Kundesuccesspecialist
Om virksomheden
AhaSlides er en hurtigt voksende global SaaS-virksomhed, der bygger en alt-i-én-engagementsplatform for teams og klasseværelser, der bruges af millioner af brugere verden over. Produktet er bygget af et ingeniør- og produktudviklingsteam med rødder i Vietnam, men vores team, kunder og markeder spænder over hele kloden - vi opererer først og fremmest med fjernarbejde, med teammedlemmer fra mange lande. Vores hovedkvarter ligger på 4. sal, IDMC Building, 105 Lang Ha, Dong Da, Hanoi.
AhaSlides er forpligtet til at opbygge et ansættelsesmiljø med lige muligheder, fri for diskrimination baseret på køn, nationalitet, religion, handicap eller andre faktorer.
Om rollen
Vi søger en Customer Success Specialist til at tage sig af vores kunder i løbet af den amerikanske hverdag, så folk i Nord- og Sydamerika får hurtig og venlig hjælp fra en person i deres egen tidszone. Du vil være en del af vores Customer Success-team og arbejde tæt sammen med Charles, hvor du fortsætter, hvor teamet i Asien stopper. Det handler ikke bare om at besvare supportsager: du vil hjælpe kunderne med at få reel værdi ud af deres arbejde. AhaSlides og bring det, du hører, tilbage til holdet.
Jobomfang
- Vær mennesket i amerikanske arbejdstider - optag kundesamtaler, som vores AI-assistent videregiver i løbet af amerikanske arbejdsdage, og løs dem
- Onboarding af nye teams - afhold onboarding-opkald, skærmdelinger og korte gennemgange, så nye teams bliver korrekt oprettet og hurtigt ser værdi
- Opdag churn tidligt - find teams, der er gået i stå eller er gået i stå, og hjælp dem med at komme i gang igen
- Ret årsager, ikke kun tilfælde - lav spørgsmål, du besvarer to gange, om til en hjælpeartikel eller et bedre AI-svar, og rapporter fejl tydeligt
- Håndter små fornyelser - håndter små fornyelser til tiden og send opgraderinger og større muligheder videre til vores kundeemne
- Arbejd praktisk med produktet og AI - kendskab til AhaSlides godt nok til at demonstrere det og arbejde sammen med vores AI-assistent som holdkammerat
Krav til uundværlige
- 4+ års erfaring med kundesucces, kundesupport eller account management, ideelt set fra en SaaS-virksomhed
- Sikker fejlfinding af et webprodukt og forklaring af løsningen i et letforståeligt sprog
- Fortrolig med helpdesk- og livechatværktøjer og hurtig til at lære ny software
- Organiseret og pålideligt arbejde på egen hånd, eksternt, i løbet af den amerikanske arbejdsdag
- Varm, tålmodig og tydelig over for kunder, inklusive frustrerede
- Tilgængelig på fuld tid, uden anden fuldtidsstilling
- Flydende, professionelt engelsk (mundtligt og skriftligt)
Rart at have
Disse er en fordel, ikke et krav - ansøg venligst, selvom du ikke har dem.
- Erfaring med præsentations-, trænings-, uddannelses- eller eventsoftware
- Erfaring med at arbejde med et fjernteam på tværs af flere lande
- Spansk eller portugisisk
- Erfaring med at skrive hjælpeartikler eller onboarding-guides
Fordele
- Betalte fridage (årlig ferie, nødorlov, helligdage), som angivet i din kontrakt
- Årlig firmatur + lavsæsonferier i slutningen af juni og december-januar
- Årligt sundhedsbudget, inklusive et årligt sundhedstjek
- Udstyrsbudget på op til $2,276 USD (bærbar computer, skærm, garanti), 75% dækket af virksomheden
- Årligt lærings- og udviklingsbudget (kurser, bøger, konferencer)
- Fuld fjernarbejde med et venligt internationalt team
Hvordan søger
Send til ha@ahaslides.com, emne for e-mail: [Customer Success Specialist]:
- Dit CV
- En 2-3 minutters selvintroduktionsvideo på engelsk: Fortæl os, hvem du er, din kundekontakt, og hvorfor du ville være god til denne rolle. Dette er en obligatorisk del af ansøgningen; ansøgninger uden denne video vil ikke blive gennemgået.
Der er ingen screening. Cheryl og Charles ser alle videoer og gennemgår ansøgninger sammen. De udvalgte kandidater har et 60-minutters videointerview med Cheryl og Charles, eller med Charles først i amerikansk tid. AhaSlides Rekrutteringsteamet vil dele screeningsresultaterne inden for 7 hverdage.
Ansøg nu →Har du ikke Gmail? Send din ansøgning til ha@ahaslides.com.