Meddyliwch amdano fel y dyddiad cyntaf gyda chleient newydd - rydych chi eisiau gwneud argraff wych, dangos iddyn nhw pwy ydych chi, a gosod y llwyfan ar gyfer perthynas hir a hapus.
Dyma beth mae'r derbyn cwsmeriaid yn ei olygu.
Cyn rhuthro ymlaen i wneud argraff, edrychwch ar yr erthygl hon yn gyntaf i gael y blaen wrth hoelio'r hyn y mae'r cleientiaid ei eisiau, nid yr hyn y credwch sydd ei angen arnynt.
Tabl Cynnwys
Syniadau ar Gyfer Gwell Ymgysylltu
Chwilio am ffordd ryngweithiol i gynnwys eich gweithwyr?
Sicrhewch dempledi a chwisiau am ddim i'w chwarae ar gyfer eich cyfarfodydd nesaf. Cofrestrwch am ddim a chymerwch yr hyn rydych chi ei eisiau gan AhaSlides!
🚀 Bachu Cyfrif Am Ddim
Beth yw Arfyrddio Cwsmeriaid?
Derbyn cwsmeriaid yw'r broses o sefydlu cleient newydd ac yn barod i weithio gyda'ch busnes neu sefydliad.
Mae hyn yn cynnwys casglu gwybodaeth cwsmeriaid a gwirio pwy ydynt, esbonio eich polisïau a'ch disgwyliadau, sefydlu cyfrifon a mynediad angenrheidiol, darparu deunyddiau ar fwrdd y llong, profi gwasanaethau i ddatrys unrhyw broblemau, a bod ar gael i ateb cwestiynau cychwynnol am gefnogaeth.
Pam Mae Derbyn Cwsmeriaid yn Bwysig?
Pan fydd y cwsmeriaid yn prynu rhywbeth, nid yw'n ymwneud â chael yr eitem a chael ei wneud yn unig. Rydych chi hefyd eisiau gwneud yn siŵr eu bod nhw'n hapus gyda'r holl brofiad.
A pham hynny? Darganfyddwch isod 👇
• Yn gosod y naws ar gyfer y berthynas – Mae sut rydych chi ar fwrdd cwsmer newydd yn gosod y naws ar gyfer eich perthynas gyfan â nhw. Mae profiad ymuno llyfn, di-dor yn rhoi argraff gyntaf gadarnhaol i gwsmeriaid😊
• Yn rheoli disgwyliadau - Mae ymuno yn eich galluogi i esbonio'ch cynhyrchion neu'ch gwasanaethau yn iawn, gosod disgwyliadau, a rheoli gobeithion y cwsmer ymlaen llaw. Gall hyn helpu i atal siom yn ddiweddarach a hyd yn oed leihau'r siawns o golli cwsmeriaid.
• Yn lleihau corddi - Mae cwsmeriaid sydd â phrofiad cludo da yn fwy bodlon a theyrngar yn y tymor hir. Pan fydd eich cwsmeriaid yn dechrau ar y droed dde, maen nhw'n fwy tebygol o aros o gwmpas a bod yn fodlon â'ch gwasanaeth.
• Gwella cyfradd trosi – Pan fo cwsmeriaid mewn cwmni mewn gwirionedd, maen nhw'n tueddu i brynu pethau 90% yn amlach, gwario 60% yn fwy fesul pryniant, a rhowch dair gwaith y gwerth blynyddol o'i gymharu â chwsmeriaid eraill.
• Yn casglu gwybodaeth feirniadol – Onboarding yw'r cyfle cyntaf i gasglu'r holl wybodaeth bwysig sydd ei hangen arnoch i wasanaethu'r cwsmer yn iawn wrth symud ymlaen.
• Yn arfogi'r cwsmer – Mae darparu canllawiau defnyddiol, Cwestiynau Cyffredin, demos a hyfforddiant wrth ymuno yn paratoi cwsmeriaid i fod yn ddefnyddwyr gweithredol o'r diwrnod cyntaf.
• Yn adeiladu ymddiriedaeth – Mae proses ymuno dryloyw, drylwyr yn helpu i adeiladu ymddiriedaeth a hyder y cwsmer yn eich busnes a'ch datrysiadau.
• Yn gwella prosesau - Gall adborth cwsmeriaid yn ystod ac ar ôl ymuno â chi dynnu sylw at feysydd i'w gwella yn eich systemau a'ch prosesau.
• Yn arbed adnoddau - Mae datrys problemau wrth ymuno yn arbed amser ac adnoddau eich busnes o'i gymharu â thrwsio problemau ar ôl i'r cwsmer ymuno'n llawn.
Mae sut rydych chi'n croesawu ac yn croesawu cwsmeriaid newydd yn gosod y llwyfan ar gyfer taith gyfan y cwsmer. Mae profiad ymuno llyfn, tryloyw yn talu ar ei ganfed o ran boddhad cwsmeriaid, cadw, a llwyddiant hirdymor!
Beth yw'r Elfennau o Arfyrddio Cwsmer?
Mae profiad ymuno greddfol, ffrithiant isel yn hanfodol i drosi cofrestriadau i ddefnyddwyr gweithredol. Edrychwch ar ein canllaw cynhwysfawr isod i gael cwsmeriaid newydd ar waith yn gyflym wrth fynd i'r afael ag unrhyw bryderon.
#1. Cael Rhestr Wirio
Creu rhestr wirio fanwl o'r holl gamau a thasgau sy'n gysylltiedig â sefydlu cleient.
Cymerwch yr amser ymlaen llaw i ddeall yn drylwyr anghenion penodol, pwyntiau poen, blaenoriaethau a nodau'r cleient.
Mae hyn yn sicrhau nad oes dim yn cael ei golli ac mae'r broses yn gyson ar gyfer pob cleient newydd.
Gwnewch yn glir pwy sy'n gyfrifol am ba dasgau byrddio i osgoi dryswch ac oedi.
Taflwch syniadau gyda AhaSlides
Mae gwaith tîm yn gwneud i'r freuddwyd weithio. Trafodwch gyda'ch tîm i ddod o hyd i arferion gorau ar gyfer derbyn cwsmer.
#2. Awtomeiddio pan fo'n bosibl
Defnyddio meddalwedd ac awtomeiddio i symleiddio tasgau fel creu cyfrifon, lawrlwytho dogfennau, a llenwi ffurflenni. Mae hyn yn arbed amser ac yn lleihau gwallau dynol.
Integreiddiwch y broses gofrestru gyda chynhyrchion y mae cwsmeriaid eisoes yn eu defnyddio, fel y gallant ddod yn aelod yn hawdd mewn un clic yn unig.
Caniatáu i gleientiaid e-arwyddo dogfennau yn ddigidol. Mae hyn yn gyflymach ac yn fwy cyfleus na llofnodion corfforol.
#3. Gosod Llinellau Amser
Sefydlu llinellau amser targed ar gyfer cwblhau pob cam byrddio a'r broses gyfan, megis pryd i anfon e-bost croeso, trefnu galwad ffôn, cynnal cyfarfod cychwyn, ac ati i'r cwsmeriaid.
Mae hyn yn helpu i gadw'r broses i symud ar gyflymder da.
#4. Gosod Disgwyliadau Clir
Cyfleu'r hyn y gall y cleient ei ddisgwyl yn realistig o'ch cynhyrchion / gwasanaethau, llinellau amser, cefnogaeth a pherfformiad.
Rheoli eu disgwyliadau ymlaen llaw er mwyn osgoi camddealltwriaeth yn ddiweddarach.
#5. Darparu Canllawiau
Rhoi sylfaen wybodaeth hawdd i'w deall i gleientiaid, canllawiau ar fyrddio, Cwestiynau Cyffredin a dogfennau sut i leihau ceisiadau am gymorth wrth ymuno.
Yn ogystal â thiwtorialau hunan-dywys, byddwch ar gael ac yn ymatebol yn ystod y cyfnod byrddio cychwynnol i ateb cwestiynau a datrys unrhyw rwystrau sy'n codi yn gyflym.
Darparwch arddangosiadau ymarferol cerdded drwodd i sicrhau bod y cwsmer yn deall sut i ddefnyddio'ch cynhyrchion a'ch gwasanaethau.
Mae hyn yn helpu cleientiaid i deimlo'n llwyddiannus a'u bod yn cael eu cefnogi o'r diwrnod cyntaf.
#6. Casglu Adborth
Cofrestru gyda chwsmeriaid ar ôl iddynt ddod i mewn i werthuso eu boddhad â'r broses, casglu adborth ar gyfer gwelliant a nodi unrhyw gwestiynau parhaus.
Wrth i chi nodi ffyrdd o wella a symleiddio'ch proses ymuno yn seiliedig ar adborth a phrofiad cleientiaid, gweithredwch y newidiadau hynny i wneud y gorau o'r broses yn barhaus wrth ymuno â chwsmer.
#7. Hyfforddwch eich Tîm
Sicrhewch fod eich gweithwyr sy'n ymwneud â lletya cwsmer wedi'u hyfforddi'n briodol ar y broses a'ch polisïau/gweithdrefnau.
Penodi gweithiwr i reoli'r broses ymuno gyfan ar gyfer pob cleient newydd. Mae'r person hwn yn gyfrifol am ddilyn y rhestr wirio, cwrdd â llinellau amser, a gweithredu fel un pwynt cyswllt ar gyfer y cleient.
Derbyn Argymhellion Meddalwedd Cwsmeriaid
Mae dewis llwyfan addas ar gyfer derbyn cwsmer hefyd yn bwysig gan y gall meddalwedd sy'n cynnig dilyniant arfyrddio personol i ddefnyddwyr leihau'r gyfradd gorddi i fusnesau. Ar ôl profi a rhoi cynnig ar lawer o feddalwedd, dyma'r llwyfannau ymuno a argymhellir rydyn ni'n meddwl y byddwch chi am roi cynnig arnyn nhw👇
• CerddedMe – Yn darparu arweiniad cam-wrth-gam gan ddefnyddio testun, delweddau, fideos ac elfennau rhyngweithiol i arwain cwsmeriaid trwy eu profiadau cyntaf, fel sefydlu cyfrifon ac ar fwrdd. Mae'n dysgu o ddefnydd cwsmeriaid i wneud y gorau o arweiniad dros amser.
• Beth atgyweiriad - Mae hefyd yn cynnig arweiniad mewn-app i gwsmeriaid newydd yn ystod y cyfnod ymuno. Mae ganddo nodweddion fel rhestrau gwirio, llifoedd gwaith y gellir eu haddasu, e-lofnodion, dadansoddeg ac integreiddio â llawer o apiau. Nod Whatfix yw darparu profiad byrddio di-ffrithiant.
• MindTickle – Yn eich galluogi i greu teithiau dysgu a galluogi ar gyfer timau gwerthu a chwsmeriaid. Ar gyfer arfyrddio, mae'n darparu nodweddion fel llyfrgelloedd dogfennaeth, asesiadau byrddio, rhestrau gwirio, nodiadau atgoffa awtomataidd a thasgau. Mae dadansoddiadau ac olrhain perfformiad ar gael hefyd.
• Lôn roced – Ei nod yw helpu timau i ddarparu gwelededd, cysondeb a gwell profiad i gwsmeriaid trwy'r broses ymuno gyfan.
• moxo - Yn helpu busnesau i symleiddio llifoedd gwaith allanol fel ymuno, gwasanaethu cyfrifon a thrin eithriadau ar gyfer cwsmeriaid, gwerthwyr a phartneriaid. Ei nod yw darparu effeithlonrwydd, a phrofiad gwell i gwsmeriaid ac mae'n bodloni gofynion diogelwch a chydymffurfiaeth llym.
Gall y mathau hyn o offer awtomeiddio, AI a meddalwedd eich helpu i weithredu strwythurau, prosesau a systemau i wneud y gorau o'ch profiad bwrdd gwaith i gwsmeriaid trwy nodweddion fel teithiau tywys, cynhyrchu dogfennau, rhestrau gwirio, tasgau awtomataidd, e-lofnodion, dadansoddeg, integreiddiadau a mwy.
Derbyn Enghreifftiau Cleientiaid Newydd
Ydych chi erioed wedi meddwl sut brofiad yw derbyn cwsmeriaid ym mhob diwydiant? Dyma rai enghreifftiau o’r broses y byddant yn mynd drwyddi:
#1. Cwmnïau SaaS:
• Casglu gwybodaeth am gwsmeriaid a chyfrifon
• Egluro nodweddion, cynlluniau a phrisiau
• Sefydlu'r cyfrif cwsmer a neilltuo caniatâd
• Darparwch ddogfennaeth, canllawiau a llwybrau cerdded
• Cynnal demo cynnyrch
• Profi'r system a datrys unrhyw broblemau
• Gweithredu prosesau adborth ac adolygu
#2. Gwasanaethau Ariannol:
• Gwirio hunaniaeth cwsmer a chynnal gwiriadau KYC
• Egluro telerau, ffioedd, polisïau a nodweddion cyfrif
• Sefydlu'r cyfrif a ffurfweddu gosodiadau
• Darparu manylion mewngofnodi a gwybodaeth diogelwch
• Cynnal galwad i ateb cwestiynau
• Cynnig e-ddogfennau a gwirio defnydd yn rheolaidd
• Gweithredu monitro i ganfod twyll ac anghysondebau
#3. Cwmnïau Ymgynghori:
• Casglu gofynion ac amcanion cleientiaid
• Egluro'r cwmpas, yr hyn y gellir ei gyflawni, yr amserlenni a'r ffioedd
• Creu porth cleient ar gyfer rhannu dogfennau
• Cynnal cyfarfod cychwynnol i alinio ar nodau
• Datblygu cynllun gweithredu a chael ei gymeradwyo
• Darparu adroddiadau cynnydd a dangosfyrddau parhaus
• Casglu adborth i wella'r broses o ymuno yn y dyfodol
#4. Cwmnïau Meddalwedd:
• Casglu manylion cwsmeriaid a dewisiadau cyfrif
• Egluro nodweddion, cynigion cymorth a map ffordd
• Ffurfweddu'r cais ac aseinio trwyddedau
• Darparu mynediad i'r sylfaen wybodaeth a'r porth cymorth
• Cynnal profion system a datrys problemau
• Casglu adborth cwsmeriaid drwy gydol y cyfnod byrddio
• Gweithredu prosesau adolygu i fesur llwyddiant
Llinell Gwaelod
Er bod y safonau ar gyfer derbyn cwsmer yn amrywio yn ôl diwydiant ac achos defnydd, mae'r egwyddorion sylfaenol o baratoi cleientiaid, rheoli disgwyliadau, nodi materion yn gynnar a darparu cymorth parhaus yn berthnasol yn gyffredinol.
Cwestiynau Cyffredin
Beth yw gwasanaeth cleient KYC?
Mae arfyrddio cleientiaid KYC yn cyfeirio at weithdrefnau Adnabod Eich Cwsmer sy'n rhan o'r broses o ymuno â chwsmeriaid ar gyfer sefydliadau ariannol a busnesau rheoledig eraill. Mae KYC yn golygu gwirio hunaniaeth ac asesu proffil risg cleientiaid newydd. Mae ymuno â chleientiaid KYC yn helpu sefydliadau ariannol a busnesau rheoledig eraill i gydymffurfio â chyfreithiau a rheoliadau gwrth-wyngalchu arian byd-eang fel rheolau FATF, AMLD, a KYC.
Beth yw derbyn cleient yn AML?
Mae derbyn cleientiaid yn AML yn cyfeirio at y gweithdrefnau y mae Sefydliadau Ariannol yn eu dilyn yn ystod y broses ymuno â'r rheoliadau Atal Gwyngalchu Arian. Nod gweithdrefnau derbyn cleientiaid AML yw lliniaru risgiau gwyngalchu arian ac ariannu terfysgaeth trwy wirio hunaniaeth cleientiaid, asesu eu risgiau, a monitro eu gweithgaredd yn unol â gofynion fel y Ddeddf Cyfrinachedd Banc, argymhellion FATF, a deddfau AML cymwys eraill.
Beth yw'r broses ymuno 4 cam?
Mae'r 4 cam - casglu gwybodaeth, arfogi'r cwsmer, profi'r system a darparu cefnogaeth gynnar - yn helpu i osod sylfaen gadarn ar gyfer y berthynas â'r cwsmer.
