Specialista zákaznické podpory

Tato pozice byla obsazena. Na tuto pozici již nepřijímáme žádosti.

Role

Propojte podporu a inženýrství na první linii proaktivním vyšetřováním hlavních příčin, dokumentováním chyb a poskytováním informací o produktech, abyste zajistili dlouhodobý úspěch zákazníků.

Hlavní odpovědnosti

• Technická podpora a odstraňování problémů: Řešte žádosti o podporu investigativním přístupem, zkoumáním skrytých příčin nad rámec povrchních symptomů
• Obhajoba úspěchu zákazníků: Poskytovat strategické poradenství nad rámec základních návodů a pomáhat zákazníkům optimalizovat jejich případy užití
• Eskalace a spolupráce: Propojování uživatelských problémů s technickými řešeními a zajištění zpětné vazby pro stanovení priorit chyb
• Těžba znalostí a poznatků: Identifikujte vzorce v jednotlivých případech podpory a navrhněte vylepšení produktu

Požadované dovednosti

• Vrozená zvědavost a touha porozumět logice systému
• Analytická empatie, která převádí technické koncepty do lidských řešení
• Diagnostická excelence ve webových SaaS prostředích
• Znalost Zoho, HubSpot, Jira a Confluence
• Vynikající komunikace v angličtině

Základní požadavky

• Rodná nebo pokročilá znalost angličtiny
• Minimálně 2 roky zkušeností se zákaznickou podporou v SaaS
• Rychlá schopnost naučit se nové softwarové nástroje