Чаму канфлікты часта сустракаюцца на працоўным месцы? Канфлікт - гэта тое, чаго не чакае ні адна кампанія, але ён проста здараецца, нягледзячы на велізарныя намаганні, каб прадбачыць яго. Як і складанасць Арганізацыйная структура, канфлікт на працоўным месцы ўзнікае па многіх прычынах і ў розных кантэкстах, якія цяжка прадказаць.
Гэты артыкул спрабуе разгадаць міф пра канфлікты на працоўным месцы з розных пунктаў гледжання і разглядае розныя тыпы канфліктаў і іх прычыны, каб дапамагчы кампаніям, працадаўцам і супрацоўнікам эфектыўна з імі змагацца.
Змест:
Парады ад AhaSlides
Прыцягніце сваіх супрацоўнікаў
Пачніце змястоўную дыскусію, атрымайце карысную зваротную сувязь і навучыце сваіх супрацоўнікаў. Зарэгіструйцеся, каб атрымаць бясплатны шаблон AhaSlides
🚀 Вазьміце бясплатную віктарыну☁️
Што такое канфлікт на працоўным месцы?
Канфлікт на працоўным месцы - проста ўмова, пры якім заклапочанасць двух або больш людзей здаецца несумяшчальнай, што можа паўплываць на іх працу і становішча. Гэта несупадзенне адбываецца з-за супрацьлеглых мэтаў, інтарэсаў, каштоўнасцяў або меркаванняў. Яны могуць прывесці да напружання, рознагалоссяў і барацьбы за рэсурсы або прызнанне. Некалькі экспертаў унеслі свой уклад у наша разуменне канфліктаў на працоўным месцы:
Віды канфліктаў на працоўным месцы, прычыны і прыклады
Вывучэнне розных тыпаў канфліктаў на працоўным месцы - першы крок да іх эфектыўнага вырашэння. Гэта прычына, чаму Эмі Гала напісала Гарвардскі бізнес-аглядны дапаможнік па кіраванні канфліктамі на працы. Яна згадала чатыры асноўныя тыпы працоўных канфліктаў, якія ўключаюць канфлікт статусу, канфлікт задач, канфлікт працэсу і канфлікт адносін. Вось поўнае апісанне кожнага тыпу, прычыны і прыклады.
Канфлікт статусу
апісанне: Канфлікт статусу ўключае рознагалоссі, якія ўзнікаюць з-за розніцы ва ўспрыманні статусу, улады або аўтарытэту на працоўным месцы, папулярныя ў плоская арганізацыйная структура. Ён круціцца вакол праблем, звязаных з іерархіяй, прызнаннем і ўплывам.
прычыны:
- Няроўнае размеркаванне ўлады.
- Адсутнасць яснасці ў ролях і абавязках.
- Адрозненні ў ведах і вопыце.
- Розныя меркаванні аб стылях кіраўніцтва.
Прыклады:
- Пакаленне тысячагоддзяў перайшло на кіруючую пасаду. Але, магчыма, іншыя старэйшыя аднагодкі не лічаць, што яго трэба было павышаць.
- Спрэчкі наконт паўнамоцтваў прымаць рашэнні ў камандзе або праекце. Канфлікты ўзнікаюць, калі члены каманды або лідэры не згодныя з тым, хто павінен мець апошняе слова ў прыняцці рашэнняў у рамках канкрэтнага праекта або каманды.
Канфлікт задачы
апісанне: Канфлікт задач узнікае з-за рознагалоссяў у меркаваннях і падыходах да рэальна выконваемай працы. Гэта часта ўключае ў сябе розныя погляды на выкананне задач або дасягненне мэтаў.
прычыны:
- Розныя пункты гледжання на метадалогіі працы.
- Розныя інтэрпрэтацыі мэтаў праекта.
- Рознагалоссі аб размеркаванні рэсурсаў для праекта.
Прыклады:
- Члены каманды абмяркоўваюць найлепшую стратэгію для запуску кампаніі новага прадукту. Некаторыя члены каманды выступалі за вялікую ўвагу лічбавы маркетынг, у той час як іншая фракцыя ў камандзе аддавала перавагу друкаваным СМІ, прамой пошце і спонсарству мерапрыемстваў.
- Рознагалоссі па юрыдычнай групе і продажах вырашаюцца з кантрактам. У той час як продажы бачаць мэту як мага хутчэй заключыць кантракт, юрыдычная група бачыць у гэтым спосаб абараніць кампанію.
Канфлікт працэсу
апісанне: Канфлікт працэсаў круціцца вакол рознагалоссяў у метадах, працэдурах або сістэмах, якія выкарыстоўваюцца для выканання задач. Канфлікт працэсу - гэта рознагалоссі адносна таго, як, напрыклад, як праца арганізавана, каардынуецца і выконваецца.
прычыны:
- Адрозненні ў пераважных працоўных працэсах.
- Разыходжанне ў метадах зносін.
- Рознагалоссі па пытаннях дэлегавання абавязкаў.
Прыклады:
- Члены каманды спрачаюцца аб найбольш эфектыўных інструментах кіравання праектамі. Члены каманды расчараваліся пастаяннымі зменамі і праблемамі адаптацыі да розных інструментаў.
- Спрэчкі наконт працоўнага працэсу і працэсаў каардынацыі ўнутры аддзела. Адна група выступіла за больш цэнтралізаваны падыход, калі адзін кіраўнік праекта кантралюе ўсе аспекты. Іншая група аддала перавагу дэцэнтралізаванай структуры, якая дае асобным членам каманды большую аўтаномію ў іх выкананні кіраванне праектам.
Канфлікт у адносінах
апісанне: Канфлікт у адносінах звязаны з асабістымі пачуццямі. Гэта ўключае ў сябе яміжасабовы спрэчкі і напружанасць паміж людзьмі на працоўным месцы. Памылкова думаць, што гэта асабістае. Гэта выходзіць за рамкі асабістых рознагалоссяў, паглыбляючыся ў складаную дынаміку міжасобасных узаемадзеянняў на працоўным месцы.
прычыны:
- Сутыкненні асоб.
- Адсутнасць эфектыўнай камунікацыі.
- Мінулыя нявырашаныя праблемы або канфлікты.
Прыклады:
- У калег узнікаюць асабістыя рознагалоссі, якія выцякаюць у прафесійныя зносіны. Ён або яна крычыць на свайго калегу або павышае голас, і чалавек адчувае, што яго не паважаюць
- Члены каманды затаілі крыўду з-за ранейшых нявырашаных канфліктаў. Гэтыя канфлікты нарасталі з цягам часу, негатыўна адбіваючыся як на асабістым дабрабыце, так і на дынаміцы каманды.
10 саветаў, як справіцца з канфліктам на працоўным месцы
Як вы справіліся з канфліктам на працы? Вось некалькі парад па вырашэнні канфліктаў на працоўным месцы, асабліва для прыватных асоб.
Нічога не рабіць
Жанна Брэт з Northwestern называе гэта аднаразовым варыянтам, калі вы вырашылі не рэагаваць адразу. Напрыклад, калі хтосьці скажа вам што-небудзь з'едлівае, проста нічога з гэтым не рабіце. Таму што шанцы быць неразумнымі, як яны, высокія, і гэта ні ў якім разе не можа вырашыць канфлікт.
Перапыніцеся
Часам лепшае, што вы можаце зрабіць, - гэта пакінуць канфлікт ззаду і даць час падумаць пра яго, супакоіўшыся. Асабліва пасля таго, як вы добра выспаліся, гэта часта прыводзіць да больш канструктыўных размоў. Справа не ў пазбяганні, вашаму мозгу проста патрэбны час, каб атрымаць перспектыву. Вы можаце сказаць: «Я вельмі хачу гэта вырашыць. Але зараз я не гатовы гэта зрабіць. Ці можам мы пагаварыць пра гэта заўтра?»
Звярніцеся да гэтага ўскосна
У многіх культурах, такіх як культура ЗША, у некаторых офісных культурах ускоснае вырашэнне канфліктаў можа быць жыццяздольным варыянтам. Напрыклад, паводзіць сябе пасіўна-агрэсіўна, ускосна выказваючы негатыўныя пачуцці або супраціў. Замест адкрытага разгляду канфлікту людзі могуць выказаць сваю незадаволенасць тонкімі дзеяннямі, сарказмам або іншымі схаванымі спосабамі. Калі прамы канфлікт не дасць вам таго, што вам трэба, гэты нетрадыцыйны падыход можа быць эфектыўным.
Пастаўце агульную мэту
Каб непасрэдна вырашыць канфлікт, важна знайсці агульную мэту. Стварэнне дакладных каналаў сувязі можа мець вырашальнае значэнне для эфектыўнага вырашэння канфліктаў. Падумайце над тым, каб выкарыстоўваць добрыя пачатковыя лініі пачаць размову і працягвайце так. Калі вы зможаце знайсці агульную мову, у вас будзе лепш працаваць разам і вырашаць праблему.
Выйсці з адносін
Гэта не заўсёды магчыма, але вы можаце паспрабаваць, калі канфлікт сапраўды моцны. Падумайце аб тым, каб пакінуць працу і пашукаць альтэрнатыўныя магчымасці працаўладкавання. Верагоднасць атрымаць новага боса або атрымаць іншую задачу, якая вам падыходзіць, верагодна, высокая.
Пачаць усё нанова
Аднаўленне павагі да ўдзельніка можа быць актыўным крокам. Вы таксама можаце аднавіць сваю павагу да гэтага чалавека, незалежна ад таго, што мінулае засталося мінулым, прыйшоў час рухацца наперад з новай перспектывай. Вы можаце сказаць нешта накшталт: «Ці можам мы пагаварыць пра тое, як пераадолець гэтыя рознагалоссі, каб мы абодва маглі гэта зрабіць?»
Звярніцеся за парадай
Калі вы маеце справу з кімсьці, хто паводзіць сябе неразумна, адзін са спосабаў падысці да сітуацыі - сказаць, што вы некаторы час спрабуеце вырашыць праблему разам, але, здаецца, ніякага прагрэсу няма. Затым вы можаце папрасіць іх парады аб тым, што вы павінны зрабіць: «Ці ёсць у вас парады наконт таго, што мне рабіць?» Такі падыход прымушае чалавека думаць пра гэта з вашага пункту гледжання. Гэта дапамагае крыху пераламаць сітуацыю і прыцягнуць чалавека да вырашэння праблем.
Папрасіце менеджэра ўмяшацца
Калі сітуацыя перашкаджае каму-небудзь з вас выконваць сваю працу, вам можа спатрэбіцца звярнуцца па дапамогу да сваіх кіраўнікоў, каб знайсці рашэнне. Запыт на іх умяшанне можа прынесці нейтральную перспектыву і палегчыць рашэнне.
Садзейнічанне пабудове каманды
Гэтая парада для лідэраў. Умацаванне міжасобасных сувязяў можа спрыяць а больш здаровая працоўная атмасфера і прадбачыць узнікненне канфлікту. Сапраўды, займаючыся ст team-building мерапрыемствы дапамагае будаваць таварыскія адносіны і давер паміж членамі каманды.
Рэгулярнае навучанне
t
Прымайце некаторыя навучанне аб вырашэнні канфліктаў. Добра падрыхтаваная каманда можа лепш распазнаваць і вырашаць патэнцыйныя канфлікты, перш чым яны стануць сур'ёзнымі збоямі. Гэта дапамагае прасоўваць камандную культуру і мысленне росту. Члены каманды з а мыслення росту часцей падыходзяць да канфліктаў з канструктыўнай пазіцыяй, шукаючы рашэнні, а не ўскладаючы віну.
Вынік
«Вашы самыя блізкія сябры, напэўна, усе тыя, з кім вы час ад часу сварыліся з намі». Калі мы не можам ліквідаваць яго цалкам, мы, безумоўна, можам прыняць актыўныя меры для эфектыўнага кіравання і змякчэння наступстваў.
💡Давайце AhaSlides дапамагчы вам прасунуць пазітыўную камандную культуру, дзе рэгулярныя мерапрыемствы па стварэнні каманды, часты збор водгукаў, займальныя прэзентацыі, і інтэрактыўныя дыскусіі спрыяць супрацоўніцтву і стварыць атмасферу, якая спрыяе інавацыям і ўзаемнай падтрымцы. З дапамогай AhaSlides вы можаце бесперашкодна інтэграваць розныя функцыі, каб палепшыць дынаміку вашай каманды і агульны досвед працы.
Часта задаюць пытанні
Які прыклад канфліктнай сітуацыі на працы?
Некаторыя распаўсюджаныя прыклады працоўных канфліктаў - здзекі, дыскрымінацыя і пераслед, якія сур'ёзна ўплываюць на дабрабыт людзей і агульную абстаноўку на працоўным месцы, патрабуюць неадкладнай увагі і ўмяшання.
Як вы кажаце пра канфлікт на працы?
Калі на працоўным месцы ўзнікаюць рознагалоссі, важна адкрыта і канструктыўна вырашаць канфлікт, а не пазбягаць яго. Эфектыўная камунікацыя аб канфліктах на працоўным месцы прадугледжвае заахвочванне калег прызнаваць погляды і праблемы адзін аднаго і спрыяе эфектыўнай камунікацыі ў канфліктах на працоўным месцы.
Якія 5 распаўсюджаных спосабаў вырашэння канфліктаў?
Кенэт У. Томас, псіхолаг, вядомы сваёй працай па вырашэнні канфліктаў, распрацаваў Інструмент рэжыму канфліктаў Томаса-Кілмана (TKI), які вызначае пяць стыляў вырашэння канфліктаў: канкурэнцыя, супрацоўніцтва, кампраміс, пазбяганне і прыстасаванне. Па словах Томаса, разуменне і выкарыстанне гэтых стыляў можа дапамагчы людзям арыентавацца і эфектыўна вырашаць канфлікты.
