Specialista di Supportu à i Clienti

Tempu pienu / Immediatamente / Remotu (ora di i Stati Uniti)

U Ruolo

U Specialistu di l'Assistenza Clienti hè rispunsevule di risolve i prublemi di guida di u produttu è di l'assistenza tecnica, assicurendu una risoluzione di i prublemi accurata è mantenendu standard elevati di qualità di l'assistenza. Stu rolu mette in relazione l'assistenza di prima linea è l'ingegneria. investigà proattivamente e cause principali, documentendu bug è rinviendu informazioni relative à u pruduttu per assicurà u successu à longu andà di i clienti.

Chì farai

Responsabilità di core

  • Assistenza Tecnica è Risoluzione di i Problemi: Gestite i biglietti di supportu cù a mentalità di un detective, fighjendu al di là di u sintomu superficiale per capisce u "perchè" daretu à u prublema.
  • Difesa di u Successu di i Clienti: Andate oltre e risposte basiche "cumu fà" per furnisce una guida strategica chì aiuta i clienti à ottene i so obiettivi specifici (per esempiu, "Veju chì state urganizendu un grande avvenimentu; eccu cumu ottimizà i vostri paràmetri per più di 500 utilizatori").
  • Escalazione è Collaborazione: Servite da ponte trà a frustrazione di l'utilizatore è a suluzione di a squadra d'ingegneria, assicurendu chì a "voce di u cliente" sia intesa durante a prioritizazione di i bug.
  • Mineria di Cunniscenze è Insight: Identificà i mudelli in i casi di supportu per prupostà miglioramenti di u produttu. Aduprate a curiosità per esplorà i "casi limite" prima ch'elli diventinu prublemi generalizati.

Risultati inespettati

  • Alta Soddisfazione di i Clienti (CSAT/NPS): I clienti si sentenu ascoltati è autonomi, micca solu "trattati".
  • Frizione ridotta: Identificazione proattiva di l'ostaculi UX chì portanu à menu ticket "how-to" ripetitivi.
  • Efficienza di l'ingegneria: Tempu d'ingegneria riduttu dedicatu à l'investigazioni grazia à passi di ripruduzzione di alta qualità, curiosi è cumpleti.

Cumpetenze è cumpetenze richieste

À chì duvete esse bè

Cumpetenze è cumpetenze richieste

  • Curiosità innata: Un impulsu naturale à "fighjà sottu à u cappucciu". Ùn site micca suddisfattu di una suluzione; vulete capisce a logica di u sistema per impedisce chì u prublema si ripeta.
  • Passione per l'Impattu di i Clienti: Una vera mentalità "win-win". Site fieru di vede un cliente fà una presentazione senza intoppi grazia à u vostru aiutu.
  • Empatia Analitica: A capacità di traduce u gergo tecnicu in suluzioni centrate nantu à l'omu, è vice versa.
  • Eccellenza Diagnostica: Forte cumpetenze di risoluzione di prublemi in ambienti SaaS basati nantu à u web (navigatori, dispositivi, rete).
  • Alfabetizazione Tecnica: Cunniscenza di Zoho, HubSpot, Jira è Confluence.
  • Cumunicazione: Inglese eccellente cù un tonu utile, chjaru è incuraggente.

Requisiti principali

  • Fluenza in inglese: U livellu nativu o avanzatu hè obbligatoriu.
  • sperienza: Almenu 2 anni in Supportu à i Clienti, Onboarding, Formazione, o un rolu correlato à a cuntattu cù i clienti in SaaS.
  • Abilità di Presentazione: Cunfortu cù (scrittu / orale) cù un tonu utile, chjaru è incuraggente.
  • Cunsigliu di tecnulugia: Capacità d'amparà rapidamente novi strumenti software (CRM, software Helpdesk, ecc.).

À propositu di AhaSlides

AhaSlides hè una piattaforma d'ingaghjamentu di u publicu chì aiuta i dirigenti, i manager, l'educatori è i parlanti à cunnette si cù u so publicu è à suscità l'interazzione in tempu reale.

Fundata in lugliu 2019, AhaSlides hè avà di fiducia da milioni d'utilizatori in più di 200 paesi in u mondu.

A nostra visione hè simplice: salvà u mondu da sessioni di furmazione noiose, riunioni sonnolente è squadre disconnected - una diapositiva interessante à a volta.

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Questa hè una opportunità eccitante per cuntribuisce à un pruduttu SaaS glubale in crescita, induve u vostru travagliu dà forma direttamente à u modu in cui e persone cumunicanu, collaboranu è amparanu in u mondu sanu.

Pronta à appiecà?

  • Mandate u vostru CV à ha@ahaslides.com (ughjettu: "Specialista di l'assistenza à i clienti")