На што звярнуць увагу, калі гэта сумоўе ў індустрыі гасціннасці? Гэта лепшыя выбраныя Інтэрв'ю па пытаннях гасціннасці і ўзоры адказаў для вас! Давайце праверым, ці добра вы на іх адкажаце!
Змест
Атрымлівайце свае святочныя дробязі тут!
Зарэгіструйцеся бясплатна і стварайце інтэрактыўныя святочныя шаблоны цікавостак, каб гуляць з сем'ямі і сябрамі.
Атрымайце бясплатна☁️
агляд
| Якія 5 тыпаў інтэрв'ю? | Асабістыя інтэрв'ю, віртуальныя інтэрв'ю, тэлефонныя інтэрв'ю, групавыя інтэрв'ю і нефармальныя інтэрв'ю. |
| Чаму асабістае інтэрв'ю лепш? | Гэта спрыяе большаму ўзаемадзеянню. |
Інтэрв'ю з пытаннямі гасціннасці і адказы — Агульныя
Агульныя пытанні для інтэрв'ю з'яўляюцца найбольш часта задаванымі на ўсіх інтэрв'ю для працы ў індустрыі гасціннасці.
1. Прадстаўцеся, калі ласка
Гэта самае распаўсюджанае інтэрв'ю для любой вакансіі. Рэкрутэры хочуць пазнаёміцца з вамі лепш, зразумець вашу адукацыю і ацаніць, наколькі вы падыходзіце кампаніі і ролі, на якую прэтэндуеце.
адказ:
«Прывітанне, я [Ваша імя], і я цаню магчымасць прадставіцца. Я лічу, што [згадайце сваю найвышэйшую адпаведную ступень або кваліфікацыю], і я галоўным чынам звязаны з [згадайце сваю вобласць або галіну]. За апошнія [X гадоў вопыту] я меў гонар працаваць на розных ролях, якія далі мне разнастайны набор навыкаў і глыбокае разуменне [згадайце ключавыя аспекты вашай галіны або ведаў]».
2. Чаму вас зацікавіла гэтая праца?
Гэтае пытанне накіравана на тое, каб зразумець, наколькі моцна вы захапляецеся гэтай працай, і даведацца, ці збіраецеся вы выконваць гэтую ролю і кампанію ў доўгатэрміновай перспектыве.
адказ:
«Пасля заканчэння школы мяне цікавіла праца ў сферы гасціннасці, таму я вельмі зацікавіўся, калі ўбачыў гэтую вакансію. Як вы бачыце з майго рэзюмэ, я займаў іншыя тыпы штатных працоўных месцаў, і я лічу, што ў мяне ёсць вопыт і навыкі, каб вылучыць сябе на гэтую працу».
3. Чаму вы хочаце працаваць тут?
Важна выказаць сваё жаданне вучыцца і расці ў кампаніі, а таксама растлумачыць, чаму вам спадабаюцца абавязкі гэтай ролі.
адказ:
- «Большую частку свайго дарослага жыцця я цвёрда падтрымліваў X, таму што лічу, што Y...»
- «X вельмі важны для мяне як у прафесійным, так і ў асабістым жыцці, таму што я цвёрда веру, што...»
- «Мне заўсёды падабаецца дапамагаць іншым людзям — ад маёй рэпетытарскай працы ў школе да вопыту продажаў, які я меў на сваёй апошняй працы — вось чаму я адчуваю сябе такім задаволеным, працуючы ў абслугоўванні кліентаў».
💡Задавайце пытанні падчас інтэрв'ю, гэта паказвае інтэрв'юеру, што вы зацікаўлены ў працы: Як задаваць пытанні – лепшае кіраўніцтва для пачаткоўцаў у 2023 годзе!
Інтэрв'ю з пытаннямі аб гасціннасці і адказы — падрабязныя
Паглыбленае пытанне - звычайны спосаб для кампаніі ацаніць вашы агульныя навыкі і адносіны да вакансій і рэлевантнасці.
4. У якіх сферах вы хацелі б палепшыць?
Нядзіўна сутыкнуцца з гэтымі пытаннямі, бо менеджэры хочуць бачыць, як залежыць ваша жаданне вучыцца і расці, а таксама ваша здольнасць распазнаваць сферы самаўдасканалення.
адказ:
«Я заўсёды шукаю спосабы палепшыць свае навыкі абслугоўвання кліентаў. Зараз я чытаю кнігу пра тое, як забяспечыць выключнае абслугоўванне кліентаў. Ваш гатэль добра вядомы выдатным абслугоўваннем кліентаў, і я веру, што працуючы тут, я хутка палепшу сябе».
5. Ці можаце вы апісаць свой папярэдні вопыт у індустрыі гасціннасці?
Добра апісаць тое, што вы зрабілі на сваёй папярэдняй працы, звязанай з індустрыяй гасціннасці. І не хвалюйцеся, калі ў вас іх няма. Не саромейцеся казаць, чаго вы дасягнулі на сваёй апошняй працы, якая задаволіла патрабаванні кліентаў або мэты кампаніі.
адказ:
«Безумоўна. У мяне [X гадоў] досвед працы ў індустрыі гасціннасці, падчас якога я працаваў на розных пасадах, такіх як [згадайце канкрэтныя ролі, напрыклад, стойка рэгістрацыі, кансьерж або сервер].
6. Ці можаце вы працаваць дадатковыя гадзіны?
Важна быць шчырым і адкрытым у адказе на гэтае пытанне. Калі вы не хочаце працаваць дадатковыя гадзіны, то лепш сказаць пра гэта.
адказ:
«Так, я гатовы працаваць дадатковыя гадзіны, калі гэта неабходна. Я разумею, што індустрыя гасціннасці можа быць занятай і патрабавальнай, і я імкнуся ўнесці свой уклад у тое, каб нашы госці атрымалі станоўчыя ўражанні».
Правядзіце віртуальнае інтэрв'ю па пытаннях гасціннасці
Інтэрв'ю з пытаннямі гасціннасці і адказамі - у залежнасці ад сітуацыі
Вось некалькі лепшых сітуацыйных пытанняў і адказаў на інтэрв'ю ў індустрыі гасціннасці:
💡Падыходзьце да абмеркавання заробкаў з упэўненасцю ў сваіх здольнасцях і каштоўнасці, якую вы прыносіце: Прыклады навыкаў вядзення перамоў: рэальныя навыкі і практычныя парады
7. Што б вы зрабілі, калі б зрабілі памылку, якую ніхто не заўважыў?
Пытанне даволі просты і зразумелы. І ваш адказ таксама.
адказ:
«Незалежна ад таго, заўважыць хтосьці ці не, я б усё роўна выправіў памылку, калі гэта магчыма. Але для мяне важна вызначыць корань, напрыклад Што пайшло не так? Як я зрабіў памылку?»
8. Што б вы зрабілі, калі б злы і незадаволены кліент сутыкнуўся з вамі?
Задавальненне попыту кліентаў з'яўляецца прыярытэтам у сферы паслуг, асабліва гасціннасці. Гэтае пытанне патрабуе крытычнага мыслення і эмацыйнага інтэлекту.
Напрыклад
Кліент: «Я вельмі расчараваны сваім вопытам тут. Нумар не быў чыстым, калі я засяліўся, і абслугоўванне было ніжэйшым!»
адказ:
«Мне вельмі шкада чуць пра ваш вопыт, і я разумею ваша расчараванне. Дзякуй, што звярнулі на гэта маю ўвагу. Давайце разбярэмся з гэтай праблемай аператыўна. Не маглі б вы паведаміць мне больш падрабязную інфармацыю аб тым, што здарылася з нумарам і вашым абслугоўваннем?»
9. Вы прэтэндуеце на іншую працу?
Гэтае пытанне спачатку можа здацца складаным. І галоўная прычына ў тым, што яны хочуць ведаць аб вашым галоўным выбары і перавагах. Ніколі не хлусіце інтэрв'юеру і не раскрывайце занадта шмат дэталяў.
адказ:
«Так, я таксама падаў заяўку ў некалькі іншых кампаній, і ў мяне наперадзе некалькі інтэрв'ю, але гэта кампанія - мой першы выбар. Я цаню мэты кампаніі і хацеў бы быць яе часткай. Я мог бы многаму навучыцца ў вас і вашай кампаніі, і гэта дапамагло б мне стаць арганізатарам мерапрыемстваў».
10. Раскажыце мне пра час на працы, калі вы адчувалі ціск. Як вы з гэтым справіліся?
Задаючы вам гэтае пытанне, вярбоўшчыкі хочуць ведаць, ці можаце вы эфектыўна кіраваць і працаваць у сітуацыях высокага ціску.
адказ:
«Працуючы ў напружанні, я выявіў, што заставацца арганізаваным і разбіваць задачы на кіраваныя этапы дапамагае мне захоўваць увагу і эфектыўна выконваць тэрміны. Напрыклад, на маёй апошняй пасадзе мы сутыкнуліся з тэрміновым праектам са сціснутымі тэрмінамі».
💡 Не забывайце паляпшаць свае навыкі - 11 лепшых прыкладаў навыкаў працаўладкавання, якія вы павінны ведаць у 2023 годзе
Інтэрв'ю з дадатковымі пытаннямі гасціннасці
11. З якімі праблемамі вы чакаеце сутыкнуцца на гэтай пасадзе і як з імі справіцца?
12. Дзе вы бачыце сябе праз пяць гадоў?
13. Як бы вы адрэагавалі на адмоўны агляд вашых асабістых паслуг?
14. Што вы робіце, каб вы і члены вашай каманды эфектыўна размаўлялі падчас праектаў?
15. Якую зарплату вы шукаеце?
16. Вам лепш за ўсё працаваць самастойна або ў камандзе?
17. Што вы ведаеце аб гэтай арганізацыі?
18. Як вы рэагуеце, калі кліент змяняе сваё меркаванне наконт чагосьці без папярэдняга абмеркавання з вамі?
19. Што сказалі б пра вас вашы папярэднія калегі?
20. Якія ў цябе хобі?
21. Ці гатовыя вы падарожнічаць або пераехаць, калі гэта неабходна?
22. Вы заўважылі, што калега паводзіць сябе неадэкватна на працоўным месцы, асабліва ў адносінах да калегі. Што вы робіце?
23. Як вы спраўляецеся са шматлікімі задачамі і расстаўляеце прыярытэты ў хутка зменлівым асяроддзі?
24. Ці можаце вы прывесці прыклад часу, калі вам прыйшлося хутка думаць, каб вырашыць праблему на працоўным месцы?
25. Раскажыце мне пра выпадак, калі вы перасягнулі чаканні госця.
26. Якія, на вашу думку, ролі і абавязкі на гэтай працы?
27. Апішыце час, калі вам давялося мець справу з незадаволеным кліентам.
28. Як вы заўсёды ў курсе галіновых тэндэнцый і змяненняў?
29. Вы аддаеце перавагу дзённыя або начныя змены?
30. Што такое сэрвісны хост?
Заключныя думкі
????Які ваш наступны крок? Вывучыце некаторыя тэхнічныя навыкі, якія павялічваюць вашыя шанцы атрымаць працу вашай мары, напрыклад выкарыстанне AhaSlides каб паскорыць вашу працу ў планаванні мерапрыемстваў або навучанні каманды.
Часта задаюць пытанні
Што рабіць, сутыкаючыся з пытаннямі на сітуацыйным інтэрв'ю?
Калі справа даходзіць да пытанняў сітуацыйнага інтэрв'ю ў індустрыі гасціннасці, трэба адзначыць некалькі рэчаў: (1) не панікаваць, (2) абапірацца на адпаведны вопыт, (3) падкрэсліць свае здольнасці працаваць у камандзе і (4) папрасіць удакладненне пры неабходнасці.
Якая самая распаўсюджаная памылка на сумоўях?
Адсутнасць празрыстасці ў дачыненні да заработнай платы, гадзін працы, умоў і льгот - важныя праблемы, якіх рэкрутэры гасцінічнага бізнесу павінны пазбягаць.
Якія пытанні суразмоўцу нельга задаваць у інтэрв'ю?
Вось некалькі прыкладаў, якія вам варта пазбягаць пытацца ў рэкрутэраў падчас сумоўя:
- Ці ёсць у вас іншыя пасады, акрамя гэтай?
- У мяне будуць доўгія гадзіны?
- Колькі адпачынку вы прапануеце?
