Spezialist für Kundenbetreuung
Diese Stelle wurde besetzt. Wir nehmen keine Bewerbungen mehr für diese Stelle entgegen.
Die Rolle
Die Brücke zwischen Kundendienst und Entwicklung wird durch proaktive Untersuchung der Ursachen, Dokumentation von Fehlern und Rückmeldung produktbezogener Erkenntnisse gestärkt, um den langfristigen Kundenerfolg sicherzustellen.
Kernaufgaben
- Technischer Support und Fehlerbehebung: Bearbeiten Sie Supportanfragen mit einem investigativen Ansatz und untersuchen Sie die zugrunde liegenden Ursachen, die über die oberflächlichen Symptome hinausgehen.
- Kundenerfolgsförderung: Bieten Sie strategische Beratung, die über grundlegende Anleitungen hinausgeht, und helfen Sie Kunden, ihre Anwendungsfälle zu optimieren.
- Eskalation & Zusammenarbeit: Verbinden Sie die Anliegen der Nutzer mit technischen Lösungen und stellen Sie sicher, dass Feedback die Priorisierung von Fehlern beeinflusst.
- Wissens- und Erkenntnisgewinnung: Identifizieren Sie Muster in Supportfällen, um Produktverbesserungen vorzuschlagen.
Benötigte Fähigkeiten
- Angeborene Neugier und der Drang, Systemlogik zu verstehen
- Analytische Empathie, die technische Konzepte in menschliche Lösungen übersetzt
- Exzellenz in der Diagnostik in webbasierten SaaS-Umgebungen
- Kenntnisse im Umgang mit Zoho, HubSpot, Jira und Confluence
- Hervorragende Englischkenntnisse
Kernanforderungen
- Englischkenntnisse auf muttersprachlichem oder fortgeschrittenem Niveau
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im direkten Kundenkontakt im SaaS-Bereich
- Schnelle Fähigkeit, neue Softwaretools zu erlernen