Spezialist für Kundenerfolg

Über das Unternehmen

AhaSlides ist ein schnell wachsendes, globales SaaS-Unternehmen, das eine umfassende Engagement-Plattform für Teams und Klassenzimmer entwickelt, die von Millionen Nutzern weltweit eingesetzt wird. Das Produkt wird von einem in Vietnam ansässigen Entwicklungs- und Produktwachstumsteam entwickelt, aber unser Team, unsere Kunden und Märkte erstrecken sich über den Globus – wir arbeiten primär remote, mit Teammitgliedern aus vielen Ländern. Unser Hauptsitz befindet sich im 4. Stock des IDMC-Gebäudes, Lang Ha 105, Dong Da, Hanoi.

AhaSlides setzt sich für die Schaffung eines chancengleichen Einstellungsumfelds ein, das frei von Diskriminierung aufgrund von Geschlecht, Nationalität, Religion, Behinderung oder anderen Faktoren ist.

Über die Rolle

Wir suchen einen Customer Success Specialist, der unsere Kunden während der Arbeitszeit in Amerika betreut, damit Menschen in Nord- und Südamerika schnell und freundlich Hilfe von einem Ansprechpartner in ihrer Zeitzone erhalten. Sie werden Teil unseres Customer Success Teams sein und eng mit Charles zusammenarbeiten, um die Aufgaben des Teams in Asien zu übernehmen. Ihre Aufgabe beschränkt sich nicht nur auf die Bearbeitung von Support-Anfragen: Sie helfen Kunden, echten Mehrwert zu generieren. AhaSlides und berichten Sie dem Team, was Sie hören.

Aufgabenbereich

• Seien Sie während der US-Geschäftszeiten der Mensch – übernehmen Sie Kundengespräche, die unser KI-Assistent während des Arbeitstages in Amerika weiterleitet, und lösen Sie diese.
• Neue Teams einarbeiten – Onboarding-Anrufe, Bildschirmfreigaben und kurze Einführungen durchführen, damit neue Teams richtig eingerichtet werden und schnell einen Mehrwert erkennen.
• Frühzeitig aufkommende Veränderungen erkennen – Teams identifizieren, die inaktiv geworden sind oder stagnieren, und ihnen helfen, wieder in Schwung zu kommen.
• Beheben Sie die Ursachen, nicht nur die Fälle – wandeln Sie Fragen, die Sie doppelt beantworten, in einen Hilfeartikel oder eine bessere KI-Antwort um und melden Sie Fehler klar und deutlich.
• Kümmere dich um kleinere Vertragsverlängerungen – bearbeite diese fristgerecht und leite Upgrade- und größere Aufträge an unseren Account Manager weiter.
• Arbeiten Sie aktiv mit dem Produkt und der KI – lernen Sie. AhaSlides gut genug, um es vorzuführen und als Teamkollege mit unserem KI-Assistenten zusammenzuarbeiten

Unabdingbare Anforderungen

• Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Kundenerfolg, Kundensupport oder Account Management, idealerweise bei einem SaaS-Unternehmen
• Sicheres Beheben von Problemen mit Webprodukten und Erklären der Lösung in einfacher Sprache
• Sicherer Umgang mit Helpdesk- und Live-Chat-Tools und schnelle Auffassungsgabe für neue Software.
• Organisiertes und zuverlässiges Arbeiten von zu Hause aus, remote, während des Arbeitstages in Amerika.
• Herzlich, geduldig und verständlich im Umgang mit Kunden, auch mit frustrierten.
• Vollzeit verfügbar, ohne andere Vollzeitstelle
• Fließendes, professionelles Englisch (in Wort und Schrift)

Schön zu haben

Diese Qualifikationen sind ein Pluspunkt, aber keine Voraussetzung – bewerben Sie sich bitte auch, wenn Sie sie nicht besitzen.

• Erfahrung mit Präsentations-, Schulungs-, Bildungs- oder Veranstaltungssoftware
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit einem verteilten Team über mehrere Länder hinweg
• Spanisch oder Portugiesisch
• Erfahrung im Verfassen von Hilfeartikeln oder Onboarding-Anleitungen

Vorteile

• Bezahlte freie Tage (Jahresurlaub, Sonderurlaub, Feiertage), wie in Ihrem Vertrag festgelegt.
• Jährliche Betriebsreise + Kurzurlaube in der Nebensaison Ende Juni und Dezember-Januar
• Jährliches Gesundheitsbudget, einschließlich einer jährlichen Gesundheitsuntersuchung
• Gerätebudget von bis zu 2,276 USD (Laptop, Monitor, Garantie), 75 % davon werden vom Unternehmen übernommen
• Jährliches Budget für Lernen und Entwicklung (Kurse, Bücher, Konferenzen)
• Vollständig ortsunabhängiges Arbeiten in einem freundlichen internationalen Team

Wie bewerben

Senden Sie die E-Mail an ha@ahaslides.com, Betreff: [Customer Success Specialist]:

1. Ihr Lebenslauf
2. Ein 2-3-minütiges Selbstvorstellungsvideo auf Englisch: Erzählen Sie uns, wer Sie sind, welche Erfahrungen Sie im Kundenkontakt haben und warum Sie für diese Position geeignet sind. Dies ist ein obligatorischer Bestandteil der Bewerbung; Bewerbungen ohne dieses Video werden nicht berücksichtigt.

Es gibt kein telefonisches Vorauswahlgespräch. Cheryl und Charles schauen sich jedes Video an und besprechen die Bewerbungen gemeinsam. Die in die engere Auswahl gekommenen Kandidaten führen ein 60-minütiges Videointerview mit Cheryl und Charles, oder, nach US-amerikanischer Zeit, zuerst mit Charles. AhaSlides Das Rekrutierungsteam wird die Ergebnisse des Screenings innerhalb von 7 Werktagen mitteilen.

Sie nutzen kein Gmail-Konto? Senden Sie Ihre Bewerbung per E-Mail an ha@ahaslides.com.