Tipus de conflicte en un lloc de treball, causes i solucions

Per què és habitual el conflicte en un lloc de treball? El conflicte és el que cap empresa espera, però només passa independentment dels grans esforços per anticipar-se. Com la complexitat de estructura organitzativa, el conflicte en un lloc de treball es produeix per moltes raons i en diferents contextos difícils de preveure.

Aquest article intenta resoldre el mite del conflicte en un lloc de treball des de múltiples perspectives i analitza diferents tipus de conflictes i les seves causes per ajudar les empreses, els empresaris i els empleats a afrontar-los de manera eficaç.

Taula de continguts:

Què és el conflicte en un lloc de treball?
Tipus de conflicte en un lloc de treball, causes i exemples
10 consells per fer front a un conflicte en un lloc de treball
Línies de fons
Preguntes freqüents

Consells de AhaSlides

Text alternatiu

Implica els teus empleats

Inicieu una discussió significativa, obteniu comentaris útils i eduqueu els vostres empleats. Inscriu-te per prendre's gratis AhaSlides template

🚀 Fes una prova gratuïta☁️

Què és el conflicte en un lloc de treball?

El conflicte en un lloc de treball és simplement la condició en què les preocupacions de dues o més persones semblen ser incompatibles que poden afectar el seu treball i la seva posició. Aquest desajust es produeix a causa d'objectius, interessos, valors o opinions oposats. Poden provocar tensió, desacord i lluita pels recursos o el reconeixement. Diversos experts han aportat informació sobre la nostra comprensió del conflicte laboral:

*Exemples de conflictes en un lloc de treball - Imatge: Shutterstock*

Tipus de conflicte en un lloc de treball, causes i exemples

Aprendre diferents tipus de conflictes en un lloc de treball és el primer pas per afrontar-los de manera eficaç. És un motiu pel qual Amy Gallo va escriure la Guia de revisió empresarial de Harvard per gestionar els conflictes en el treball. Va esmentar els quatre tipus principals de conflicte laboral que inclouen el conflicte d'estatus, el conflicte de tasques, el conflicte de processos i el conflicte de relació. Aquí hi ha una descripció completa de cada tipus, causes i exemples.

Conflicte d'estats

Descripció:El conflicte d'estatus implica desacords derivats de diferències en l'estatus percebut, el poder o l'autoritat dins del lloc de treball, són populars en estructura organitzativa plana. Gira al voltant de qüestions relacionades amb la jerarquia, el reconeixement i la influència.

Causes:

Distribució desigual del poder.
Falta de claredat en els rols i responsabilitats.
Diferències en coneixements i experiència.
Diferents opinions sobre els estils de lideratge.

Exemples:

La generació del mil·lenni ha estat ascendida a un càrrec directiu. Però potser altres companys més grans no pensen que hauria d'haver estat ascendit.
Conflictes sobre l'autoritat de presa de decisions dins d'un equip o projecte. Els conflictes sorgeixen quan els membres o els líders de l'equip no estan d'acord sobre qui hauria de tenir l'última paraula per prendre decisions dins d'un projecte o equip concret.

Conflicte de tasques

Descripció:El conflicte de tasques sorgeix de les diferències d'opinions i enfocaments del treball real que es fa. Sovint implica diferents perspectives sobre l'execució de tasques o l'assoliment dels objectius.

Causes:

Punts de vista divergents sobre les metodologies de treball.
Interpretacions variades dels objectius del projecte.
Desacords sobre l'assignació de recursos per a un projecte.

Exemples:

Els membres de l'equip debaten sobre la millor estratègia per llançar una campanya de producte nou. Alguns membres de l'equip van defensar una gran atenció màrqueting digital, mentre que una altra facció de l'equip va preferir mitjans impresos, correu directe i patrocinis d'esdeveniments.
Els desacords en un equip legal i vendes estan tractant amb un contracte. Tot i que les vendes veuen l'objectiu de tancar el contracte tan ràpidament, un equip legal ho veu com una manera de protegir l'empresa.

Conflicte de processos

Descripció:El conflicte de processos gira al voltant dels desacords en els mètodes, procediments o sistemes utilitzats per dur a terme les tasques. El conflicte del procés és el desacord sobre com, com ara com s'organitza, coordina i executa el treball.

Causes:

Diferències en els processos de treball preferits.
Desalineació en els mètodes de comunicació.
Desacords sobre la delegació de responsabilitats.

Exemples:

Els membres de l'equip discuteixen sobre les eines de gestió de projectes més efectives. Els membres de l'equip es van frustrar amb els constants canvis i els reptes d'adaptar-se a les diferents eines.
Conflictes sobre el flux de treball i els processos de coordinació dins d'un departament. Un grup va afavorir un enfocament més centralitzat, amb un únic director de projecte que supervisava tots els aspectes. L'altre grup va preferir una estructura descentralitzada, donant més autonomia als membres individuals de l'equip gestió de projectes.

Conflicte de relacions

Descripció:El conflicte de relació està relacionat amb els sentiments personals. Implica i interpersonaldisputes i tensions entre les persones en el lloc de treball. És un error pensar que és personal. Va més enllà dels desacords personals, aprofundint en la complexa dinàmica de les interaccions interpersonals dins del lloc de treball.

Causes:

Enfrontaments de personalitat.
Manca de comunicació efectiva.
Problemes o conflictes passats no resolts.

Exemples:

Els companys tenen desacords personals que s'aboquen a les interaccions professionals. Ell o ella enganxa el seu company o aixeca la veu, i la persona sent com si se li falti el respecte
Els membres de l'equip estaven albergant ressentiment a causa de conflictes anteriors no resolts. Aquests conflictes s'havien anat engenerant amb el pas del temps, impactant negativament tant en el benestar individual com en la dinàmica d'equip.

10 consells per fer front a un conflicte en un lloc de treball

Com vas gestionar un conflicte a la feina? Aquests són alguns consells per fer front als conflictes en un lloc de treball, especialment per a persones.

No fer res

Jeanne Brett de Northwestern l'anomena l'opció global, en la qual decideixes no reaccionar immediatament. Per exemple, si algú et diu alguna cosa burlona, no hi facis res. Perquè la possibilitat de ser irrazonable com ells alta, i no pot resoldre el conflicte en cap moment.

Fes un descans

De vegades, el millor que pots fer és deixar el conflicte enrere i tenir temps per pensar-hi després de calmar-te. Sobretot després d'haver dormit bé, sovint porta a converses més constructives. No es tracta d'evitar, el teu cervell només necessita temps per guanyar perspectiva. Podeu dir: "Tinc moltes ganes de resoldre això. Però ara, no estic preparat per fer-ho ara mateix. En podríem parlar demà?"

Abordeu-ho indirectament

En moltes cultures com la dels EUA, en certes cultures d'oficina, abordar els conflictes de manera indirecta pot ser una opció viable. Per exemple, comportar-se de manera passiu-agressiva expressant indirectament sentiments negatius o resistència. En lloc d'abordar obertament un conflicte, les persones poden transmetre la seva insatisfacció mitjançant accions subtils, sarcasme o altres mitjans encoberts. Quan un conflicte directe no t'aconseguirà el que necessites, aquest enfocament no convencional pot ser eficaç.

Establir un objectiu compartit

Per abordar un conflicte directament, és important trobar un objectiu comú. Establir canals de comunicació clars pot ser crucial per resoldre els conflictes de manera eficaç. Penseu en utilitzar bones línies d'obertura per iniciar la conversai segueix així. Quan pugueu establir un terreny comú, estareu en una millor posició per treballar junts i resoldre el problema.

Sortir de la relació

Això no sempre és possible, però pots provar si el conflicte és realment intens. Penseu en deixar la feina i explorar oportunitats laborals alternatives. És probable que la possibilitat d'aconseguir un nou cap o de reassignar-se a una tasca diferent que s'adapti a tu sigui alta.

Començar de nou

Reconstruir el respecte per la persona implicada pot ser un pas proactiu. També podeu restablir el vostre respecte per aquesta persona sigui quin sigui el passat, és hora d'avançar amb una perspectiva nova. Podeu dir alguna cosa com: "Podem parlar de com superar aquests desacords perquè tots dos puguem fer-ho?"

Demana consell

Si esteu tractant amb algú que no està sent raonable, una manera d'abordar la situació és expressar que fa temps que intenteu resoldre el problema junts, però sembla que no s'està avançant. Aleshores pots demanar-los consell sobre què has de fer: "Tens algun consell sobre què hauria de fer?" Aquest enfocament obliga a la persona a pensar-hi des de la seva perspectiva. Ajuda a girar una mica les taules i aconseguir que la persona abordi els problemes.

Demaneu al gerent que intervingui

Si la situació impedeix que qualsevol de vosaltres faci la vostra feina, potser haureu de buscar ajuda als vostres directius per trobar una solució. Sol·licitar la seva intervenció pot aportar una perspectiva neutral i facilitar una solució.

Fomentar la creació d'equips

Aquest consell és per als líders. Enfortir les connexions interpersonals pot contribuir a a ambient de treball més saludablei preveure l'aparició de conflictes. De fet, participar-hi activitats de creació d'equipsajuda a generar companyonia i confiança entre els membres de l'equip.

Formació regular

Acolliu alguns trainingsobre la resolució de conflictes. Un equip ben entrenat està millor equipat per reconèixer i abordar possibles conflictes abans que es converteixin en grans interrupcions. Ajuda a promoure una cultura d'equip i una mentalitat de creixement. Membres de l'equip amb a actitud de creixement són més propensos a abordar els conflictes amb una actitud constructiva, buscant solucions en lloc de culpar.

Línies de fons

"Probablement els teus amics més propers són tots els que de tant en tant has tingut una baralla amb nosaltres". Si no podem eliminar-lo del tot, sens dubte podem prendre mesures proactives per gestionar-lo i mitigar-lo de manera eficaç.

💡Anem AhaSlidesajudar-vos a promoure una cultura d'equip positiva, on activitats periòdiques de creació d'equips, recollida freqüent de comentaris, presentacions atractives, i debats interactius fomentar la col·laboraciói crear un ambient propici a la innovació i el suport mutu. Amb AhaSlides, podeu integrar a la perfecció diverses funcions per millorar la dinàmica del vostre equip i l'experiència laboral general.

Preguntes freqüents

Quin és un exemple de situació de conflicte a la feina?

Alguns exemples habituals de conflictes laborals són l'assetjament escolar, la discriminació i l'assetjament, que són greus per al benestar de les persones i per a l'entorn global del lloc de treball que requereixen atenció i intervenció immediata.

Com es parla del conflicte a la feina?

Quan es produeix un desacord en el lloc de treball, en lloc d'evitar-lo, és essencial abordar el conflicte de manera oberta i constructiva. La comunicació eficaç sobre els conflictes laborals implica animar els companys a reconèixer els punts de vista i les preocupacions dels altres i promoure una comunicació eficaç en els conflictes laborals.

Quines són les 5 maneres habituals de gestionar els conflictes?

Kenneth W. Thomas, un psicòleg conegut pel seu treball sobre la resolució de conflictes, va desenvolupar l'instrument Thomas-Kilmann Conflict Mode (TKI), que identifica cinc estils de resolució de conflictes: competir, col·laborar, comprometre, evitar i acomodar-se. Segons Thomas, comprendre i utilitzar aquests estils pot ajudar les persones a navegar i resoldre els conflictes de manera eficaç.

Ref: Havard Business Review