6 Estratègies de resolució de conflictes | Navegant per l'harmonia del lloc de treball | Revelacions 2024

Buscant estratègies de resolució de conflictes al lloc de treball? Els desacords laborals són tan habituals com la rutina del cafè del matí. Tant si es tracta d'un xoc de personalitats com d'un desacord sobre la direcció del projecte, els conflictes en el lloc de treball poden sortir ràpidament de control. 

Però no tinguis por! En això blog En aquesta publicació, explorarem 6 estratègies de resolució de conflictes senzilles però efectives que us permeten abordar els conflictes de front i aplanar el camí per a una vida laboral saludable.

Taula de continguts 

• Què són les estratègies de resolució de conflictes?
• Què causa el conflicte a la feina?
• 6 Estratègies efectives de resolució de conflictes
  • #1 - Escolta activa dels altres per comprendre les seves perspectives i sentiments
  • #2 - Aplicar una estratègia de creació d'empatia 
  • #3 - Busqueu un terreny comú per construir una base per a la resolució
  • #4 - Reconeix que pots contribuir al conflicte
  • # 5 - Canvieu el focus de la culpa a trobar solucions que beneficiïn ambdues parts
  • #6 - Saber quan implicar els altres
• Sortides de claus
• Preguntes freqüents sobre estratègies de resolució de conflictes

Consells i solucions al lloc de treball

• Formació de Gestors
• Exemples de compromís
• 5 exemples de reptes laborals més comuns i les seves solucions
• Consells per a una comunicació eficaç al lloc de treball
• Exemples d'habilitats de negociació | Habilitats del món real i consells pràctics 

Què són les estratègies de resolució de conflictes?

Les estratègies de resolució de conflictes són mètodes i tècniques que s'utilitzen per abordar i resoldre desacords, disputes o conflictes de manera constructiva i pacífica. Aquestes estratègies tenen com a objectiu trobar solucions que satisfan els interessos o necessitats de totes les parts implicades, fomentant la cooperació i mantenint relacions positives en diversos entorns, inclòs el lloc de treball.

Què causa el conflicte a la feina?

Aquestes són algunes de les causes habituals de conflicte a la feina:

Mala comunicació

Quan la gent no es comunica de manera eficaç, pot provocar malentesos, ressentiments i conflictes. Això pot ser causat per diversos factors, com ara una mala capacitat d'escolta, instruccions poc clares i falta de transparència. 

Funcions i responsabilitats poc clares

Quan la gent no sap qui és responsable de què, pot provocar confusió, duplicació d'esforços i conflictes. La manca de descripcions de treball clares, les pràctiques de delegació deficients i la manca de responsabilitat poden causar-ho. 

Manca de Recursos

Quan no hi ha prou recursos per fer-ho, pot provocar competència, gelosia i conflicte. Això pot ser causat per factors com les retallades pressupostàries, la mala planificació i la manca de recursos. 

Enfrontaments de personalitat

Algunes persones simplement no encaixen bé. Això pot provocar conflictes, fins i tot si no hi ha cap altra causa subjacent. 

Estrès i Burnout

Els alts nivells d'estrès i esgotament poden contribuir a augmentar les emocions i a reduir la tolerància a les diferències, augmentant la probabilitat de conflictes. Les persones que s'enfronten a càrregues de treball excessives o expectatives poc realistes poden ser més propenses a les disputes.

Entorn de treball tòxic

Un entorn de treball tòxic es caracteritza per xafarderies, negativitat i falta de confiança que condueix a un alt nivell de conflicte i rotació. 

6 Estratègies efectives de resolució de conflictes

La gestió eficaç dels conflictes en el lloc de treball és essencial per mantenir un entorn de treball saludable i productiu. Aquestes són algunes estratègies pràctiques de resolució de conflictes que es poden aplicar a la feina:

#1 - Escolta activa dels altres per comprendre les seves perspectives i sentiments

L'escolta activa afavoreix una comprensió més profunda de diverses perspectives, promovent l'empatia i la comunicació constructiva. En dedicar atenció als punts de vista dels altres, contribueixes a un entorn de treball més col·laboratiu i inclusiu.

• Exemple: Durant una reunió d'equip, feu un esforç conscient per escoltar atentament els vostres companys. Eviteu interrompre i fer preguntes clarificadores per assegurar-vos que entegueu completament les seves perspectives.

Relacionat: Habilitats d'escolta activa a la feina | +4 consells per a l'èxit laboral

#2 - Aplicar una estratègia de creació d'empatia 

Imagina't notar que el teu company de feina, l'Àlex, sembla visiblement frustrat i estressat i no compleix la teva data límit. En lloc de fer suposicions, decideixes aplicar l'estratègia de creació d'empatia.

• Reconèixer els senyals emocionals: Presta atenció a les indicacions no verbals com el llenguatge corporal, les expressions facials i el to de veu. Busqueu signes com ara sospirs freqüents, evitar el contacte visual o mostrar tensió.
• Preneu-vos un moment per reflexionar: Abans de reaccionar, reflexioneu sobre els comportaments observats. Tingueu en compte que factors més enllà de la situació actual poden estar contribuint a la frustració d'Alex.
• Posa't a les seves sabates: Imagina't estar a la posició d'Alex. Considereu els possibles reptes o factors d'estrès als quals podrien estar enfrontant, tant a nivell professional com personal.
• Obriu un diàleg de suport: Apropa't a l'Àlex amb consideració. Digues alguna cosa com: "He notat que sembles una mica frustrat últimament. Està tot bé o puc fer alguna cosa per ajudar?" Això anima l'Àlex a compartir les seves preocupacions.
• Escolta amb empatia: Mentre l'Àlex expressa els seus sentiments, escolta activament sense interrompre. Mostrar una cura genuïna per entendre la seva perspectiva. Reflexioneu sobre el que escolteu per confirmar la vostra comprensió.
• Exploreu solucions junts: Si escau, transició a la recerca de solucions de manera col·laborativa. Pregunteu: "Com podem treballar junts per fer-vos les coses més manejables?" 

#3 - Busqueu un terreny comú per construir una base per a la resolució

Identifiqueu interessos o objectius compartits per trobar punts en comú i construir una base per a la resolució.

Si vostè i un membre de l'equip no esteu d'acord sobre les prioritats del projecte, centreu-vos en l'objectiu general de l'èxit del projecte. Poseu èmfasi en els objectius compartits i treballeu junts per trobar un compromís.

• Inicia una conversa: Programeu una reunió amb el membre del vostre equip per discutir les prioritats conflictives. Emmarca la conversa de manera positiva, expressant el compromís compartit amb l'èxit del projecte.
• Destaqueu els objectius compartits: Destaqueu els objectius comuns pels quals tots dos esteu treballant. Per exemple, l'èxit del projecte pot implicar complir els terminis, satisfer els requisits del client o garantir un lliurament d'alta qualitat.
• Identificar les preocupacions individuals: Permet que cada persona expressi les seves preocupacions i prioritats. Reconèixer la validesa de cada perspectiva mantenint el focus en l'objectiu compartit de l'èxit del projecte.
• Exploreu el compromís: Feu una pluja d'idees junts per trobar punts de compromís que s'adaptin a ambdues prioritats. Discutiu com es poden fer ajustos sense comprometre l'èxit global del projecte.
• Creeu un pla unificat: Desenvolupar un pla unificat que integri les prioritats d'ambdues parts. Això podria implicar una cronologia del projecte revisada, una assignació de recursos o una distribució de tasques que s'alinea amb els objectius compartits.
• Document d'acords: Documenteu clarament els compromisos i ajustos acordats. Assegureu-vos que ambdues parts estan en la mateixa pàgina pel que fa als canvis i com contribueixen a l'èxit del projecte.

#4 - Reconeix que pots contribuir al conflicte

Reconeix que pots contribuir al conflicte i assumir la responsabilitat del teu paper en la situació.

• Autoreflexió: Fes un pas enrere i participa en una autoreflexió honesta. Considereu les vostres accions, paraules i decisions que van portar al conflicte. Pregunteu-vos si algun dels vostres comportaments pot haver contribuït a la situació actual.
• Accepta les imperfeccions: Reconèixer que tothom s'equivoca o contribueix als conflictes en algun moment. Accepteu la idea que reconèixer el vostre paper en el problema és un pas proactiu cap a la resolució i el creixement personal.
• Comunicació oberta: Expresseu la vostra voluntat de reconèixer la vostra contribució al problema i de discutir maneres d'avançar en col·laboració.
• Evitar la defensiva: Resisteix la necessitat de posar-te a la defensiva o culpar només als altres. En lloc d'això, centreu-vos en assumir la responsabilitat de les vostres accions i el seu impacte en el conflicte.
• Demaneu disculpes si cal: Si les vostres accions han perjudicat directament els altres o han intensificat el conflicte, ofereix una disculpa sincera. 
• Compromís amb el canvi: Demostreu el vostre compromís amb el canvi indicant passos específics que fareu per evitar contribuir a conflictes similars en el futur. 

Relacionat: 4 exemples de compromís per ajudar-vos a tenir èxit a la vida i a la feina

# 5 - Canvieu el focus de la culpa a trobar solucions que beneficiïn ambdues parts

Quan sorgeixen conflictes, és important no recórrer a culpar els individus ni a pensar en errors passats. Això pot dificultar el progrés. En lloc d'això, reconeixeu que els conflictes es produeixen i centreu-vos a trobar una solució. No assigneu errors, sinó treballeu per anar més enllà del problema.

• Comunicació oberta: Fomentar un entorn de comunicació obert i transparent. Animeu totes les parts implicades a expressar les seves perspectives, preocupacions i possibles solucions sense por de represàlies.
• Solucions de pluja d'idees: Participa en una sessió de pluja d'idees col·laborativa per generar una varietat de solucions potencials. 
• Prioritzar la col·laboració: Destacar la importància de la col·laboració durant tot el procés de resolució. Destacar que l'objectiu no és "guanyar" l'argument sinó arribar a una solució mútuament acordada que beneficiï tothom.

#6 - Saber quan implicar els altres

Si el conflicte persisteix, considereu la possibilitat d'implicar un gerent, recursos humans o un tercer neutral per obtenir ajuda.

• Avaluació de recursos interns: Podeu determinar si hi ha mecanismes interns, com ara departaments de recursos humans o equips de resolució de conflictes designats, que puguin abordar de manera efectiva la naturalesa específica del conflicte.
• Reconeixement de les limitacions personals: Reconeix les teves pròpies limitacions per resoldre el conflicte de manera independent. Si els vostres esforços han arribat a un atzucac, o si us sentiu incapaços de fer front a les complexitats de la situació, implicar els altres es converteix en una decisió estratègica.
• Consideració de la neutralitat: La participació d'un tercer neutral, com un mediador o un representant de recursos humans, pot ajudar a garantir una perspectiva imparcial i facilitar un procés de resolució just.
• Comunicació oberta: Comunica la teva intenció d'implicar altres a les parts implicades en el conflicte. Sigueu transparents sobre els motius pels quals sol·liciteu ajuda externa i poseu èmfasi en l'objectiu de trobar una solució justa i mútuament acordada.

Sortides de claus

També és important recordar que el conflicte no sempre és dolent. De fet, pot ser una manera saludable d'identificar i abordar problemes. Tant de bo, les nostres 6 estratègies efectives de resolució de conflictes poden transformar els conflictes en catalitzadors de canvis positius.

AhaSlides pot ser increïblement útil a l'hora de treballar per assolir els nostres objectius per a l'any. Amb funcions interactives I a biblioteca de plantilles, AhaSlides fa que el treball en equip sigui molt fàcil. Fomentant la comunicació i la col·laboració obertes, AhaSlides ajuda els equips no només a superar els reptes, sinó també a prosperar en un ambient positiu i de resolució de problemes.

Preguntes freqüents sobreEstratègies de resolució de conflictes

Ref: MindTools | El Programa de Negociació de la Facultat de Dret de Harvard | En efecte