Bunu yeni bir müştəri ilə ilk görüş kimi düşünün – siz gözəl təəssürat yaratmaq, onlara kim olduğunuzu göstərmək və uzun və xoşbəxt bir münasibətə zəmin yaratmaq istəyirsiniz.
Bu nə müştərilərin işə qəbulu bütün edir.
Təəssürat yaratmağa tələsməzdən əvvəl, müştərilərin ehtiyac duyduqlarını deyil, nə istədiklərini əldə etmək üçün əvvəlcə bu məqaləyə baxın.
Mündəricat
Daha yaxşı əlaqə üçün məsləhətlər
İşçilərinizi işə götürməyin interaktiv yolunu axtarırsınız?
Növbəti görüşləriniz üçün oynamaq üçün pulsuz şablonlar və testlər əldə edin. Pulsuz qeydiyyatdan keçin və istədiyinizi AhaSlides-dən götürün!
🚀 Pulsuz Hesab əldə edin
Müştəri Onboarding nədir?
Müştərinin işə qəbulu yeni müştərinin qurulması və biznesiniz və ya təşkilatınızla işləməyə hazır olması prosesidir.
Bu, müştəri məlumatlarını toplamaq və onların şəxsiyyətini yoxlamaq, siyasətlərinizi və gözləntilərinizi izah etmək, lazımi hesablar və giriş yaratmaq, bort materialları təqdim etmək, hər hansı problemi həll etmək üçün xidmətləri sınamaq və dəstək üçün ilkin suallara cavab verməyə hazır olmaqdan ibarətdir.
Müştərilərin işə qəbulu niyə vacibdir?
Müştərilər bir şey satın aldıqda, bu, yalnız onu əldə etmək və bitirmək deyil. Siz həm də onların bütün təcrübədən razı olduqlarına əmin olmaq istəyirsiniz.
Və niyə belədir? Aşağıda öyrənin👇
• Münasibət üçün ton təyin edir – Yeni müştəriyə necə qoşulduğunuz onunla bütün münasibətinizin tonunu təyin edir. Hamar, qüsursuz uçuş təcrübəsi müştərilərdə müsbət ilk təəssürat yaradır😊
• Gözləntiləri idarə edir – Onboarding sizə məhsul və ya xidmətlərinizi düzgün izah etməyə, gözləntiləri təyin etməyə və müştərinin ümidlərini əvvəlcədən idarə etməyə imkan verir. Bu, sonradan məyusluğun qarşısını almağa və hətta müştəriləri itirmək şansını azaltmağa kömək edə bilər.
• Sıxlığı azaldır – Yaxşı onboarding təcrübəsi olan müştərilər uzunmüddətli perspektivdə daha məmnun və sadiq olurlar. Müştəriləriniz sağ ayaqda işə başladıqda, onların ətrafında qalması və xidmətinizdən razı qalması ehtimalı daha yüksəkdir.
• Dönüşüm dərəcəsini yaxşılaşdırın – Müştərilər həqiqətən bir şirkətə daxil olduqda, onlar bir şey almağa meyllidirlər 90% daha tez-tez, hər alış üçün 60% daha çox xərcləyin və digər müştərilərlə müqayisədə illik dəyərin üç qatını verin.
• Kritik məlumat toplayır – Onboarding müştəriyə gələcəkdə düzgün xidmət göstərmək üçün lazım olan bütün vacib məlumatları toplamaq üçün ilk şansdır.
• Müştərini təchiz edir – Onboarding zamanı faydalı bələdçilərin, tez-tez verilən sualların, demoların və təlimlərin təmin edilməsi müştəriləri ilk gündən aktiv istifadəçi olmağa hazırlayır.
• Güvən yaradır – Şəffaf, hərtərəfli işə qəbul prosesi müştərinin biznesinizə və həllərinizə inamını və inamını artırmağa kömək edir.
• Prosesləri yaxşılaşdırır – Tətbiq zamanı və sonra müştəri rəyləri sistemlərinizdə və proseslərinizdə təkmilləşdirmə sahələrini vurğulaya bilər.
• Resurslara qənaət edir – Onboarding zamanı problemlərin həlli, müştəri tam işə salındıqdan sonra problemləri həll etməklə müqayisədə iş vaxtınıza və resurslarınıza qənaət edir.
Yeni müştəriləri necə qarşıladığınız və onları qəbul etdiyiniz bütün müştəri səyahəti üçün zəmin yaradır. Hamar, şəffaf uçuş təcrübəsi müştəri məmnuniyyəti, saxlama və uzunmüddətli uğurda dividendlər ödəyir!
Müştəriyə qoşulmanın elementləri hansılardır?
Qeydiyyatı aktiv istifadəçilərə çevirmək üçün intuitiv, aşağı sürtünmə ilə işləmə təcrübəsi çox vacibdir. Hər hansı bir narahatlığı həll edərkən yeni müştəriləri tez bir zamanda işə salmaq üçün aşağıdakı hərtərəfli bələdçimizi yoxlayın.
#1. Yoxlama siyahısı var
Müştərinin işə qəbulu ilə bağlı bütün addımların və tapşırıqların ətraflı yoxlama siyahısını yaradın.
Müştərinin xüsusi ehtiyaclarını, ağrı nöqtələrini, prioritetlərini və məqsədlərini hərtərəfli başa düşmək üçün əvvəlcədən vaxt ayırın.
Bu, heç bir şeyin qaçırılmamasını və prosesin hər yeni müştəri üçün ardıcıl olmasını təmin edir.
Qarışıqlığın və gecikmələrin qarşısını almaq üçün kimin hansı onboarding tapşırıqlarına cavabdeh olduğunu aydınlaşdırın.
Fikirləri ilə beyin fırtınası AhaSlides
Komanda işi xəyalı gerçəkləşdirir. Müştərini işə cəlb etmək üçün ən yaxşı təcrübələri tapmaq üçün komandanızla beyin fırtınası aparın.
#2. Mümkün olduqda avtomatlaşdırın
Hesabın yaradılması, sənədlərin endirilməsi və formaların doldurulması kimi vəzifələri asanlaşdırmaq üçün proqram təminatı və avtomatlaşdırmadan istifadə edin. Bu, vaxta qənaət edir və insan səhvlərini azaldır.
Müştərilərin artıq istifadə etdikləri məhsullarla qeydiyyat prosesini inteqrasiya edin ki, onlar bir kliklə asanlıqla üzv ola bilsinlər.
Müştərilərə sənədləri rəqəmsal olaraq elektron imzalamağa icazə verin. Bu, fiziki imzalardan daha sürətli və daha rahatdır.
#3. Zaman qrafiklərini təyin edin
Hər bir işə qəbul addımını və bütün prosesi başa çatdırmaq üçün hədəf qrafikləri təyin edin, məsələn, müştərilərə salamlama e-poçtu göndərmək, telefon zəngi planlaşdırmaq, başlanğıc görüşünü keçirmək və s..
Bu, prosesin yaxşı bir sürətlə davam etməsinə kömək edir.
#4. Aydın gözləntiləri təyin edin
Müştərinin məhsullarınızdan/xidmətlərinizdən, vaxt qrafiklərinizdən, dəstəyinizdən və performansınızdan real olaraq nə gözləyə biləcəyini bildirin.
Sonradan anlaşılmazlıqların qarşısını almaq üçün onların gözləntilərini əvvəlcədən idarə edin.
#5. Təlimatları təmin edin
Onboarding zamanı dəstək sorğularını minimuma endirmək üçün müştərilərə asan başa düşülən bilik bazası, ilkin təlimatlar, tez-tez verilən suallar və necə etməli sənədləri verin.
Özünü idarə edən dərsliklərə əlavə olaraq, suallara cavab vermək və yaranan hər hansı maneələri tez həll etmək üçün ilkin işə qəbul zamanı əlçatan və həssas olun.
Müştərinin məhsul və xidmətlərinizdən necə istifadə edəcəyini başa düşməsini təmin etmək üçün praktiki nümayişlər təqdim edin.
Bu, müştərilərə ilk gündən müvəffəqiyyətli və dəstək hiss etmələrinə kömək edir.
#6. Əlaqə toplayın
Müştərilər təyyarəyə daxil olduqdan sonra onların prosesdən məmnunluqlarını qiymətləndirmək, təkmilləşdirmə üçün rəy toplamaq və hər hansı sualları müəyyən etmək üçün onlarla qeydiyyatdan keçin.
Müştəri rəyi və təcrübəsinə əsaslanaraq işə qəbul prosesinizi təkmilləşdirməyin və sadələşdirməyin yollarını müəyyən etdikcə, müştərini işə qəbul edərkən prosesi davamlı olaraq optimallaşdırmaq üçün həmin dəyişiklikləri həyata keçirin.
#7. Komandanızı məşq edin
Müştərinin işə qəbulunda iştirak edən əməkdaşlarınızın proses və siyasətləriniz/prosedurlarınız haqqında lazımi qaydada təlim keçdiyinə əmin olun.
Hər yeni müştəri üçün bütün işə qəbul prosesini idarə etmək üçün bir işçi təyin edin. Bu şəxs yoxlama siyahısına riayət etmək, görüş qrafikləri və müştəri üçün vahid əlaqə nöqtəsi kimi fəaliyyət göstərmək üçün məsuliyyət daşıyır.
Müştərilərin proqram təminatı ilə bağlı tövsiyələrinin işə salınması
Müştərinin işə qəbulu üçün uyğun platformanın seçilməsi də vacibdir, çünki istifadəçilər üçün fərdiləşdirilmiş işə salınma ardıcıllığı təklif edən proqram təminatı bizneslər üçün boşluq dərəcəsini azalda bilər. Bir çox proqram təminatını sınaqdan keçirdikdən və sınaqdan keçirdikdən sonra sınamaq istəyəcəyinizi düşündüyümüz tövsiyə olunan bort platformaları bunlardır👇
• WalkMe – Müştərilərə hesab quraşdırma və işə qəbul kimi ilk təcrübələrində yol göstərmək üçün mətn, şəkillər, videolar və interaktiv elementlərdən istifadə edərək addım-addım təlimat təqdim edir. O, zamanla rəhbərliyi optimallaşdırmaq üçün müştəri istifadəsindən öyrənir.
• Whatfix – Həm də işə qəbul zamanı yeni müştərilər üçün tətbiqdaxili təlimat təklif edir. Yoxlama siyahıları, fərdiləşdirilə bilən iş axınları, e-imzalar, analitika və bir çox tətbiqlərlə inteqrasiya kimi xüsusiyyətlərə malikdir. Whatfix, sürtünməsiz uçuş təcrübəsi təmin etməyi hədəfləyir.
• MindTickle – Həm satış, həm də müştəri komandaları üçün öyrənmə və aktivləşdirmə səyahətləri yaratmağa imkan verir. Onboarding üçün o, sənədləşdirmə kitabxanaları, işə qəbul qiymətləndirmələri, yoxlama siyahıları, avtomatlaşdırılmış xatırlatmalar və tapşırıqlar kimi xüsusiyyətləri təmin edir. Analitika və performans izləmə də mövcuddur.
• Rocketlane – Komandalara bütün işə qəbul prosesi boyunca görünürlük, ardıcıllıq və daha yaxşı müştəri təcrübəsi təmin etməkdə kömək etmək məqsədi daşıyır.
• moxo – Müəssisələrə müştərilər, təchizatçılar və tərəfdaşlar üçün işə qəbul, hesaba xidmət və istisnaların idarə edilməsi kimi xarici iş axınlarını sadələşdirməyə kömək edir. O, səmərəliliyi və təkmilləşdirilmiş müştəri təcrübəsini təmin etmək məqsədi daşıyır və ciddi təhlükəsizlik və uyğunluq tələblərinə cavab verir.
Bu tip avtomatlaşdırma, süni intellekt və proqram alətləri idarə olunan səyahətlər, sənədlərin yaradılması, yoxlama siyahıları, avtomatlaşdırılmış tapşırıqlar, e-imzalar, analitiklər, inteqrasiyalar və s. kimi xüsusiyyətlər vasitəsilə müştərilər üçün onboarding təcrübənizi optimallaşdırmaq üçün strukturları, prosesləri və sistemləri həyata keçirməyə kömək edə bilər.
Yeni Müştərilərin Onboarding Nümunələri
Hər sənayedə müştərilərin işə qəbulunun necə olduğunu heç düşünmüsünüzmü? Onların keçəcəkləri prosesə dair bəzi nümunələr bunlardır:
#1. SaaS Şirkətləri:
• Müştəri və hesab məlumatlarını toplayın
• Xüsusiyyətləri, planları və qiymətləri izah edin
• Müştəri hesabını qurun və icazələr təyin edin
• Sənədləri, bələdçiləri və təlimatları təqdim edin
• Məhsulun nümayişini keçirin
• Sistemi sınaqdan keçirin və hər hansı problemi həll edin
• Əlaqə və nəzərdən keçirmə proseslərini həyata keçirin
#2. Maliyyə xidmətləri:
• Müştəri şəxsiyyətini yoxlayın və KYC yoxlamalarını həyata keçirin
• Şərtləri, rüsumları, siyasətləri və hesab xüsusiyyətlərini izah edin
• Hesabı qurun və parametrləri konfiqurasiya edin
• Giriş etimadnaməsini və təhlükəsizlik məlumatlarını təmin edin
• Suallara cavab vermək üçün ilkin zəng edin
• Elektron sənədlər təklif edin və müntəzəm olaraq istifadəni yoxlayın
• Fırıldaqçılıq və anomaliyaları aşkar etmək üçün monitorinqin həyata keçirilməsi
#3. Məsləhətçi Firmalar:
• Müştəri tələblərini və məqsədlərini toplamaq
• Əhatə dairəsini, çatdırılma işlərini, müddətləri və ödənişləri izah edin
• Sənəd mübadiləsi üçün müştəri portalı yaradın
• Məqsədlərə uyğunlaşmaq üçün başlanğıc görüşünü keçirin
• İcra planını hazırlayın və imzalayın
• Davam edən tərəqqi hesabatları və tablosunu təqdim edin
• Gələcək işə qəbulu təkmilləşdirmək üçün rəy toplayın
#4. Proqram təminatı şirkətləri:
• Müştəri təfərrüatlarını və hesab seçimlərini toplayın
• Xüsusiyyətləri, dəstək təkliflərini və yol xəritəsini izah edin
• Proqramı konfiqurasiya edin və lisenziyalar təyin edin
• Bilik bazasına və dəstək portalına girişi təmin etmək
• Sistem testini keçirin və problemləri həll edin
• İşə qəbul zamanı müştəri rəyini toplayın
• Müvəffəqiyyəti ölçmək üçün nəzərdən keçirmə proseslərini həyata keçirin
Aşağı xətt
Müştərinin işə qəbulu üçün standartlar sənaye və istifadə vəziyyətinə görə fərqlənsə də, müştərilərin hazırlanması, gözləntilərin idarə edilməsi, problemlərin erkən müəyyən edilməsi və davamlı dəstəyin təmin edilməsi kimi əsas prinsiplər ümumiyyətlə bütün bütövlükdə tətbiq edilir.
Tez-tez soruşulan suallar
KYC müştəri onboarding nədir?
KYC müştərinin işə qəbulu maliyyə institutları və digər tənzimlənən bizneslər üçün müştərilərin işə qəbulunun bir hissəsi olan Müştərinizi Bilin prosedurlarına aiddir. KYC yeni müştərilərin şəxsiyyətinin yoxlanılmasını və risk profilinin qiymətləndirilməsini əhatə edir. KYC müştərisinin işə qəbulu maliyyə institutlarına və digər tənzimlənən bizneslərə FATF, AMLD və KYC qaydaları kimi çirkli pulların yuyulmasına qarşı qlobal qanun və qaydalara əməl etməyə kömək edir.
AML-də müştəri onboarding nədir?
AML-də müştərinin işə qəbulu, Çirkli Pulların Yuyulmasına Qarşı Mübarizə qaydalarına riayət etmək üçün işə qəbul prosesi zamanı Maliyyə Qurumlarının izlədiyi prosedurlara aiddir. AML müştərisinin işə qəbul prosedurlarının məqsədi müştərinin şəxsiyyətini yoxlamaq, onların risklərini qiymətləndirmək və Bank Sirri haqqında Akt, FATF tövsiyələri və digər müvafiq AML qanunları kimi tələblərə uyğun olaraq onların fəaliyyətinə nəzarət etməklə çirkli pulların yuyulması və terrorizmin maliyyələşdirilməsi risklərini azaltmaqdır.
4 addımlı işə qəbul prosesi nədir?
4 addım – məlumat toplamaq, müştərini təchiz etmək, sistemi sınaqdan keçirmək və erkən dəstək göstərmək – müştəri münasibətləri üçün möhkəm təməl qoymağa kömək edir.
