
المتطلبات الأساسية
- إتقان اللغة الإنجليزية كلغة أم أو بمستوى متقدم
- خبرة لا تقل عن سنتين في التعامل المباشر مع العملاء في مجال البرمجيات كخدمة (SaaS).
- القدرة السريعة على تعلم أدوات البرمجيات الجديدة