Kundeservice Specialist

Fuldtid / Straks / Fjernansættelse (amerikansk tid)

The Role

Kundesupportspecialisten er ansvarlig for at løse problemer med produktvejledning og teknisk support, sikre præcis fejlfinding og opretholde høje supportkvalitetsstandarder. Denne rolle bygger bro mellem frontlinjesupport og teknik ved at proaktiv undersøgelse af de grundlæggende årsager, dokumentere fejl og give feedback på produktrelaterede indsigter for at sikre langsigtet succes for kunderne.

Hvad vil du gøre

Kerneansvar

  • Teknisk support og fejlfinding: Håndter supportsager med en detektivs tankegang, hvor du ser ud over de overfladiske symptomer for at forstå "hvorfor" problemet opstår.
  • Kundesucces-fortalervirksomhed: Gå ud over grundlæggende "hvordan"-svar for at give strategisk vejledning, der hjælper kunderne med at nå deres specifikke mål (f.eks. "Jeg kan se, at du er vært for et stort arrangement; sådan optimerer du dine indstillinger for 500+ brugere").
  • Eskalering og samarbejde: Fungere som bro mellem brugerens frustration og ingeniørteamets løsning, og sikre at "kundens stemme" bliver hørt under prioritering af fejl.
  • Viden- og indsigtsudvinding: Identificer mønstre i supportsager for at foreslå produktforbedringer. Brug nysgerrighed til at udforske "kantsager", før de bliver udbredte problemer.

Forventede resultater

  • Høj kundetilfredshed (CSAT/NPS): Kunderne føler sig hørt og styrket, ikke bare "behandlet".
  • Reduceret friktion: Proaktiv identifikation af UX-forhindringer, der fører til færre gentagne "hvordan"-sager.
  • Ingeniørmæssig effektivitet: Reduceret tid brugt på undersøgelser takket være højkvalitets, nysgerrige og grundige reproduktionstrin.

Krævede færdigheder og kompetencer

Hvad du skal være god til

Krævede færdigheder og kompetencer

  • Medfødt nysgerrighed: En naturlig trang til at "se under motorhjelmen". Du er ikke tilfreds med en løsning; du vil forstå systemlogikken for at forhindre problemet i at opstå igen.
  • Passion for kundepåvirkning: En ægte "win-win"-mentalitet. Du sætter en ære i at se en kunde levere en problemfri præsentation takket være din hjælp.
  • Analytisk empati: Evnen til at oversætte teknisk jargon til menneskecentrerede løsninger, og omvendt.
  • Diagnostisk ekspertise: Stærke problemløsningsevner i webbaserede SaaS-miljøer (browsere, enheder, netværk).
  • Teknisk færdighed: Færdigheder med Zoho, HubSpot, Jira og Confluence.
  • Kommunikation: Fremragende engelsk med en tone, der er hjælpsom, klar og opmuntrende.

Kernekrav

  • Flydende engelsk: Modersmåls- eller avanceret niveau er et krav.
  • Erfaring: Mindst 2 års erfaring inden for kundesupport, onboarding, træning eller en lignende kundevendt rolle i SaaS.
  • Præsentations evner: Trygghed med (skriftlig/mundtlig) en tone, der er hjælpsom, klar og opmuntrende.
  • Teknisk viden: Evne til hurtigt at lære nye softwareværktøjer (CRM, helpdesk-software osv.).

Om AhaSlides

AhaSlides er en platform til publikumsengagement, der hjælper ledere, managers, undervisere og talere med at få kontakt med deres publikum og starte interaktion i realtid.

AhaSlides blev grundlagt i juli 2019 og er nu betroet af millioner af brugere i mere end 200 lande verden over.

Vores vision er enkel: at redde verden fra kedelige træningssessioner, søvnige møder og travle hold – én engagerende slide ad gangen.

Vi er en Singapore-registreret virksomhed med datterselskaber i Vietnam og Holland. Vores team på over 50 personer spænder over Vietnam, Singapore, Filippinerne, Japan og Storbritannien og forener forskellige perspektiver og en ægte global tankegang.

Dette er en spændende mulighed for at bidrage til et voksende globalt SaaS-produkt, hvor dit arbejde direkte former, hvordan mennesker kommunikerer, samarbejder og lærer verden over.

Klar til at anvende?

  • Send venligst dit CV til ha@ahaslides.com (emne: "Kundesupportspecialist")