Anketləri necə tərtib etməli: Etibarlı məlumat əldə etmək üçün 7 əsas strategiya

Zəif sorğu vərəqinin tərtibatı təşkilatlara hər il milyonlarla dollar xərcləyir, vaxt itirir və səhv qərarlar verir. Harvardın Sorğu Tədqiqatları Proqramı tərəfindən aparılan araşdırmalar göstərir ki, pis qurulmuş sorğular sadəcə faydalı məlumat toplamaqda uğursuz olmur, o, qərəzli, natamam və ya yanlış şərh edilmiş cavablarla qərar verənləri fəal şəkildə çaşdırır.

İşçilərin cəlb olunmasını ölçən peşəkar HR, istifadəçi rəyini toplayan məhsul meneceri, akademik tədqiqatlar aparan tədqiqatçı və ya təlim nəticələrini qiymətləndirən təlimçi olmağınızdan asılı olmayaraq, burada kəşf edəcəyiniz sorğu vərəqəsinin tərtibat prinsipləri Pew Research Center, Imperial College London və aparıcı sorğu metodoloqları kimi institutların 40+ illik empirik tədqiqatları ilə dəstəklənir.

Bu, "kifayət qədər yaxşı" sorğuların yaradılması ilə bağlı deyil. Bu, respondentlərin həqiqətən tamamladığı, ümumi koqnitiv qərəzləri aradan qaldıran və etibar edə biləcəyiniz hərəkətə keçə bilən kəşfiyyat təqdim edən sorğu vərəqlərinin tərtib edilməsi ilə bağlıdır.

Mündəricat

Anketlərin əksəriyyəti niyə uğursuz olur (sizinki isə məcbur deyil)

Pew Araşdırma Mərkəzinin sorğusuna görə, sorğu vərəqələrinin hazırlanması sənət deyil, bir elmdir. Bununla belə, əksər təşkilatlar sorğu dizaynına intuitiv yanaşır və nəticədə üç kritik uğursuzluq olur:

• Cavab meyli: Suallar istər-istəməz respondentləri müəyyən cavablara yönəldir və məlumatları dəyərsizləşdirir.
• Cavabdeh yükü: Çətin, vaxt aparan və ya emosional olaraq tükənən sorğular aşağı tamamlanma nisbətlərinə və keyfiyyətsiz cavablara səbəb olur.
• Ölçmə xətası: Aydın olmayan suallar respondentlərin onları fərqli şərh etməsi deməkdir ki, bu da məlumatlarınızı mənalı şəkildə təhlil etməyi qeyri-mümkün edir.

Yaxşı xəbər? London İmperial Kolleci və digər aparıcı institutların araşdırmaları bu problemləri aradan qaldıran spesifik, təkrarlana bilən prinsipləri müəyyən etmişdir. Onları izləyin və sorğunuza cavab nisbətləriniz 40-60% artmaqla yanaşı, məlumatların keyfiyyətini kəskin şəkildə artıra bilər.

Peşəkar Anketlərin Danışıq Olmayan Səkkiz Xüsusiyyəti

Sualın hazırlanmasına başlamazdan əvvəl sorğu vərəqinizin bu sübuta əsaslanan meyarlara cavab verdiyinə əmin olun:

1. Kristal aydınlığı: Respondentlər nə soruşduğunuzu dəqiq başa düşürlər. Qeyri-müəyyənlik etibarlı məlumatların düşmənidir.
2. Strateji qısalıq: Kontekstdən ödün vermədən qısa. Harvard tədqiqatı göstərir ki, 10 dəqiqəlik sorğular 20 dəqiqəlik versiyalardan 25% daha çox tamamlanır.
3. Lazer spesifikliyi: Ümumi suallar qeyri-müəyyən cavablar verir. "Nə dərəcədə razısınız?" zəifdir. "Son dəstək biletinizə cavab müddətindən nə dərəcədə razısınız?" güclüdür.
4. Acımasız neytrallıq: Aparıcı dili aradan qaldırın. "Məhsulumuzun əla olması ilə razılaşmırsınızmı?" qərəzliliyi təqdim edir. "Məhsulumuzu necə qiymətləndirərdiniz?" etmir.
5. Məqsədli uyğunluq: Hər bir sual birbaşa tədqiqat məqsədinə cavab verməlidir. Niyə soruşduğunuzu izah edə bilmirsinizsə, silin.
6. Məntiqi axın: Əlaqədar sualları birlikdə qruplaşdırın. Ümumidən xüsusiyə keçin. Həssas demoqrafik sualları sonunda yerləşdirin.
7. Psixoloji təhlükəsizlik: Həssas mövzular üçün anonimlik və məxfiliyi təmin edin. Məlumatların mühafizəsi tədbirlərini aydın şəkildə çatdırın (GDPR uyğunluğu məsələləri).
8. Zəhmətsiz cavab: Cavabı intuitiv edin. Vizual iyerarxiya, boş yer və cihazlar arasında problemsiz işləyən aydın cavab formatlarından istifadə edin.

Yeddi Addımlı Tədqiqata Dəstəklənən Anketin Dizayn Prosesi

Addım 1: Məqsədləri Cərrahi Dəqiqliklə Müəyyən edin

Qeyri-müəyyən məqsədlər faydasız sorğular yaradır. "Müştəri məmnuniyyətini anlayın" çox genişdir. Əvəzində: "NPS-i ölçün, işə qəbul zamanı ilk 3 sürtünmə nöqtəsini müəyyənləşdirin və müəssisə müştəriləri arasında yenilənmə ehtimalını müəyyənləşdirin."

Obyektiv təyin etmək üçün çərçivə: Tədqiqat növünüzü aydınlaşdırın (kəşfiyyatçı, təsviri, izahlı və ya proqnozlaşdırıcı). Lazım olan dəqiq məlumatları göstərin. Hədəf əhalini dəqiq müəyyənləşdirin. Məqsədlərin proseslərə deyil, ölçülə bilən nəticələrə rəhbərlik etməsini təmin edin.

Addım 2: Koqnitiv qərəzliyi aradan qaldıran suallar hazırlayın

İmperator Kollecinin araşdırması göstərir ki, razıyam-razı deyiləm cavab formatları “məqalələri təqdim etməyin ən pis yolları” sırasındadır, çünki onlar razılıq qərəzini – respondentlərin məzmundan asılı olmayaraq razılaşmağa meylini yaradır. Bu tək qüsur bütün məlumat dəstinizi etibarsız edə bilər.

Sübut əsaslı sual dizayn prinsipləri:

• Söz elementləri ifadələr deyil, suallar kimi: "Dəstək komandamız nə qədər faydalı oldu?" "Bizim dəstək komandamız kömək etdi (razıyam/razı deyiləm)"
• Şifahi olaraq işarələnmiş tərəzilərdən istifadə edin: Yalnız son nöqtələri deyil, hər cavab variantını ("Heç kömək etmir, Bir qədər faydalı, Orta dərəcədə faydalı, Çox faydalı, Çox faydalı") etiketləyin. Bu, ölçmə xətasını azaldır.
• İki lüləli suallardan çəkinin: "Nə qədər xoşbəxt və nişanlısınız?" iki şey soruşur. Onları ayırın.
• Müvafiq sual formatlarını tətbiq edin: Kəmiyyət məlumatları üçün qapalı (daha asan təhlil). Keyfiyyətli anlayışlar üçün açıqdır (zəngin kontekst). Münasibətlər üçün Likert şkalaları (5-7 bal tövsiyə olunur).

Addım 3: Vizual İerarxiya və Əlçatanlıq üçün Format

Tədqiqatlar göstərir ki, vizual dizayn cavab keyfiyyətinə birbaşa təsir göstərir. Zəif formatlaşdırma koqnitiv yükü artırır, respondentləri qane etməyə aparır - sadəcə başa çatdırmaq üçün aşağı keyfiyyətli cavablar təqdim edir.

Kritik formatlaşdırma qaydaları:

• Bərabər vizual məsafə: Konseptual bərabərliyi gücləndirmək və qərəzliyi azaltmaq üçün miqyas nöqtələri arasında bərabər məsafələri qoruyun.
• Ayrı-ayrı qeyri-əsas variantlar: Vizual olaraq fərqləndirmək üçün "Yoxdur" və ya "Cavab verməməyə üstünlük verin"dən əvvəl əlavə yer əlavə edin.
• Səxavətli ağ boşluq: Koqnitiv yorğunluğu azaldır və tamamlama nisbətlərini yaxşılaşdırır.
• Tərəqqi göstəriciləri: Rəqəmsal sorğular üçün motivasiyanı qorumaq üçün tamamlanma faizini göstərin.
• Mobil optimallaşdırma: Sorğu cavablarının 50%-dən çoxu indi mobil cihazlardan gəlir. Ciddi sınaqdan keçirin.

Addım 4: Ciddi Pilot Testini keçirin

Pew Araşdırma Mərkəzi tam yerləşdirmədən əvvəl koqnitiv müsahibələr, fokus qrupları və pilot sorğular vasitəsilə geniş ön sınaqdan istifadə edir. Bu, qeyri-müəyyən ifadələri, çaşdırıcı formatları və məlumatların keyfiyyətini pozan texniki problemləri tutur.

10-15 hədəf əhali nümayəndəsi ilə pilot sınaq. Tamamlama vaxtını ölçün, aydın olmayan sualları müəyyənləşdirin, məntiqi axını qiymətləndirin və sonrakı söhbətlər vasitəsilə keyfiyyətli rəy toplayın. Qarışıqlıq yox olana qədər təkrar-təkrar nəzərdən keçirin.

Addım 5: Strateji Dağıtımla Yerləşdirin

Dağıtım metodu cavab dərəcələrinə və məlumatların keyfiyyətinə təsir göstərir. Auditoriyanıza və məzmunun həssaslığına əsasən seçin:

• Rəqəmsal sorğular: Ən sürətli, ən sərfəli, genişlənmə və real vaxt məlumatları üçün idealdır.
• E-poçt paylanması: Yüksək əhatə dairəsi, fərdiləşdirmə seçimləri, izlənilə bilən ölçülər.
• Şəxsi idarəetmə: Daha yüksək cavab nisbətləri, dərhal aydınlaşdırma, həssas mövzular üçün daha yaxşıdır.

Pro nişanlanma ipucu: Sinxron və asinxron iştiraka və ani nəticələrin vizuallaşdırılmasına imkan verən interaktiv sorğu platformalarından istifadə edin. AhaSlides kimi alətlər əla uyğun ola bilər.

Addım 6: Statistik Rigor ilə Məlumatları Analiz Edin

Elektron cədvəl proqramından və ya xüsusi analiz alətlərindən istifadə edərək cavabları sistematik şəkildə tərtib edin. Davam etməzdən əvvəl çatışmayan məlumatları, kənar göstəriciləri və uyğunsuzluqları yoxlayın.

Qapalı suallar üçün tezlikləri, faizləri, vasitələri və rejimləri hesablayın. Açıq cavablar üçün nümunələri müəyyən etmək üçün tematik kodlaşdırma tətbiq edin. Dəyişənlər arasında əlaqələri aşkar etmək üçün çarpaz cədvəldən istifadə edin. Cavab dərəcələri və demoqrafik təmsilçilik kimi şərhə təsir edən sənəd faktorları.

Addım 7: Tapıntıları düzgün kontekstdə şərh edin

Həmişə orijinal məqsədlərə yenidən baxın. Ardıcıl mövzuları və əhəmiyyətli statistik əlaqələri müəyyənləşdirin. Məhdudiyyətlərə və xarici amillərə diqqət yetirin. Əsas fikirləri əks etdirən cavab nümunələrindən sitat gətirin. Əlavə tədqiqat tələb edən boşluqları müəyyənləşdirin. Nəticələri ümumiləşdirmə ilə bağlı ehtiyatla təqdim edin.

Anket dizaynının ümumi tələləri (və onlardan necə qaçınmaq olar)

• Aparıcı suallar: "Sizcə X vacib deyilmi?" → "X sizin üçün nə qədər vacibdir?"
• Güman edilən biliklər: Texniki terminləri və ya abbreviaturaları müəyyən edin - hamı sizin sənaye jarqonunu bilmir.
• Üst-üstə düşən cavab variantları: “0-5 yaş, 5-10 il” çaşqınlıq yaradır. "0-4 yaş, 5-9 yaş" istifadə edin.
• Yüklənmiş dil: “Bizim innovativ məhsulumuz” qərəzliliyi təqdim edir. Neytral qalın.
• Həddindən artıq uzunluq: Hər əlavə dəqiqə tamamlanma nisbətlərini 3-5% azaldır. Cavab verən vaxta hörmət edin.

AhaSlides-də Anket necə yaradılır

Burada Maraqlı və sürətli sorğu yaratmaq üçün 5 sadə addım Likert şkalasından istifadə etməklə. Siz işçi/xidmət məmnuniyyəti sorğuları, məhsul/xüsusiyyət inkişafı sorğuları, tələbə rəyləri və daha çoxu üçün miqyasdan istifadə edə bilərsiniz👇

1 Adım: A üçün qeydiyyatdan keçin pulsuz AhaSlides hesab.

Addım 2: Yeni təqdimat yaradın ya da bizim 'Şablon kitabxanası' və 'Sorğular' bölməsindən bir şablon götürün.

3 Adım: Təqdimatınızda 'Tərəzi'slayd növü.

4 Adım: İştirakçılarınızın qiymətləndirməsi üçün hər bəyanatı daxil edin və miqyasını 1-5 arasında təyin edin.

5 Adım: İstəyirsənsə sorğunuza dərhal daxil olun, 'Təqdim' düyməsinə basaraq ona baxa bilsinlər onların cihazları. Siz həmçinin 'Parametrlər' - 'Kim liderlik edir' bölməsinə keçib 'Tamaşaçı (öz-özünə)' istənilən vaxt rəy toplamaq seçimi.

???? Uc: üzərinə klikləyinNəticələr' düyməsi sizə nəticələri Excel/PDF/JPG formatına ixrac etməyə imkan verəcək.

Tez-tez soruşulan suallar