Customer Support Specialist

Vollzeit / Sofort / Remote (US-Zeitzone)

Die Rolle

Der Kundendienstspezialist ist verantwortlich für die Lösung von Produkt- und technischen Problemen, die Gewährleistung einer präzisen Fehlerbehebung und die Einhaltung hoher Qualitätsstandards im Support. Diese Rolle bildet die Schnittstelle zwischen Kundendienst und Entwicklung. proaktive Untersuchung der Ursachen, das Dokumentieren von Fehlern und das Zurückmelden von produktbezogenen Erkenntnissen, um den langfristigen Kundenerfolg sicherzustellen.

Was du tun wirst

Kernaufgaben

  • Technischer Support und Fehlerbehebung: Behandeln Sie Support-Tickets mit der Denkweise eines Detektivs und blicken Sie über die oberflächlichen Symptome hinaus, um das „Warum“ hinter dem Problem zu verstehen.
  • Kundenerfolgsförderung: Gehen Sie über einfache „So geht’s“-Antworten hinaus und bieten Sie strategische Beratung, die Kunden hilft, ihre spezifischen Ziele zu erreichen (z. B. „Ich sehe, Sie veranstalten ein großes Event; hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Einstellungen für mehr als 500 Benutzer optimieren können“).
  • Eskalation & Zusammenarbeit: Sie fungieren als Bindeglied zwischen der Frustration des Benutzers und der Lösung des Entwicklerteams und stellen sicher, dass die „Stimme des Kunden“ bei der Priorisierung von Fehlern Gehör findet.
  • Wissens- und Erkenntnisgewinnung: Erkennen Sie Muster in Supportfällen, um Produktverbesserungen vorzuschlagen. Nutzen Sie Ihre Neugier, um „Grenzfälle“ zu untersuchen, bevor sie sich zu weit verbreiteten Problemen entwickeln.

Erwartete Ergebnisse

  • Hohe Kundenzufriedenheit (CSAT/NPS): Die Kunden fühlen sich gehört und bestärkt, nicht nur „abgefertigt“.
  • Reduzierte Reibung: Proaktive Identifizierung von UX-Hürden, die zu weniger wiederkehrenden „How-to“-Tickets führen.
  • Technische Effizienz: Durch qualitativ hochwertige, sorgfältige und gründliche Reproduktionsschritte konnte der Zeitaufwand für die Untersuchungen im Ingenieurwesen reduziert werden.

Erforderliche Fähigkeiten und Kompetenzen

Was du gut sein solltest

Erforderliche Fähigkeiten und Kompetenzen

  • Angeborene Neugier: Ein natürlicher Drang, „hinter die Kulissen zu schauen“. Sie geben sich nicht mit einer Notlösung zufrieden; Sie wollen die Systemlogik verstehen, um zu verhindern, dass das Problem erneut auftritt.
  • Leidenschaft für Kundenwirkung: Eine echte „Win-Win“-Mentalität. Sie sind stolz darauf, wenn ein Kunde dank Ihrer Hilfe eine reibungslose Präsentation erfolgreich durchführen kann.
  • Analytische Empathie: Die Fähigkeit, Fachjargon in nutzerzentrierte Lösungen zu übersetzen und umgekehrt.
  • Diagnostische Exzellenz: Starke Problemlösungskompetenz in webbasierten SaaS-Umgebungen (Browser, Geräte, Netzwerke).
  • Technische Kompetenz: Kenntnisse im Umgang mit Zoho, HubSpot, Jira und Confluence.
  • Kommunikation: Ausgezeichnetes Englisch mit einem hilfreichen, klaren und ermutigenden Ton.

Kernanforderungen

  • Fliessend Englisch: Muttersprachliches oder fortgeschrittenes Niveau ist ein Muss.
  • Erfahrung: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundensupport, Onboarding, Training oder einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion im SaaS-Bereich.
  • Präsentationsfähigkeiten: Vertrautheit mit (schriftlicher/mündlicher) Kommunikation in einem hilfreichen, klaren und ermutigenden Ton.
  • Technisch versiert: Die Fähigkeit, sich schnell in neue Software-Tools (CRM, Helpdesk-Software usw.) einzuarbeiten.

Über AhaSlides

AhaSlides ist eine Plattform zur Publikumsinteraktion, die Führungskräften, Managern, Pädagogen und Rednern hilft, mit ihrem Publikum in Kontakt zu treten und Echtzeit-Interaktionen anzuregen.

AhaSlides wurde im Juli 2019 gegründet und genießt mittlerweile das Vertrauen von Millionen von Nutzern in über 200 Ländern weltweit.

Unsere Vision ist einfach: die Welt von langweiligen Schulungen, einschläfernden Meetings und desinteressierten Teams zu befreien – mit jeder einzelnen, fesselnden Folie.

Wir sind ein in Singapur registriertes Unternehmen mit Tochtergesellschaften in Vietnam und den Niederlanden. Unser Team von über 50 Mitarbeitern ist in Vietnam, Singapur, den Philippinen, Japan und Großbritannien verteilt und vereint vielfältige Perspektiven und eine wahrhaft globale Denkweise.

Dies ist eine spannende Gelegenheit, zu einem wachsenden globalen SaaS-Produkt beizutragen, bei dem Ihre Arbeit direkt Einfluss darauf hat, wie Menschen weltweit kommunizieren, zusammenarbeiten und lernen.

Bereit zur Bewerbung?

  • Bitte senden Sie Ihren Lebenslauf an ha@ahaslides.com (Betreff: „Kundendienstspezialist“).