Kundesupport specialist
Denne stilling er blevet besat. Vi modtager ikke længere ansøgninger til denne rolle.
Rollen
Slå bro mellem frontlinjesupport og teknik ved proaktivt at undersøge de grundlæggende årsager, dokumentere fejl og give feedback på produktrelaterede indsigter for at sikre langsigtet succes for kunderne.
Kerneansvar
- Teknisk support og fejlfinding: Håndter supportsager med en undersøgende tilgang, der undersøger de underliggende årsager ud over overfladiske symptomer
- Kundesucces-fortalervirksomhed: Yde strategisk vejledning ud over grundlæggende vejledningssvar, og hjælp kunderne med at optimere til deres use cases
- Eskalering og samarbejde: Forbind brugernes bekymringer med tekniske løsninger, og sørg for at feedback informerer prioritering af fejl
- Viden- og indsigtsudvinding: Identificer mønstre på tværs af supportsager for at foreslå produktforbedringer
Påkrævede færdigheder
- Medfødt nysgerrighed og trang til at forstå systemlogik
- Analytisk empati, der omsætter tekniske koncepter til menneskelige løsninger
- Diagnostisk ekspertise i webbaserede SaaS-miljøer
- Færdigheder med Zoho, HubSpot, Jira og Confluence
- Fremragende engelsk kommunikation
Kernekrav
- Modersmål eller avanceret engelsk flydende
- Minimum 2 års kundeorienteret erfaring med SaaS
- Hurtig evne til at lære nye softwareværktøjer