Ο καθορισμός ενός στόχου για την ομάδα είναι το πρώτο βήμα για να διασφαλιστεί ότι ολόκληρο το έργο εκτελείται ομαλά, όλοι κατανοούν τον ρόλο τους και συνεργάζονται για να στοχεύσουν τους κοινούς στόχους. Όμως, όταν πρόκειται για stretch γκολ, είναι μια διαφορετική ιστορία.
Οι εργοδότες είναι πιθανό να χρησιμοποιήσουν εκτεταμένους στόχους για να υπερβούν τις τρέχουσες ικανότητες και τους πόρους των εργαζομένων και να αυξήσουν την απόδοση δύο ή τριπλάσια. Εκτός από τα θετικά οφέλη, οι στόχοι επέκτασης μπορεί να προκαλέσουν πολλά αρνητικά αποτελέσματα. Έτσι, σε αυτό το άρθρο, προσπαθούμε να βρούμε τον καλύτερο τρόπο δημιουργίας στόχων στο επιχειρηματικό τοπίο παρέχοντας παραδείγματα από τον πραγματικό κόσμο. Ας δούμε την κορυφή παράδειγμα στόχων διάτασης και πώς να αποφύγετε τις αρνητικές συνέπειες!
Περιεχόμενα:
Συμβουλές για δέσμευση εργαζομένων
Ασχολήστε τους υπαλλήλους σας
Ξεκινήστε ουσιαστική συζήτηση, λάβετε χρήσιμα σχόλια και εκπαιδεύστε τους υπαλλήλους σας. Εγγραφείτε για να λάβετε δωρεάν πρότυπο AhaSlides
🚀 Πιάσε το δωρεάν κουίζ ☁️
Τι είναι το Stretch Goals;
Αντί να θέτουν συνηθισμένους στόχους που οι εργαζόμενοι μπορούν να επιτύχουν εύκολα εντός των ορίων τους, οι εργοδότες θέτουν μερικές φορές πιο φιλόδοξες και δύσκολες προκλήσεις, οι οποίες ονομάζονται stretch στόχοι, γνωστοί και ως management moonshots. Εμπνέονται από τις αποστολές «Moonshot», όπως η προσγείωση ενός ανθρώπου στο φεγγάρι, οι οποίες απαιτούν καινοτομία, συνεργασία και διάθεση για ρίσκο.
Αυτό μπορεί να βοηθήσει τους υπαλλήλους να ξεπεράσουν τα όρια και να τους κάνει να αγωνιστούν σκληρότερα από ό,τι θα μπορούσαν να έχουν με πιο ταπεινούς στόχους. Επειδή οι εργαζόμενοι πιέζονται σκληρά, προσπαθούν να σκεφτούν μεγάλα, πιο καινοτόμα και να πετύχουν περισσότερα. Αυτή είναι μια βάση για την επίτευξη πρωτοποριακών επιδόσεων και καινοτομίας. Ένα παράδειγμα διευρυμένων στόχων είναι η αύξηση των εσόδων από πωλήσεις κατά 60% σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος, είναι πιθανό, αλλά μια αύξηση 120% είναι πιθανόν απρόσιτη.
Τι γίνεται αν τεντώσετε την ομάδα σας πάρα πολύ;
Σαν ένα δίκοπο μαχαίρι, τα stretch γκολ παρουσιάζουν πολλά μειονεκτήματα τόσο για τους εργαζόμενους όσο και για τους εργοδότες. Μπορούν να προκαλέσουν περισσότερο κακό παρά καλό όταν χρησιμοποιούνται σε ακατάλληλες καταστάσεις. Σύμφωνα με τον Michael Lawless και τον Andrew Carton, τα stretch γκολ όχι μόνο παρεξηγούνται ευρέως αλλά και χρησιμοποιούνται ευρέως. Ακολουθούν ορισμένα αρνητικά παραδείγματα επίδρασης των στόχων επέκτασης στο χώρο εργασίας.
Αύξηση του άγχους για τους εργαζόμενους
Οι εκτεταμένοι στόχοι, εάν τεθούν εξωπραγματικά υψηλοί ή χωρίς την κατάλληλη συνεκτίμηση των ικανοτήτων των εργαζομένων, μπορεί να οδηγήσουν σε αυξημένα επίπεδα άγχους. Όταν οι εργαζόμενοι αντιλαμβάνονται τους στόχους ως ανέφικτους ή υπερβολικά δύσκολους, μπορεί να οδηγήσει σε αυξημένο άγχος και επαγγελματική εξουθένωσηκαι επηρεάζουν αρνητικά την ψυχική ευεξία. Επιπλέον, οι εργαζόμενοι που βρίσκονται υπό συνεχή πίεση μπορεί να δυσκολεύονται να θυμηθούν λεπτομέρειες και πληροφορίες ζωτικής σημασίας για τα καθήκοντά τους ή να παραμείνουν συγκεντρωμένοι σε μια εργασία για μεγάλο χρονικό διάστημα. Η πίεση για συνεχή υπέρβαση των προσδοκιών μπορεί να δημιουργήσει ένα εχθρικό εργασιακό περιβάλλον και να επηρεάσει συνολικά ικανοποίηση από την εργασία.
Συμπεριφορές εξαπάτησης
Η επιδίωξη τεντωμένων στόχων μπορεί μερικές φορές να οδηγήσει σε ανήθικες συμπεριφορές καθώς οι εργαζόμενοι μπορεί να αισθάνονται υποχρεωμένοι να καταφύγουν σε συντομεύσεις ή ανέντιμες πρακτικές για την επίτευξη των στόχων. Η έντονη πίεση για την επίτευξη φιλόδοξων στόχων μπορεί να ενθαρρύνει τα άτομα να συμβιβαστούν ως προς την ακεραιότητα, ενδεχομένως να εμπλακούν σε ενέργειες που θα μπορούσαν να βλάψουν τη φήμη της εταιρείας ή να παραβιάσουν τα ηθικά πρότυπα.
Συχνότητα υψηλής πίεσης για την παροχή σχολίων στους εργαζομένους
Η παροχή σχολίων σχετικά με την απόδοση των στόχων επέκτασης μπορεί να γίνει μια αγχωτική εργασία για τους διευθυντές. Όταν οι στόχοι τίθενται σε ένα εξαιρετικά απαιτητικό επίπεδο, οι διευθυντές μπορεί να βρεθούν στη θέση να παρέχουν συχνά αρνητικά σχόλια. Αυτό μπορεί να επιβαρύνει τη σχέση υπαλλήλου-διευθυντή, συγκράτηση αποδοτική επικοινωνία, και κάνουν τη διαδικασία ανάδρασης περισσότερο τιμωρητική παρά εποικοδομητική. Οι εργαζόμενοι μπορεί να αποθαρρύνονται, οδηγώντας σε μειωμένο ηθικό και παραγωγικότητα.
«Η συντριπτική πλειοψηφία των εταιρειών δεν πρέπει να στοχεύει στο φεγγάρι».
Havard Business Review
Παράδειγμα πραγματικού κόσμου Stretch Goals
Τα Stretch Goals έρχονται συχνά με δύο κρίσιμες έννοιες, εξαιρετικά δύσκολες ή εξαιρετικά πρωτότυπες. Η επιτυχία ορισμένων εταιρειών κολοσσών στο παρελθόν ενθάρρυνε όλο και περισσότερες εταιρείες να χρησιμοποιούν τους στόχους της επέκτασης ως αναζωογόνηση ή μετασχηματισμό για προβληματικές στρατηγικές καινοτομίας. Ωστόσο, δεν είναι όλα επιτυχημένα, πολλά από αυτά στρέφονται σε απεγνωσμένες προσπάθειες να δημιουργήσουν καινοτομίες. Σε αυτό το μέρος, παρουσιάζουμε παραδείγματα πραγματικών στόχων τόσο σε θετικές όσο και σε αρνητικές προσεγγίσεις.
ΝταΒίτα
Το καλύτερο παράδειγμα στόχων επέκτασης είναι το DaVita και η ανακάλυψη του το 2011. Η εταιρεία φροντίδας νεφρών έθεσε ως στόχο τη ριζική ενίσχυση της αποτελεσματικότητας και της αποτελεσματικότητας μιας σειράς διαδικασιών.
Για παράδειγμα: «Δημιουργήστε εξοικονόμηση 60 έως 80 εκατομμυρίων δολαρίων εντός τεσσάρων ετών, διατηρώντας παράλληλα θετικά αποτελέσματα για τους ασθενείς και την ικανοποίηση των εργαζομένων».
Φαινόταν αδύνατος στόχος για την ομάδα εκείνη την εποχή, αλλά συνέβη. Μέχρι το 2015, η εταιρεία είχε φτάσει τα 60 εκατομμύρια δολάρια και προβλεπόταν να φτάσει τα 75 εκατομμύρια δολάρια το επόμενο έτος, ενώ υπήρξε σημαντική αύξηση στα ποσοστά νοσηλείας ασθενών και στην ικανοποίηση των εργαζομένων.
Ένα άλλο εξαιρετικό παράδειγμα διευρυμένων στόχων στην ανάπτυξη προϊόντων και στην τεχνολογία που πρέπει να εξετάσετε είναι η Google. Η Google είναι γνωστή για τα φιλόδοξα έργα «Moonshot» και τους εκτεταμένους στόχους της, που ξεπερνούν τα όρια της τεχνολογίας και στοχεύουν σε φαινομενικά ακατόρθωτα επιτεύγματα. Όταν ξεκινούν να εργάζονται για την Google, όλοι οι νέοι υπάλληλοι πρέπει να μάθουν για τη φιλοσοφία 10x της εταιρείας: «Τις περισσότερες φορές, οι [τολμηροί] στόχοι μπορούν να τείνουν να προσελκύουν τους καλύτερους ανθρώπους και να δημιουργούν τα πιο συναρπαστικά περιβάλλοντα εργασίας… Οι εκτεταμένοι στόχοι είναι τα δομικά στοιχεία για αξιοσημείωτα επιτεύγματα μακροπρόθεσμα». Αυτή η φιλοσοφία οδήγησε στη δημιουργία των Χαρτών Google, Street View και Gmail.
Ένα άλλο παράδειγμα στόχων επέκτασης της Google σχετίζεται συχνά με τα OKR (Στόχοι και Βασικά Αποτελέσματα), τα οποία χρησιμοποιήθηκαν από τους ιδρυτές της το 1999. Για παραδείγματα:
- Βασικό αποτέλεσμα 1: Αύξηση μηνιαίων ενεργών χρηστών κατά 20% το επόμενο τρίμηνο.
- Βασικό αποτέλεσμα 2 (Stretch Goal): Επιτύχετε 30% αύξηση στην αφοσίωση των χρηστών μέσω μιας νέας διάθεσης λειτουργιών.
Τέσλα
Ένα παράδειγμα στόχων επέκτασης στην παραγωγή από την Tesla είναι μια απεικόνιση υπερβολικά φιλόδοξων και πάρα πολλών σε περιορισμένο χρόνο. Την τελευταία δεκαετία, ο Elon Musk έχει θέσει πολλούς στόχους για τους υπαλλήλους του με περισσότερες από 20 προβλέψεις, αλλά μόνο μερικές εκπληρώνονται.
- Παραγωγή αυτοκινήτου: Η Tesla θα συναρμολογούσε 500,000 αυτοκίνητα το 2018—δύο χρόνια νωρίτερα από το προηγουμένως ανακοινωμένο χρονοδιάγραμμα αστραπιαίας ταχύτητας—και θα διπλασίαζε αυτόν τον όγκο μέχρι το 2020. Ωστόσο, η εταιρεία έπεσε κάτω από την παραγωγή 367,500 αυτοκινήτων το 2018 και έφτασε περίπου. 50% των παραδόσεων το 2020. Μαζί με τις τεράστιες περικοπές θέσεων εργασίας χιλιάδων εργαζομένων μέσα σε 3 χρόνια.
- Tesla Semi Truck Η ανάπτυξη δηλώθηκε το 2017 για την παραγωγή του 2019, αλλά έχει καθυστερήσει πολλές φορές με τις παραδόσεις να μην έχουν ακόμη ξεκινήσει.
Yahoo
Η Yahoo έχασε το μερίδιο αγοράς και τη θέση της γύρω στο 2012. Και η Marissa Mayer, η οποία τοποθετήθηκε ως Διευθύνουσα Σύμβουλος της Yahoo αντιπροσώπευε τους φιλόδοξους στόχους της στις επιχειρήσεις και τις πωλήσεις για να επαναφέρει τη θέση της Yahoo στους Big Four—«να φέρει πίσω μια εμβληματική εταιρεία στο μεγαλείο».
Για παράδειγμα, είχε στόχο να «να επιτύχει διψήφια ετήσια ανάπτυξη σε πέντε χρόνια και οκτώ πρόσθετους στόχους υψηλής πρόκλησης»Ωστόσο, μόνο δύο από τους στόχους επιτεύχθηκαν και η εταιρεία ανέφερε ζημία 2015 δισεκατομμυρίων δολαρίων το 4.4.
Starbucks
Ένα εξαιρετικό παράδειγμα διευρυμένων στόχων είναι η Starbucks με τη συνεχή προσπάθειά της να βελτιώνει την ικανοποίηση των πελατών, ενώ παράλληλα οδηγεί τη δέσμευση των εργαζομένων, τη λειτουργική αποτελεσματικότητα και την επιχειρηματική ανάπτυξη. Τα τελευταία χρόνια, τα Starbucks έχουν προωθήσει πολλούς στόχους, οι οποίοι είναι:
- Μειώστε τους χρόνους αναμονής πελατών στις γραμμές ολοκλήρωσης αγοράς κατά 20%.
- Αύξηση της βαθμολογίας ικανοποίησης πελατών κατά 10%.
- Αποκτήστε Καθαρή Βαθμολογία Υποστηρικτών (NPS) 70 ή υψηλότερη (θεωρείται "εξαιρετική").
- Συμπληρώστε τις ηλεκτρονικές παραγγελίες εντός 2 ωρών (ή λιγότερο) με συνέπεια.
- Μειώστε τα αποθέματα (στοιχεία που λείπουν) στα ράφια σε λιγότερο από 5%.
- Μειώστε την κατανάλωση ενέργειας κατά 15% σε καταστήματα και κέντρα διανομής.
- Αύξηση της χρήσης ανανεώσιμων πηγών ενέργειας στο 20% των συνολικών ενεργειακών αναγκών.
- Μειώστε τα απόβλητα που στέλνονται στους ΧΥΤΑ κατά 30%.
Με την υπεροχή σε αυτούς τους στόχους, ως αποτέλεσμα, η Starbucks είναι μια από τις πιο καινοτόμες και πελατοκεντρικές εταιρείες στον κλάδο του λιανικού εμπορίου. Αυξάνεται συνεχώς κάθε χρόνο παρά τις οικονομικές προκλήσεις και τις αλλαγές στις προτιμήσεις των καταναλωτών.
Πότε πρέπει να επιδιώκονται οι στόχοι Stretch
Αναρωτηθήκατε ποτέ γιατί κάποιοι μπορεί να είναι επιτυχημένοι στο να βάζουν στόχους, ενώ κάποιοι αποτυγχάνουν; Οι ειδικοί από το HBR κατέληξαν στο συμπέρασμα ότι δύο βασικοί παράγοντες που επηρεάζουν τον τρόπο με τον οποίο πρέπει να τεθούν και να επιτευχθούν οι στόχοι είναι η πρόσφατη απόδοση και οι χαλαροί πόροι.
Οι εταιρείες χωρίς πρόσφατες θετικές επιδόσεις ή αύξηση και χαλάρωση των πόρων ενδέχεται να μην επωφεληθούν από τους εκτεταμένους στόχους και το αντίστροφο. Οι οργανισμοί εφησυχασμού μπορεί να λάβουν υψηλές ανταμοιβές υπερβαίνοντας τους τρέχοντες στόχους τους, αν και μπορεί επίσης να συνεπάγεται κίνδυνο.
Στην εποχή των τεχνολογιών και των επιχειρηματικών μοντέλων που προκαλούν αναστάτωση, οι επιτυχημένοι και καλά εξοπλισμένοι οργανισμοί πρέπει να εξερευνήσουν δραματικές αλλαγές θέτοντας εκτεταμένους στόχους, και το παραπάνω παράδειγμα στόχων είναι ξεκάθαρη απόδειξη. Σημειώστε ότι η επίτευξη στόχων δεν εξαρτάται μόνο από τη διαχείριση των εργοδοτών αλλά και από τις ατομικές προσπάθειες και τη συνεργασία όλων των μελών της ομάδας. Όταν οι εργαζόμενοι είναι πιο πιθανό να δουν μια ευκαιρία παρά μια απειλή, είναι πιο πιθανό να εργαστούν σκληρότερα για να το πετύχουν.
Βασικές τακτικές
Η διοίκηση, η συνεργασία των εργαζομένων, η πρόσφατη επιτυχία και άλλοι πόροι είναι ο πυρήνας της υλοποίησης των στόχων. Επομένως, είναι απαραίτητο να οικοδομήσουμε μια ισχυρή ομάδα και μια εξαιρετική ηγεσία.
💡Πώς να παρακινήσετε τους υπαλλήλους να εκπληρώσουν στόχους; Βάλτε τους υπαλλήλους σας να εμπλακούν σε ισχυρή ομαδική εργασία και καινοτόμο εκπαίδευση με διαδραστικά εργαλεία παρουσίασης όπως π.χ AhaSlides. Προσφέρει δυνατότητες αιχμής για τη δημιουργία εκπληκτικής εικονικής συνεργασίας ομάδας σε συναντήσεις, χτίσιμο ομάδας, εταιρική κατάρτισηκαι άλλες επιχειρηματικές εκδηλώσεις. Εγγραφείτε τώρα!
FAQs
Ποια είναι μερικά παραδείγματα στόχων διάτασης;
Μερικά παραδείγματα στόχων διάτασης είναι:
- Μείωση του κύκλου εργασιών των εργαζομένων κατά 40% σε 12 μήνες
- Μειώστε το λειτουργικό κόστος κατά 20% το επόμενο έτος
- Επιτύχετε ποσοστό 95% χωρίς ελαττώματα στην κατασκευή προϊόντων.
- Μειώστε τα παράπονα πελατών κατά 25%.
Ποιο είναι ένα παράδειγμα ενός στόχου κάθετης έκτασης;
Οι στόχοι κάθετης επέκτασης στοχεύουν στη διατήρηση διαδικασιών και προϊόντων αλλά με υψηλότερες πωλήσεις και έσοδα. Για παράδειγμα, αύξηση διπλασιασμού του στόχου του προηγούμενου έτους από 5000 πωλήσεις μηνιαίως σε 10000 μονάδες.
Αναφορά: HBR
