Πόσες φορές έχετε ευχηθεί να είχατε μιλήσει σε μια κατάσταση αλλά δεν το κάνατε; Ή νιώσατε σαν να αφήνετε τους ανθρώπους να περπατούν παντού σας;
Καλά νέα – με την εκπαίδευση διεκδικητικότητας, μπορείτε να αποκτήσετε εμπιστοσύνη λέγοντας με σεβασμό τη γνώμη σου.
Σε αυτό το άρθρο, μοιραζόμαστε τις καλύτερες συμβουλές μας για ανάπτυξη δυναμικές επικοινωνιακές δεξιότητες. Είτε παλεύετε να καταλάβετε την άποψή σας είτε τείνετε να γίνετε χαλάκι, η διεκδικητικότητα είναι μια ικανότητα που μαθαίνεται.
Πίνακας περιεχομένων
Τι είναι η Αυστηρή Επικοινωνία;
Δυναμική επικοινωνία είναι ένα στυλ επικοινωνίας όπου υπερασπίζεστε τα δικαιώματα και τις απόψεις σας, ενώ παράλληλα σέβεστε τους άλλους.
Ήμασταν όλοι εκεί – σας έρχεται ένα αίτημα για το οποίο είστε λιγότερο από ενθουσιασμένοι. Υποχωρείτε και αφήνετε τη δυσαρέσκεια να χτιστεί; Ή να πάτε πυρηνικά με μια φλογερή απόρριψη; Υπάρχει καλύτερος τρόπος καλλιεργεί σχέσεις και ικανοποιεί πραγματικές ανάγκες.
Οι παθητικοί και επιθετικοί άνθρωποι είτε γίνονται χαλάκια πόρτας είτε καταστρέφουν την εμπιστοσύνη με τον καιρό. Και παθητικά-επιθετικοί άνθρωποι; Τα λεπτά καλυμμένα τρυπήματα τους είναι κάτω από τη ζώνη. Κανένα από αυτά τα στυλ δεν οδηγεί πουθενά καλό.
Η διεκδίκηση είναι το προσέγγιση του διπλωμάτη. Αναγνωρίζει και τις δύο προοπτικές σε μια διαμάχη για την εξεύρεση αμοιβαίας κατανόησης.
Όταν είναι διεκδικητικά, και τα δύο μέρη αισθάνονται ότι ακούγονται ενώ η συνεργασία θριαμβεύει έναντι της σύγκρουσης. Η υπερβολική υποχρέωση ή η επίθεση δεν σας οδηγεί πουθενά γρήγορα. Βρείτε αυτή τη σίγουρη μέση λύση από όλες τις πλευρές. Η διπλωματία κάνει τη δουλειά σωστά – και οι σχέσεις άθικτες.
Συγγενεύων:
Ψάχνετε για περισσότερη διασκέδαση κατά τη διάρκεια των συγκεντρώσεων;
Συγκεντρώστε τα μέλη της ομάδας σας με ένα διασκεδαστικό κουίζ στο AhaSlides. Εγγραφείτε για να λάβετε δωρεάν κουίζ από τη βιβλιοθήκη προτύπων AhaSlides!
🚀 Πιάσε το δωρεάν κουίζ ☁️
Τα 3 C της δυναμικής επικοινωνίας
Οι 3'C της διεκδικητικής επικοινωνίας είναι ο έλεγχος, η σαφήνεια και η αυτοπεποίθηση, τα οποία παρέχουν ένα σημαντικό πλαίσιο για να σας βοηθήσουν να εξασκήσετε την αυτοπεποίθησή σας χωρίς να εκλαμβάνεστε ως αυταρχικοί ή επιθετικοί για τους άλλους.
Έλεγχος
Σε τεταμένες καταστάσεις, είναι εύκολο να αναστατωθείς ή να πεις κάτι για το οποίο μετανιώνεις. Αλλά με την εξάσκηση, μπορείτε να εκπαιδεύσετε τον εαυτό σας να παραμένει ψύχραιμος, ήρεμος και συγκεντρωμένος. Αναπνεύστε βαθιά πριν απαντήσετε. Ακούστε ενεργά χωρίς κρίση. Αυτές οι μικρές τροποποιήσεις σας κρατούν στη θέση του οδηγού κάθε συνομιλίας.
Σαφήνεια
Τόσες πολλές παρεξηγήσεις πηγάζουν από αόριστη ή παθητική-επιθετική γλώσσα. Διώξτε τη σύγχυση με το να είστε άμεσα και με σεβασμό μπροστά. Δηλώστε τις ανάγκες και τις απόψεις σας αντικειμενικά χρησιμοποιώντας δηλώσεις «εγώ» χωρίς κατηγορία. Μην αφήνετε χώρο για ανάμεικτα μηνύματα όταν λέτε καθαρά την αλήθεια σας.
Εμπιστοσύνη
Το να διεκδικείς τον εαυτό σου αποτελεσματικά σημαίνει να στέκεσαι ψηλά σε αυτό που είσαι και τι φέρνεις στο τραπέζι. Γνωρίστε την αξία σας και μιλήστε με τη σιγουριά που προέρχεται από την προετοιμασία. Λάβετε τα δεδομένα σας και μην ντρέπεστε να μοιραστείτε τις εξυπνάδες σας. Αφήστε τη γλώσσα και τον τόνο του σώματός σας να ταιριάζουν με την εσωτερική σας ισορροπία.
5 Συμβουλές για την Εξάσκηση των Δυναμικών Δεξιοτήτων Επικοινωνίας
Αν και κάθε σενάριο είναι μοναδικό, αυτές οι συμβουλές θα σας βοηθήσουν να βελτιώσετε τις δυναμικές επικοινωνιακές σας δεξιότητες και να γίνετε προχωρημένος διπλωμάτης:
#1. Χρησιμοποιήστε δηλώσεις «εγώ».
Έτσι, βρίσκετε τον εαυτό σας να κρύβεται τακτικά με τους συναδέλφους ή να αισθάνεστε ανήκουστοι στις συναντήσεις. Οι πιθανότητες είναι ότι ρίχνετε άθελά σας το φταίξιμο στην επιλογή της λέξης σας.
Το να πείτε «Κάνεις αυτό» ή «Ποτέ δεν κάνεις αυτό» ενεργοποιεί την άμυνα πιο γρήγορα από ό,τι μπορείς να πεις «Ποιος εγώ;». Αντίθετα, προσπαθήστε να αφαιρέσετε τις κατηγορίες χρησιμοποιώντας δηλώσεις «εγώ».
Εκφράζοντας τα πράγματα από τη δική σας οπτική γωνία αντί να επιτίθεται σε άλλους, μειώνετε αμέσως τη θερμοκρασία.
Για παράδειγμα, αντί να εκτοξεύετε «Αργείς όλη την ώρα!», δοκιμάστε το πιο κατηγορηματικό αλλά διπλωματικό «αισθάνομαι απογοητευμένος όταν δεν τηρούνται οι προθεσμίες».
Οι άνθρωποι δεν μπορούν να διαφωνήσουν με το πώς νιώθεις πραγματικά μέσα σου. Και είναι πιο δεκτικοί στην εξεύρεση λύσεων όταν δεν αισθάνονται κατηγορούμενοι. Η εξοικείωση με αυτόν τον απλό διακόπτη δηλώσεων "I" θα σας εξοικονομήσει πολλές συγκρούσεις στην εργασία.
Παραδείγματα:
Κατά την παροχή σχολίων:
- «Αισθάνομαι ότι οι συναντήσεις της ομάδας μας θα μπορούσαν να είναι πιο παραγωγικές αν παραμείναμε συγκεντρωμένοι στα θέματα της ημερήσιας διάταξης»
Όταν ζητάτε βοήθεια:
- «Αισθάνομαι συγκλονισμένος με αυτό το έργο. Μπορείτε να με βοηθήσετε με…”
Κατά την ανάθεση εργασιών:
- "Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να επικοινωνήσετε με πελάτες σχετικά με την αλλαγή της προθεσμίας"
Όταν ορίζετε όρια:
- «Χρειάζομαι ειδοποίηση τουλάχιστον μίας ημέρας για αλλαγές στο πρόγραμμα για να βεβαιωθώ ότι μπορώ να τις φιλοξενήσω»
Όταν διαφωνείτε με μια απόφαση:
- «Διαφωνώ με αυτή την προσέγγιση γιατί από την εμπειρία μου…»
#2. Διατηρώ οπτική επαφή
Νιώσατε ποτέ ότι το μήνυμά σας χάνεται όταν μιλάτε στη δουλειά; Θα μπορούσε να οφείλεται σε λανθασμένες τακτικές επικοινωνίας, όπως η αποτροπή του βλέμματος.
Η οπτική επαφή ή η έλλειψή της, λέει πολλά για το επίπεδο αυτοπεποίθησής σας. Όταν κάνετε σταθερή οπτική επαφή κατά τη διάρκεια των συνομιλιών, δείχνει ότι πιστεύετε σε αυτά που λέτε και δεν φοβάστε να τηρήσετε τις απόψεις σας.
Μπορεί να μην αισθάνεστε φυσικό στην αρχή εάν έχετε συνηθίσει να κοιτάτε κάτω ή γύρω από το δωμάτιο. Αλλά διατηρήστε το βλέμμα σας στο άτομο με το οποίο μιλάτε και αυτό ενισχύει αμέσως την αξιοπιστία σας.
Ο ακροατής σας αντιλαμβάνεται ως πιο έγκυρο αφού ασχολείστε πλήρως μαζί του. Με την πάροδο του χρόνου, η διεκδίκηση από την οπτική επαφή αρχίζει επίσης να αισθάνεται πιο αυθεντική.
Προκαλέστε λοιπόν τον εαυτό σας σε αυτές τις αναπόφευκτες δύσκολες συζητήσεις που θα ακολουθήσουν – συγκεντρώστε το θάρρος να κοιτάξετε τους άλλους στα μάτια.
💡Συμβουλές: Κοιτάξτε ανάμεσα στα μάτια τους, όχι απευθείας στις κόρες των ματιών, εάν το βλέμμα είναι πολύ έντονο.
#3. Μιλήστε με σιγουριά με σίγουρο τόνο
Το μήνυμά σας αξίζει να ακουστεί δυνατά και καθαρά – όχι να μουρμουριστεί στην αγκαλιά σας! Αν και η αυτοπεποίθηση δεν προκύπτει από τη μια μέρα στην άλλη, μπορείτε να αρχίσετε να αλλάζετε το στυλ επικοινωνίας σας σήμερα εστιάζοντας στον τρόπο που χρησιμοποιείτε τη φωνή σας.
Μιλήστε με σταθερή ένταση και ρυθμό όταν συμβάλλετε σε συζητήσεις ή χειρίζεστε δύσκολες συζητήσεις. Ένας σίγουρος τόνος δείχνει ότι πιστεύετε στην προοπτική σας και έχετε δικαίωμα να σας ακουστούν.
Εάν τα νεύρα σας χτυπήσουν, πάρτε μια βαθιά ανάσα για σταθερά τρανταχτές λέξεις πριν βουτήξετε μέσα. Με την εξάσκηση, μια έγκυρη φωνή θα γίνει το νέο σας φυσιολογικό.
Οι συνάδελφοι και οι πελάτες επηρεάζονται φυσικά από άτομα που προβάλλουν εμπιστοσύνη μέσω της φωνητικής τους απόδοσης. Γι' αυτό βολευτείτε αφήνοντας την αυθεντική φωνή σας να ηχήσει.
Αν και απαιτεί να βγείτε έξω από τη ζώνη άνεσής σας, υποσχόμαστε ότι θα δείτε τον αντίκτυπο που έχει. Οι ιδέες σας αξίζουν πραγματικά αυτή την τόλμη. Εμπιστευτείτε ότι οι στοχαστικές απόψεις σας αξίζουν μια ισχυρή πλατφόρμα.
#4. Προτείνετε λύσεις, όχι μόνο προβλήματα
Όλοι έχουμε δουλέψει με αυτόν τον χρόνιο παραπονούμενο – αυτόν που απλώς επιλύει προβλήματα χωρίς να επιδιορθώνει.
Δώσε μου ένα διάλειμμα, σωστά; Ενώ η έκφραση ανησυχιών είναι δίκαιη, απλά το πιάσιμο χωρίς συνεισφορά παλιώνει γρήγορα. Ως δυναμικός επικοινωνιακός, οδηγήστε τη θετική αλλαγή που θέλετε να δείτε.
Όταν κάτι δεν πάει καλά, μην θίγετε απλώς ζητήματα. Παρουσιάστε επίσης πιθανές θεραπείες για να δείξετε ότι είστε ομαδικός παίκτης που προσανατολίζεται στη λύση παρά ως επαγγελματίας παράσιτος.
Για παράδειγμα, αν ανησυχείτε για υπερβολικά περιορισμένη προθεσμία, προτείνετε την ανακατανομή των εργασιών αντί να τονίζετε απλώς την αδυναμία. Η συμβολή σας κρατάει περισσότερο νερό όταν συνδυάζεται με ρεαλιστικά σχέδια έναντι κενού κριτικής.
Αντί να πολώνεστε με παράπονα, φέρτε τους ανθρώπους κοντά γύρω από λύσεις. Ο συμβιβασμός ηρεμεί τη σύγκρουση καθώς και οι δύο πλευρές εργάζονται προς το win-win.
Κρατήστε μια ανοιχτή αλλά σίγουρη στάση που καλεί τη συνεργασία και όχι την κατηγορία. Με προβλήματα και προτάσεις συγκεντρωμένες δυναμικά, εμπνέετε συνεργασία και όχι οργή. Ξεκινήστε να μεταβαίνετε από κριτικός σε καταλύτη καριέρας σήμερα!
Παραδείγματα για το πώς να προτείνετε λύσεις στο χώρο εργασίας:
- Εάν τα έργα καθυστερούν συχνά, προτείνετε την εφαρμογή ενός PMS για να βοηθήσετε στον προγραμματισμό και την παρακολούθηση των προθεσμιών.
- Εάν οι συναντήσεις συχνά τελειώνουν, προτείνετε ένα παγοθραυστικό ή ένα διαδραστικό κουίζ για να κρατήσει τους πάντες αφοσιωμένους.
- Εάν δεν υπάρχει επικοινωνία μεταξύ των τμημάτων, προτείνετε να ξεκινήσετε τακτικές συναντήσεις ενημέρωσης ή ένα κοινό σύστημα τεκμηρίωσης έργου.
- Εάν ο φόρτος εργασίας φαίνεται άνισα κατανεμημένος, προτείνετε τη διενέργεια ελέγχου εργασιών για να διασφαλιστεί ότι οι αρμοδιότητες είναι σαφώς καθορισμένες και δίκαια κατανεμημένες.
- Εάν οι υπερβάσεις προϋπολογισμού αποτελούν πρόβλημα, προτείνετε έγκαιρες εκτιμήσεις κόστους και σημεία ελέγχου έγκρισης για μεγάλα έξοδα.
- Εάν λείπει ο μακροπρόθεσμος σχεδιασμός, προσφερθείτε να διευκολύνετε τακτικές συνεδρίες στρατηγικού σχεδιασμού για να χαρτογραφήσετε στόχους και προτεραιότητες.
- Εάν οι πολιτικές φαίνονται ασαφείς, προτείνετε να διευκρινίσετε τις διαδικασίες με ένα εγχειρίδιο υπαλλήλων ή ένα wiki τεκμηρίωσης πολιτικής.
#5. Σεβαστείτε τις απόψεις των άλλων
Όλοι έχουμε συμμετάσχει σε μονόπλευρες συζητήσεις όπου ο άλλος σαφώς δεν ακούει καθόλου.
Δυστυχώς, πιθανότατα το έχουμε κάνει και εμείς όταν το μυαλό μας τρέχει μπροστά στο τι θα πούμε στη συνέχεια. Αλλά οι έμπειροι δυναμικοί επικοινωνιακοί τελειοποιούν την τέχνη της ενεργητικής ακρόασης – είναι το κλειδί για την αληθινή σύνδεση πέρα από τις διαφορές.
Όταν οι άλλοι μιλούν, αφήστε τις κρίσεις στην άκρη και προσπαθήστε πραγματικά να δείτε από τη δική τους οπτική γωνία. Ακούστε πλήρεις προοπτικές χωρίς εσωτερικές διαψεύσεις.
Προσέξτε τη γλώσσα του σώματος και τον τόνο της φωνής – όλα αυτά εμπλουτίζουν την κατανόηση. Αντισταθείτε και σε εσωτερικές δηλώσεις "έλεγχος δεδομένων".
Μόλις τελειώσετε, ευχαριστήστε τον ομιλητή για την κοινή χρήση. Η ευγνωμοσύνη δείχνει ότι σέβεστε την άποψή τους ακόμα κι αν διαφωνήσετε αργότερα. Οι άνθρωποι αισθάνονται ότι ακούγονται και επομένως είναι πιο δεκτικοί σε μελλοντικές συζητήσεις. Το να ακούς δεν σημαίνει επίσης να παραχωρείς την πλευρά σου – σημαίνει να επιλύεις συνεργατικά ζητήματα από ενημερωμένες θέσεις.
Βασικές τακτικές
Η αυτοπεποίθηση χρειάζεται εξάσκηση για να αναπτυχθεί φυσικά, αλλά ξεπεράστε κάθε αρχική ενόχληση – η υπεράσπιση του εαυτού σας και οι σχέσεις σας θα είναι πιο δυνατές γι' αυτό.
Μην φοβάστε ποτέ να μοιραστείτε διπλωματικά τις απόψεις σας. Και μην ξεχνάτε να ακούτε ενεργά για να κατανοείτε και άλλες απόψεις.
Θα εκπλαγείτε με πόση επιρροή, η παραγωγικότητα και η ικανοποίηση από την εργασία θα αυξηθούν ως αποτέλεσμα.
Συχνές Ερωτήσεις
Ποια είναι τα 4 βασικά στοιχεία της διεκδικητικής επικοινωνίας;
Η διεκδικητική επικοινωνία έχει 4 βήματα: #1. η κατάσταση, #2. το συναίσθημα, #3. η εξήγηση και #4. το αίτημα.
Τι είναι η διεκδικητική επικοινωνία στην επικοινωνία;
Η διεκδικητική επικοινωνία είναι α στυλ επικοινωνίας που περιλαμβάνει την έκφραση σκέψεων, συναισθημάτων και πεποιθήσεων με αυτοπεποίθηση και ευθύ τρόπο, ενώ παράλληλα σεβόμαστε τους άλλους.
Ποια είναι τα πέντε εμπόδια της διεκδίκησης;
Πέντε κοινά εμπόδια στη διεκδίκηση είναι: #1. Ο φόβος της σύγκρουσης, #2. Χαμηλή αυτοεκτίμηση, #3. Τελειομανία, #4. Άκαμπτη σκέψη, #5. Έλλειψη δεξιοτήτων.
