Τύποι σύγκρουσης σε ένα χώρο εργασίας, αιτίες και λύσεις

Γιατί οι συγκρούσεις είναι συχνές σε έναν χώρο εργασίας; Η σύγκρουση είναι αυτό που καμία εταιρεία δεν περιμένει, αλλά απλώς συμβαίνει ανεξάρτητα από τις τεράστιες προσπάθειες να προβλεφθούν. Όπως η πολυπλοκότητα του οργανωτική δομή, η σύγκρουση σε έναν χώρο εργασίας εμφανίζεται για πολλούς λόγους και σε διαφορετικά πλαίσια που είναι δύσκολο να προβλεφθούν.

Αυτό το άρθρο προσπαθεί να λύσει τον μύθο της σύγκρουσης σε έναν χώρο εργασίας από πολλές οπτικές γωνίες και εξετάζει διαφορετικούς τύπους συγκρούσεων και τις αιτίες τους για να βοηθήσει τις εταιρείες, τους εργοδότες και τους εργαζόμενους να τις αντιμετωπίσουν αποτελεσματικά.

Περιεχόμενα:

Τι είναι η σύγκρουση σε έναν χώρο εργασίας;
Τύποι σύγκρουσης σε ένα χώρο εργασίας, αιτίες και παραδείγματα
10 Συμβουλές για να αντιμετωπίσετε μια σύγκρουση σε έναν χώρο εργασίας
Κατώτατες γραμμές
ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ

Συμβουλές από AhaSlides

Εναλλακτικό κείμενο

Ασχολήστε τους υπαλλήλους σας

Ξεκινήστε ουσιαστική συζήτηση, λάβετε χρήσιμα σχόλια και εκπαιδεύστε τους υπαλλήλους σας. Εγγραφείτε για να πάρετε δωρεάν AhaSlides πρότυπο

🚀 Πιάσε το δωρεάν κουίζ ☁️

Τι είναι η σύγκρουση σε έναν χώρο εργασίας;

Σύγκρουση σε έναν χώρο εργασίας απλώς η κατάσταση στην οποία οι ανησυχίες δύο ή περισσότερων ατόμων φαίνονται ασυμβίβαστες, κάτι που μπορεί να επηρεάσει την εργασία και τη θέση τους. Αυτή η κακή ευθυγράμμιση λαμβάνει χώρα λόγω αντίθετων στόχων, συμφερόντων, αξιών ή απόψεων. Μπορούν να οδηγήσουν σε ένταση, διαφωνία και αγώνα για πόρους ή αναγνώριση. Αρκετοί ειδικοί έχουν συνεισφέρει πληροφορίες στην κατανόηση των συγκρούσεων στο χώρο εργασίας:

*Παραδείγματα σύγκρουσης σε χώρο εργασίας - Εικόνα: Shutterstock*

Τύποι σύγκρουσης σε ένα χώρο εργασίας, αιτίες και παραδείγματα

Η εκμάθηση διαφορετικών τύπων συγκρούσεων σε έναν χώρο εργασίας είναι το πρώτο βήμα για την αποτελεσματική αντιμετώπισή τους. Είναι ένας λόγος για τον οποίο η Amy Gallo έγραψε τον Οδηγό Επιχειρηματικής Επιθεώρησης του Χάρβαρντ για τη Διαχείριση Συγκρούσεων στην Εργασία. Ανέφερε τους τέσσερις κύριους τύπους εργασιακής σύγκρουσης που περιλαμβάνουν τη σύγκρουση κατάστασης, τη σύγκρουση εργασιών, τη σύγκρουση διαδικασίας και τη σύγκρουση σχέσεων. Ακολουθεί μια περιεκτική περιγραφή κάθε τύπου, αιτιών και παραδειγμάτων.

Σύγκρουση κατάστασης

Περιγραφή:Η σύγκρουση καταστάσεων περιλαμβάνει διαφωνίες που προκύπτουν από διαφορές στην αντιληπτή θέση, δύναμη ή εξουσία εντός του χώρου εργασίας, είναι δημοφιλείς σε επίπεδη οργανωτική δομή. Περιστρέφεται γύρω από θέματα που σχετίζονται με την ιεραρχία, την αναγνώριση και την επιρροή.

Αιτίες:

Άνιση κατανομή εξουσίας.
Έλλειψη σαφήνειας στους ρόλους και τις ευθύνες.
Διαφορές σε τεχνογνωσία και εμπειρία.
Διαφορετικές απόψεις για τα στυλ ηγεσίας.

Παραδείγματα:

Η γενιά της χιλιετίας προήχθη σε διοικητική θέση. Ίσως όμως άλλοι μεγαλύτεροι συνομήλικοί του να μην πιστεύουν ότι έπρεπε να είχε προαχθεί.
Διαφωνίες σχετικά με την εξουσία λήψης αποφάσεων σε μια ομάδα ή έργο. Οι συγκρούσεις προκύπτουν όταν τα μέλη της ομάδας ή οι ηγέτες διαφωνούν σχετικά με το ποιος πρέπει να έχει τον τελευταίο λόγο στη λήψη αποφάσεων σε ένα συγκεκριμένο έργο ή ομάδα.

Σύγκρουση εργασιών

Περιγραφή:Η σύγκρουση καθηκόντων προκύπτει από διαφορές στις απόψεις και τις προσεγγίσεις για την πραγματική εργασία που γίνεται. Συχνά περιλαμβάνει διαφορετικές προοπτικές για την εκτέλεση εργασιών ή την επίτευξη στόχων.

Αιτίες:

Διαφορετικές απόψεις σχετικά με τις μεθοδολογίες εργασίας.
Ποικίλες ερμηνείες των στόχων του έργου.
Διαφωνίες για την κατανομή πόρων για ένα έργο.

Παραδείγματα:

Τα μέλη της ομάδας συζητούν την καλύτερη στρατηγική για την έναρξη μιας καμπάνιας νέου προϊόντος. Ορισμένα μέλη της ομάδας υποστήριξαν ότι πρέπει να δοθεί μεγάλη προσοχή ψηφιακό μάρκετινγκ, ενώ μια άλλη φατρία εντός της ομάδας προτίμησε έντυπα μέσα ενημέρωσης, άμεση αλληλογραφία και χορηγίες εκδηλώσεων.
Οι διαφωνίες σε μια νομική ομάδα και οι πωλήσεις αφορούν ένα συμβόλαιο. Ενώ οι πωλήσεις βλέπουν τον στόχο να κλείσουν το συμβόλαιο το συντομότερο, μια νομική ομάδα το βλέπει ως έναν τρόπο προστασίας της εταιρείας.

Σύγκρουση διαδικασίας

Περιγραφή:Η σύγκρουση διεργασιών περιστρέφεται γύρω από διαφωνίες στις μεθόδους, τις διαδικασίες ή τα συστήματα που χρησιμοποιούνται για την ολοκλήρωση των εργασιών. Η σύγκρουση της διαδικασίας είναι η διαφωνία σχετικά με τον τρόπο, όπως ο τρόπος οργάνωσης, συντονισμού και εκτέλεσης της εργασίας.

Αιτίες:

Διαφορές στις προτιμώμενες διαδικασίες εργασίας.
Κακή ευθυγράμμιση στις μεθόδους επικοινωνίας.
Διαφωνίες για την ανάθεση αρμοδιοτήτων.

Παραδείγματα:

Τα μέλη της ομάδας διαφωνούν για τα πιο αποτελεσματικά εργαλεία διαχείρισης έργου. Τα μέλη της ομάδας απογοητεύτηκαν με τις συνεχείς αλλαγές και τις προκλήσεις της προσαρμογής σε διαφορετικά εργαλεία.
Διαφωνίες σχετικά με τη ροή εργασιών και τις διαδικασίες συντονισμού εντός ενός τμήματος. Μια ομάδα τάχθηκε υπέρ μιας πιο συγκεντρωτικής προσέγγισης, με έναν μόνο διαχειριστή έργου που επιβλέπει όλες τις πτυχές. Η άλλη ομάδα προτίμησε μια αποκεντρωμένη δομή, δίνοντας στα μεμονωμένα μέλη της ομάδας μεγαλύτερη αυτονομία διαχείριση έργου.

Σύγκρουση σχέσεων

Περιγραφή:Η σύγκρουση των σχέσεων σχετίζεται με προσωπικά συναισθήματα. Περιλαμβάνει i διαπροσωπικήδιαφωνίες και εντάσεις μεταξύ ατόμων στον εργασιακό χώρο. Είναι λάθος να πιστεύεις ότι είναι προσωπικό. Ξεπερνά τις προσωπικές διαφωνίες, εμβαθύνοντας στη σύνθετη δυναμική των διαπροσωπικών αλληλεπιδράσεων εντός του χώρου εργασίας.

Αιτίες:

Συγκρούσεις προσωπικότητας.
Έλλειψη αποτελεσματικής επικοινωνίας.
Προηγούμενα άλυτα ζητήματα ή συγκρούσεις.

Παραδείγματα:

Οι συνάδελφοι έχουν προσωπικές διαφωνίες που διαχέονται σε επαγγελματικές αλληλεπιδράσεις. Αυτός ή αυτή χτυπά τον συνάδελφό του ή υψώνει τη φωνή και το άτομο αισθάνεται ότι δεν το σέβονται
Τα μέλη της ομάδας έτρεφαν δυσαρέσκεια λόγω προηγούμενων ανεπίλυτων συγκρούσεων. Αυτές οι συγκρούσεις είχαν φουντώσει με την πάροδο του χρόνου, επηρεάζοντας αρνητικά τόσο την ατομική ευημερία όσο και τη δυναμική της ομάδας.

10 Συμβουλές για να αντιμετωπίσετε μια σύγκρουση σε έναν χώρο εργασίας

Πώς χειριστήκατε μια σύγκρουση στη δουλειά; Ακολουθούν μερικές συμβουλές για να αντιμετωπίσετε τις συγκρούσεις σε έναν χώρο εργασίας, ειδικά για άτομα.

Μην κάνεις τίποτα

Η Jeanne Brett στο Northwestern το αποκαλεί ως επιλογή εφάπαξ, όπου επιλέγετε να μην αντιδράσετε αμέσως. Για παράδειγμα, εάν κάποιος σας πει κάτι κακόγουστο, απλώς μην κάνετε τίποτα γι 'αυτό. Επειδή η πιθανότητα να είσαι παράλογος όπως αυτοί είναι υψηλή και δεν μπορεί να λύσει τη σύγκρουση σε κανένα σημείο.

Κάνε ένα διάλειμμα

Μερικές φορές, το καλύτερο που μπορείτε να κάνετε είναι να αφήσετε πίσω σας τη σύγκρουση και να έχετε χρόνο να το σκεφτείτε αφού ηρεμήσετε. Ειδικά αφού έχετε έναν καλό ύπνο, συχνά οδηγεί σε πιο εποικοδομητικές συζητήσεις. Δεν πρόκειται για αποφυγή, ο εγκέφαλός σας χρειάζεται απλώς χρόνο για να αποκτήσει προοπτική. Μπορείτε να πείτε: "Θέλω πραγματικά να το λύσω. Αλλά τώρα, δεν είμαι έτοιμος να το κάνω αυτήν τη στιγμή. Θα μπορούσαμε να το συζητήσουμε αύριο;"

Απευθυνθείτε έμμεσα

Σε πολλούς πολιτισμούς όπως η κουλτούρα των ΗΠΑ, σε ορισμένες κουλτούρες γραφείου, η έμμεση αντιμετώπιση των συγκρούσεων μπορεί να είναι μια βιώσιμη επιλογή. Για παράδειγμα, παθητική-επιθετική συμπεριφορά εκφράζοντας έμμεσα αρνητικά συναισθήματα ή αντίσταση. Αντί να αντιμετωπίζουν ανοιχτά μια σύγκρουση, τα άτομα μπορεί να μεταφέρουν τη δυσαρέσκειά τους με λεπτές ενέργειες, σαρκασμό ή άλλα κρυφά μέσα. Όπου μια άμεση σύγκρουση δεν πρόκειται να σας δώσει αυτό που χρειάζεστε, αυτή η αντισυμβατική προσέγγιση μπορεί να είναι αποτελεσματική.

Καθορίστε έναν κοινό στόχο

Για να αντιμετωπίσετε άμεσα μια σύγκρουση, είναι σημαντικό να βρείτε έναν κοινό στόχο. Η δημιουργία σαφών καναλιών επικοινωνίας μπορεί να είναι ζωτικής σημασίας για την αποτελεσματική επίλυση των συγκρούσεων. Σκεφτείτε να χρησιμοποιήσετε καλές γραμμές ανοίγματος για να ξεκινήστε τη συζήτησηκαι συνέχισε έτσι. Όταν μπορέσετε να δημιουργήσετε κοινό έδαφος, θα είστε σε καλύτερη θέση να συνεργαστείτε και να λύσετε το πρόβλημα.

Έξοδος από τη σχέση

Αυτό δεν είναι πάντα δυνατό, αλλά μπορείτε να δοκιμάσετε εάν η σύγκρουση είναι πραγματικά έντονη. Σκεφτείτε να αφήσετε τη δουλειά και να εξερευνήσετε εναλλακτικές ευκαιρίες εργασίας. Η πιθανότητα να αποκτήσετε ένα νέο αφεντικό ή να επανατοποθετηθείτε σε μια διαφορετική εργασία που σας ταιριάζει είναι πιθανώς υψηλή.

Ξεκινήστε πάλι

Η ανοικοδόμηση του σεβασμού για το άτομο που εμπλέκεται μπορεί να είναι ένα προληπτικό βήμα. Μπορείτε επίσης να αποκαταστήσετε τον σεβασμό σας για αυτό το άτομο ανεξάρτητα από το παρελθόν, είναι καιρός να προχωρήσετε με μια νέα προοπτική. Μπορείτε να πείτε κάτι σαν: "Μπορούμε να μιλήσουμε για το πώς να ξεπεράσουμε αυτές τις διαφωνίες ώστε να το κάνουμε και οι δύο;"

Ζήτησε συμβουλή

Εάν έχετε να κάνετε με κάποιον που είναι παράλογος, ένας τρόπος να προσεγγίσετε την κατάσταση είναι να εκφράσετε ότι προσπαθείτε να λύσετε το ζήτημα μαζί για λίγο, αλλά φαίνεται ότι δεν σημειώνεται πρόοδος. Στη συνέχεια, μπορείτε να ζητήσετε τη συμβουλή τους για το τι πρέπει να κάνετε: "Έχετε κάποια συμβουλή για το τι πρέπει να κάνω;" Αυτή η προσέγγιση αναγκάζει το άτομο να το σκεφτεί από τη δική σας οπτική γωνία. Βοηθά να γυρίσουμε λίγο τα τραπέζια και να στρατολογήσουμε το άτομο στην αντιμετώπιση των προβλημάτων.

Ζητήστε από τον διευθυντή να παρέμβει

Εάν η κατάσταση εμποδίζει κάποιον από εσάς να κάνει τη δουλειά σας, ίσως χρειαστεί να ζητήσετε βοήθεια από τους διευθυντές σας για να βρείτε μια λύση. Το να ζητήσουν την παρέμβασή τους μπορεί να φέρει μια ουδέτερη προοπτική και να διευκολύνει μια λύση.

Προωθήστε τη δημιουργία ομάδας

Αυτή η συμβουλή είναι για ηγέτες. Η ενίσχυση των διαπροσωπικών συνδέσεων μπορεί να συμβάλει α πιο υγιεινό εργασιακό περιβάλλονκαι προβλέπουν ότι θα προκύψει σύγκρουση. Πράγματι, η ενασχόληση με δραστηριότητες οικοδόμησης ομάδαςβοηθά στην οικοδόμηση συναδελφικότητας και εμπιστοσύνης μεταξύ των μελών της ομάδας.

Τακτική Εκπαίδευση

Φιλοξενήστε μερικά εκπαίδευσησχετικά με την επίλυση συγκρούσεων. Μια καλά εκπαιδευμένη ομάδα είναι καλύτερα εξοπλισμένη για να αναγνωρίζει και να αντιμετωπίζει πιθανές συγκρούσεις προτού γίνουν σημαντικές διακοπές. Βοηθά στην προώθηση μιας ομαδικής κουλτούρας και νοοτροπίας ανάπτυξης. Τα μέλη της ομάδας με α νοοτροπία ανάπτυξης είναι πιο πιθανό να προσεγγίζουν τις συγκρούσεις με εποικοδομητική στάση, αναζητώντας λύσεις αντί να κατηγορούν.

Κατώτατες γραμμές

«Οι πιο στενοί σου φίλοι είναι πιθανώς όλοι αυτοί που κατά καιρούς έχεις τσακωθεί μαζί μας». Εάν δεν μπορούμε να το εξαλείψουμε εντελώς, μπορούμε σίγουρα να λάβουμε προληπτικά μέτρα για τη διαχείριση και τον μετριασμό του αποτελεσματικά.

💡Ας AhaSlidesσας βοηθά να προωθήσετε μια θετική ομαδική κουλτούρα, όπου οι τακτικές δραστηριότητες δημιουργίας ομάδας, η συχνή συλλογή σχολίων, ενδιαφέρουσες παρουσιάσειςκαι διαδραστικές συζητήσεις ενθάρρυνση της συνεργασίαςκαι να δημιουργήσουν μια ατμόσφαιρα που ευνοεί την καινοτομία και την αμοιβαία υποστήριξη. Με AhaSlides, μπορείτε να ενσωματώσετε απρόσκοπτα διάφορες λειτουργίες για να βελτιώσετε τη δυναμική και τη συνολική εργασιακή εμπειρία της ομάδας σας.

ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ

Ποιο είναι ένα παράδειγμα κατάστασης σύγκρουσης στην εργασία;

Μερικά κοινά παραδείγματα εργασιακών συγκρούσεων είναι ο εκφοβισμός, οι διακρίσεις και η παρενόχληση, τα οποία είναι σοβαρά για την ευημερία των ατόμων και το γενικό περιβάλλον εργασίας που απαιτούν άμεση προσοχή και παρέμβαση.

Πώς μιλάτε για σύγκρουση στη δουλειά;

Όταν υπάρχει διαφωνία στο χώρο εργασίας, αντί να την αποφεύγετε, είναι σημαντικό να αντιμετωπίζετε τη σύγκρουση ανοιχτά και εποικοδομητικά. Η αποτελεσματική επικοινωνία σχετικά με τις συγκρούσεις στο χώρο εργασίας περιλαμβάνει την ενθάρρυνση των συναδέλφων να αναγνωρίζουν ο ένας τις απόψεις και τις ανησυχίες του άλλου και προωθεί την αποτελεσματική επικοινωνία σε συγκρούσεις στο χώρο εργασίας.

Ποιοι είναι οι 5 συνηθισμένοι τρόποι χειρισμού των συγκρούσεων;

Ο Kenneth W. Thomas, ένας ψυχολόγος γνωστός για την εργασία του για την επίλυση συγκρούσεων, ανέπτυξε το όργανο σύγκρουσης Thomas-Kilmann (TKI), το οποίο προσδιορίζει πέντε στυλ επίλυσης συγκρούσεων: ανταγωνισμός, συνεργασία, συμβιβασμός, αποφυγή και συμβιβασμός. Σύμφωνα με τον Thomas, η κατανόηση και η χρήση αυτών των στυλ μπορεί να βοηθήσει τα άτομα να πλοηγηθούν και να επιλύσουν αποτελεσματικά τις συγκρούσεις.

Αναφορά: Havard Business Review