Оперативно съвършенство (OpEx) е ключова стратегия, която помага на организациите да оптимизират бизнес операциите и да подобрят производителността. Фокусира се върху непрекъснато подобрение, повишаване на производителността и качеството, спестяване на разходи и постигане на устойчива конкуренция на пазара.
В тази статия ще изследваме някои от реалния свят Примери за оперативни постижения както и да дефинират какво е оперативно съвършенство. Чрез разглеждане на тези примери можем да придобием представа как тези компании са приложили тези принципи, за да постигнат изключителни резултати и как можем да приложим тези стратегии към нашия бизнес.
| Кой създаде термина „Оперативно съвършенство“? | Д-р Джоузеф М. Джуран |
| Кога е измислен терминът „Оперативно съвършенство“? | 1970s |
| Три основни критерия за „Оперативно съвършенство“? | Удовлетвореност на клиентите, овластяване и непрекъснато подобрение |
Съдържание
- #1 - Какво означава оперативно съвършенство?
- #2 - Защо оперативното съвършенство е важно?
- #3 – Кой печели от оперативните постижения?
- #4 – Кога трябва да се внедри оперативното съвършенство?
- #5 - Къде може да се приложи оперативното съвършенство?
- #6 – Общи инструменти и методи за оперативно съвършенство
- #7 - Как да внедрим оперативно съвършенство?
- #8 - Най-добри примери за оперативни постижения
- Ключови храни за вкъщи
- Често задавани въпроси
#1 - Какво означава оперативно съвършенство?
Оперативното съвършенство е стратегия за оптимизиране на бизнес операциите за подобряване на ефективността, намаляване на отпадъците и подобряване на качеството на продуктите или услугите, доставяни на клиентите.
Той включва набор от методи, инструменти и процеси за оптимизиране на ефективността и представянето на организацията.
Оперативното съвършенство цели:
- Създайте култура на непрекъснато усъвършенстване където всички служители са ангажирани в процеса на оптимизиране на операциите.
- Увеличете максимално стойността за клиентите и постигнете устойчива конкуренция на пазара.
Инструментите и методите за оперативно съвършенство включват Lean, Six Sigma, Kaizen, Total Quality Management (TQM), Business Process Reengineering (BPR), Customer Relationship Management (CRM) и много други. Тези инструменти помагат на организациите да оптимизират процесите, да повишат производителността и качеството, да спестят разходи и да подобрят клиентското изживяване.
- Например компания за производство на храни може да приложи Оперативно съвършенство, за да подобри обслужването на клиентите. Това може да включва прилагане на a управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) система за проследяване на взаимодействията с клиентите и идентифициране на области за подобрение. Като предоставя по-професионално и персонализирано обслужване на клиентите, компанията може да подобри удовлетвореността и лоялността на клиентите, което води до увеличаване на продажбите и приходите.
#2 - Защо оперативното съвършенство е важно?
Ето основните причини, поради които оперативното съвършенство има значение:
- Увеличете ефективността: Оперативното съвършенство може да помогне за оптимизиране на производствените процеси и други бизнес дейности, като по този начин намалява производствените разходи и подобрява печалбите.
- Подобрете качеството на продуктите и услугите: Оперативното съвършенство помага на организациите да оптимизират производствените процеси и да минимизират грешките, за да подобрят качеството на продуктите и услугите. Това води до по-добри продукти/услуги, повишава удовлетвореността на клиентите и укрепва репутацията на тяхната марка.
- Създайте устойчива конкуренция: Организациите, които възприемат Оперативно съвършенство, могат да произвеждат висококачествени продукти и услуги на по-ниска цена. Така те могат да привлекат нови клиенти, като същевременно задържат добре съществуващите клиенти.
- Насърчаване на устойчивостта: Когато оптимизират производствените процеси и използват устойчиво ресурсите, организациите могат да намалят въздействието на бизнес дейностите върху околната среда и да помогнат на организациите да растат устойчиво в бъдещето.
Съвети за по-добра ангажираност
Търсите начин да ангажирате екипите си?
Вземете безплатни шаблони за следващите си работни срещи. Регистрирайте се безплатно и вземете каквото искате от библиотеката с шаблони!
🚀 Вземете шаблони безплатно
#3 – Кой печели от оперативните постижения?
Стратегията за оперативни постижения създава печеливша ситуация за всички, включително работодатели, служители, клиенти и акционери.
- За работодатели: Тази стратегия може да помогне на работодателите да подобрят крайния резултат и да създадат успешен и устойчив бизнес.
- За служители: Използването на Оперативно съвършенство може да създаде по-безопасно, по-ефективно работно място, подобрени възможности за обучение и развитие и по-добра сигурност на работното място.
- За клиенти: Оперативното съвършенство може да доведе до по-високо качество на продуктите и услугите, по-бързи срокове за доставка и по-отзивчиво обслужване на клиентите.
- За акционерите: Оперативното съвършенство може да доведе до повишена рентабилност, подобрени финансови резултати и по-висока стойност за акционерите.
#4 – Кога трябва да се внедри оперативното съвършенство?
Организациите могат да приемат Operational Excellence по всяко време, но има определени ситуации, когато това може да бъде особено полезно, както следва:
- Когато бизнес и производствените процеси са неефективни и изпитват проблеми.
- Когато производствените и бизнес разходи са високи или се увеличават.
- Когато качеството на продуктите и услугите не отговаря на изискванията на клиентите.
- Когато организационните структури и производствените процеси не са оптимизирани.
- Когато са заложени конкурентни възможности, организацията трябва да подобри представянето си, за да се конкурира на пазара.
- Когато организацията търси да насърчи устойчивото развитие и да гарантира бъдещето на бизнеса.
Ето някои конкретни примери за това кога една организация може да обмисли прилагането на Оперативно съвършенство:
- Доставчик на здравни услуги се опитва да се справи с обширни процеси на планиране на срещи и време за изчакване на пациентите. Доставчикът решава да приложи Operational Excellence, за да оптимизира своя работен процес и да подобри изживяването на пациента, което води до по-кратко време за изчакване и по-голяма удовлетвореност на пациента.
- Стартираща компания се разраства бързо и иска да разшири дейността си, за да отговори на търсенето. Компанията прилага Оперативно съвършенство, за да гарантира, че нейните процеси са ефективни и устойчиви, което й позволява да продължи да се разширява, без да жертва качеството или да поема високи разходи.
#5 - Къде може да се приложи оперативното съвършенство?
Всяка организация, която иска да оптимизира своите производствени процеси или бизнес операции, може да приложи Operational Excellence.
Производството, услугите, управлението на веригата за доставки, здравеопазването, образованието, правителството и много други индустрии могат да използват стратегията Operational Excellence. Може да се използва във всякакъв мащаб, от малки фирми до глобални корпорации.
#6 – Общи инструменти и методи за оперативно съвършенство
Operational Excellence използва различни инструменти и методи за постигане на целта за оптимизиране на производствените и бизнес процеси. Ето 4 често използвани инструмента и метода в Operational Excellence:
1/ Стегнато производство
Lean Manufacturing е един от важните инструменти за оперативно съвършенство. Този подход се фокусира върху оптимизирането на производствените процеси чрез минимизиране на разточителните дейности и оптимизиране на използването на ресурсите.
Има 5 основни принципа на Lean Manufacturing:
- Стойност: Определете стойността от гледна точка на клиента и се фокусирайте върху предоставянето на тази стойност чрез оптимизиране на производствения процес.
- Поток от стойност: Дефинирайте потока от стойност (процесът, от който продуктът се произвежда до момента, в който се доставя на клиента) и оптимизирайте този поток.
- Създаване на поток: Създайте последователен производствен поток, за да гарантирате, че продуктите се произвеждат в точното време и в достатъчни количества, за да отговорят на нуждите на клиентите.
- Без отпадъци: Намалете всички видове отпадъци в производствения процес, включително време, ресурси и материали.
- Постоянно Подобрение: Непрекъснато подобрявайте производствените процеси, за да увеличите производителността, да намалите разходите и да повишите качеството на продукта.
2/ Шест сигма
- Six Sigma методологията се фокусира върху минимизиране на грешките в производствените и бизнес процеси чрез статистически инструменти и техники. Стъпките на DMAIC за прилагане на Six Sigma включват
- Определение: Идентифицирайте проблема за решаване и си поставете конкретна цел.
- Мярка: Измерете процеса чрез събиране на данни, свързани с производствени и бизнес процеси.
- Анализ: Използвайте статистически инструменти и техники, за да анализирате данните и да определите причината за проблемите.
- Подобряване: Разработвайте и прилагайте решения за отстраняване на проблеми и подобряване на процесите.
- контрол: Уверете се, че внедрените решения постигат целите си и наблюдавайте производствените и бизнес процеси, за да откриете и коригирате възникващи проблеми.
3/ Кайзен
Kaizen е метод за непрекъснато подобряване на процеса, който се фокусира върху намирането и премахването на грешки, проблеми и незначителни проблеми в производствените и бизнес процеси.
С метода Kaizen служителите се насърчават да предоставят информация за подобряване на процесите и създаване на положителна работна среда за постигане на непрекъсната и устойчива промяна.
Ето конкретни стъпки на метода Kaizen:
- Определете целите за подобряване и проблемите, които трябва да бъдат решени.
- Организирайте работни групи за решаване на проблеми и намиране на решения.
- Съберете и анализирайте данни, за да оцените текущото състояние на процеса.
- Предложете подобрения и направете малки промени, за да подобрите процеса.
- Тествайте и оценявайте подобренията, за да осигурите ефективност и продължете да подобрявате процеса.
4/ Цялостно управление на качеството
Цялостното управление на качеството (TQM) е цялостен метод за управление на качеството, който се фокусира върху подобряването на качеството на продуктите и услугите през целия производствен и бизнес процес.
TQM обхваща дейности и инструменти за осигуряване на качеството: от определяне на качествени оперативни цели за съвършенство до оценка на качеството на продукта и от разработване на процеси до обучаващ персонал програми.
#7 - Как да внедрим оперативно съвършенство?
Процесът на прилагане на Оперативно съвършенство може да варира според организацията и индустрията. Ето някои общи стъпки при прилагането на Оперативно съвършенство:
1/ Дефиниране на стратегически цели и планове
Първо, организациите трябва да дефинират своите цели, за да гарантират, че Оперативното съвършенство работи за постигането им. След това те могат да разработят стратегически план за внедряване на Оперативно съвършенство.
2/ Оценете статуквото и идентифицирайте проблемите
След това те трябва да оценят текущото състояние на своите производствени процеси и други бизнес дейности, за да идентифицират проблеми или отпадъци.
3/ Прилагайте инструменти и методи за оперативно съвършенство
След като бъдат открити проблеми, организациите могат да прилагат инструменти и методи за оперативно съвършенство за оптимизиране на производствените процеси и други бизнес дейности. Тези инструменти и методи могат да включват Lean Six Sigma, Kaizen, TPM и др.
4/ Обучение на служителите
Важна част от внедряването на Оперативно съвършенство е обучението на служителите, за да могат да разбират и прилагат нови процеси. Организациите трябва да гарантират, че техните служители са професионалисти, за да оптимизират производствените си процеси.
5/ Мониторинг и оценка
И накрая, организациите трябва да наблюдават и оценяват производствените процеси и други бизнес дейности, за да гарантират, че новите процеси се прилагат ефективно.
Те могат да измислят показатели за ефективност и да ги проследят, за да гарантират, че новите процеси работят правилно.
#8 - Най-добри примери за оперативни постижения
Ето 6 конкретни примера за това как Оперативното съвършенство се прилага в корпорации по целия свят:
1/ Производствена система на Toyota - примери за оперативни постижения
Toyota беше една от първите компании, които внедриха Lean Manufacturing и го приложиха в своя производствен процес. Те са се фокусирали върху елиминирането на отпадъците и оптимизирането на процесите за подобряване на качеството на продуктите и увеличаване на производителността.
2/ Starbucks - Примери за оперативни постижения
Starbucks се фокусира върху подобряването на своите производствени и сервизни процеси, за да осигури възможно най-доброто качество на продуктите и клиентското изживяване.
Те са имали обширна програма за обучение, за да обучат персонала по отношение на качеството и обслужването на клиентите, и са използвали технология за оптимизиране на процесите и увеличаване на тяхната гъвкавост при обслужване на клиенти.
3/ Marriott International - Примери за оперативни постижения
Marriott International е пример за пълно управление на качеството (TQM).
Те подобряват качеството на продуктите и услугите, като определят строги стандарти и създават положителна работна среда, за да гарантират, че всички в организацията са ангажирани с качеството.
4/ General Electric (GE) - Примери за оперативни постижения
GE е пример за прилагане на Six Sigma в оперативните постижения – примери за оперативни постижения.
GE внедри Six Sigma в цялата организация и постигна голям успех по отношение на оптимизирането на процесите и подобряването на качеството на продуктите.
5/ Southwest Airlines - Примери за оперативни постижения
Southwest Airlines създаде уникален бизнес модел, базиран на намаляване на отпадъците и оптимизиране на процесите, за да предостави висококачествена услуга на разумни цени.
Те използват информационни технологии, за да управляват резервациите, да оптимизират графици и да подобрят обучението на персонала, за да осигурят качество на обслужването.
6/ Amazon – Примери за оперативни постижения
Amazon е пример за Agile, гъвкав подход за управление на проекти, който се фокусира върху бързо взаимодействие и обратна връзка от клиенти и служители.
Amazon използва Agile за разработване на нови продукти, подобряване на процесите и увеличаване на организационната гъвкавост.
Ключови храни за вкъщи
Надяваме се, че първите 6 примера за оперативни постижения по-горе могат да ви дадат общ преглед на тази стратегия. Оперативното съвършенство е важно за всяка организация, която иска да подобри качеството, да оптимизира процесите и да увеличи оперативната ефективност. Неговите методи и инструменти са насочени към подобряване на качеството на продукта/услугата, минимизиране на отпадъците, оптимизиране на ресурсите и повишаване на конкурентоспособността.
В днешната ера, движена от технологиите, прилагането на Оперативно съвършенство е още по-критично. За щастие, със софтуер за интерактивни презентации като AhaSlides, организациите могат да издигнат своите програми за обучение, срещи и семинари на следващото ниво. The библиотека с шаблони намлява интерактивни функции улесняват свързването, споделянето и получаването на обратна връзка от служителите, което в крайна сметка спомага за постигането на оперативни съвършенства.
Често задавани въпроси
Какво е оперативно съвършенство?
Оперативното съвършенство е стратегия за управление, която се фокусира върху подобряване на процесите, намаляване на отпадъците, повишаване на ефективността и непрекъснато подобряване на качеството за постигане на бизнес целите.
Какви са предимствата на Оперативното съвършенство?
Ползите от Оперативното съвършенство включват подобрена производителност, повишена рентабилност, по-добра удовлетвореност на клиентите, повишена ангажираност на служителите и по-ефективна и ефективна организация като цяло.
Дали Amazon е един от примерите за оперативни постижения?
Да, Amazon е един от известните примери за оперативни постижения. Amazon се фокусира върху непрекъснатото подобряване, удовлетвореността на клиентите и вземането на решения, базирани на данни.
Колко време отнема, за да видите резултати от Оперативно съвършенство?
Времето, необходимо, за да се видят резултати от Оперативно съвършенство, варира в зависимост от обхвата и сложността на внедряването. Някои организации може да видят резултати в рамките на няколко седмици или месеци, докато на други може да са необходими няколко години, за да внедрят напълно и да видят значителни резултати.
