Samtalesalg | Hvad det er, fordele og bedste praksis | 2024 afslører

Kæmper du med at lukke salget på trods af, at der kommer masser af kundeemner ind? Det kan være, fordi dine potentielle kunder savner den menneskelige forbindelse og interaktion, de har brug for for at opbygge tillid til dit brand.

Det er her samtale salg kommer ind. Ved at bruge en personlig to-vejs dialog tilgang kan samtalesalg hjælpe med at booste din salgsindsats og øge dine konverteringsrater. 

I denne artikel vil vi undersøge, hvad samtalesalg er. Hvilke fordele giver det? Og de mest effektive teknikker til at opnå succesfulde resultater.

Oversigt

Indholdsfortegnelse

• Oversigt
• Hvad er samtalesalg?
• Fordele ved samtalesalg
  • Opbyg tillid og relationer
  • Levere personlige løsninger
  • Forbedre salgsydelsen
• 5 bedste samtale-salgsteknikker
  • Brug aktive lyttefærdigheder
  • Vis empatien
  • Brug positivt sprog
  • Stil åbne spørgsmål
  • Udnyt online platforme
• Nøgleforsøg 

Tips til bedre engagement

• Type salg
• B2B salg
• B2C salg

Hvad er samtalesalg?

Forestil dig, at du taler med en god ven – du både lytter aktivt, stiller spørgsmål og deler feedback. Der er ingen dominerende eller styring af samtalen. Og det flyder naturligt baseret på dine svar og reaktioner. Man udveksler information og ideer, og diskussionen udvikler sig over tid.

I samtalesalg er det den samme idé. 

Samtalesalg er en salgstilgang, der prioriterer at opbygge relationer med potentielle kunder gennem personlige, tovejssamtaler på online platforme som chat, sociale medier, e-mail eller hjemmeside. I samtalesalg lytter sælgeren opmærksomt til den potentielle kunde, stiller spørgsmål for at forstå deres behov og tilbyder personlige løsninger baseret på deres svar.

I stedet for at skubbe et produkt eller en service, er målet at opbygge en forbindelse og tjene kundens tillid.

Fordele ved samtalesalg

Samtalesalg er en effektiv salgsstrategi, der ikke kun hjælper sælgere med at forbedre deres færdigheder, men også hjælper virksomheder med at opbygge varige relationer med kunder, differentiere sig fra konkurrenterne og drive vækst og omsætning.

Her er nogle fordele, som samtalesalg bringer:

Opbyg tillid og relationer

Samtalesalg giver virksomheder mulighed for at interagere med potentielle kunder på en mere personlig forbindelse. Derfor kan de opbygge tillid og rapport, der kan føre til langsigtede relationer ved at engagere sig i tovejssamtaler og aktivt lytte til kundernes behov uden at presse dem til at købe noget.

Levere personlige løsninger

Gennem samtalesalg kan virksomheder bedre forstå kundernes smertepunkter og levere personlige løsninger, der opfylder deres unikke behov. Denne tilgang hjælper med at differentiere virksomheder fra deres konkurrenter og positionerer dem som betroede rådgivere frem for påtrængende sælgere.

Ifølge McKinsey og Companys forskning, betragter kunder i dag personalisering som standardniveauet for engagement. 

• 71 % af kunderne ønsker, at virksomhederne skal levere personlige oplevelser, og 76 % er kede af det, når dette mislykkes. 
• 72 % forventer, at virksomheder anerkender dem som individer og forstår deres interesser. Forbrugere bedt om at forklare tilpasning relaterer det til at føle sig værdsat og speciel. De er mere tilbøjelige til at reagere positivt, når brands viser en investering i forholdet frem for blot transaktionen. 
• Virksomheder, der trives med personalisering, skaber 40 % mere omsætning end almindelige spillere fra disse bestræbelser.

Forbedre salgsydelsen

Som nævnt ovenfor, ved at fokusere på personalisering af købsbehov og opbygning af relationer til kunder, kan samtalesalg føre til forbedret salgspræstation. Når kunderne desuden føler sig værdsat og unikke, kan chancen for at lukke handler også stige markant.

Samtidig kan virksomheder ved at anlægge en rådgivende tilgang og tilbyde løsninger, der imødekommer kundernes behov, positionere sig selv som problemløsere og opbygge et ry for at levere resultater.

5 bedste samtale-salgsteknikker

Her er nogle samtaleteknikker, som du kan bruge til at engagere potentielle kunder og afslutte aftaler:

Brug aktive lyttefærdigheder

Når du lytter aktivt til en kunde, kan du identificere deres behov og bekymringer og fornemme deres følelser for at levere løsninger, der opfylder deres behov. Dette får kunden til at føle sig forstået og værdsat, snarere end som en tilfældig fremmed, der foretager et køb.

Nogle spørgsmål, der kan hjælpe dig med at fremkalde kundebehov og lytte bedre, er:

• "Så hvis jeg forstår det rigtigt, leder du efter en løsning, der hjælper dig med at strømline din arbejdsgang?"
• "Jeg vil gerne sikre mig, at jeg forstår dine behov korrekt. Kan du præcisere, hvad du mente med det?"

Vis empatien

Empati er en afgørende færdighed i samtalesalg, da det giver dig mulighed for at sætte dig i kundens sted og forstå deres perspektiv.

Når kunden føler sig empati, er der større sandsynlighed for, at de stoler på sælgeren og åbner op omkring deres bekymringer og smertepunkter, som derefter bruges til at levere skræddersyede løsninger, der opfylder deres behov.

At vise empati betyder at vise kunden, at deres behov er vigtige, og de er meget mere end blot et salgsmål. Det kan være med til at opbygge et stærkt tillidsforhold mellem dig og kunden, som skaber langsigtet loyalitet.

Her er nogle måder at gøre det på:

• Gentag og omskriv. Når kunden er færdig med at tale, gentag og oversæt deres bekymringer for at vise, at du har forstået deres synspunkt, og at du værdsætter det.
• Anerkend deres følelser og følelser. Det kan være så simpelt som "Jeg kan forestille mig, hvordan du må have det".

Brug positivt sprog

Sprog er et vigtigt aspekt af samtalesalg, især på online platforme, hvor samtalen er tekstbaseret. Her er nogle tips og eksempler til at bruge sproget til at føre en effektiv salgssamtale:

Brug en venlig og samtaletone:

• "Hej! Hvordan kan jeg hjælpe dig i dag?"
• "Tak fordi du tog fat! Jeg hjælper gerne."

Undgå at bruge jargon og fagsprog:

• "Vores produkt er nemt at bruge og kræver ingen teknisk ekspertise."
• "Vi tilbyder en enkel løsning, der ikke kræver komplicerede installationsprocesser."

Brug af positivt sprog:

• "Vores produkt vil hjælpe dig med at spare tid og øge produktiviteten."
• "Du vil elske vores service, fordi den er designet til at gøre dit liv lettere."

Holder det kortfattet:

• "Vores løsning er designet til at spare dig tid og øge effektiviteten."
• "Vores produkt er brugervenligt og kræver ikke nogen kompliceret opsætning."

Stil åbne spørgsmål

At stille åbne spørgsmål er en samtale-salgsteknik, der tilskynder kunden til at dele mere information om deres behov, forventninger og udfordringer. Det giver sælgeren mulighed for at få en dybere forståelse af deres kunder og tilbyde skræddersyede løsninger, der opfylder deres specifikke behov.

Nogle eksempler på åbne spørgsmål, som du kan bruge, omfatter:

• "Hvordan vil du beskrive dit ideelle resultat?"
• Hvordan ser du, at denne [løsning] passer ind i dine overordnede mål?
• "Kan du fortælle mig mere om dine specifikke behov?"

Udnyt online platforme

Uanset om det handler om at tage sig af eller lukke aftaler med onlinekunder, skal du forstå den platform, du bruger, forstå kundeadfærd og drage fordel af dens funktioner. Her er nogle tips:

• Hurtig responstid: Kunder forventer en hurtig svartid i en onlinesamtale. Så du skal reagere hurtigt og undgå at få kunden til at vente.
• Brug multimedie: Inkorporer multimedier såsom billeder, videoer og interaktivt indhold for at gøre samtalen mere engagerende og mindeværdig.
• Brug socialt bevis: Sociale beviser, såsom kundeanmeldelser og udtalelser, kan opbygge tillid og troværdighed online. Inkorporer sociale beviser i samtalen for at hjælpe kunden med at føle sig mere sikker i deres beslutningstagning.

Nøgleforsøg 

Samtalesalg er en kraftfuld tilgang, der kan hjælpe virksomheder med at opbygge stærkere kunderelationer og indgå flere aftaler. Ved at fokusere på at etablere forbindelser, aktivt lytte til kunderne og levere personlige løsninger, kan sælgere skabe en positiv og engagerende købsoplevelse. 

Og glem ikke at bruge AhaSlides at skabe interaktive præsentationer for at træne og forbedre dit teams salgsfærdigheder! Vores færdige skabeloner og funktioner vil hjælpe dit publikum med at engagere sig og hjælpe med at indsamle værdifuld indsigt i realtid bedre end nogensinde!