Customer Success Manager

We are AhaSlides, a SaaS (software as a service) company. AhaSlides is an audience engagement platform that allows leaders, managers, educators, and speakers to connect with their audience and let them interact in real time. We launched AhaSlides in July 2019. It’s now being used and trusted by millions of users from over 200 countries all around the world.

Wir sind ein Unternehmen aus Singapur mit einer Tochtergesellschaft in Vietnam und einer bald zu gründenden Tochtergesellschaft in der EU. Wir haben über 30 Mitglieder, die hauptsächlich aus Vietnam, Singapur, den Philippinen, Großbritannien und Tschechien kommen. 

Im Rahmen unserer Bemühungen, nachhaltig zu wachsen, suchen wir einen Customer Success Manager zur Verstärkung unseres Teams in Hanoi.

Wenn Sie daran interessiert sind, sich einem schnelllebigen Softwareunternehmen anzuschließen, um sich den großen Herausforderungen zu stellen und die Art und Weise, wie Menschen weltweit zusammenkommen und zusammenarbeiten, grundlegend zu verbessern, ist diese Position genau das Richtige für Sie.

Was du tun wirst

  • Arbeiten Sie wochentags (Mo-Fr) 8 Stunden von 6:3 bis 1:XNUMX Uhr, einschließlich einer einstündigen Pause.
  • Lösen Sie Kundenanfragen, Beschwerden und Probleme effizient und bieten Sie technische Unterstützung bei produktbezogenen Problemen per E-Mail und Live-Chat.
  • Setzen Sie sich mit den Kunden in Verbindung, um sicherzustellen, dass ihre Probleme zu ihrer Zufriedenheit gelöst wurden, und erkundigen Sie sich, ob weitere Unterstützung erforderlich ist.
  • Entwickeln Sie ein tiefes Verständnis für die Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens, um genaue Informationen und Anleitungen zur Fehlerbehebung bereitstellen zu können.
  • Pflegen Sie starke Beziehungen zu Kunden, um deren Bedürfnisse, Ziele und Herausforderungen zu verstehen.
  • Arbeiten Sie mit Teammitgliedern zusammen, um die Servicequalität zu verbessern.
  • Führen Sie zusätzliche vom Teamleiter zugewiesene Aufgaben aus.

Was du gut sein solltest

  • Gute Englischkenntnisse.
  • Geduld, Belastbarkeit und die Fähigkeit, unter Druck ruhig und gelassen zu bleiben.
  • Erfahrung in den Bereichen Kundenbetreuung, Gastgewerbe oder Vertrieb… ist von Vorteil.
  • Starke Problemlösungs- und Analysefähigkeiten mit viel Liebe zum Detail.
  • Ein großes Interesse an technischen Produkten ist ein großer Bonus.
  • Having experience in public speaking or teaching will be an advantage. Most of our users use AhaSlides for public speaking and education, and they will appreciate the fact that you have been in their shoes.

Was du bekommen wirst

  • Höchste Gehaltsspanne auf dem Markt.
  • Jährliches Bildungsbudget.
  • Jährliches Gesundheitsbudget.
  • Flexibles Arbeiten von zu Hause aus.
  • Großzügige Urlaubsregelung mit bezahltem Bonusurlaub.
  • Krankenversicherung und Gesundheitscheck.
  • Erstaunliche Betriebsausflüge.
  • Büroimbiss und fröhliche Freitagszeit.
  • Bonus-Mutterschaftsgeldregelung für weibliche und männliche Mitarbeiter.

Über das Team

We are a fast-growing team of over 30 talented engineers, designers, marketers, and people managers. Our dream is for a “made in Vietnam” tech product to be used by the whole world. At AhaSlides, we realise that dream each day.

Unser Büro in Hanoi befindet sich auf Etage 4, IDMC-Gebäude, 105 Lang Ha, Bezirk Dong Da, Hanoi.

Hört sich alles gut an. Wie bewerbe ich mich?

  • Bitte senden Sie Ihren Lebenslauf an ha@ahaslides.com (Betreff: „Kundenerfolg“).