6 primjera operativne izvrsnosti, najboljih praksi i alata za vaše poslovanje u 2024

Operational Excellence(OpEx) je ključna strategija koja pomaže organizacijama da optimizuju poslovanje i poboljšaju performanse. Fokusira se na kontinuirano poboljšanje, povećanje produktivnosti i kvaliteta, uštedu troškova i postizanje održive konkurencije na tržištu.  

U ovom članku ćemo istražiti neke stvari iz stvarnog svijeta Primjeri operativne izvrsnostikao i definisati šta je operativna izvrsnost. Ispitujući ove primjere, možemo steći uvid u to kako su ove kompanije primijenile ove principe da bi postigle izuzetne rezultate i kako možemo primijeniti ove strategije na naše poslovanje.

Ko je stvorio termin 'operativna izvrsnost'?	dr. Joseph M. Juran
Kada je izmišljen izraz 'Operativna izvrsnost'?	1970s
Tri glavna kriterijuma 'operativne izvrsnosti'?	Zadovoljstvo kupaca, osnaživanje i stalno poboljšanje

Sadržaj

• #1 - Šta znači operativna izvrsnost?
• #2 - Zašto je operativna izvrsnost važna?
• #3 - Ko ima koristi od operativne izvrsnosti?
• #4 - Kada treba implementirati operativnu izvrsnost?
• #5 - Gdje se može primijeniti operativna izvrsnost?
• #6 - Uobičajeni alati i metode operativne izvrsnosti
• #7 - Kako implementirati operativnu izvrsnost?
• #8 - Najbolji primjeri operativne izvrsnosti 
• Key Takeaways
• Često Postavljena Pitanja

#1 - Šta znači operativna izvrsnost?

Operativna izvrsnost je strategijaza optimizaciju poslovnih operacija za poboljšanje efikasnosti, smanjenje otpada i poboljšanje kvaliteta proizvoda ili usluga koje se isporučuju kupcima.  

Uključuje niz metoda, alata i procesa za optimizaciju efikasnosti i performansi organizacije.

Operativna izvrsnost ima za cilj:

• Stvorite kulturu kontinuirano poboljšanjegdje su svi zaposleni uključeni u proces optimizacije poslovanja.
• Maksimizirajte vrijednost za kupce i ostvarite održivu konkurenciju na tržištu.

Alati i metode operativne izvrsnosti uključuju Lean, Six Sigma, Kaizen, Total Quality Management (TQM), Reinženjering poslovnih procesa (BPR), Customer Relationship Management (CRM) i mnoge druge. Ovi alati pomažu organizacijama da optimiziraju procese, povećaju produktivnost i kvalitet, uštede troškove i poboljšaju korisničko iskustvo.

• Na primjer, kompanija za proizvodnju hrane može primijeniti Operativnu izvrsnost kako bi poboljšala uslugu korisnicima. Ovo može uključivati ​​implementaciju a upravljanje odnosima sa klijentima(CRM) sistem za praćenje interakcija korisnika i identifikovanje oblasti za poboljšanje. Pružajući profesionalniju i personaliziranu uslugu korisnicima, kompanija može poboljšati zadovoljstvo i lojalnost kupaca, što dovodi do povećanja prodaje i prihoda.

#2 - Zašto je operativna izvrsnost važna?

Evo ključnih razloga zašto je operativna izvrsnost važna:

• Povećajte efikasnost: Operativna izvrsnost može pomoći u optimizaciji proizvodnih procesa i drugih poslovnih aktivnosti, čime se smanjuju troškovi proizvodnje i povećava profit.

• Poboljšajte kvalitet proizvoda i usluga: Operativna izvrsnost pomaže organizacijama da optimiziraju proizvodne procese i minimiziraju greške kako bi poboljšale kvalitet proizvoda i usluga. To dovodi do boljih proizvoda/usluga, povećava zadovoljstvo kupaca i jača reputaciju njihovog brenda.

• Stvorite održivu konkurenciju: Organizacije koje usvajaju operativnu izvrsnost mogu proizvesti visokokvalitetne proizvode i usluge po nižoj cijeni. Tako mogu privući nove kupce dok dobro zadržavaju postojeće.

• Potaknite održivost:Kada optimiziraju proizvodne procese i održivo koriste resurse, organizacije mogu smanjiti utjecaj poslovnih aktivnosti na okoliš i pomoći organizacijama da održivo rastu u budućnosti.

Savjeti za bolji angažman

• Efikasna komunikacija na radnom mjestu
• Poštovanje na radnom mestu

Tražite način da angažujete svoje timove?

Nabavite besplatne šablone za vaša sljedeća poslovna okupljanja. Prijavite se besplatno i uzmite ono što želite iz biblioteke šablona!

🚀 Nabavite šablone besplatno

#3 - Ko ima koristi od operativne izvrsnosti?

Strategija operativne izvrsnosti stvara situaciju u kojoj svi dobiju svi, uključujući poslodavce, zaposlenike, kupce i dioničare.

• Za poslodavce:Ova strategija može pomoći poslodavcima da poboljšaju svoj rezultat i stvore uspješno i održivo poslovanje.
• Za zaposlene: Korištenje operativne izvrsnosti može stvoriti sigurnije, efikasnije radno mjesto, poboljšane mogućnosti za obuku i razvoj i bolju sigurnost posla.
• Za kupce: Operativna izvrsnost može rezultirati kvalitetnijim proizvodima i uslugama, bržim rokovima isporuke i odgovornijom uslugom za korisnike.
• Za dioničare: Operativna izvrsnost može dovesti do povećanja profitabilnosti, poboljšanih finansijskih performansi i veće vrijednosti za dioničare.

#4 - Kada treba implementirati operativnu izvrsnost?

Organizacije mogu usvojiti Operativnu izvrsnost u bilo kojem trenutku, ali postoje određene situacije kada to može biti posebno korisno na sljedeći način:

• Kada su poslovni i proizvodni procesi neefikasni i imaju probleme.
• Kada su proizvodni i poslovni troškovi visoki ili rastu.
• Kada kvalitet proizvoda i usluga ne zadovoljava zahtjeve kupaca.
• Kada organizacijske strukture i proizvodni procesi nisu optimizirani.
• Kada su konkurentske prilike u pitanju, organizacija treba da poboljša svoj učinak kako bi se takmičila na tržištu.
• Kada organizacija želi promovirati održivi razvoj i osigurati budućnost poslovanja.

Evo nekoliko konkretnih primjera kada bi organizacija mogla razmisliti o implementaciji operativne izvrsnosti:

• Pružalac zdravstvenih usluga pokušava riješiti opsežne procese zakazivanja termina i vrijeme čekanja pacijenata. Pružalac odlučuje da implementira Operational Excellence kako bi optimizirao svoj radni tok i poboljšao iskustvo pacijenata, što rezultira kraćim vremenom čekanja i boljim zadovoljstvom pacijenata.

• Start-up kompanija brzo raste i želi proširiti svoje poslovanje kako bi zadovoljila potražnju. Kompanija primjenjuje Operativnu izvrsnost kako bi osigurala da su njeni procesi efikasni i održivi, ​​što joj omogućava da se nastavi širiti bez žrtvovanja kvaliteta ili visokih troškova.

#5 - Gdje se može primijeniti operativna izvrsnost?

Svaka organizacija koja želi optimizirati svoje proizvodne procese ili poslovne operacije može primijeniti Operational Excellence. 

Proizvodnja, usluge, upravljanje lancem nabavke, zdravstvo, obrazovanje, vlada i mnoge druge industrije mogu koristiti strategiju operativne izvrsnosti. Također se može koristiti na bilo kojem nivou, od malih firmi do globalnih korporacija.

#6 - Uobičajeni alati i metode operativne izvrsnosti

Operational Excellence koristi niz alata i metoda za postizanje cilja optimizacije proizvodnih i poslovnih procesa. Evo 4 najčešće korištena alata i metode u operativnoj izvrsnosti:

1/ Lean Manufacturing 

Lean Manufacturing jedan je od važnih alata operativne izvrsnosti. Ovaj pristup se fokusira na optimizaciju proizvodnih procesa minimiziranjem rasipnih aktivnosti i optimizacijom korištenja resursa. 

Postoji 5 osnovnih principa Lean proizvodnje:

1. Vrednost: Definirajte vrijednost sa stanovišta kupca i fokusirajte se na isporuku te vrijednosti optimizacijom proizvodnog procesa.
2. Tok vrijednosti: Definirajte tok vrijednosti (proces od kojeg se proizvod proizvodi do trenutka kada se isporučuje kupcu) i optimizirajte ovaj tok.
3. Kreiranje toka: Stvorite dosljedan tok proizvodnje kako biste osigurali da se proizvodi proizvode u pravo vrijeme iu dovoljnim količinama da zadovolje potrebe kupaca.
4. Bez otpada: Smanjite sve vrste otpada u procesu proizvodnje, uključujući vrijeme, resurse i materijale.
5. Kontinuirano poboljšanje:Kontinuirano poboljšavajte proizvodne procese kako biste povećali produktivnost, smanjili troškove i povećali kvalitetu proizvoda.

2/ Six Sigma

The Six Sigmametodologija se fokusira na minimiziranje grešaka u proizvodnim i poslovnim procesima kroz statističke alate i tehnike. DMAIC koraci za implementaciju Six Sigma uključuju

• Definicija:Identifikujte problem koji treba rešiti i postavite konkretan cilj.
• Mjera:Mjerite proces prikupljanjem podataka vezanih za proizvodne i poslovne procese.
• Analiza:Koristite statističke alate i tehnike za analizu podataka i utvrđivanje uzroka problema.
• Poboljšanje: Razviti i implementirati rješenja za rješavanje problema i poboljšanje procesa.
• Kontrola:Osigurajte da implementirana rješenja postižu svoje ciljeve i pratite proizvodne i poslovne procese kako biste otkrili i riješili probleme koji se pojavljuju.

3/ Kaizen 

Kaizen je metoda kontinuiranog unapređenja procesa koja se fokusira na pronalaženje i eliminisanje grešaka, problema i manjih problema u proizvodnim i poslovnim procesima. 

Sa Kaizen metodom, zaposleni se ohrabruju da daju doprinos za poboljšanje procesa i stvaranje pozitivnog radnog okruženja za postizanje kontinuiranih i održivih promjena. 

Evo konkretnih koraka Kaizen metode:

• Identifikujte ciljeve poboljšanja i probleme koje treba riješiti.
• Organizirajte radne grupe za rješavanje problema i pronalaženje rješenja.
• Prikupite i analizirajte podatke za procjenu trenutnog stanja procesa.
• Predložite poboljšanja i napravite male promjene kako biste poboljšali proces.
• Testirajte i procijenite poboljšanja kako biste osigurali učinkovitost i nastavili poboljšavati proces.

4/ Totalno upravljanje kvalitetom 

Totalno upravljanje kvalitetom (TQM) je sveobuhvatna metoda upravljanja kvalitetom koja se fokusira na poboljšanje kvaliteta proizvoda i usluga kroz cijeli proizvodni i poslovni proces. 

TQM obuhvata aktivnosti i alate za osiguranje kvaliteta: od postavljanja ciljeva kvalitetne operativne izvrsnosti do evaluacije kvaliteta proizvoda i od razvoja procesa do osoblje za obukuprograme.

#7 - Kako implementirati operativnu izvrsnost?

Proces implementacije operativne izvrsnosti može varirati u zavisnosti od organizacije i industrije. Evo nekih općih koraka u implementaciji operativne izvrsnosti:

1/ Definisati strateške ciljeve i planove

Prvo, organizacije moraju definirati svoje ciljeve kako bi osigurale da operativna izvrsnost radi na njima. Zatim mogu razviti strateški plan za implementaciju operativne izvrsnosti.

2/ Procijenite status quo i identifikujte probleme

Zatim moraju procijeniti trenutno stanje svojih proizvodnih procesa i drugih poslovnih aktivnosti kako bi identificirali probleme ili otpad. 

3/ Primijeniti alate i metode operativne izvrsnosti

Nakon što se pronađu problemi, organizacije mogu primijeniti alate i metode operativne izvrsnosti za optimizaciju proizvodnih procesa i drugih poslovnih aktivnosti. Ovi alati i metode mogu uključivati ​​Lean Six Sigma, Kaizen, TPM i još mnogo toga.

4/ Obuka zaposlenih

Važan dio implementacije operativne izvrsnosti je obuka zaposlenih kako bi razumjeli i implementirali nove procese. Organizacije moraju osigurati da njihovi zaposlenici budu profesionalni kako bi optimizirali svoje proizvodne procese.

5/ Monitoring i evaluacija

Konačno, organizacije moraju pratiti i evaluirati proizvodne procese i druge poslovne aktivnosti kako bi osigurale da se novi procesi efikasno implementiraju. 

Oni mogu smisliti indikatore učinka i pratiti ih kako bi osigurali da novi procesi rade ispravno.

#8 - Najbolji primjeri operativne izvrsnosti 

Evo 6 konkretnih primjera kako se operativna izvrsnost implementira u korporacijama širom svijeta:

1/ Toyotin proizvodni sistem - Primjeri operativne izvrsnosti 

Toyota je bila jedna od prvih kompanija koja je implementirala Lean Manufacturing i primijenila ga u svoj proizvodni proces. Oni su se fokusirali na eliminaciju otpada i optimizaciju procesa za poboljšanje kvaliteta proizvoda i povećanje produktivnosti.

2/ Starbucks - Primjeri operativne izvrsnosti 

Starbucks se fokusirao na poboljšanje svojih procesa proizvodnje i posluživanja kako bi osigurao najbolji mogući kvalitet proizvoda i korisničko iskustvo. 

Imali su opsežan program obuke za obučavanje osoblja za kvalitet i usluge kupcima, a koristili su tehnologiju za optimizaciju procesa i povećanje fleksibilnosti u opsluživanju kupaca. 

3/ Marriott International - Primjeri operativne izvrsnosti 

Marriott International je primjer totalnog upravljanja kvalitetom (TQM). 

Oni poboljšavaju kvalitet proizvoda i usluga postavljanjem strogih standarda i stvaranjem pozitivnog radnog okruženja kako bi se osiguralo da su svi u organizaciji posvećeni kvalitetu.

4/ General Electric (GE) - Primjeri operativne izvrsnosti 

GE je primjer primjene Six Sigma u operativnoj izvrsnosti – primjeri operativne izvrsnosti. 

GE je implementirao Six Sigma u cijeloj organizaciji i postigao je veliki uspjeh u smislu optimizacije procesa i poboljšanja kvaliteta proizvoda.

5/ Southwest Airlines - Primjeri operativne izvrsnosti 

Southwest Airlines je kreirao jedinstveni poslovni model zasnovan na smanjenju otpada i optimizaciji procesa kako bi pružio visokokvalitetne usluge po razumnim cijenama. 

Koriste informatičku tehnologiju za upravljanje rezervacijama, optimiziranje rasporeda i poboljšanje obuke osoblja kako bi osigurali kvalitet usluge.

6/ Amazon - Primjeri operativne izvrsnosti 

Amazon je primjer Agilea, agilnog pristupa upravljanja projektima koji se fokusira na brzu interakciju i povratne informacije od kupaca i zaposlenika. 

Amazon koristi Agile za razvoj novih proizvoda, poboljšanje procesa i povećanje organizacijske agilnosti.

Key Takeaways

Nadamo se da će vam gornjih 6 primjera operativne izvrsnosti dati pregled ove strategije. Operativna izvrsnost je važna za svaku organizaciju koja želi da poboljša kvalitet, optimizuje procese i poveća operativnu efikasnost. Njegove metode i alati su svi usmjereni na poboljšanje kvaliteta proizvoda/usluga, minimiziranje otpada, optimizaciju resursa i povećanje konkurentnosti.

U današnjoj eri vođenoj tehnologijom, implementacija operativne izvrsnosti je još važnija. Srećom, sa softverom za interaktivne prezentacije kao što je AhaSlides, organizacije mogu svoje programe obuke, sastanke i radionice podići na viši nivo. The biblioteka predložakai interaktivne karakteristikečine jednostavnijim povezivanje, dijeljenje i primanje povratnih informacija od zaposlenih, što na kraju pomaže u postizanju operativne izvrsnosti.

Često Postavljena Pitanja

Tagovi: Workplace

Udio