Stručnjak za korisničku podršku

Uloga

Specijalista za korisničku podršku odgovoran je za rješavanje problema s uputama za proizvode i tehničkom podrškom, osiguravajući precizno rješavanje problema i održavajući visoke standarde kvalitete podrške. Ova uloga premošćuje podršku na prvoj liniji i inženjering tako što proaktivno istraživanje temeljnih uzroka, dokumentiranje grešaka i pružanje uvida vezanih za proizvod kako bi se osigurao dugoročni uspjeh kupaca.

Šta ćeš ti raditi

Osnovne odgovornosti

• Tehnička podrška i rješavanje problema: Rješavajte zahtjeve za podršku s detektivskim načinom razmišljanja, gledajući dalje od površinskog simptoma kako biste razumjeli "zašto" stoji iza problema.
• Zagovaranje uspjeha kupaca: Idite dalje od osnovnih "kako da" odgovora kako biste pružili strateške smjernice koje pomažu korisnicima da postignu svoje specifične ciljeve (npr. "Vidim da organizujete veliki događaj; evo kako optimizirati postavke za više od 500 korisnika").
• Eskalacija i saradnja: Služi kao most između frustracije korisnika i rješenja inženjerskog tima, osiguravajući da se "glas kupca" čuje tokom određivanja prioriteta grešaka.
• Rudarenje znanja i uvida: Identifikujte obrasce u slučajevima podrške kako biste predložili poboljšanja proizvoda. Koristite znatiželju da istražite "granične slučajeve" prije nego što postanu široko rasprostranjeni problemi.

Očekivani ishodi

• Visoko zadovoljstvo kupaca (CSAT/NPS): Kupci se osjećaju saslušano i osnaženo, ne samo "obrađeno".
• Smanjeno trenje: Proaktivna identifikacija UX prepreka koja dovodi do manjeg broja ponavljajućih "kako-to" tiketa.
• Inženjerska efikasnost: Smanjeno vrijeme inženjeringa utrošeno na istraživanja zahvaljujući visokokvalitetnim, zanimljivim i temeljitim koracima reprodukcije.

Potrebne vještine i kompetencije

U čemu biste trebali biti dobri

Potrebne vještine i kompetencije

• Urođena radoznalost: Prirodna želja da se "zaviri ispod haube". Niste zadovoljni rješenjem; želite razumjeti logiku sistema kako biste spriječili da se problem ponovi.
• Strast za utjecajem na kupce: Pravi mentalitet "win-win". Ponosni ste kada vidite da je klijent uspješno izveo besprijekornu prezentaciju zahvaljujući vašoj pomoći.
• Analitička empatija: Sposobnost prevođenja tehničkog žargona u rješenja usmjerena na ljude i obrnuto.
• Dijagnostička izvrsnost: Snažne vještine rješavanja problema u web-baziranim SaaS okruženjima (preglednici, uređaji, mreže).
• Tehnička pismenost: Vješto poznavanje Zoho-a, HubSpot-a, Jira-e i Confluence-a.
• Komunikacija: Odličan engleski jezik s tonom koji je koristan, jasan i ohrabrujući.

Osnovni zahtjevi

• Tečno znanje engleskog jezika: Izvorni ili napredni nivo je obavezan.
• Iskustvo: Najmanje 2 godine iskustva u podršci korisnicima, uvođenju novih zaposlenika, obuci ili srodnoj ulozi u SaaS-u, odnosno radu s klijentima.
• Prezentacijske vještine: Udobnost (pismena/usmena) s tonom koji je koristan, jasan i ohrabrujući.
• Tehničko znanje: Sposobnost brzog učenja novih softverskih alata (CRM, softver za korisničku podršku, itd.).

O AhaSlides-u

AhaSlides je platforma za angažman publike koja pomaže liderima, menadžerima, edukatorima i govornicima da se povežu sa svojom publikom i pokrenu interakciju u stvarnom vremenu.

Osnovan u julu 2019. godine, AhaSlides sada uživa povjerenje miliona korisnika u više od 200 zemalja širom svijeta.

Naša vizija je jednostavna: spasiti svijet od dosadnih treninga, pospanih sastanaka i uspavanih timova — jedan zanimljiv slajd po jedan.

Mi smo kompanija registrovana u Singapuru sa podružnicama u Vijetnamu i Holandiji. Naš tim od preko 50 ljudi obuhvata Vijetnam, Singapur, Filipine, Japan i Veliku Britaniju, spajajući različite perspektive i istinski globalni način razmišljanja.

Ovo je uzbudljiva prilika da doprinesete rastućem globalnom SaaS proizvodu, gdje vaš rad direktno oblikuje način na koji ljudi komuniciraju, sarađuju i uče širom svijeta.

Spremni ste za prijavu?

• Molimo vas da pošaljete svoj CV na ha@ahaslides.com (naslov: „Specijalista za korisničku podršku“)