6 прыкладаў аперацыйнай дасканаласці, перадавых практык і інструментаў для вашага бізнесу ў 2024 годзе

Аператыўнае майстэрства(OpEx) - гэта найважнейшая стратэгія, якая дапамагае арганізацыям аптымізаваць бізнес-аперацыі і палепшыць прадукцыйнасць. Яна сканцэнтравана на пастаянным удасканаленні, павышэнні прадукцыйнасці і якасці, эканоміі выдаткаў і дасягненні ўстойлівай канкурэнцыі на рынку.  

У гэтым артыкуле мы даследуем некаторыя рэальныя рэчы Прыклады аператыўнага дасканаласціа таксама вызначыць, што такое дасканаласць працы. Вывучаючы гэтыя прыклады, мы можам атрымаць уяўленне аб тым, як гэтыя кампаніі прымянілі гэтыя прынцыпы для дасягнення выключных вынікаў і як мы можам прымяніць гэтыя стратэгіі ў нашым бізнэсе.

Хто стварыў тэрмін «Аперацыйная дасканаласць»?	Доктар Джозэф М. Джуран
Калі быў вынайдзены тэрмін «Аперацыйная дасканаласць»?	1970s
Тры асноўныя крытэрыі «аператыўнага дасканаласці»?	Задаволенасць кліентаў, пашырэнне правоў і магчымасцей і пастаяннае ўдасканаленне

Змест

• № 1 – Што такое аператыўная дасканаласць?
• № 2 – Чаму аператыўная дасканаласць важная?
• № 3 – Хто атрымлівае выгаду ад аперацыйнай дасканаласці?
• № 4 – Калі трэба ўкараняць аперацыйную дасканаласць?
• № 5 – Дзе можна прымяніць дасканаласць у працы?
• № 6 – Агульныя інструменты і метады павышэння эфектыўнасці працы
• № 7 – Як рэалізаваць аперацыйную дасканаласць?
• № 8 – Лепшыя прыклады аперацыйнай дасканаласці 
• Ключавыя вынас
• Часта задаюць пытанні

№ 1 – Што такое аператыўная дасканаласць?

Аперацыйная дасканаласць - гэта стратэгіядля аптымізацыі бізнес-аперацый для павышэння эфектыўнасці, скарачэння адходаў і павышэння якасці прадуктаў і паслуг, якія пастаўляюцца кліентам.  

Яна ўключае ў сябе шэраг метадаў, інструментаў і працэсаў для аптымізацыі эфектыўнасці і прадукцыйнасці арганізацыі.

Аперацыйная дасканаласць накіравана на:

• Стварыце культуру бесперапыннае паляпшэннедзе ўсе супрацоўнікі задзейнічаны ў працэсе аптымізацыі аперацый.
• Максімізуйце каштоўнасць для кліентаў і дасягніце ўстойлівай канкурэнцыі на рынку.

Інструменты і метады аперацыйнай дасканаласці ўключаюць Lean, Six Sigma, Kaizen, Total Quality Management (TQM), Business Process Reengineering (BPR), Customer Relationship Management (CRM) і многія іншыя. Гэтыя інструменты дапамагаюць арганізацыям аптымізаваць працэсы, павысіць прадукцыйнасць і якасць, зэканоміць выдаткі і палепшыць вопыт кліентаў.

• Напрыклад, кампанія, якая займаецца вытворчасцю харчовых прадуктаў, можа прымяніць аперацыйную дасканаласць для паляпшэння абслугоўвання кліентаў. Гэта можа ўключаць рэалізацыю a кіраванне ўзаемаадносінамі з кліентамі(CRM) сістэма для адсочвання ўзаемадзеяння з кліентамі і вызначэння абласцей для паляпшэння. Забяспечваючы больш прафесійнае і індывідуальнае абслугоўванне кліентаў, кампанія можа павысіць задаволенасць і лаяльнасць кліентаў, што прывядзе да павелічэння продажаў і даходаў.

№ 2 – Чаму аператыўная дасканаласць важная?

Вось асноўныя прычыны, па якіх аператыўная дасканаласць мае значэнне:

• Павышэнне эфектыўнасці: Аперацыйная дасканаласць можа дапамагчы аптымізаваць вытворчыя працэсы і іншыя віды дзейнасці, тым самым зніжаючы вытворчыя выдаткі і павялічваючы прыбытак.

• Паляпшэнне якасці прадукцыі і паслуг: Operational Excellence дапамагае арганізацыям аптымізаваць вытворчыя працэсы і мінімізаваць памылкі для паляпшэння якасці прадуктаў і паслуг. Гэта прыводзіць да паляпшэння прадуктаў / паслуг, павышае задаволенасць кліентаў і ўмацоўвае рэпутацыю іх брэнда.

• Стварыце ўстойлівую канкурэнцыю: Арганізацыі, якія выкарыстоўваюць Operational Excellence, могуць вырабляць высакаякасныя прадукты і паслугі па меншай цане. Такім чынам, яны могуць прыцягнуць новых кліентаў, добра ўтрымліваючы існуючых.

• Заахвочвайце ўстойлівасць:Аптымізуючы вытворчыя працэсы і рацыянальна выкарыстоўваючы рэсурсы, арганізацыі могуць паменшыць уплыў гаспадарчай дзейнасці на навакольнае асяроддзе і дапамагчы арганізацыям устойліва развівацца ў будучыні.

Парады для лепшага ўзаемадзеяння

• Эфектыўная камунікацыя на працоўным месцы
• Павага на працоўным месцы

Шукаеце спосаб задзейнічаць свае каманды?

Атрымайце бясплатныя шаблоны для наступных працоўных сустрэч. Зарэгіструйцеся бясплатна і вазьміце тое, што хочаце, з бібліятэкі шаблонаў!

🚀 Атрымлівайце шаблоны бясплатна

№ 3 – Хто атрымлівае выгаду ад аперацыйнай дасканаласці?

Стратэгія Operational Excellence стварае бяспройгрышную сітуацыю для ўсіх, уключаючы працадаўцаў, супрацоўнікаў, кліентаў і акцыянераў.

• Для працадаўцаў:Гэтая стратэгія можа дапамагчы працадаўцам палепшыць сваю прыбытак і стварыць паспяховы і ўстойлівы бізнес.
• Для супрацоўнікаў: Выкарыстанне Operational Excellence можа стварыць больш бяспечнае і эфектыўнае працоўнае месца, палепшыць магчымасці навучання і развіцця, а таксама павысіць бяспеку працы.
• Для кліентаў: Аперацыйная дасканаласць можа прывесці да больш высокай якасці прадуктаў і паслуг, больш хуткага часу дастаўкі і больш спагаднага абслугоўвання кліентаў.
• Для акцыянераў: Аперацыйная дасканаласць можа прывесці да павелічэння прыбытковасці, паляпшэння фінансавых паказчыкаў і росту кошту для акцыянераў.

№ 4 – Калі трэба ўкараняць аперацыйную дасканаласць?

Арганізацыі могуць прыняць Operational Excellence ў любы час, але ёсць пэўныя сітуацыі, калі гэта можа быць асабліва карысным:

• Калі бізнес і вытворчыя працэсы неэфектыўныя і адчуваюць праблемы.
• Калі вытворчыя і бізнес-выдаткі высокія або растуць.
• Калі якасць прадукцыі і паслуг не адпавядае патрабаванням кліентаў.
• Калі арганізацыйныя структуры і вытворчыя працэсы не аптымізаваныя.
• Калі канкурэнтаздольныя магчымасці пастаўлены на карту, арганізацыі неабходна палепшыць свае паказчыкі, каб канкурыраваць на рынку.
• Калі арганізацыя імкнецца садзейнічаць устойліваму развіццю і забяспечыць будучыню бізнесу.

Вось некалькі канкрэтных прыкладаў таго, калі арганізацыя можа захацець разгледзець магчымасць укаранення аперацыйнай дасканаласці:

• Медыцынскі работнік спрабуе апрацоўваць шырокія працэсы планавання сустрэч і час чакання пацыентаў. Пастаўшчык вырашае ўкараніць Operational Excellence для аптымізацыі працоўнага працэсу і паляпшэння ўражанняў ад пацыентаў, што прыводзіць да скарачэння часу чакання і павышэння задаволенасці пацыентаў.

• Кампанія-пачатковец хутка расце і хоча павялічыць сваю дзейнасць, каб задаволіць попыт. Кампанія прымяняе Operational Excellence, каб гарантаваць, што яе працэсы эфектыўныя і ўстойлівыя, што дазваляе ёй працягваць пашырацца без шкоды для якасці або вялікіх выдаткаў.

№ 5 – Дзе можна прымяніць дасканаласць у працы?

Любая арганізацыя, якая хоча аптымізаваць свае вытворчыя працэсы або бізнес-аперацыі, можа прымяніць Operational Excellence. 

Вытворчасць, паслугі, кіраванне ланцужкамі паставак, ахова здароўя, адукацыя, урад і многія іншыя галіны могуць выкарыстоўваць стратэгію Operational Excellence. Ён таксама можа быць выкарыстаны ў любым маштабе, ад невялікіх фірмаў да глабальных карпарацый.

№ 6 – Агульныя інструменты і метады павышэння эфектыўнасці працы

Operational Excellence выкарыстоўвае мноства інструментаў і метадаў для дасягнення мэты аптымізацыі вытворчых і бізнес-працэсаў. Вось 4 інструменты і метады, якія часта выкарыстоўваюцца ў Operational Excellence:

1/ Беражлівая вытворчасць 

Беражлівая вытворчасць - адзін з важных інструментаў аперацыйнай дасканаласці. Гэты падыход накіраваны на аптымізацыю вытворчых працэсаў шляхам мінімізацыі марнатраўнай дзейнасці і аптымізацыі выкарыстання рэсурсаў. 

Ёсць 5 асноўных прынцыпаў беражлівай вытворчасці:

1. Значэнне: Вызначце каштоўнасць з пункту гледжання кліента і засяродзьцеся на забеспячэнні гэтай каштоўнасці шляхам аптымізацыі вытворчага працэсу.
2. Паток каштоўнасцей: Вызначце паток каштоўнасці (працэс, у выніку якога прадукт вырабляецца да моманту яго дастаўкі кліенту) і аптымізуйце гэты паток.
3. Стварэнне плыні: Стварыце паслядоўны вытворчы паток, каб гарантаваць, што прадукты вырабляюцца ў патрэбны час і ў дастатковай колькасці для задавальнення патрэб кліентаў.
4. Без адходаў: Скароціце ўсе віды адходаў у працэсе вытворчасці, уключаючы час, рэсурсы і матэрыялы.
5. Пастаяннае ўдасканаленне:Пастаянна ўдасканальвайце вытворчыя працэсы для павышэння прадукцыйнасці, зніжэння выдаткаў і павышэння якасці прадукцыі.

2/ Шэсць сігм

,en Шэсць Сігмаметадалогія факусуюць на мінімізацыі памылак у вытворчых і бізнес-працэсах з дапамогай статыстычных інструментаў і метадаў. Крокі DMAIC па рэалізацыі Six Sigma ўключаюць

• вызначэнне:Вызначце праблему, якую трэба вырашыць, і пастаўце канкрэтную мэту.
• мера:Вымерайце працэс шляхам збору даных, звязаных з вытворчымі і бізнес-працэсамі.
• аналіз:Выкарыстоўвайце статыстычныя інструменты і метады для аналізу даных і вызначэння прычын праблем.
• паляпшэнне: Распрацоўвайце і ўкараняйце рашэнні для выпраўлення праблем і паляпшэння працэсаў.
• кантроль:Пераканайцеся, што ўкаранёныя рашэнні дасягаюць сваіх мэтаў, а таксама кантралюйце вытворчыя і бізнес-працэсы, каб выяўляць і выпраўляць узнікаючыя праблемы.

3/ Кайдзен 

Кайдзен - гэта метад бесперапыннага ўдасканалення працэсаў, які сканцэнтраваны на пошуку і ліквідацыі памылак, праблем і нязначных праблем у вытворчых і бізнес-працэсах. 

З дапамогай метаду Кайдзен супрацоўнікі заахвочваюцца ўносіць свой уклад у паляпшэнне працэсаў і ствараць пазітыўнае працоўнае асяроддзе для дасягнення пастаянных і ўстойлівых змен. 

Вось канкрэтныя этапы метаду Кайдзен:

• Вызначце мэты паляпшэння і праблемы, якія неабходна вырашыць.
• Арганізуйце працоўныя групы для вырашэння праблем і пошуку рашэнняў.
• Збор і аналіз дадзеных для ацэнкі бягучага стану працэсу.
• Прапануйце паляпшэнні і ўнясіце невялікія змены, каб палепшыць працэс.
• Тэстуйце і ацэньвайце паляпшэнні, каб пераканацца ў эфектыўнасці, і працягвайце ўдасканальваць працэс.

4/ Поўнае кіраванне якасцю 

Поўнае кіраванне якасцю (TQM) - гэта комплексны метад кіравання якасцю, які накіраваны на паляпшэнне якасці прадукцыі і паслуг на працягу ўсяго вытворчага і бізнес-працэсу. 

TQM ахоплівае віды дзейнасці і інструменты для забеспячэння якасці: ад пастаноўкі мэтаў якасці аперацыйнай дасканаласці да ацэнкі якасці прадукцыі і ад распрацоўкі працэсаў да навучанне персаналупраграм.

№ 7 – Як рэалізаваць аперацыйную дасканаласць?

Працэс укаранення аперацыйнай дасканаласці можа адрознівацца ў залежнасці ад арганізацыі і галіны. Вось некаторыя агульныя этапы ўкаранення Operational Excellence:

1/ Вызначце стратэгічныя мэты і планы

Па-першае, арганізацыі павінны вызначыць свае мэты, каб гарантаваць, што Operational Excellence працуе на іх дасягненне. Затым яны могуць распрацаваць стратэгічны план для ўкаранення аперацыйнай дасканаласці.

2/ Ацэнка статус-кво і выяўленне праблем

Затым яны павінны ацаніць бягучы стан сваіх вытворчых працэсаў і іншых відаў дзейнасці, каб выявіць праблемы або адходы. 

3/ Ужывайце інструменты і метады аператыўнага дасканаласці

Пасля выяўлення праблем арганізацыі могуць прымяняць інструменты і метады Operational Excellence для аптымізацыі вытворчых працэсаў і іншых відаў дзейнасці. Гэтыя інструменты і метады могуць уключаць Lean Six Sigma, Kaizen, TPM і многае іншае.

4/ Навучанне супрацоўнікаў

Важнай часткай укаранення аперацыйнай дасканаласці з'яўляецца навучанне супрацоўнікаў, каб яны маглі разумець і ўкараняць новыя працэсы. Арганізацыі павінны пераканацца, што іх супрацоўнікі прафесійныя для аптымізацыі вытворчых працэсаў.

5/ Маніторынг і ацэнка

Нарэшце, арганізацыі павінны кантраляваць і ацэньваць вытворчыя працэсы і іншыя бізнес-дзейнасці, каб пераканацца, што новыя працэсы ўкараняюцца эфектыўна. 

Яны могуць прыдумаць паказчыкі эфектыўнасці і адсочваць іх, каб пераканацца, што новыя працэсы працуюць належным чынам.

№ 8 – Лепшыя прыклады аперацыйнай дасканаласці 

Вось 6 канкрэтных прыкладаў таго, як аперацыйная дасканаласць укараняецца ў карпарацыях па ўсім свеце:

1/ Вытворчая сістэма Toyota – прыклады эксплуатацыйнай дасканаласці 

Toyota была адной з першых кампаній, якія ўкаранілі беражлівае вытворчасць і прымянілі яго ў сваім вытворчым працэсе. Яны засяродзіліся на ліквідацыі адходаў і аптымізацыі працэсаў для паляпшэння якасці прадукцыі і павышэння прадукцыйнасці.

2/ Starbucks – прыклады дасканаласці ў працы 

Кампанія Starbucks засяродзілася на ўдасканаленні працэсаў вытворчасці і абслугоўвання, каб забяспечыць найлепшую якасць прадукцыі і вопыт кліентаў. 

Яны правялі шырокую праграму навучання персаналу якасці і абслугоўванню кліентаў, а таксама выкарыстоўвалі тэхналогіі для аптымізацыі працэсаў і павышэння гнуткасці ў абслугоўванні кліентаў. 

3/ Marriott International – прыклады аперацыйнай дасканаласці 

Marriott International з'яўляецца прыкладам поўнага кіравання якасцю (TQM). 

Яны паляпшаюць якасць прадукцыі і паслуг, усталёўваючы строгія стандарты і ствараючы станоўчую працоўную атмасферу, каб гарантаваць, што ўсе ў арганізацыі імкнуцца да якасці.

4/ General Electric (GE) – прыклады эксплуатацыйнай дасканаласці 

GE з'яўляецца прыкладам прымянення Six Sigma ў аперацыйнай дасканаласці - Прыклады аперацыйнай дасканаласці. 

GE укараніла Six Sigma ва ўсёй арганізацыі і дасягнула вялікага поспеху ў плане аптымізацыі працэсаў і паляпшэння якасці прадукцыі.

5/ Southwest Airlines – прыклады аператыўнага вопыту 

Кампанія Southwest Airlines стварыла унікальную бізнес-мадэль, заснаваную на скарачэнні адходаў і аптымізацыі працэсаў, каб прадастаўляць высакаякасныя паслугі па разумных цэнах. 

Яны выкарыстоўваюць інфармацыйныя тэхналогіі для кіравання браніраваннем, аптымізацыі графікаў і паляпшэння навучання персаналу для забеспячэння якасці абслугоўвання.

6/ Amazon – прыклады дасканаласці ў працы 

Amazon з'яўляецца прыкладам Agile, гнуткага падыходу да кіравання праектамі, які засяроджаны на хуткім узаемадзеянні і зваротнай сувязі ад кліентаў і супрацоўнікаў. 

Amazon выкарыстоўвае Agile для распрацоўкі новых прадуктаў, паляпшэння працэсаў і павышэння гнуткасці арганізацыі.

Ключавыя вынас

Будзем спадзявацца, што 6 лепшых прыкладаў аперацыйнай дасканаласці, прыведзеных вышэй, могуць даць вам агляд гэтай стратэгіі. Аперацыйная дасканаласць важная для любой арганізацыі, якая імкнецца палепшыць якасць, аптымізаваць працэсы і павысіць аперацыйную эфектыўнасць. Яго метады і інструменты накіраваны на паляпшэнне якасці прадукцыі/паслуг, мінімізацыю адходаў, аптымізацыю рэсурсаў і павышэнне канкурэнтаздольнасці.

У сённяшнюю эпоху, абумоўленую тэхналогіямі, укараненне аперацыйнай дасканаласці яшчэ больш важна. На шчасце, з такім праграмным забеспячэннем для інтэрактыўных прэзентацый, як AhaSlides, арганізацыі могуць вывесці свае навучальныя праграмы, сустрэчы і семінары на новы ўзровень. The бібліятэка шаблонаўі інтэрактыўныя функцыіпалягчае падключэнне, абмен і атрыманне зваротнай сувязі ад супрацоўнікаў, што ў канчатковым выніку дапамагае дасягнуць аперацыйнай дасканаласці.

Часта задаюць пытанні

Што такое аперацыйная дасканаласць?

Operational Excellence - гэта стратэгія кіравання, якая сканцэнтравана на паляпшэнні працэсаў, скарачэнні адходаў, павышэнні эфектыўнасці і бесперапынным паляпшэнні якасці для дасягнення бізнес-мэтаў.

Якія перавагі аперацыйнай дасканаласці?

Перавагі Operational Excellence ўключаюць павышэнне прадукцыйнасці, павышэнне прыбытковасці, лепшую задаволенасць кліентаў, большае ўзаемадзеянне супрацоўнікаў і больш эфектыўную і дзейсную арганізацыю ў цэлым.

Ці з'яўляецца Amazon адным з прыкладаў аперацыйнай дасканаласці?

Так, Amazon з'яўляецца адным з вядомых прыкладаў аперацыйнай дасканаласці. Amazon факусуюць на пастаянным удасканаленні, задаволенасці кліентаў і прыняцці рашэнняў на аснове дадзеных.

Колькі часу патрабуецца, каб убачыць вынікі аперацыйнай дасканаласці? 

Час, які патрабуецца, каб убачыць вынікі аперацыйнай дасканаласці, вар'іруецца ў залежнасці ад аб'ёму і складанасці ўкаранення. Некаторыя арганізацыі могуць убачыць вынікі на працягу некалькіх тыдняў ці месяцаў, у той час як іншым можа спатрэбіцца некалькі гадоў, каб цалкам укараніць і атрымаць значныя вынікі.

Ключавыя словы: Працоўнае месца