Specialista na úspěch zákazníků

O společnosti

AhaSlides je rychle rostoucí globální SaaS společnost, která buduje komplexní platformu pro zapojení týmů a učeben, kterou používají miliony uživatelů po celém světě. Produkt je vyvíjen týmem pro inženýrství a rozvoj produktů se sídlem ve Vietnamu, ale náš tým, zákazníci a trhy pokrývají celý svět – pracujeme primárně na dálku a členové týmu pracují z mnoha zemí. Naše sídlo se nachází ve 4. patře budovy IDMC, 105 Lang Ha, Dong Da, Hanoj.

AhaSlides se zavazuje budovat prostředí rovných příležitostí při náboru, bez diskriminace na základě pohlaví, národnosti, náboženství, zdravotního postižení nebo jakéhokoli jiného faktoru.

O roli

Hledáme specialistu na zákaznickou podporu, který by se staral o naše zákazníky během pracovního dne v Americe, aby lidé v Severní a Jižní Americe dostali rychlou a přátelskou pomoc od někoho v jejich vlastním časovém pásmu. Budete součástí našeho týmu pro zákaznickou podporu a budete úzce spolupracovat s Charlesem a navážete tam, kde tým v Asii končí. Nejde jen o vyřizování tiketů: budete pomáhat zákazníkům získat skutečnou hodnotu z... AhaSlides a sdělte to, co slyšíte, týmu.

Rozsah práce

• Buďte člověkem i v americké pracovní době – zachyťte konverzace se zákazníky, které vám náš asistent s umělou inteligencí předává během pracovního dne v Americe, a vyřešte je.
• Zaškolení nových týmů – pořádejte úvodní hovory, sdílení obrazovky a krátké instruktáže, aby se nové týmy správně zapojily a rychle si uvědomily hodnotu.
• Včas odhalte odchody – odhalte týmy, které se zastavily nebo uvízly, a pomozte jim znovu se rozjet
• Opravte příčiny, nejen případy – otázky, na které odpovíte dvakrát, proměňte v článek nápovědy nebo lepší odpověď od umělé inteligence a chyby jasně nahlaste.
• Starejte se o malá prodloužení – zvládněte malá prodloužení včas a předejte upgrady a větší příležitosti našemu vedoucímu klienta.
• Pracujte s produktem a umělou inteligencí prakticky – znáte to AhaSlides dostatečně dobře na to, abychom si to mohli předvést a pracovat po boku našeho asistenta s umělou inteligencí jako týmový kolega

Nezbytné požadavky

• 4+ let zkušeností v oblasti zákaznické podpory, zákaznického úspěchu nebo správy účtů, ideálně v SaaS společnosti
• Sebevědomé řešení problémů s webovým produktem a vysvětlení opravy srozumitelným jazykem
• Pohodlné používání nástrojů helpdesku a živého chatu a rychlé učení se novému softwaru
• Organizovaná a spolehlivá práce na dálku, samostatně, během pracovního dne v Americe
• Vřelý, trpělivý a otevřený přístup k zákazníkům, včetně těch frustrovaných
• K dispozici na plný úvazek, bez jiné pozice na plný úvazek
• Plynulá, profesionální angličtina (mluvená i psaná)

Hezké mít

Toto je výhoda, nikoli podmínka – prosím, zašlete žádost, i když je nemáte.

• Zkušenosti s prezentačním, školicím, vzdělávacím nebo eventovým softwarem
• Zkušenosti s prací ve vzdáleném týmu v několika zemích
• španělština nebo portugalština
• Zkušenosti s psaním nápovědy nebo návodů k nástupu

Výhody

• Placené dny volna (dovolená, mimořádná dovolená, svátky), jak je stanoveno ve vaší smlouvě
• Roční firemní cesta + pobyty mimo sezónu koncem června a v prosinci až lednu
• Roční rozpočet na zdravotnictví, včetně roční kontroly zdravotního stavu
• Rozpočet na vybavení až 2 276 USD (notebook, monitor, záruka), 75 % hrazeno společností
• Roční rozpočet na vzdělávání a rozvoj (kurzy, knihy, konference)
• Plně vzdálená práce s přátelským mezinárodním týmem

Jak se přihlásit

Poslat na adresu ha@ahaslides.com, předmět e-mailu: [Specialista pro úspěch zákazníků]:

1. Váš životopis
2. 2–3minutové sebeprezentační video v angličtině: sdělte nám, kdo jste, jaké máte zkušenosti se zákazníky a proč byste se v této roli skvěle hodili. Toto je povinná součást žádosti; žádosti bez ní nebudou posuzovány.

Neexistuje žádný předběžný hovor. Cheryl a Charles si společně prohlédnou všechna videa a projdou si přihlášky. Vybraní kandidáti absolvují 60minutový video rozhovor s Cheryl a Charlesem, nebo nejprve s Charlesem v americkém čase. AhaSlides Náborový tým sdělí výsledky screeningu do 7 pracovních dnů.

Nepoužíváte Gmail? Pošlete žádost e-mailem na adresu ha@ahaslides.com.