Стварэнне асобы пакупніка | 2024 Пакрокавае кіраўніцтва для пачаткоўцаў

Ці хацелі вы калі-небудзь па-сапраўднаму стаць на месца кліентаў? Ведаць, чаго яны хочуць, што іх матывуе і з якімі праблемамі яны сутыкаюцца. Ну, з дапамогай Пакупнік шпалеры, вы можаце зрабіць менавіта гэта. Персона пакупніка - гэта магутны інструмент, які дае вам глыбокае ўяўленне аб вашых мэтавых кліентах.

Гэта дазваляе вам наладжваць свае маркетынгавыя стратэгіі, распрацоўваць прадукты і ствараць уражанні ад кліентаў, якія адпавядаюць іх патрэбам і перавагам. Ствараючы падрабязныя асобы пакупніка, вы можаце ўсталяваць сапраўдную сувязь асабіста са сваёй аўдыторыяй.

У гэтым паведамленні ў блогу мы паглыбімся ў канцэпцыю персон пакупніка, растлумачым, чаму яны важныя, і пакажам вам, як стварыць эфектыўныя персоны пакупніка, якія спрыяюць росту вашага бізнесу.

Змест

• №1 – Што такое асоба пакупніка?
• № 2 – Чаму персона пакупніка важная?
• № 3 – Хто павінен стварыць асобу пакупніка?
• №4 – Калі і дзе выкарыстоўваць асобу пакупніка?
• № 5 – Пакрокавае кіраўніцтва па стварэнні асобы пакупніка
• №6 – Палепшыце працэс стварэння асобы пакупніка з дапамогай AhaSlides
• заключэнне
• Пытанні і адказы

№1 – Што такое асоба пакупніка?

Персона пакупніка падобная на стварэнне выдуманага персанажа, які ўвасабляе вашага ідэальнага кліента, але гэта не толькі заснавана на ўяўленні. Гэта тэхніка, якую трэба сабраць і прааналізаваць рэальныя дадзеныя пра перавагі, патрэбы і паводзіны вашых кліентаў. Ствараючы асобу пакупніка, вы можаце намаляваць яркую карціну вашай мэтавай аўдыторыі і атрымаць уяўленне аб тым, чаго яны сапраўды жадаюць.

Напрыклад, уявіце, што вы кіруеце пякарняй і хочаце прыцягнуць больш кліентаў і зрабіць іх шчаслівымі. Персона пакупніка - гэта як стварэнне спецыяльнага персанажа, які прадстаўляе вашага ідэальнага кліента. Давайце назавем яе «Аматарка пірожных Кэці».

Дзякуючы даследаванням і аналізу даных вы даведаецеся, што аматарцы пірожных Кэці за 30, яна любіць салодкае і любіць спрабаваць новыя густы. Яна занятая, працуе мама з двума дзецьмі і шануе зручнасць. Калі яна наведвае вашу пякарню, яна шукае варыянты, у тым ліку безглютенавыя і веганскія пірожныя, таму што ў яе сяброўкі ёсць дыетычныя абмежаванні.

Разуменне Cake Lover Cathy дапаможа вам прыняць разумныя рашэнні для вашай пякарні наступным чынам:

• Яна цэніць зручнасць => прапанова онлайн-заказаў і гатовых варыянтаў, якія могуць палегчыць яе жыццё. 
• Ёй падабаецца спрабаваць новыя густы => мець выбар густаў у адпаведнасці з яе перавагамі.
• Яна клапоціцца пра сваіх сяброў, якія маюць дыетычныя абмежаванні => маючы варыянты, каб задаволіць патрэбы свайго сябра.

Стварыўшы асобу пакупніка, напрыклад Cake Lover Cathy, вы зможаце звязацца са сваёй мэтавай аўдыторыяй на асабістым узроўні. Вы даведаецеся, чаго яны хочуць, што іх матывуе і як зрабіць іх вопыт прыемным. 

Такім чынам, вы можаце адаптаваць свае маркетынгавыя паведамленні, распрацоўваць новыя прадукты і забяспечваць першакласнае абслугоўванне кліентаў, якое задавальняе Cake Lover Кэці і іншых, падобных ёй. 

У двух словах, асоба пакупніка выходзіць за рамкі ўяўлення, уключаючы рэальныя дадзеныя аб вашых кліентах. Гэта дапаможа вам атрымаць глыбокае разуменне таго, хто вашы мэтавыя кліенты і чаго яны жадаюць, што дазваляе вам прымаць абгрунтаваныя бізнес-рашэнні, якія адпавядаюць іх патрэбам і перавагам.

№ 2 – Чаму персона пакупніка важная?

Персона пакупніка важная, таму што яна дае вам магчымасць звязвацца са сваімі кліентамі, прымаць абгрунтаваныя рашэнні і ствараць мэтанакіраваныя стратэгіі, якія спрыяюць росту бізнесу. 

Такім чынам, вось некаторыя з пераваг наяўнасці дакладна акрэсленых персон, якія вам трэба ведаць:

1/ Мэтавы маркетынг: 

Персоны пакупнікоў дазваляюць адаптаваць вашу маркетынгавую дзейнасць да пэўных сегментаў кліентаў. Ведаючы, хто вашыя ідэальныя кліенты, чаго яны хочуць і дзе праводзяць свой час, вы можаце ствараць мэтанакіраваныя і персаналізаваныя маркетынгавыя паведамленні, якія рэзаніруюць з імі. 

У выніку вашы маркетынгавыя кампаніі больш эфектыўныя, а рэнтабельнасць інвестыцый (рэнтабельнасць інвестыцый) максімальная.

2/ арыентаваны на кліента падыход: 

Стварэнне персанажаў заахвочвае а кліентацэнтрычнае мысленне у вашай арганізацыі. Пастаўляючы сябе на месца кліента і разумеючы яго матывацыю, болевыя кропкі і памкненні, вы можаце распрацоўваць прадукты, паслугі і вопыт, якія сапраўды адпавядаюць іх патрэбам. 

Такі арыентаваны на кліента падыход прыводзіць да большай задаволенасці кліентаў і іх лаяльнасці.

3/ Палепшаная распрацоўка прадукту: 

Улічваючы патрэбы і перавагі іх мэтавых кліентаў, вы можаце вызначыць прыярытэты функцый, функцый і паляпшэнняў, якія адпавядаюць вашым чаканням кліентаў. 

Гэтая дзейнасць можа павялічыць шанцы на стварэнне прадуктаў, якія будуць добра прыняты на рынку, зніжаючы рызыку дарагіх памылак распрацоўкі.

4/ Паляпшэнне кліенцкага досведу: 

Зразумеўшы патрэбы сваіх кліентаў, вы зможаце забяспечыць больш персаналізаваны і прывабны вопыт. Персоны дапамогуць вам выявіць балючыя кропкі і магчымасці для паляпшэння, што дазволіць вам палепшыць шлях кліента і прапанаваць індывідуальныя рашэнні. Яны прыводзяць да павышэння задаволенасці кліентаў і станоўчых рэкамендацый з вуснаў у вусны.

5/ Абгрунтаванае прыняцце рашэнняў: 

Персоны даюць каштоўную інфармацыю, якая дапамагае ў прыняцці рашэнняў у розных аддзелах вашага бізнесу. Ад распрацоўкі прадуктаў і стратэгій цэнаўтварэння да абслугоўвання кліентаў і метадаў продажаў, пакупнікі дапамогуць вам зрабіць абгрунтаваны выбар, які адпавядае перавагам і паводзінам вашай мэтавай аўдыторыі. 

Гэтыя звесткі памяншаюць здагадкі і павялічваюць шанцы на поспех.

№ 3 – Хто павінен стварыць асобу пакупніка?

Стварэнне асобы пакупніка прадугледжвае супрацоўніцтва паміж шматлікімі зацікаўленымі бакамі ў арганізацыі. Вось ключавыя ролі, якія ўдзельнічаюць у працэсе:

• Група маркетынгу: Каманда маркетынгу адыгрывае цэнтральную ролю ў стварэнні персанажаў. Яны адказваюць за правядзенне маркетынгавых даследаванняў, аналіз даных аб кліентах і збор інфармацыі аб мэтавай аўдыторыі, забяспечваючы ўзгадненне з маркетынгавымі стратэгіямі. 
• Каманда продажаў: Каманда продажаў з першых рук ведае патрэбы кліентаў, балючыя моманты і пярэчанні. Яны могуць даць інфармацыю на аснове водгукаў кліентаў і агульных мадэляў пакупкі.
• Служба падтрымкі кліентаў: Яны рэгулярна ўзаемадзейнічаюць з кліентамі. Яны могуць прапанаваць інфармацыю аб перавагах, узроўнях задаволенасці і агульных пытаннях для вычарпальных асоб пакупнікоў.
• Каманда распрацоўшчыкаў прадукту: Яны разумеюць патрэбы кліентаў і могуць уключыць іх у дызайн і функцыі прадукту, узгадняючы з перавагамі мэтавай аўдыторыі.
• Развіццё бізнесу: Яны даюць стратэгічныя рэкамендацыі, гарантуючы, што асобы пакупніка адпавядаюць бізнес-мэтам і задачам.

№4 – Калі і дзе выкарыстоўваць асобу пакупніка?

Вы можаце выкарыстоўваць асобу ў розных галінах вашага бізнесу, каб забяспечыць паслядоўныя і мэтанакіраваныя маркетынгавыя намаганні. Вось некалькі ключавых прыкладаў таго, калі і дзе яго выкарыстоўваць:

• Маркетынгавая стратэгія: Кіраваць абменам паведамленнямі, стварэннем кантэнту і арыентацыяй кампаніі.
• Распрацоўка прадукту: Каб прымаць абгрунтаваныя рашэнні, узгадняйце прапановы з патрэбамі кліентаў.
• Стварэнне змесціва: Каб стварыць індывідуальны кантэнт, які адпавядае асабістым патрэбам.
• Вопыт кліента: Для персаналізацыі ўзаемадзеяння і задавальнення канкрэтных патрэб кліента.
• Падыход да продажаў: Каб адаптаваць абмен паведамленнямі і павялічыць магчымасці канверсіі.

Не забудзьце абнавіць свае асобы пакупніка. Пастаянна выкарыстоўваючы асобу пакупніка ў сваім бізнэсе, вы зможаце лепш зразумець і задаволіць унікальныя патрэбы вашай мэтавай аўдыторыі, што прывядзе да больш эфектыўнага маркетынгу і павышэння поспеху ў бізнэсе.

№ 5 – Пакрокавае кіраўніцтва па стварэнні асобы пакупніка

Вось пакрокавае кіраўніцтва аб тым, як стварыць асобу пакупніка, уключаючы асноўныя элементы, якія трэба ўключыць:

Крок 1: Вызначце сваю мэту

Дакладна вызначце мэту і задачы стварэння асобы пакупніка, напрыклад, паляпшэнне маркетынгавых стратэгій або распрацоўка арыентаваных на кліентаў прадуктаў.

Крок 2: Правядзіце даследаванне

• Збірайце колькасныя і якасныя даныя з дапамогай даследаванняў рынку, апытанняў кліентаў, інтэрв'ю і аналітыкі.
• Выкарыстоўвайце такія інструменты, як Google Analytics, інструменты сацыяльнага праслухоўвання і водгукі кліентаў, каб атрымаць разуменне.

Крок 3: Вызначце ключавыя дэмаграфічныя дадзеныя

• Вызначце асноўную дэмаграфічную інфармацыю вашага ідэальнага кліента, уключаючы ўзрост, пол, месцазнаходжанне, адукацыю і занятак.
• Улічвайце дадатковыя фактары, такія як узровень даходу і сямейнае становішча, калі яны маюць дачыненне да вашага прадукту або паслугі.

Крок 4: Адкрыйце для сябе мэты і матывацыю

• Зразумейце мэты, памкненні і матывацыю вашай мэтавай аўдыторыі.
• Вызначце, што кіруе іх працэсам прыняцця рашэнняў і чаго яны спадзяюцца дасягнуць, выкарыстоўваючы ваш прадукт ці паслугу.

Крок 5: Вызначце болевыя кропкі і праблемы

• Раскрыйце болевыя кропкі, праблемы і перашкоды, з якімі сутыкаецца ваша аўдыторыя.
• Вызначце праблемы, якія яны спрабуюць вырашыць, і бар'еры, якія перашкаджаюць ім дасягнуць пастаўленых мэтаў.

Крок 6: Прааналізуйце паводзіны і перавагі

• Даведайцеся, як яны даследуюць, прымаюць рашэнні аб куплі і ўзаемадзейнічаюць з брэндамі.
• Вызначце іх пераважныя каналы сувязі і фарматы кантэнту.

Крок 7: Збярыце псіхаграфічную інфармацыю

• Зразумейце іх каштоўнасці, інтарэсы, хобі і выбар ладу жыцця, які можа паўплываць на іх рашэнні аб куплі.

Крок 8: Стварыце профіль Persona

• Складзіце ўсю сабраную інфармацыю ў асабісты профіль.
• Дайце чалавеку імя і ўключыце рэпрэзентатыўны вобраз, каб зрабіць яго больш блізкім і запамінальным.

Крок 9: Праверце і ўдакладніце

• Падзяліцеся асобай з зацікаўленымі бакамі, у тым ліку членамі каманды і кліентамі, і збярыце водгукі, каб праверыць і ўдакладніць дакладнасць асобы.
• Пастаянна абнаўляйце і ўдакладняйце персону па меры з'яўлення новых даных і разумення.

№6 – Палепшыце працэс стварэння асобы пакупніка з дапамогай AhaSlides

AhaSlides дазваляе ствараць візуальна прывабныя і інтэрактыўныя прэзентацыі, якія праводзяць удзельнікаў праз працэс стварэння асобы пакупніка. Вы можаце ўключыць розныя інтэрактыўныя элементы, такія як Апытанні і Пытанні і адказы ў прамым эфіры для збору каштоўнай інфармацыі і зваротнай сувязі ў рэжыме рэальнага часу ад удзельнікаў падчас сесіі. 

Функцыі імгненнай зваротнай сувязі дазваляюць удзельнікам выказваць меркаванні, прапановы і перавагі па пэўных аспектах асобы пакупніка. Гэтая зваротная сувязь можа дапамагчы вам удакладніць і пацвердзіць атрыбуты асобы.

AhaSlides таксама прапануе візуальныя інструменты, такія як слова воблака. Ён паказвае ключавыя словы, якія часта згадваюцца, спрыяючы абмеркаванню і дасягненню кансенсусу.

Выкарыстоўваючы інтэрактыўныя функцыі AhaSlides, вы можаце стварыць цікавую і дынамічную сесію, якая актыўна ўключае ўдзельнікаў, заахвочвае супрацоўніцтва і паляпшае агульны вопыт навучання, адначасова ствараючы асобу пакупніка.

заключэнне

У заключэнне можна сказаць, што стварэнне выразна вызначанай і эфектыўнай асобы пакупніка мае вырашальнае значэнне для прадпрыемстваў, якія імкнуцца зразумець сваю мэтавую аўдыторыю і звязацца з ёй на больш глыбокім узроўні. Будзем спадзявацца, што з інфармацыяй у артыкуле і нашым поўным кіраўніцтвам вы зможаце з упэўненасцю стварыць паспяховую асобу пакупніка, якая адпавядае вашым бізнес-мэтам.

Пытанні і адказы

Як вы будуеце асобу пакупніка?

Каб стварыць асобу пакупніка, вы можаце разгледзець наступныя крокі:

1. Вызначце мэту: Ясна сфармулюйце мэту стварэння асобы пакупніка, напрыклад, паляпшэнне маркетынгавых стратэгій або распрацоўка прадукту.
2. Правядзенне даследаванняў: Збірайце колькасныя і якасныя даныя з дапамогай даследаванняў рынку, апытанняў, інтэрв'ю і інструментаў аналітыкі.
3. Вызначце дэмаграфічныя дадзеныя: Вызначце асноўную дэмаграфічную інфармацыю, такую ​​як узрост, пол, месцазнаходжанне, адукацыя і прафесія.
4. Адкрыйце для сябе мэты і матывацыі: Зразумець, што кіруе іх прыняццем рашэнняў і мэты, якіх яны хочуць дасягнуць.
5. Вызначце болевыя кропкі: Раскрыйце праблемы і перашкоды, з якімі яны сутыкаюцца пры вырашэнні сваіх праблем.
6. Прааналізуйце паводзіны і перавагі: Даведайцеся, як яны даследуюць, прымаюць рашэнні аб куплі і ўзаемадзейнічаюць з брэндамі.
7. Збярыце псіхаграфічную інфармацыю: Зразумейце іх каштоўнасці, інтарэсы, хобі і выбар ладу жыцця.
8. Стварыць профіль Persona: Складзіце ўсю сабраную інфармацыю ў профіль з імем і рэпрэзентатыўнай выявай.
9. Праверыць і ўдакладніць: Падзяліцеся асобай з зацікаўленымі бакамі і збярыце водгукі, каб пацвердзіць і ўдасканаліць яе з часам.

Што такое асоба пакупніка B2B?

Персона пакупніка B2B (Business-to-Business) уяўляе сабой ідэальны профіль кліента для кампаніі, якая прадае тавары або паслугі іншым прадпрыемствам. Ён сканцэнтраваны на разуменні патрэбаў, пераваг і працэсаў прыняцця рашэнняў мэтавай аўдыторыі ў кантэксце дзелавой абстаноўкі.

У чым розніца паміж асобамі пакупнікоў B2B і B2C?

Персоны B2B-пакупніка ствараюцца для разумення мэтавай аўдыторыі ў адносінах паміж кампаніямі, з улікам складанага прыняцця рашэнняў і доўгатэрміновай каштоўнасці. З іншага боку, персоны пакупнікоў B2C сканцэнтраваны на індывідуальных спажывецкіх паводзінах, перавагах і больш кароткіх цыклах продажаў.

Ref: SEMrush