Ankete su odličan način za prikupljanje korisnih informacija, unapređenje vašeg poslovanja ili proizvoda, izgradnju ljubavi kupaca i dobre reputacije te povećanje broja promotera.
Ali koja pitanja najviše pogađaju? Koju koristiti za svoje specifične potrebe?
U ovom članku ćemo uključiti liste uzorci anketnih pitanja koji su efikasni za kreiranje anketa koje podižu vaš brend na viši nivo, plus besplatni predlošci za početak.
Sadržaj
- Šta biste trebali tražiti za anketu?
- Uzorci anketnih pitanja
- Ključni za poneti i predlošci
- Često Postavljena Pitanja
Šta biste trebali tražiti za anketu?
U početnoj fazi, mnogi ljudi se vjerovatno pitaju šta da traže u anketi. Dobro pitanje koje treba postaviti u anketi trebalo bi da uključuje:
- Pitanja o zadovoljstvu (npr. "Koliko ste zadovoljni našim proizvodom/uslugom?")
- Pitanja promotera (npr. "Koliko je verovatno da ćete nas preporučiti drugima?")
- Otvorena pitanja za povratne informacije (npr. "Šta možemo poboljšati?")
- Pitanja za ocjenjivanje na Likertovoj skali (npr. "Ocijenite svoje iskustvo od 1 do 5")
- Demografska pitanja (npr. "Koliko imaš godina?", "Koji je tvoj spol?")
- Pitanja o toku kupovine (npr. "Kako ste čuli za nas?")
- Pitanja o vrijednosti (npr. "Šta vidite kao primarnu korist?")
- Pitanja o budućim namjerama (npr. "Da li planirate ponovo kupiti kod nas?")
- Pitanja o potrebama/problemima (npr. "Koje probleme želite riješiti?")
- Pitanja u vezi sa karakteristikama (npr. "Koliko ste zadovoljni sa funkcijom X?")
- Pitanja o servisu/podršci (npr. "Kako biste ocijenili našu korisničku službu?")
- Otvorite okvire za komentare
Obavezno uključite pitanja koja pružaju korisne metrike i povratne informacije te pomažu u oblikovanju razvoja vašeg budućeg proizvoda/usluge. Prvo testirajte svoja pitanja u pilot fazi kako biste saznali da li je potrebno pojašnjenje ili da li vaši ciljani ispitanici u potpunosti razumiju anketu.
Uzorci anketnih pitanja
1. Pitanja iz ankete za zadovoljstvo kupaca
Pametna je strategija da saznate koliko su zadovoljni ili nezadovoljni klijenti u vezi s vašim poslovanjem. Ove vrste uzoraka pitanja najsjajnije blistaju kada ih se pita nakon što je kupac vikao na predstavnika servisa putem ćaskanja ili poziva o nečemu, ili nakon što je od vas preuzeo proizvod ili uslugu.
primjer
- Općenito, koliko ste zadovoljni proizvodima/uslugama naše kompanije?
- Na skali od 1-5, kako biste ocijenili svoje zadovoljstvo našom uslugom za korisnike?
- Kolika je vjerovatnoća da nas preporučite prijatelju ili kolegi?
- Šta vam se najviše sviđa u poslovanju sa nama?
- Kako bismo mogli poboljšati naše proizvode/usluge kako bismo bolje zadovoljili vaše potrebe?
- Na skali od 1-5, kako biste ocijenili kvalitetu naših proizvoda/usluga?
- Osjećate li da ste dobili vrijednost za novac koji ste potrošili kod nas?
- Da li je bilo lako poslovati sa našom kompanijom?
- Kako biste ocijenili cjelokupno iskustvo koje ste imali sa našom kompanijom?
- Da li su vaše potrebe adekvatno riješene na vrijeme?
- Postoji li nešto što bi se moglo bolje riješiti prema vašem iskustvu?
- Na skali od 1-5, kako biste ocijenili naš ukupni učinak?
2. Anketna pitanja za fleksibilno radno vrijeme
Dobijanje povratnih informacija putem ovakvih pitanja pomoći će vam da bolje razumijete potrebe i preferencije zaposlenika u vezi sa fleksibilnim radnim aranžmanima.
Primjeri
- Koliko je važna fleksibilnost u vašim radnim aranžmanima? (pitanje na skali)
- Koje fleksibilne radne opcije su vam najprivlačnije? (označite sve što je primjenjivo)
- Sati sa skraćenim radnim vremenom
- Fleksibilno vrijeme početka/završetka
- Rad od kuće (neke/sve dane)
- Komprimirana radna sedmica
- U prosjeku, koliko dana u sedmici biste željeli raditi na daljinu?
- Koje prednosti vidite u fleksibilnim radnim aranžmanima?
- Koje izazove predviđate sa fleksibilnim radom?
- Koliko produktivno mislite da biste radili na daljinu? (pitanje na skali)
- Koja tehnologija/oprema bi vam bila potrebna za efikasan rad na daljinu?
- Kako fleksibilan rad može pomoći vašem poslu i privatnom životu i dobrobiti?
- Koja podrška (ako postoji) vam je potrebna za implementaciju fleksibilnog rada?
- Općenito, koliko ste bili zadovoljni probnim fleksibilnim radnim periodom? (pitanje na skali)
3. Anketna pitanja za zaposlenike
Zadovoljni zaposleni su produktivniji. Ova anketna pitanja će vam dati uvid u to kako povećati angažman, moral i zadržavanje.
zadovoljstvo
- Koliko ste generalno zadovoljni svojim poslom?
- Koliko ste zadovoljni svojim poslom?
- Koliko ste zadovoljni odnosima sa kolegama?
angažman
- Ponosan sam što radim za ovu kompaniju. (slažem se/ne slažem se)
- Preporučio bih svoju kompaniju kao odlično mjesto za rad. (slažem se/ne slažem se)
upravljanje
- Moj menadžer daje jasna očekivanja od mog rada. (slažem se/ne slažem se)
- Moj menadžer me motiviše da idem iznad i dalje. (slažem se/ne slažem se)
komunikacija
- Svestan sam šta se dešava u mom odeljenju. (slažem se/ne slažem se)
- Važne informacije se dijele na vrijeme. (slažem se/ne slažem se)
Radno okruženje
- Osećam da moj rad utiče. (slažem se/ne slažem se)
- Fizički uslovi rada mi omogućavaju da dobro radim svoj posao. (slažem se/ne slažem se)
Prednosti
- Paket pogodnosti zadovoljava moje potrebe. (slažem se/ne slažem se)
- Koje dodatne pogodnosti su vam najvažnije?
Otvoreni
- Šta vam se najviše sviđa u radu ovdje?
- Šta bi se moglo poboljšati?
4.Pitanja iz ankete za obuku
Obuka povećava sposobnost zaposlenih da rade svoj posao. Da biste znali da li je vaša obuka učinkovita ili ne, razmotrite ove uzorke anketnih pitanja:
relevantnost
- Da li je sadržaj obuke bio relevantan za vaš posao?
- Hoćete li moći primijeniti ono što ste naučili?
isporuka
- Da li je način dostave (npr. lično, online) bio efikasan?
- Da li je tempo obuke bio odgovarajući?
Olakšavanje
- Da li je trener bio obrazovan i lak za razumijevanje?
- Da li je trener efikasno angažovao/uključio učesnike?
organizacija
- Je li sadržaj bio dobro organiziran i lak za praćenje?
- Jesu li materijali i resursi za obuku bili od pomoći?
Korisnost
- Koliko je obuka općenito bila korisna?
- Koji je bio najkorisniji aspekt?
poboljšanje
- Šta bi se moglo poboljšati u vezi sa obukom?
- Koje dodatne teme bi vam bile od pomoći?
udar
- Da li se nakon obuke osjećate sigurnije u svoj posao?
- Kako će obuka uticati na vaš rad?
Ocjena
- Općenito, kako biste ocijenili kvalitet obuke?
5.Anketna pitanja za studente
Dodirivanje učenika na ono što im pada na pamet može ispustiti značajne informacije kako se osjećaju prema školi. Bilo da se predavanja odvijaju uživo ili online, anketa bi trebala ispitati studije, nastavnike, mjesta u kampusu i prostor za glavu.
Sadržaj kursa
- Da li je sadržaj pokriven na pravom nivou težine?
- Osjećate li da učite korisne vještine?
nastavnici
- Da li su instruktori angažovani i obrazovani?
- Daju li instruktori korisne povratne informacije?
Resursi za učenje
- Da li su materijali i resursi za učenje dostupni?
- Kako se mogu poboljšati bibliotečki/laboratorijski resursi?
Opterećenje
- Da li je opterećenje kursa izvodljivo ili preteško?
- Osjećate li da imate dobru ravnotežu između škole i života?
Mentalno blagostanje
- Osjećate li podršku po pitanju mentalnog zdravlja?
- Kako možemo bolje promovirati dobrobit učenika?
Okolina za učenje
- Jesu li učionice/kampusi pogodni za učenje?
- Koje objekte treba poboljšati?
Sveukupno iskustvo
- Koliko ste zadovoljni svojim programom do sada?
- Da li biste ovaj program preporučili drugima?
Otvorite komentar
- Imate li još neke povratne informacije?
Ključni za poneti i predlošci
Nadamo se da će vam ovi uzorci anketnih pitanja pomoći da na smislen način procijenite odgovore ciljne publike. Uredno su kategorizirani tako da možete odabrati onaj koji služi vašim svrhama. Šta čekaš? Nabavite ove vruće šablone koji garantiraju porast angažmana publike jednim klikom OVDJE👇
