Kunde Succes Manager

1 Position / Fuldtid / Umiddelbart / Hanoi

Vi AhaSlides, en SaaS (software as a service) opstart baseret i Hanoi, Vietnam. AhaSlides er en platform for publikumsengagement, der giver offentlige talere, lærere, begivenhedsværter... mulighed for at forbinde med deres publikum og lade dem interagere i realtid. Vi lancerede AhaSlides i juli 2019. Det bliver nu brugt og betroet af brugere fra over 180 lande.

Vi søger 1 Customer Success Manager til at slutte sig til vores team for at sikre en fremragende AhaSlides oplevelse til tusindvis af vores brugere og kunder fra hele verden.

Hvad vil du gøre

  • Support AhaSlides' brugere i realtid via chat og e-mail med en bred vifte af forespørgsler, såsom at lære softwaren at kende, fejlfinding af tekniske problemer, modtagelse af funktionsanmodninger og feedback.
  • Endnu vigtigere, vil du gøre alt, hvad der står i din magt og viden for at sikre, at AhaSlides bruger, der kommer til din for at få support, vil få en vellykket begivenhed og en mindeværdig oplevelse. Nogle gange kan et opmuntrende ord på det rigtige tidspunkt gå længere end nogen teknisk rådgivning.
  • Giv produktteamet rettidig og tilstrækkelig feedback om problemer og ideer, som de bør se på. Inden for AhaSlides team, vil du være vores brugeres stemme, og det er den vigtigste stemme for os alle at lytte til.
  • Du kan også være involveret i andre growth-hacking- og produktudviklingsprojekter på AhaSlides hvis du vil. Vores teammedlemmer har en tendens til at være proaktive, nysgerrige og forbliver sjældent stille i foruddefinerede roller.

Hvad du skal være god til

  • Du skal være i stand til at tale flydende på engelsk.
  • Du kan altid forblive rolig, når kunderne er stressede eller urolige.
  • Har du erfaring med kundesupport, gæstfrihed eller salgsroller... vil det være en fordel.
  • Det vil være en god bonus, hvis du har et analytisk sind (du kan lide at omdanne data til nyttige oplysninger) og en stærk interesse for teknologiske produkter (du elsker at opleve en vellavet software).
  • Det vil være en fordel, hvis du har erfaring med at tale offentligt eller undervise. De fleste af vores brugere bruger AhaSlides til offentlige taler og uddannelse, og de vil sætte pris på, at du har været i deres sted.

Hvad får du

  • Lønområdet for denne stilling er fra 8,000,000 VND til 20,000,000 VND (netto) afhængigt af din erfaring / kvalifikation.
  • Ydelsesbaserede bonusser er også tilgængelige.

Om os AhaSlides

  • Vi er et team på 14, inklusive 3 kundesuccesadministratorer. De fleste teammedlemmer taler flydende engelsk. Vi elsker at lave teknologiske produkter, der er nyttige og super nemme at bruge, for alle.
  • Vores kontor er på: Floor 9, Viet Tower, 1 Thai Ha street, Dong Da-distriktet, Hanoi.

Lyder alt godt. Hvordan ansøger jeg?