Əgər həqiqətən müştərilərinizin ayaqqabılarına girməyi arzuladınızmı? Nə istədiklərini, onları nəyin motivasiya etdiyini və hansı çətinliklərlə üzləşdiklərini bilmək. Yaxşı, köməyi ilə alıcı personas, siz tam olaraq bunu edə bilərsiniz. Alıcı personası sizə hədəf müştəriləriniz haqqında dərin fikirlər verən güclü bir vasitədir.
O, sizə marketinq strategiyalarınızı fərdiləşdirməyə, məhsullar inkişaf etdirməyə və onların ehtiyac və seçimlərinə uyğun müştəri təcrübəsi yaratmağa imkan verir. Ətraflı alıcı personajları yaratmaqla siz şəxsən auditoriyanızla həqiqi əlaqə yarada bilərsiniz.
Bu bloq yazısında biz alıcı şəxsiyyətləri anlayışını araşdıracağıq, onların nə üçün vacib olduğunu izah edəcəyik və biznesinizin böyüməsinə təkan verən effektiv alıcı şəxsiyyətlərini necə yaratmağı sizə göstərəcəyik.
Mündəricat
# 1 - Alıcı Şəxsiyyət nədir?
Alıcı personası ideal müştərinizi təcəssüm etdirən uydurma bir personaj yaratmaq kimidir, lakin bu, sadəcə təxəyyülə əsaslanmır. Bu, toplamaq və təhlil etmək lazım olan bir texnikadır real məlumatlar müştərilərinizin seçimləri, ehtiyacları və davranışları haqqında. Alıcı personasını yaratmaqla siz hədəf auditoriyanızın canlı şəklini çəkə və onların həqiqətən arzuladığı şeylər haqqında fikir əldə edə bilərsiniz.
Məsələn, bir çörək sexi işlədiyinizi və daha çox müştəri cəlb etmək və onları sevindirmək istədiyinizi düşünün. Alıcı personası ideal müştərinizi təmsil edən xüsusi bir xarakter yaratmaq kimidir. Gəlin ona “Keksevər Keti” deyək.
Tədqiqat və məlumatların təhlili vasitəsilə siz Cake Lover Cathy-nin 30 yaşının ortalarında olduğunu, şirin yeməkləri sevdiyini və yeni ləzzətləri sınamağı xoşladığını kəşf edirsiniz. O, iki uşağı olan məşğul anadır və rahatlığı yüksək qiymətləndirir. Çörəkxananıza baş çəkəndə o, qlütensiz və vegan tortlar da daxil olmaqla seçimlər axtarır, çünki dostunun pəhriz məhdudiyyətləri var.
Cake Lover Cathy-ni başa düşmək sizə çörəkxananız üçün aşağıdakı kimi ağıllı qərarlar verməyə kömək edir:
- O, rahatlığı yüksək qiymətləndirir => həyatını asanlaşdıra biləcək onlayn sifariş və əvvəlcədən qablaşdırılan "grab-and-get" variantları təklif edir.
- O, yeni ləzzətləri sınamaqdan həzz alır => üstünlükləri üçün bir sıra ləzzətlərə malikdir.
- O, pəhriz məhdudiyyətləri olan dostlarının qayğısına qalır pəhriz => dostunun ehtiyaclarını ödəmək üçün seçimləri var.
Cake Lover Cathy kimi alıcı personasını yaratmaqla hədəf auditoriyanızla şəxsi səviyyədə əlaqə saxlaya bilərsiniz. Onların nə istədiklərini, onları nəyin motivasiya etdiyini və təcrübələrini necə ləzzətli hala gətirəcəklərini biləcəksiniz.
Buna görə də, siz marketinq mesajlarınızı uyğunlaşdıra, yeni məhsullar dizayn edə və Cake Lover Cathy və onun kimi başqalarını qane edən yüksək səviyyəli müştəri xidməti təqdim edə bilərsiniz.
Bir sözlə, alıcı personası müştəriləriniz haqqında real məlumatları özündə cəmləşdirməklə təxəyyüldən kənara çıxır. Bu, hədəf müştərilərinizin kim olduğunu və onların nə istədiklərini dərindən başa düşməyə kömək edir, onların ehtiyacları və üstünlükləri ilə rezonans doğuran məlumatlı biznes qərarları qəbul etməyə imkan verir.
# 2 - Alıcının şəxsiyyəti niyə vacibdir?
Alıcı şəxsiyyəti əhəmiyyətlidir, çünki o, müştərilərinizlə əlaqə saxlamaq, məlumatlı qərarlar qəbul etmək və biznesin böyüməsini təmin edən hədəflənmiş strategiyalar yaratmaq imkanı verir.
Beləliklə, bilməli olduğunuz yaxşı müəyyən edilmiş şəxsiyyətlərə sahib olmağın bəzi üstünlükləri bunlardır:
1/ Hədəfli Marketinq:
Alıcı personajları sizə marketinq fəaliyyətlərinizi konkret müştəri seqmentlərinə uyğunlaşdırmağa imkan verir. İdeal müştərilərinizin kim olduğunu, nə istədiklərini və vaxtlarını harada keçirdiklərini bilməklə, onlarla rezonans doğuran hədəflənmiş və fərdiləşdirilmiş marketinq mesajları yarada bilərsiniz.
Nəticədə, marketinq kampaniyalarınız daha təsirli olur və ROI (investisiya gəliri) maksimuma çatır.
2/ Müştəri mərkəzli yanaşma:
Şəxsiyyət qurmaq həvəsləndirir a müştəri mərkəzli düşüncə tərzi təşkilatınız daxilində. Özünüzü müştərinizin yerinə qoyaraq və onların motivasiyalarını, ağrı nöqtələrini və istəklərini başa düşməklə, onların ehtiyaclarını həqiqətən qarşılayan məhsullar, xidmətlər və təcrübələr inkişaf etdirə bilərsiniz.
Bu müştəri yönümlü yanaşma daha yüksək müştəri məmnuniyyətinə və sədaqətinə səbəb olur.
3/ Təkmilləşdirilmiş Məhsul İnkişafı:
Hədəf müştərilərinin ehtiyaclarını və üstünlüklərini nəzərə alaraq, müştərilərinizin gözləntilərinə uyğun gələn xüsusiyyətlərə, funksiyalara və təkmilləşdirmələrə üstünlük verə bilərsiniz.
Bu fəaliyyət bazarda yaxşı qarşılanan məhsulların yaradılması şansını artıra bilər, baha başa gələn inkişaf səhvləri riskini azalda bilər.
4/ Təkmilləşdirilmiş Müştəri Təcrübəsi:
Müştərilərinizin ehtiyaclarını başa düşdükdən sonra daha fərdiləşdirilmiş və cəlbedici təcrübə təqdim edə bilərsiniz. Şəxsiyyətlər ağrı nöqtələrini və təkmilləşdirmə imkanlarını müəyyən etməyə kömək edir, müştəri səyahətini təkmilləşdirməyə və xüsusi həllər təqdim etməyə imkan verir. Onlar daha yüksək müştəri məmnuniyyətinə və ağızdan-ağıza müsbət rəylərə səbəb olur.
5/ Məlumatlı Qərar Qəbuletmə:
Şəxsiyyətlər biznesinizin müxtəlif departamentlərində qərarların qəbul edilməsinə rəhbərlik edən dəyərli fikirlər təqdim edir. Məhsulun inkişafı və qiymət strategiyalarından tutmuş müştəri xidməti və satış texnikalarına qədər, alıcı şəxsləri hədəf auditoriyanızın üstünlükləri və davranışlarına uyğun olan məlumatlı seçimlər etməyə kömək edir.
Bu anlayışlar təxminləri azaldır və uğur şansını artırır.
# 3 – Kim Alıcı Şəxsiyyətini Yaratmalıdır?
Alıcı personasının yaradılması təşkilat daxilində çoxsaylı maraqlı tərəflər arasında əməkdaşlığı nəzərdə tutur. Budur prosesdə iştirak edən əsas rollar:
- Marketinq Qrupu: Marketinq komandası şəxsiyyətlərin yaradılmasında mərkəzi rol oynayır. Onlar bazar araşdırması aparmaq, müştəri məlumatlarını təhlil etmək və hədəf auditoriya haqqında məlumat toplamaq, marketinq strategiyaları ilə uyğunlaşmanı təmin etmək üçün məsuliyyət daşıyırlar.
- Satış qrupu: Satış komandası müştəri ehtiyacları, ağrılı məqamlar və etirazlar haqqında birinci əldən məlumatlıdır. Onlar müştərilərin rəylərinə və ümumi satınalma nümunələrinə əsaslanaraq məlumat verə bilərlər.
- Müştəri Xidmətləri/Dəstək Qrupu: Müştərilərlə müntəzəm ünsiyyət qururlar. Onlar hərtərəfli alıcı şəxsləri üçün üstünlüklər, məmnunluq səviyyələri və ümumi suallar haqqında anlayışlar təklif edə bilərlər.
- Məhsul İnkişafı Qrupu: Onlar müştəri ehtiyaclarını başa düşür və onları hədəf auditoriya seçimlərinə uyğunlaşdıraraq məhsul dizaynına və xüsusiyyətlərinə daxil edə bilərlər.
- Biznesin inkişafı: Onlar alıcı şəxsiyyətlərinin biznes məqsəd və vəzifələri ilə uyğunlaşdırılmasını təmin edərək, strateji təlimat verir.
# 4 - Alıcı Persona nə vaxt və harada istifadə edilməlidir?
Davamlı və məqsədyönlü marketinq səylərini təmin etmək üçün biznesinizin müxtəlif sahələrində personadan istifadə edə bilərsiniz. Nə vaxt və harada istifadə olunacağına dair bəzi əsas nümunələr bunlardır:
- Marketinq strategiyası: Mesajlaşma, məzmunun yaradılması və kampaniyanın hədəflənməsinə rəhbərlik etmək.
- Məhsulun hazırlanması: Qərarları məlumatlandırmaq üçün təklifləri müştəri ehtiyaclarına uyğunlaşdırın.
- Məzmun yaradılması: Şəxsi ehtiyaclara cavab verən uyğunlaşdırılmış məzmun yaratmaq.
- Müştəri təcrübəsi: Qarşılıqlı əlaqələri fərdiləşdirmək və müştərinin xüsusi ehtiyaclarına cavab vermək.
- Satış yanaşması: Mesajlaşmanı uyğunlaşdırmaq və dönüşüm imkanlarını artırmaq.
Alıcı şəxsiyyətlərinizi yeniləməyi unutmayın. Biznesinizdə ardıcıl olaraq alıcı personajlarından istifadə etməklə, siz hədəf auditoriyanızın unikal ehtiyaclarını daha yaxşı başa düşə və onlara cavab verə bilərsiniz, nəticədə daha effektiv marketinq və artan biznes uğurları əldə edə bilərsiniz.
#5 – Alıcı Şəxsiyyəti Yaratmaq üçün Addım-Addım Bələdçi
Budur, alıcı personasının necə yaradılmasına dair addım-addım təlimat, o cümlədən əsas elementlər:
Addım 1: Məqsədinizi müəyyənləşdirin
Marketinq strategiyalarının təkmilləşdirilməsi və ya müştəri mərkəzli məhsulların inkişafı kimi alıcı personasının yaradılmasının məqsəd və məqsədini aydın şəkildə müəyyənləşdirin.
Addım 2: Araşdırma aparın
- Bazar araşdırması, müştəri sorğuları, müsahibələr və analitika vasitəsilə kəmiyyət və keyfiyyət məlumatları toplayın.
- Anlayış əldə etmək üçün Google Analytics, sosial dinləmə alətləri və müştəri rəyi kimi alətlərdən istifadə edin.
Addım 3: Əsas Demoqrafikləri Müəyyən edin
- Yaş, cins, yer, təhsil və peşə daxil olmaqla ideal müştərinizin əsas demoqrafik məlumatlarını müəyyənləşdirin.
- Məhsulunuz və ya xidmətinizlə əlaqəlidirsə, gəlir səviyyəsi və ailə vəziyyəti kimi əlavə amilləri nəzərdən keçirin.
Addım 4: Məqsədləri və Motivasiyaları kəşf edin
- Hədəf auditoriyanızın məqsədlərini, istəklərini və motivasiyalarını anlayın.
- Onların qərar vermə prosesinə nəyin səbəb olduğunu və məhsul və ya xidmətinizdən istifadə etməklə nəyə nail olmaq istədiklərini müəyyənləşdirin.
Addım 5: Ağrı nöqtələrini və çətinlikləri müəyyən edin
- Tamaşaçılarınızın üzləşdiyi ağrı nöqtələrini, çətinlikləri və maneələri aşkar edin.
- Həll etməyə çalışdıqları problemləri və məqsədlərinə çatmalarına mane olan maneələri müəyyənləşdirin.
Addım 6: Davranış və üstünlükləri təhlil edin
- Onların necə araşdırma apardıqlarını, satınalma qərarları vermələrini və brendlərlə əlaqə saxladıqlarını öyrənin.
- Onların üstünlük verdiyi kommunikasiya kanallarını və məzmun formatlarını müəyyənləşdirin.
Addım 7: Psixoqrafik məlumat toplayın
- Onların satın alma qərarlarına təsir edə biləcək dəyərlərini, maraqlarını, hobbilərini və həyat tərzi seçimlərini anlayın.
Addım 8: Şəxsi profil yaradın
- Bütün toplanmış məlumatları şəxsi profilə toplayın.
- Şəxsə ad verin və onu daha uyğun və yaddaqalan etmək üçün nümayəndə şəklini daxil edin.
Addım 9: Doğrulayın və Təmizləyin
- Personanı maraqlı tərəflərlə, o cümlədən komanda üzvləri və müştərilərlə paylaşın və personanın düzgünlüyünü yoxlamaq və təkmilləşdirmək üçün rəy toplayın.
- Yeni məlumatlar və anlayışlar əlçatan olduqda şəxsiyyəti daim yeniləyin və təkmilləşdirin.
#6 – AhaSlides ilə Alıcı Şəxsi Yaratma Prosesinizi yüksəldin
AhaSlides iştirakçılara alıcı personasının yaradılması prosesində rəhbərlik edən vizual cəlbedici və interaktiv təqdimatlar yaratmağa imkan verir. kimi müxtəlif interaktiv elementləri daxil edə bilərsiniz Canlı Anketlər və Canlı sual və cavab sessiya zamanı iştirakçılardan dəyərli fikirlər və real vaxtda rəy toplamaq.
Ani geribildirim xüsusiyyətləri iştirakçılara alıcı personasının spesifik aspektləri üzrə rəylər, təkliflər və üstünlüklər təqdim etməyə imkan verir. Bu rəy sizə persona atributlarını dəqiqləşdirməyə və təsdiq etməyə kömək edə bilər.
AhaSlides həmçinin vizual alətlər təklif edir Word Cloud. O, tez-tez xatırlanan açar sözləri göstərir, müzakirələri və konsensusun qurulmasını təşviq edir.
istifadə edərək interaktiv xüsusiyyətlər AhaSlides-dən istifadə edərək, iştirakçıları aktiv şəkildə cəlb edən, əməkdaşlığa təşviq edən və alıcı personası yaratarkən ümumi öyrənmə təcrübəsini artıran cəlbedici və dinamik sessiya yarada bilərsiniz.
Nəticə
Nəticə olaraq, dəqiq müəyyən edilmiş və effektiv alıcı personasının yaradılması hədəf auditoriyasını daha dərindən başa düşmək və onlarla əlaqə qurmağı hədəfləyən müəssisələr üçün çox vacibdir. Ümid edirik ki, məqalədəki məlumat və hərtərəfli bələdçimizlə biznes məqsədlərinizə uyğun gələn uğurlu alıcı şəxsiyyətini inamla yarada bilərsiniz.
FAQ
Alıcı şəxsiyyətlərini necə qurursunuz?
Alıcı şəxsiyyətlərini yaratmaq üçün aşağıdakı addımları nəzərdən keçirə bilərsiniz:
- Məqsədi müəyyənləşdirin: Marketinq strategiyalarının təkmilləşdirilməsi və ya məhsulun inkişafı kimi alıcı personasının yaradılması məqsədini aydın şəkildə ifadə edin.
- Araşdırma aparın: Bazar araşdırmaları, sorğular, müsahibələr və analitik alətlər vasitəsilə kəmiyyət və keyfiyyət məlumatları toplayın.
- Demoqrafik məlumatları müəyyənləşdirin: Yaş, cins, yer, təhsil və peşə kimi əsas demoqrafik məlumatları müəyyənləşdirin.
- Məqsədləri və Motivasiyaları kəşf edin: Onların qərar qəbul etmələrini və nail olmaq istədikləri məqsədləri nəyin şərtləndirdiyini anlayın.
- Ağrı nöqtələrini müəyyənləşdirin: Problemlərini həll edərkən qarşılaşdıqları çətinlikləri və maneələri üzə çıxarın.
- Davranış və üstünlükləri təhlil edin: Onların necə araşdırma apardıqlarını, satınalma qərarları vermələrini və brendlərlə əlaqə saxladıqlarını öyrənin.
- Psixoqrafik məlumat toplayın: Onların dəyərlərini, maraqlarını, hobbilərini və həyat tərzi seçimlərini anlayın.
- Şəxsi profil yaradın: Bütün toplanmış məlumatları ad və nümayəndə şəkli olan bir profildə toplayın.
- Təsdiq edin və dəqiqləşdirin: Şəxsiyyəti maraqlı tərəflərlə paylaşın və zamanla onu təsdiqləmək və təkmilləşdirmək üçün rəy toplayın.
B2B alıcı personası nədir?
B2B (Business-to-Business) alıcı personası digər bizneslərə məhsul və ya xidmətlər satan biznes üçün ideal müştəri profilini təmsil edir. O, biznes mühiti kontekstində hədəf auditoriyanın ehtiyaclarını, üstünlüklərini və qərar qəbul etmə proseslərinin başa düşülməsinə yönəlib.
B2B və B2C alıcı şəxsləri arasındakı fərq nədir?
B2B alıcı personajları, mürəkkəb qərarların qəbulu və uzunmüddətli dəyəri nəzərə alaraq, biznesdən biznesə münasibətlərdə hədəf auditoriyanı anlamaq üçün yaradılmışdır. Digər tərəfdən, B2C alıcıları fərdi istehlakçı davranışlarına, üstünlüklərinə və daha qısa satış dövrlərinə diqqət yetirirlər.
Ref: Semrush
