Müştəri dəstək mütəxəssisi

Rol

Müştəri Dəstəyi Mütəxəssisi məhsul rəhbərliyi və texniki dəstək problemlərinin həllinə, dəqiq problemlərin aradan qaldırılmasına və yüksək dəstək keyfiyyət standartlarının qorunmasına cavabdehdir. Bu rol ön cəbhə dəstəyi və mühəndisliyi birləşdirir. kök səbəbləri proaktiv şəkildə araşdırır, səhvləri sənədləşdirmək və uzunmüddətli müştəri uğurunu təmin etmək üçün məhsulla əlaqəli məlumatları geri qaytarmaq.

Nə edəcəyiniz

Əsas vəzifələr

• Texniki dəstək və problemlərin aradan qaldırılması: Dəstək biletləri ilə detektiv düşüncə tərzində davranın, problemin arxasındakı "niyə"ni anlamaq üçün səthi simptomdan kənara baxın.
• Müştəri Uğurunun Müdafiəsi: Müştərilərə konkret məqsədlərinə çatmaqda kömək edən strateji rəhbərlik təmin etmək üçün əsas "necə etməli" cavablarından kənara çıxın (məsələn, "Görürəm ki, böyük bir tədbirə ev sahibliyi edirsiniz; parametrlərinizi 500+ istifadəçi üçün necə optimallaşdırmaq olar").
• Eskalasiya və Əməkdaşlıq: İstifadəçinin məyusluğu ilə mühəndislik qrupunun həlli arasında körpü rolunu oynayaraq, xətaların prioritetləşdirilməsi zamanı "müştərinin səsinin" eşidilməsini təmin edin.
• Bilik və Anlayış Mədənçiliyi: Məhsul təkmilləşdirmələrini təklif etmək üçün dəstək hallarında nümunələri müəyyən edin. Geniş yayılmış problemlərə çevrilməzdən əvvəl "kənar halları" araşdırmaq üçün maraqdan istifadə edin.

Gözlənilən nəticələr

• Yüksək Müştəri Məmnuniyyəti (CSAT/NPS): Müştərilər özlərini sadəcə "işlənmiş" deyil, həm də eşidilmiş və səlahiyyətli hiss edirlər.
• Azaldılmış sürtünmə: Daha az təkrarlanan "necə etməli" biletlərinə səbəb olan UX maneələrinin proaktiv şəkildə müəyyən edilməsi.
• Mühəndislik Səmərəliliyi: Yüksək keyfiyyətli, maraqlı və hərtərəfli çoxalma addımları sayəsində tədqiqatlara sərf olunan mühəndislik vaxtının azaldılması.

Tələb olunan bacarıq və səriştələr

Nə yaxşı olmalısan

Tələb olunan bacarıq və səriştələr

• Fitri maraq: "Qapağın altına baxmaq" üçün təbii bir istək. Siz alternativ bir həll yolu ilə kifayətlənmirsiniz; problemin bir daha baş verməməsi üçün sistem məntiqini başa düşmək istəyirsiniz.
• Müştəri Təsiri üçün Ehtiras: Əsl "hər iki tərəf üçün qazan-qazan" düşüncə tərzi. Sizin köməyiniz sayəsində müştərinin uğurla təqdimat keçirməsini görməkdən qürur duyursunuz.
• Analitik Empatiya: Texniki jarqonu insan mərkəzli həllərə və əksinə tərcümə etmək bacarığı.
• Diaqnostik Mükəmməllik: Veb əsaslı SaaS mühitlərində (brauzerlər, cihazlar, şəbəkələr) güclü problem həll etmə bacarıqları.
• Texniki Savadlılıq: Zoho, HubSpot, Jira və Confluence ilə işləmək bacarığı.
• Əlaqə: Faydalı, aydın və həvəsləndirici bir tona malik əla ingilis dili.

Əsas tələblər

• İngilis dilində səlis danışmaq: Ana dili və ya qabaqcıl səviyyə mütləqdir.
• İş təcrübəsi: SaaS-da Müştəri Dəstəyi, Yenidənqurma, Təlim və ya əlaqəli müştəri yönümlü vəzifələrdə ən azı 2 illik iş təcrübəsi.
• Təqdimat bacarıqları: Faydalı, aydın və həvəsləndirici bir tonda (yazılı/şifahi) rahatlıq.
• Texniki fərasət: Yeni proqram təminatı alətlərini (CRM, Helpdesk proqram təminatı və s.) tez bir zamanda öyrənmək bacarığı.

AhaSlides haqqında

AhaSlides, liderlərə, menecerlərə, müəllimlərə və natiqlərə auditoriyaları ilə əlaqə qurmağa və real vaxt rejimində qarşılıqlı əlaqə yaratmağa kömək edən bir auditoriya cəlb platformasıdır.

2019-cu ilin iyul ayında qurulan AhaSlides, hazırda dünyanın 200-dən çox ölkəsində milyonlarla istifadəçi tərəfindən etibar edilir.

Vizyonumuz sadədir: dünyanı darıxdırıcı məşqlərdən, yuxulu görüşlərdən və hazırlıqlı komandalardan — hər dəfə bir maraqlı slayddan xilas etmək.

Biz Vyetnam və Niderlandda filialları olan Sinqapurda qeydiyyatdan keçmiş bir şirkətik. 50+ nəfərdən ibarət komandamız Vyetnam, Sinqapur, Filippin, Yaponiya və Böyük Britaniyanı əhatə edir və müxtəlif perspektivləri və həqiqətən qlobal düşüncə tərzini bir araya gətirir.

Bu, işiniz insanların dünya miqyasında necə ünsiyyət qurduğunu, əməkdaşlıq etdiyini və öyrəndiyini birbaşa formalaşdırdığı böyüyən qlobal SaaS məhsuluna töhfə vermək üçün həyəcanverici bir fürsətdir.

Müraciət etməyə hazırsınız?

• Zəhmət olmasa, CV-nizi ha@ahaslides.com ünvanına göndərin (mövzu: “Müştəri Dəstəyi Mütəxəssisi”)