অপারেশনাল এক্সিলেন্স (OpEx) একটি গুরুত্বপূর্ণ কৌশল যা সংস্থাগুলিকে ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপগুলিকে অপ্টিমাইজ করতে এবং কর্মক্ষমতা উন্নত করতে সহায়তা করে৷ এটি ক্রমাগত উন্নতি, উত্পাদনশীলতা এবং গুণমান বৃদ্ধি, খরচ বাঁচানো এবং বাজারে টেকসই প্রতিযোগিতা অর্জনের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে।
এই নিবন্ধে, আমরা কিছু বাস্তব-জগত অন্বেষণ করব অপারেশনাল এক্সেলেন্স উদাহরণ সেইসাথে অপারেশনাল শ্রেষ্ঠত্ব কি তা সংজ্ঞায়িত করুন। এই উদাহরণগুলি পরীক্ষা করে, আমরা কীভাবে এই কোম্পানিগুলি ব্যতিক্রমী ফলাফল অর্জনের জন্য এই নীতিগুলি প্রয়োগ করেছে এবং কীভাবে আমরা আমাদের ব্যবসায় এই কৌশলগুলি প্রয়োগ করতে পারি সে সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি পেতে পারি৷
| 'অপারেশনাল এক্সিলেন্স' শব্দটি কে তৈরি করেছেন? | ডঃ জোসেফ এম জুরান |
| 'অপারেশনাল এক্সিলেন্স' শব্দটি কখন উদ্ভাবিত হয়? | 1970s |
| 'অপারেশনাল এক্সিলেন্স' এর প্রধান তিনটি মানদণ্ড? | গ্রাহক সন্তুষ্টি, ক্ষমতায়ন এবং চলমান উন্নতি |
সুচিপত্র
- #1 - অপারেশনাল এক্সিলেন্স মানে কি?
- #2 - কেন অপারেশনাল এক্সিলেন্স গুরুত্বপূর্ণ?
- #3 - অপারেশনাল এক্সিলেন্স থেকে কারা উপকৃত হয়?
- #4 - কখন অপারেশনাল এক্সিলেন্স বাস্তবায়িত করা উচিত?
- #5 - অপারেশনাল এক্সিলেন্স কোথায় প্রয়োগ করা যেতে পারে?
- #6 - সাধারণ সরঞ্জাম এবং অপারেশনাল এক্সিলেন্সের পদ্ধতি
- #7 – কিভাবে অপারেশনাল এক্সিলেন্স বাস্তবায়ন করবেন?
- #8 - সেরা অপারেশনাল এক্সেলেন্স উদাহরণ
- কী Takeaways
- সচরাচর জিজ্ঞাস্য
#1 - অপারেশনাল এক্সিলেন্স মানে কি?
অপারেশনাল এক্সিলেন্স একটি কৌশল কর্মদক্ষতা উন্নত করতে, অপচয় কমাতে এবং গ্রাহকদের কাছে প্রদত্ত পণ্য বা পরিষেবার গুণমান উন্নত করতে ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপ অপ্টিমাইজ করার জন্য।
এটি প্রতিষ্ঠানের দক্ষতা এবং কর্মক্ষমতা অপ্টিমাইজ করার জন্য পদ্ধতি, সরঞ্জাম এবং প্রক্রিয়াগুলির একটি পরিসীমা জড়িত।
অপারেশনাল এক্সিলেন্স এর লক্ষ্য:
- একটি সংস্কৃতি তৈরি করুন ক্রমাগত উন্নতি যেখানে সমস্ত কর্মচারী অপারেশন অপ্টিমাইজ করার প্রক্রিয়ায় নিযুক্ত থাকে।
- গ্রাহকদের জন্য মূল্য সর্বাধিক করুন এবং বাজারে টেকসই প্রতিযোগিতা অর্জন করুন।
অপারেশনাল এক্সিলেন্স টুল এবং পদ্ধতির মধ্যে রয়েছে লীন, সিক্স সিগমা, কাইজেন, টোটাল কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্ট (টিকিউএম), বিজনেস প্রসেস রিইঞ্জিনিয়ারিং (বিপিআর), কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট (সিআরএম) এবং আরও অনেক কিছু। এই সরঞ্জামগুলি সংস্থাগুলিকে প্রক্রিয়াগুলি অপ্টিমাইজ করতে, উত্পাদনশীলতা এবং গুণমান বাড়াতে, খরচ বাঁচাতে এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সহায়তা করে।
- উদাহরণস্বরূপ, একটি খাদ্য উৎপাদনকারী কোম্পানি গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করতে অপারেশনাল এক্সিলেন্স প্রয়োগ করতে পারে। এটি একটি বাস্তবায়ন জড়িত করতে পারে কাস্টমার সম্পর্কযুক্ত ব্যাবস্থাপত্র (CRM) সিস্টেম গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া ট্র্যাক করতে এবং উন্নতির জন্য ক্ষেত্রগুলি চিহ্নিত করতে। আরও পেশাদার এবং ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করে, কোম্পানি গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং আনুগত্য উন্নত করতে পারে, যার ফলে বিক্রয় এবং আয় বৃদ্ধি পায়।
#2 - কেন অপারেশনাল এক্সিলেন্স গুরুত্বপূর্ণ?
অপারেশনাল এক্সেলেন্স গুরুত্বপূর্ণ হওয়ার মূল কারণগুলি এখানে রয়েছে:
- দক্ষতা বৃদ্ধি: অপারেশনাল এক্সিলেন্স উৎপাদন প্রক্রিয়া এবং অন্যান্য ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপগুলিকে অপ্টিমাইজ করতে সাহায্য করতে পারে, যার ফলে উৎপাদন খরচ কমানো যায় এবং লাভের উন্নতি হয়।
- পণ্য এবং পরিষেবার মান উন্নত করুন: অপারেশনাল এক্সিলেন্স সংস্থাগুলিকে পণ্য ও পরিষেবার গুণমান উন্নত করতে উত্পাদন প্রক্রিয়াগুলিকে অপ্টিমাইজ করতে এবং ত্রুটিগুলি হ্রাস করতে সহায়তা করে৷ এটি আরও ভাল পণ্য/পরিষেবার দিকে নিয়ে যায়, গ্রাহকের সন্তুষ্টি বাড়ায় এবং তাদের ব্র্যান্ডের খ্যাতি শক্তিশালী করে।
- টেকসই প্রতিযোগিতা তৈরি করুন: যে সংস্থাগুলি অপারেশনাল এক্সিলেন্স গ্রহণ করে তারা কম খরচে উচ্চ মানের পণ্য এবং পরিষেবা উত্পাদন করতে পারে। তাই তারা বিদ্যমান গ্রাহকদের ভালোভাবে ধরে রেখে নতুন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করতে পারে।
- স্থায়িত্বকে উৎসাহিত করুন: উত্পাদন প্রক্রিয়াগুলিকে অপ্টিমাইজ করার সময় এবং টেকসইভাবে সংস্থানগুলি ব্যবহার করে, সংস্থাগুলি পরিবেশের উপর ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপের প্রভাব হ্রাস করতে পারে এবং সংস্থাগুলিকে ভবিষ্যতে টেকসইভাবে বৃদ্ধি পেতে সহায়তা করতে পারে।
ভাল ব্যস্ততার জন্য টিপস
আপনার দল জড়িত করার একটি উপায় খুঁজছেন?
আপনার পরবর্তী কাজের সমাবেশের জন্য বিনামূল্যে টেমপ্লেট পান। বিনামূল্যে সাইন আপ করুন এবং টেমপ্লেট লাইব্রেরি থেকে আপনি যা চান তা নিন!
🚀 বিনামূল্যে টেমপ্লেট পান
#3 - অপারেশনাল এক্সিলেন্স থেকে কারা উপকৃত হয়?
অপারেশনাল এক্সেলেন্স কৌশল নিয়োগকর্তা, কর্মচারী, গ্রাহক এবং শেয়ারহোল্ডার সহ সকলের জন্য একটি জয়-জয় পরিস্থিতি তৈরি করে।
- নিয়োগকারীদের জন্য: এই কৌশলটি নিয়োগকর্তাদের তাদের বটম লাইন উন্নত করতে এবং একটি সফল এবং টেকসই ব্যবসা তৈরি করতে সাহায্য করতে পারে।
- কর্মচারীদের জন্য: অপারেশনাল এক্সিলেন্স ব্যবহার করে একটি নিরাপদ, আরও দক্ষ কর্মক্ষেত্র, উন্নত প্রশিক্ষণ এবং উন্নয়নের সুযোগ এবং আরও ভাল চাকরির নিরাপত্তা তৈরি করা যায়।
- গ্রাহকদের জন্য: অপারেশনাল এক্সিলেন্স উচ্চ মানের পণ্য এবং পরিষেবা, দ্রুত ডেলিভারি সময় এবং আরও প্রতিক্রিয়াশীল গ্রাহক পরিষেবার ফলাফল হতে পারে।
- শেয়ারহোল্ডারদের জন্য: কর্মক্ষম উৎকর্ষতা লাভজনকতা বৃদ্ধি, আর্থিক কর্মক্ষমতা উন্নত, এবং উচ্চ শেয়ারহোল্ডার মান হতে পারে।
#4 - কখন অপারেশনাল এক্সিলেন্স বাস্তবায়িত করা উচিত?
সংস্থাগুলি যে কোনও সময় অপারেশনাল এক্সিলেন্স গ্রহণ করতে পারে, তবে এমন কিছু পরিস্থিতিতে রয়েছে যখন এটি নিম্নলিখিত হিসাবে বিশেষভাবে উপকারী হতে পারে:
- যখন ব্যবসা এবং উত্পাদন প্রক্রিয়াগুলি অদক্ষ হয় এবং সমস্যার সম্মুখীন হয়।
- যখন উৎপাদন ও ব্যবসায়িক খরচ বেশি বা বৃদ্ধি পায়।
- যখন পণ্য এবং পরিষেবার গুণমান গ্রাহকদের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে না।
- যখন সাংগঠনিক কাঠামো এবং উত্পাদন প্রক্রিয়া অপ্টিমাইজ করা হয় না।
- যখন প্রতিযোগিতামূলক সুযোগগুলি ঝুঁকির মধ্যে থাকে, তখন বাজারে প্রতিযোগিতা করার জন্য সংস্থাকে তার কর্মক্ষমতা উন্নত করতে হবে।
- যখন সংস্থাটি টেকসই উন্নয়ন প্রচার করতে এবং ব্যবসার ভবিষ্যত নিশ্চিত করতে চায়।
এখানে কিছু নির্দিষ্ট উদাহরণ দেওয়া হল যখন একটি সংস্থা অপারেশনাল এক্সিলেন্স বাস্তবায়ন বিবেচনা করতে পারে:
- একজন স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারী ব্যাপক অ্যাপয়েন্টমেন্ট সময়সূচী প্রক্রিয়া এবং রোগীর অপেক্ষার সময়গুলি পরিচালনা করার চেষ্টা করছেন। প্রদানকারী তাদের কর্মপ্রবাহকে অপ্টিমাইজ করতে এবং রোগীর অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য অপারেশনাল এক্সিলেন্স বাস্তবায়নের সিদ্ধান্ত নেয়, যার ফলে অপেক্ষার সময় কম হয় এবং রোগীর সন্তুষ্টি আরও ভাল হয়।
- একটি স্টার্ট আপ কোম্পানী দ্রুত বৃদ্ধি পাচ্ছে এবং চাহিদা মেটাতে এর কার্যক্রম স্কেল করতে চায়। কোম্পানী তার প্রক্রিয়াগুলি দক্ষ এবং টেকসই নিশ্চিত করার জন্য অপারেশনাল এক্সিলেন্স প্রয়োগ করে, এটিকে গুণমানকে ত্যাগ না করে বা উচ্চ খরচ বহন না করে প্রসারিত করার অনুমতি দেয়।
#5 - অপারেশনাল এক্সিলেন্স কোথায় প্রয়োগ করা যেতে পারে?
যে কোনও সংস্থা যে তার উত্পাদন প্রক্রিয়া বা ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপগুলিকে অপ্টিমাইজ করতে চায় অপারেশনাল এক্সিলেন্স প্রয়োগ করতে পারে।
উত্পাদন, পরিষেবা, সরবরাহ শৃঙ্খল ব্যবস্থাপনা, স্বাস্থ্যসেবা, শিক্ষা, সরকার এবং আরও অনেক শিল্প সবই অপারেশনাল এক্সিলেন্স কৌশল ব্যবহার করতে পারে। এটি ছোট সংস্থা থেকে শুরু করে বিশ্বব্যাপী কর্পোরেশন পর্যন্ত যে কোনও স্কেলে ব্যবহার করা যেতে পারে।
#6 - সাধারণ সরঞ্জাম এবং অপারেশনাল এক্সিলেন্সের পদ্ধতি
অপারেশনাল এক্সিলেন্স উত্পাদন এবং ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি অপ্টিমাইজ করার লক্ষ্য অর্জনের জন্য বিভিন্ন সরঞ্জাম এবং পদ্ধতি ব্যবহার করে। অপারেশনাল এক্সিলেন্সে এখানে 4টি সাধারণভাবে ব্যবহৃত সরঞ্জাম এবং পদ্ধতি রয়েছে:
1/ চর্বিহীন উত্পাদন
লীন ম্যানুফ্যাকচারিং অপারেশনাল এক্সিলেন্সের অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ হাতিয়ার। এই পদ্ধতিটি অপব্যয় ক্রিয়াকলাপ কমিয়ে এবং সম্পদের ব্যবহার অপ্টিমাইজ করে উত্পাদন প্রক্রিয়াগুলিকে অপ্টিমাইজ করার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে।
লীন উৎপাদনের 5টি মৌলিক নীতি রয়েছে:
- মান: গ্রাহকের দৃষ্টিকোণ থেকে মূল্য সংজ্ঞায়িত করুন এবং উত্পাদন প্রক্রিয়াটিকে অপ্টিমাইজ করে সেই মান প্রদানের উপর ফোকাস করুন।
- মান প্রবাহ: মান স্ট্রীম সংজ্ঞায়িত করুন (যে প্রক্রিয়া থেকে একটি পণ্য তৈরি করা হয় যখন এটি গ্রাহকের কাছে বিতরণ করা হয়) এবং এই স্ট্রিমটি অপ্টিমাইজ করুন।
- প্রবাহ সৃষ্টি: পণ্য সঠিক সময়ে এবং গ্রাহকের চাহিদা মেটাতে পর্যাপ্ত পরিমাণে উত্পাদিত হয় তা নিশ্চিত করার জন্য একটি ধারাবাহিক উত্পাদন প্রবাহ তৈরি করুন।
- কোন বর্জ্য: সময়, সম্পদ এবং উপকরণ সহ উত্পাদন প্রক্রিয়ায় সমস্ত ধরণের বর্জ্য হ্রাস করুন।
- ক্রমাগত উন্নতি: উত্পাদনশীলতা বৃদ্ধি, খরচ কমাতে এবং পণ্যের গুণমান বাড়াতে ক্রমাগত উত্পাদন প্রক্রিয়াগুলি উন্নত করুন।
2/ ছয় সিগমা
সার্জারির ছয় সিগমা পদ্ধতিটি পরিসংখ্যানগত সরঞ্জাম এবং কৌশলগুলির মাধ্যমে উত্পাদন এবং ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলিতে ত্রুটিগুলি হ্রাস করার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। সিক্স সিগমা বাস্তবায়নের জন্য DMAIC পদক্ষেপ অন্তর্ভুক্ত
- সংজ্ঞা: সমাধানের জন্য সমস্যা চিহ্নিত করুন এবং একটি নির্দিষ্ট লক্ষ্য নির্ধারণ করুন।
- মেজার: উত্পাদন এবং ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া সম্পর্কিত ডেটা সংগ্রহ করে প্রক্রিয়াটি পরিমাপ করুন।
- বিশ্লেষণ: ডেটা বিশ্লেষণ এবং সমস্যার কারণ নির্ধারণ করতে পরিসংখ্যানগত সরঞ্জাম এবং কৌশল ব্যবহার করুন।
- লিখেছেন: সমস্যা সমাধান এবং প্রক্রিয়া উন্নত করতে সমাধানগুলি বিকাশ এবং বাস্তবায়ন করুন।
- কন্ট্রোল: নিশ্চিত করুন যে বাস্তবায়িত সমাধানগুলি তাদের লক্ষ্যগুলি অর্জন করে এবং উদ্ভূত সমস্যাগুলি সনাক্ত এবং ঠিক করতে উত্পাদন এবং ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি পর্যবেক্ষণ করে।
3/ কাইজেন
Kaizen হল ক্রমাগত প্রক্রিয়া উন্নতির একটি পদ্ধতি যা উৎপাদন এবং ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ায় বাগ, সমস্যা এবং ছোটখাটো সমস্যাগুলি খুঁজে বের করা এবং নির্মূল করার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে।
কাইজেন পদ্ধতির সাহায্যে, কর্মীদের প্রক্রিয়াগুলিকে উন্নত করতে এবং একটি ইতিবাচক কাজের পরিবেশ তৈরি করতে ইনপুট প্রদানের জন্য উত্সাহিত করা হয় যাতে ক্রমাগত এবং টেকসই পরিবর্তন অর্জন করা যায়।
এখানে Kaizen পদ্ধতির নির্দিষ্ট ধাপ রয়েছে:
- উন্নতির লক্ষ্য এবং সমাধানের জন্য সমস্যা চিহ্নিত করুন।
- সমস্যা সমাধানের জন্য কাজের গ্রুপগুলি সংগঠিত করুন, এবং সমাধানগুলি সন্ধান করুন।
- প্রক্রিয়াটির বর্তমান অবস্থা মূল্যায়ন করতে ডেটা সংগ্রহ এবং বিশ্লেষণ করুন।
- উন্নতির পরামর্শ দিন এবং প্রক্রিয়াটি উন্নত করতে ছোট পরিবর্তন করুন।
- কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে এবং প্রক্রিয়াটির উন্নতি চালিয়ে যেতে উন্নতিগুলি পরীক্ষা করুন এবং মূল্যায়ন করুন।
4/ মোট গুণমান ব্যবস্থাপনা
টোটাল কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্ট (TQM) হল একটি ব্যাপক গুণমান ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি যা সমগ্র উৎপাদন এবং ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া জুড়ে পণ্য এবং পরিষেবার গুণমান উন্নত করার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে।
TQM গুণমান নিশ্চিতকরণের জন্য ক্রিয়াকলাপ এবং সরঞ্জামগুলিকে অন্তর্ভুক্ত করে: গুণমানের কর্মক্ষম উৎকর্ষের লক্ষ্য নির্ধারণ থেকে পণ্যের গুণমান মূল্যায়ন এবং বিকাশ প্রক্রিয়া থেকে প্রশিক্ষণ কর্মীদের প্রোগ্রাম।
#7 – কিভাবে অপারেশনাল এক্সিলেন্স বাস্তবায়ন করবেন?
অপারেশনাল এক্সিলেন্স বাস্তবায়নের প্রক্রিয়াটি প্রতিষ্ঠান এবং শিল্প অনুসারে পরিবর্তিত হতে পারে। অপারেশনাল এক্সিলেন্স বাস্তবায়নে এখানে কিছু সাধারণ পদক্ষেপ রয়েছে:
1/ কৌশলগত লক্ষ্য এবং পরিকল্পনা সংজ্ঞায়িত করুন
প্রথমত, সংস্থাগুলিকে তাদের লক্ষ্য নির্ধারণ করতে হবে যাতে অপারেশনাল এক্সিলেন্স তাদের দিকে কাজ করছে। তারপরে তারা অপারেশনাল এক্সিলেন্স বাস্তবায়নের জন্য একটি কৌশলগত পরিকল্পনা তৈরি করতে পারে।
2/ স্থিতাবস্থা মূল্যায়ন করুন এবং সমস্যা চিহ্নিত করুন
তারপর, সমস্যা বা বর্জ্য সনাক্ত করতে তাদের উত্পাদন প্রক্রিয়া এবং অন্যান্য ব্যবসায়িক কার্যক্রমের বর্তমান অবস্থা মূল্যায়ন করতে হবে।
3/ অপারেশনাল এক্সেলেন্স টুল এবং পদ্ধতি প্রয়োগ করুন
সমস্যাগুলি খুঁজে পাওয়ার পরে, সংস্থাগুলি উত্পাদন প্রক্রিয়া এবং অন্যান্য ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপগুলিকে অপ্টিমাইজ করার জন্য অপারেশনাল এক্সেলেন্স সরঞ্জাম এবং পদ্ধতিগুলি প্রয়োগ করতে পারে। এই টুলস এবং পদ্ধতিগুলির মধ্যে লিন সিক্স সিগমা, কাইজেন, টিপিএম এবং আরও অনেক কিছু অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।
4/ কর্মচারী প্রশিক্ষণ
অপারেশনাল এক্সিলেন্স বাস্তবায়নের একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ হল কর্মীদের প্রশিক্ষণ দেওয়া যাতে তারা নতুন প্রক্রিয়াগুলি বুঝতে এবং প্রয়োগ করতে পারে। সংস্থাগুলিকে নিশ্চিত করতে হবে যে তাদের কর্মীরা তাদের উত্পাদন প্রক্রিয়াগুলি অপ্টিমাইজ করার জন্য পেশাদার।
5/ মনিটরিং এবং মূল্যায়ন
অবশেষে, নতুন প্রক্রিয়াগুলি কার্যকরভাবে বাস্তবায়িত হচ্ছে তা নিশ্চিত করার জন্য সংস্থাগুলিকে উত্পাদন প্রক্রিয়া এবং অন্যান্য ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপগুলি পর্যবেক্ষণ এবং মূল্যায়ন করতে হবে।
তারা কর্মক্ষমতা সূচক নিয়ে আসতে পারে এবং নতুন প্রক্রিয়া সঠিকভাবে কাজ করছে কিনা তা নিশ্চিত করতে তাদের ট্র্যাক করতে পারে।
#8 - সেরা অপারেশনাল এক্সেলেন্স উদাহরণ
সারা বিশ্বের কর্পোরেশন জুড়ে কীভাবে অপারেশনাল এক্সিলেন্স বাস্তবায়িত হয় তার 6টি সুনির্দিষ্ট উদাহরণ এখানে রয়েছে:
1/ টয়োটা প্রোডাকশন সিস্টেম - অপারেশনাল এক্সেলেন্স উদাহরণ
টয়োটা প্রথম কোম্পানিগুলোর মধ্যে একটি যারা লীন ম্যানুফ্যাকচারিং বাস্তবায়ন করে এবং তাদের উৎপাদন প্রক্রিয়ায় এটি প্রয়োগ করে। তারা পণ্যের গুণমান উন্নত করতে এবং উত্পাদনশীলতা বৃদ্ধির জন্য বর্জ্য দূরীকরণ এবং প্রক্রিয়াগুলি অপ্টিমাইজ করার দিকে মনোনিবেশ করেছে।
2/ স্টারবাকস - অপারেশনাল এক্সেলেন্স উদাহরণ
স্টারবাকস সম্ভাব্য সর্বোত্তম পণ্যের গুণমান এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে তার উত্পাদন এবং পরিবেশন প্রক্রিয়াগুলিকে উন্নত করার দিকে মনোনিবেশ করেছে।
তাদের কর্মীদের গুণগত মান এবং গ্রাহক পরিষেবায় প্রশিক্ষণ দেওয়ার জন্য একটি বিস্তৃত প্রশিক্ষণ প্রোগ্রাম রয়েছে এবং প্রক্রিয়াগুলি অপ্টিমাইজ করতে এবং গ্রাহকদের পরিষেবা দেওয়ার ক্ষেত্রে তাদের নমনীয়তা বাড়ানোর জন্য প্রযুক্তি ব্যবহার করেছে।
3/ ম্যারিয়ট ইন্টারন্যাশনাল - অপারেশনাল এক্সেলেন্স উদাহরণ
ম্যারিয়ট ইন্টারন্যাশনাল টোটাল কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্ট (টিকিউএম) এর একটি উদাহরণ।
তারা কঠোর মান নির্ধারণ করে এবং প্রতিষ্ঠানের প্রত্যেকে গুণমানের প্রতি প্রতিশ্রুতিবদ্ধ তা নিশ্চিত করার জন্য একটি ইতিবাচক কাজের পরিবেশ তৈরি করে পণ্য ও পরিষেবার গুণমান উন্নত করে।
4/ জেনারেল ইলেকট্রিক (GE) - অপারেশনাল এক্সেলেন্স উদাহরণ
GE হল অপারেশনাল এক্সিলেন্সে সিক্স সিগমা প্রয়োগ করার একটি উদাহরণ - অপারেশনাল এক্সেলেন্স উদাহরণ।
GE সমগ্র সংস্থা জুড়ে সিক্স সিগমা বাস্তবায়ন করেছে এবং প্রক্রিয়া অপ্টিমাইজেশান এবং পণ্যের মানের উন্নতির ক্ষেত্রে দারুণ সাফল্য অর্জন করেছে।
5/ সাউথওয়েস্ট এয়ারলাইন্স - অপারেশনাল এক্সেলেন্স উদাহরণ
সাউথ ওয়েস্ট এয়ারলাইন্স যুক্তিসঙ্গত মূল্যে উচ্চমানের পরিষেবা প্রদানের জন্য বর্জ্য হ্রাস এবং প্রক্রিয়া অপ্টিমাইজেশনের উপর ভিত্তি করে একটি অনন্য ব্যবসায়িক মডেল তৈরি করেছে।
তারা বুকিং পরিচালনা করতে, সময়সূচী অপ্টিমাইজ করতে এবং পরিষেবার গুণমান নিশ্চিত করতে কর্মীদের প্রশিক্ষণ বাড়াতে তথ্য প্রযুক্তি ব্যবহার করে।
6/ আমাজন - অপারেশনাল এক্সেলেন্স উদাহরণ
অ্যামাজন হ'ল চটপটের একটি উদাহরণ, একটি চটপটে প্রকল্প পরিচালনা পদ্ধতি যা গ্রাহক এবং কর্মচারীদের কাছ থেকে দ্রুত মিথস্ক্রিয়া এবং প্রতিক্রিয়ার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে।
অ্যামাজন নতুন পণ্য বিকাশ, প্রক্রিয়া উন্নত করতে এবং সাংগঠনিক তত্পরতা বাড়াতে অ্যাজিল ব্যবহার করে।
কী Takeaways
আশা করি, উপরের 6 টি অপারেশনাল এক্সেলেন্স উদাহরণ আপনাকে এই কৌশলটির একটি ওভারভিউ দিতে পারে। গুণমান উন্নত করতে, প্রক্রিয়াগুলিকে অপ্টিমাইজ করতে এবং অপারেশনাল দক্ষতা বাড়াতে যে কোনও সংস্থার জন্য অপারেশনাল এক্সিলেন্স গুরুত্বপূর্ণ। এর পদ্ধতি এবং সরঞ্জামগুলি পণ্য/পরিষেবার গুণমান উন্নত করা, বর্জ্য হ্রাস করা, সংস্থানগুলি অপ্টিমাইজ করা এবং প্রতিযোগিতা বাড়ানোর লক্ষ্যে।
আজকের প্রযুক্তি-চালিত যুগে, অপারেশনাল এক্সিলেন্স বাস্তবায়ন করা আরও গুরুত্বপূর্ণ। সৌভাগ্যবশত, মত ইন্টারেক্টিভ উপস্থাপনা সফ্টওয়্যার সঙ্গে অহস্লাইডস, সংস্থাগুলি তাদের প্রশিক্ষণ প্রোগ্রাম, সভা এবং কর্মশালাগুলিকে পরবর্তী স্তরে নিয়ে যেতে পারে। দ্য টেম্পলেট লাইব্রেরি এবং ইন্টারেক্টিভ বৈশিষ্ট্য কর্মীদের কাছ থেকে সংযোগ করা, ভাগ করা এবং প্রতিক্রিয়া গ্রহণ করা সহজ করে, শেষ পর্যন্ত অপারেশনাল শ্রেষ্ঠত্ব অর্জনে সহায়তা করে।
