Уявіце сваю каманду як экіпаж, які рухаецца па водах праектаў і мэтаў. Што адбываецца, калі вы трапляеце ў цяжкі ўчастак? Увядзіце шаблон аналізу асноўных прычын, ваш арганізацыйны компас. У гэтай публікацыі ў блогу мы раскрыем аналіз асноўных прычын і яго ключавыя прынцыпы, як крок за крокам выконваць RCA, а таксама розныя шаблоны аналізу асноўных прычын, якія дапамогуць вам у гэтым шляху.
табліца ўтрымання
Што такое аналіз асноўнай прычыны?
Аналіз асноўных прычын (RCA) - гэта сістэматычны працэс, які выкарыстоўваецца для выяўлення асноўных прычын праблем або інцыдэнтаў у сістэме. Асноўная мэта RCA - вызначыць, чаму ўзнікла пэўная праблема, і ліквідаваць яе асноўныя прычыны, а не проста лячыць сімптомы. Такі падыход дапамагае прадухіліць паўтарэнне праблемы.
Аналіз першапрычын шырока выкарыстоўваецца ў розных галінах прамысловасці, уключаючы вытворчасць, ахову здароўя, інфармацыйныя тэхналогіі і інш. Гэта актыўны падыход да вырашэння праблем, які накіраваны на стварэнне доўгатэрміновых рашэнняў, а не хуткіх выпраўленняў, спрыяючы бесперапыннаму ўдасканаленню арганізацый і сістэм.
Асноўныя прынцыпы аналізу першапрычын
Вось асноўныя ключавыя прынцыпы RCA:
Засяродзьцеся на праблеме, а не на людзях:
Замест таго, каб вінаваціць людзей, засяродзьцеся на вырашэнні праблемы. Аналіз асноўных прычын (RCA) - гэта інструмент для пошуку і ліквідацыі праблем, каб пераканацца, што яны не паўтарыліся, не паказваючы пальцам на канкрэтных людзей.
Арганізуйце справы:
Выконваючы RCA, думайце арганізавана. Выконвайце пакрокавы працэс, каб знайсці ўсе магчымыя прычыны праблемы. Арганізаванасць робіць працу RCA лепш.
Выкарыстоўвайце факты і доказы:
Прымайце рашэнні на аснове рэальнай інфармацыі. Пераканайцеся, што ваш RCA выкарыстоўвае факты і доказы, а не здагадкі або пачуцці.
Пытанне Ідэі адкрыта:
Стварыце прастору, дзе можна сумнявацца ў ідэях. Выконваючы RCA, будзьце адкрытыя для новых думак і перспектыў. Гэта дапамагае вывучыць усе магчымыя прычыны праблемы.
Прытрымвайцеся гэтага:
Зразумейце, што RCA можа заняць час. Працягвайце, пакуль не знойдзеце асноўную прычыну праблемы. Быць цярплівым важна для пошуку добрых рашэнняў і прадухілення паўтарэння праблемы.
Як правесці аналіз асноўнай прычыны
Выкананне аналізу асноўных прычын уключае ў сябе сістэматычны працэс выяўлення асноўных прычын праблемы або праблемы. Вось пакрокавае кіраўніцтва аб тым, як правесці RCA:
1/ Вызначце праблему:
Выразна сфармулюйце праблему або пытанне, якія патрабуюць даследавання. Напішыце кароткую фармулёўку праблемы, якая змяшчае такія дэталі, як сімптомы, уплыў на працу і любую іншую адпаведную інфармацыю. Гэты крок стварае аснову для ўсяго працэсу RCA.
2/ Збярыце каманду:
Сфармуйце міждысцыплінарную каманду з асоб, якія зацікаўлены ў гэтай праблеме або маюць вопыт, звязаны з гэтай праблемай. Разнастайнасць пунктаў гледжання можа прывесці да больш поўнага разумення праблемы.
3/ Збор дадзеных:
Збярыце адпаведную інфармацыю і дадзеныя. Гэта можа ўключаць прагляд запісаў, правядзенне інтэрв'ю, назіранне за працэсамі і збор любых іншых адпаведных крыніц даных. Мэта складаецца ў тым, каб мець поўнае і дакладнае разуменне сітуацыі.
4/ Выкарыстоўвайце інструменты RCA:
Выкарыстоўвайце розныя інструменты і метады RCA для выяўлення асноўных прычын. Агульныя інструменты ўключаюць:
- Дыяграма рыбінай косткі (Ісікава): візуальнае прадстаўленне, якое класіфікуе магчымыя прычыны праблемы па галінах, такіх як людзі, працэсы, абсталяванне, навакольнае асяроддзе і кіраванне.
- 5 Чаму: Неаднаразова пытайцеся «чаму», каб прасачыць паслядоўнасць падзей і дабрацца да асноўных прычын. Пакуль вы не дабярэцеся да асноўнай прычыны, працягвайце пытацца "чаму".
5/ Вызначце асноўныя прычыны:
Прааналізуйце сабраныя даныя і інфармацыю, каб вызначыць асноўныя або асноўныя прычыны праблемы.
- Паглядзіце не толькі на непасрэдныя сімптомы, каб зразумець сістэмныя праблемы, якія спрыяюць праблеме.
- Пераканайцеся, што выяўленыя першапрычыны сапраўдныя і падмацаваныя доказамі. Праверце з камандай і, калі магчыма, праверце здагадкі, каб пераканацца ў дакладнасці вашага аналізу.
6/ Распрацоўка рашэнняў:
Правядзіце мазгавы штурм і ацэніце магчымыя карэкціруючыя і прафілактычныя дзеянні. Засяродзьцеся на рашэннях, якія ліквідуюць выяўленыя асноўныя прычыны. Разгледзім магчымасць, эфектыўнасць і патэнцыйныя непажаданыя наступствы кожнага рашэння.
7/ Стварыце план дзеянняў:
Распрацуйце падрабязны план дзеянняў, які апісвае крокі, неабходныя для рэалізацыі выбраных рашэнняў. Размяркуйце абавязкі, усталюйце тэрміны і ўсталюйце паказчыкі для маніторынгу прагрэсу.
8/ Рэалізаваць рашэнні:
Увядзіце выбраныя рашэнні ў дзеянне. Укараніць змены ў працэсы, працэдуры або іншыя аспекты, вызначаныя ў плане дзеянняў.
9/ Маніторынг і ацэнка:
Уважліва сочыце за сітуацыяй, каб укаранёныя рашэнні былі эфектыўнымі. Стварыце сістэму пастаяннай ацэнкі і зваротнай сувязі. Пры неабходнасці ўнясіце карэктывы ў рашэнні на аснове рэальных вынікаў.
Шаблон аналізу асноўнай прычыны
Ніжэй прыведзены спрошчаныя шаблоны для аналізу асноўнай прычыны ў розных фарматах:
Шаблон аналізу асноўнай прычыны Excel:
Вось шаблон аналізу першапрычын у Excel
- Апісанне праблемы: Коратка апішыце праблему або пытанне.
- Дата і час здарэння: Запішыце, калі ўзнікла праблема.
- Збор дадзеных: Укажыце выкарыстаныя крыніцы даных і метады.
- Асноўныя прычыны: Пералічыце выяўленыя асноўныя прычыны.
- Рашэнні: Дакументуйце прапанаваныя рашэнні.
- План рэалізацыі: Акрэсліце крокі па рэалізацыі рашэнняў.
- Маніторынг і ацэнка: Вызначце, як будуць кантралявацца рашэнні.
Шаблон аналізу асноўнай прычыны 5 прычын:
Вось 5 шаблонаў аналізу асноўных прычын
Пастаноўка праблемы:
- Ясна сфармулюйце праблему.
чаму? (1-я ітэрацыя):
- Спытайце, чаму ўзнікла праблема, і запішыце адказ.
чаму? (2-я ітэрацыя):
- Паўтарыце працэс, яшчэ раз спытаўшы, чаму.
чаму? (3-я ітэрацыя):
- Працягвайце, пакуль не дасягнеце асноўнай прычыны.
Рашэнні:
- Прапануйце рашэнні на аснове выяўленай першапрычыны.
Шаблон аналізу асноўнай прычыны рыбнай косткі:
Вось шаблон аналізу асноўнай прычыны рыбнай косткі
Пастаноўка праблемы:
- Запішыце задачу ў «галаве» дыяграмы рыбінай косткі.
Катэгорыі (напрыклад, Людзі, Працэс, Абсталяванне):
- Пазначце галіны для розных магчымых прычын.
Падрабязныя прычыны:
- Разбіце кожную катэгорыю на канкрэтныя прычыны.
Асноўныя прычыны:
- Вызначце асноўныя прычыны для кожнай падрабязнай прычыны.
Рашэнні:
- Прапануйце рашэнні, звязаныя з кожнай першапрычынай.
Прыклад аналізу асноўнай прычыны ў ахове здароўя:
Вось прыклад аналізу першапрычын у ахове здароўя
- Апісанне здарэння з пацыентам: Коратка апішыце здарэнне са здароўем.
- Хроніка падзей: Пазначце, калі адбылася кожная падзея.
- Фактары, якія спрыяюць: Пералічыце фактары, якія спрыялі інцыдэнту.
- Асноўныя прычыны: Вызначце асноўныя прычыны здарэння.
- Карэкціруючыя дзеянні: Прапануйце дзеянні для прадухілення паўтарэння.
- Наступныя дзеянні і маніторынг: Укажыце, як будуць кантралявацца карэкціруючыя дзеянні.
Шаблон аналізу першапрычын Six Sigma:
- Define: Дакладна акрэсліце праблему або адхіленне.
- мера: Збярыце даныя для колькаснай ацэнкі праблемы.
- Аналіз: Выкарыстоўвайце такія інструменты, як Fishbone або 5 Whys, каб вызначыць асноўныя прычыны.
- палепшыць: Распрацоўка і ўкараненне рашэнняў.
- кантроль: Усталюйце кантроль для маніторынгу і падтрымання паляпшэнняў.
Акрамя таго, вось некаторыя вэб-сайты, дзе вы можаце знайсці шаблоны аналізу асноўных прычын, якія дапамогуць вам з працэсам RCA: SmartSheet, Націсніце, і Культура бяспекі.
Заключныя думкі
Шаблон аналізу асноўных прычын - ваш компас для эфектыўнага вырашэння праблем. Выконваючы прыведзеныя тут пакрокавыя інструкцыі, ваша каманда зможа дакладна вырашаць праблемы і забяспечваць доўгатэрміновыя рашэнні. Каб яшчэ больш палепшыць вашыя сустрэчы і мазгавыя штурмы, не забывайце выкарыстоўваць AhaSlides – інструмент, прызначаны для паляпшэння супрацоўніцтва і аптымізацыі камунікацыі.
Пытанні і адказы
Як вы пішаце аналіз першапрычын?
Дакладна акрэсліце праблему, збярыце адпаведныя даныя, вызначце асноўныя прычыны, распрацуйце рашэнні, накіраваныя на ліквідацыю асноўных прычын, а таксама ўкараняйце і кантралюйце эфектыўнасць рашэнняў.
Якія 5 этапаў аналізу асноўных прычын?
Вызначце праблему, збярыце даныя, вызначце першапрычыны, распрацуйце рашэнні, укараніце і кантралюйце рашэнні.
Як мне стварыць шаблон аналізу асноўных прычын?
Акрэсліце раздзелы для вызначэння праблемы, збору даных, ідэнтыфікацыі першапрычын, распрацоўкі рашэння і ўкаранення.
Ref: асана | SmartSheet
