Si el vostre equip s'enfronta a un problema persistent que està cansat d'abordar constantment, pot ser que sigui el moment d'aprofundir i trobar la causa. Aquí és on intervé l'enfocament dels cinc per què. En aquesta publicació del bloc, explorarem com simplificar les complexitats organitzatives preguntant-nos cinc vegades "per què".
Taula de continguts
Què és l'enfocament dels cinc per què?
L'enfocament dels cinc per què és una tècnica de resolució de problemes que aprofundeix per descobrir la causa arrel dels problemes a les organitzacions. Implica preguntar-se "per què" cinc vegades, esborrant les capes d'un problema per revelar-ne els factors subjacents.
Aquest mètode, també conegut com l'enfocament dels 5 perquès o 5 per què, va més enllà de les solucions a nivell superficial, promovent una anàlisi exhaustiva dels problemes. Sovint s'utilitza en processos de resolució de problemes i presa de decisions, l'enfocament dels cinc per què ajuda les organitzacions a dur a terme a fAnàlisi ive-per què, identificant els veritables orígens dels reptes per implementar solucions més efectives i sostenibles.
Beneficis de l'enfocament dels cinc per què
L'enfocament dels cinc per què ofereix diversos avantatges, el que el converteix en un mètode valuós per a les organitzacions que busquen una resolució eficaç de problemes i una anàlisi de causes arrels. Aquests són alguns dels avantatges clau del mètode 5 Whys:
1/ Identificació de la causa profunda:
El mètode dels cinc per què sobresurt a l'hora de descobrir les raons fonamentals d'un problema. En preguntar repetidament "per què", obliga a un examen exhaustiu, ajudant les organitzacions a anar més enllà dels símptomes a nivell superficial per identificar els problemes bàsics.
2/ Simplicitat i accessibilitat:
La senzillesa de l'enfocament Five Whys el fa accessible als equips de tots els nivells d'una organització. No es requereix formació especialitzada ni eines complexes, el que el converteix en un mètode pràctic i senzill per resoldre problemes.
3/ Rentable:
La implementació del mètode Five Whys és rendible en comparació amb altres tècniques de resolució de problemes. Requereix uns recursos mínims i es pot dur a terme amb una facilitació bàsica, la qual cosa la converteix en una opció eficient per a organitzacions amb pressupostos limitats.
4/ Comunicació millorada:
El procés de preguntar "per què" diverses vegades fomenta la comunicació oberta dins dels equips. Fomenta la col·laboració i la comprensió compartida del problema, fomentant un entorn de treball més transparent i comunicatiu.
5/ Prevenció de la recurrència:
En abordar les causes arrels d'un problema, el mètode Five Whys ajuda a les organitzacions a desenvolupar solucions que eviten que el problema es repeteixi. Aquest enfocament proactiu contribueix a la resolució de problemes a llarg termini i millora l'eficiència global de l'organització.
L'enfocament Five Whys, o el mètode 5 Whys d'anàlisi de causes arrels, destaca per la seva senzillesa, rendibilitat i capacitat d'identificar problemes profunds, el que el converteix en una eina valuosa per a les organitzacions compromeses amb la millora contínua i la resolució de problemes.
Com aplicar l'enfocament dels cinc per què
Aquí teniu una guia pas a pas sobre com aplicar l'enfocament dels cinc per què:
1/ Identifica el problema:
Comenceu definint clarament el problema que voleu abordar. Assegureu-vos que el problema és específic i ben entès per tots els implicats.
2/ Formula la primera pregunta del "per què":
Pregunteu per què s'ha produït el problema. Animeu els membres de l'equip a donar respostes que explorin les causes immediates del problema. Això inicia el procés d'investigació.
3/ Repetiu per a cada resposta:
Per a cada resposta a la pregunta inicial "per què", torna a preguntar "per què". Continueu aquest procés de manera iterativa, normalment cinc vegades o fins que arribeu a un punt en què les respostes portin a una causa fonamental. La clau és anar més enllà de les explicacions a nivell superficial.
4/ Analitzeu la causa principal:
Un cop us hàgiu preguntat "per què" cinc vegades o hàgiu identificat una causa arrel que ressona amb l'equip, analitzeu-la per assegurar-vos que és realment el problema fonamental. De vegades, pot ser necessària una investigació o validació addicional.
5/ Desenvolupar solucions:
Amb la causa arrel identificada, feu una pluja d'idees i implementeu solucions que l'abordin directament. Aquestes solucions haurien de tenir com a objectiu eliminar o mitigar la causa arrel, evitant que el problema es repeteixi.
6/ Supervisar i avaluar:
Posem les nostres solucions en acció i estiguem atents al seu impacte a mesura que passa el temps. Avaluar si el problema s'ha resolt i si cal algun ajust a les solucions.
L'exemple dels cinc perquès
Passem per un exemple senzill de l'enfocament dels cinc perquès per il·lustrar com funciona. Imagineu un escenari en què el vostre equip de màrqueting s'enfronti a un problema: el trànsit del lloc web ha disminuït
Declaració del problema: el trànsit del lloc web ha disminuït
1. Per què va disminuir el trànsit del lloc web?
- Resposta: La taxa de rebot va augmentar significativament.
2. Per què va augmentar la taxa de rebot?
- Resposta: Els visitants van trobar el contingut del lloc web irrellevant.
3. Per què els visitants van trobar el contingut irrellevant?
- Resposta: el contingut no s'ajustava a les necessitats i preferències actuals del públic objectiu.
4. Per què el contingut no s'ajustava a les necessitats i preferències de l'audiència?
- Resposta: l'equip de màrqueting no va realitzar investigacions de mercat recents per entendre l'evolució de les preferències dels clients.
5. Per què l'equip de màrqueting no va fer una investigació de mercat recent?
- Resposta: els recursos limitats i les limitacions de temps van dificultar la capacitat de l'equip per dur a terme estudis de mercat regulars.
Causa arrel: La causa principal de la disminució del trànsit del lloc web s'identifica com a recursos limitats i limitacions de temps que impedeixen que l'equip de màrqueting realitzi investigacions de mercat periòdiques.
Solució: Assigna recursos dedicats per a investigacions de mercat periòdiques per garantir que el contingut s'alinea amb les necessitats i preferències en evolució del públic objectiu.
En aquest exemple de màrqueting:
- El problema inicial va ser una disminució del trànsit del lloc web.
- En preguntar "per què" cinc vegades, l'equip va identificar la causa principal: recursos limitats i limitacions de temps que dificulten la investigació regular de mercat.
- La solució consisteix a abordar la causa arrel assignant recursos específicament per a investigacions de mercat regulars per alinear millor el contingut amb les preferències del públic.
Consells per a una aplicació exitosa d'enfocament dels cinc perquès
- Implicar un equip multifuncional: Reuneix persones de diferents departaments o funcions per obtenir diverses perspectives sobre el problema.
- Fomentar la comunicació oberta: Creeu un espai segur perquè els membres de l'equip comparteixin les seves idees sense por de culpables. Destacar el caràcter col·laboratiu del procés.
- Documentar el procés: Manteniu un registre de l'anàlisi dels cinc per què, incloses les preguntes fetes i les respostes proporcionades. Aquesta documentació pot ser valuosa per a futures consultes i aprenentatges.
- Adaptar-se segons sigui necessari: Ser flexible en l'aplicació dels Cinc Per què. Si l'equip identifica la causa principal abans de preguntar "per què" cinc vegades, no cal forçar preguntes addicionals.
Sortides de claus
En el camí de la resolució de problemes, l'enfocament dels cinc per què emergeix com un far, guiant les organitzacions al cor dels seus reptes. En preguntar repetidament "per què", els equips poden eliminar les capes de problemes superficials, descobrint les causes arrels que demanen atenció.
Per millorar l'aplicació de l'enfocament Five Whys, utilitzant AhaSlides. Aquesta eina de presentació interactiva pot racionalitzar l'aspecte col·laboratiu del procés, permetent als equips disseccionar col·lectivament els problemes i contribuir a la recerca de solucions sense problemes. AhaSlides facilita la interacció en temps real, fent de l'anàlisi Five Whys una experiència dinàmica i atractiva per als equips.
Preguntes freqüents
Quina és la tècnica dels 5 per què?
L'enfocament dels cinc per què és una tècnica de resolució de problemes que aprofundeix per descobrir la causa arrel dels problemes a les organitzacions. Implica preguntar-se "per què" cinc vegades, esborrant les capes d'un problema per revelar-ne els factors subjacents.
Quina és la teoria dels 5 per què?
La teoria dels 5 perquès es basa en la idea que preguntant-se repetidament "per què", es pot descobrir capes més profundes de causalitat, anant més enllà dels símptomes a nivell superficial per identificar la causa fonamental d'un problema.
Quina és l'estratègia d'ensenyament dels 5 per què?
L'estratègia d'ensenyament dels 5 perquès implica utilitzar el mètode dels 5 perquès com a eina educativa. Ajuda els estudiants a analitzar problemes fent una sèrie de preguntes sobre el "per què" per entendre la causa principal.
Ref: Mapa empresarial | Eines mentals
