Ειδικός Επιτυχίας Πελατών
Σχετικά με την εταιρεία
AhaSlides είναι μια ταχέως αναπτυσσόμενη παγκόσμια εταιρεία SaaS που δημιουργεί μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα αλληλεπίδρασης για ομάδες και τάξεις, η οποία χρησιμοποιείται από εκατομμύρια χρήστες παγκοσμίως. Το προϊόν κατασκευάζεται από μια ομάδα μηχανικών και ανάπτυξης προϊόντων με έδρα το Βιετνάμ, αλλά η ομάδα, οι πελάτες και οι αγορές μας εκτείνονται σε όλο τον κόσμο - λειτουργούμε εξ αποστάσεως, με μέλη της ομάδας να εργάζονται από πολλές χώρες. Η έδρα μας βρίσκεται στον 4ο όροφο, στο κτίριο IDMC, 105 Lang Ha, Dong Da, Hanoi.
AhaSlides έχει δεσμευτεί να δημιουργήσει ένα περιβάλλον ίσων ευκαιριών πρόσληψης, απαλλαγμένο από διακρίσεις λόγω φύλου, εθνικότητας, θρησκείας, αναπηρίας ή οποιουδήποτε άλλου παράγοντα.
Σχετικά με το ρόλο
Αναζητούμε έναν Ειδικό Επιτυχίας Πελατών για να φροντίζει τους πελάτες μας κατά τη διάρκεια της εργάσιμης ημέρας στην Αμερική, έτσι ώστε οι άνθρωποι στη Βόρεια και Νότια Αμερική να λαμβάνουν γρήγορη και φιλική βοήθεια από κάποιον στη δική τους ζώνη ώρας. Θα είστε μέλος της ομάδας Επιτυχίας Πελατών μας και θα συνεργάζεστε στενά με τον Charles, συνεχίζοντας από εκεί που σταματά η ομάδα στην Ασία. Δεν πρόκειται απλώς για απάντηση σε αιτήματα: θα βοηθάτε τους πελάτες να αποκομίσουν πραγματική αξία από... AhaSlides και φέρτε πίσω στην ομάδα ό,τι ακούτε.
Εύρος εργασίας
- Να είστε ο άνθρωπος στις ώρες των ΗΠΑ - παραλάβετε συνομιλίες πελατών που παραδίδει ο βοηθός τεχνητής νοημοσύνης μας κατά τη διάρκεια της εργάσιμης ημέρας στην Αμερική και επιλύστε τες
- Ενσωμάτωση νέων ομάδων - εκτέλεση κλήσεων ενσωμάτωσης, κοινοποιήσεων οθόνης και σύντομων οδηγιών, ώστε οι νέες ομάδες να οργανωθούν σωστά και να δουν γρήγορα την αξία τους.
- Προλάβετε νωρίς την απώλεια ομάδων - εντοπίστε ομάδες που έχουν σταματήσει ή έχουν κολλήσει και βοηθήστε τις να ξαναρχίσουν
- Διορθώστε αιτίες, όχι μόνο περιπτώσεις - μετατρέψτε τις ερωτήσεις που απαντάτε δύο φορές σε άρθρο βοήθειας ή σε μια καλύτερη απάντηση με τεχνητή νοημοσύνη και αναφέρετε σφάλματα με σαφήνεια
- Φροντίστε για μικρές ανανεώσεις - χειριστείτε τις μικρές ανανεώσεις εγκαίρως και μεταβιβάστε τις αναβαθμίσεις και τις μεγαλύτερες ευκαιρίες στον υποψήφιο πελάτη μας
- Εργαστείτε πρακτικά με το προϊόν και την Τεχνητή Νοημοσύνη - γνωρίστε AhaSlides αρκετά καλά για να το δοκιμάσουμε και να συνεργαστούμε με τον βοηθό μας στην Τεχνητή Νοημοσύνη ως συμπαίκτης
Απαραίτητες απαιτήσεις
- 4+ χρόνια εμπειρίας στην επιτυχία πελατών, την υποστήριξη πελατών ή τη διαχείριση λογαριασμών, ιδανικά σε εταιρεία SaaS
- Σίγουρη αντιμετώπιση προβλημάτων ενός διαδικτυακού προϊόντος και εξήγηση της διόρθωσης σε απλή γλώσσα
- Άνεση με τα εργαλεία helpdesk και live chat και γρήγορη εκμάθηση νέου λογισμικού
- Οργανωμένη και αξιόπιστη εργασία μόνοι σας, εξ αποστάσεως, κατά τη διάρκεια της εργάσιμης ημέρας στην Αμερική
- Ζεστός, υπομονετικός και σαφής με τους πελάτες, ακόμη και με τους απογοητευμένους
- Διαθέσιμος/η πλήρους απασχόλησης, χωρίς άλλη θέση πλήρους απασχόλησης
- Άπταιστα, επαγγελματικά αγγλικά (προφορικά και γραπτά)
Ωραίος
Αυτά είναι ένα πλεονέκτημα, όχι μια προϋπόθεση - παρακαλούμε κάντε αίτηση ακόμα κι αν δεν τα έχετε.
- Εμπειρία σε λογισμικό παρουσιάσεων, κατάρτισης, εκπαίδευσης ή εκδηλώσεων
- Εμπειρία στην εργασία με απομακρυσμένη ομάδα σε διάφορες χώρες
- Ισπανικά ή Πορτογαλικά
- Εμπειρία στη συγγραφή άρθρων βοήθειας ή οδηγών ένταξης
Oφέλη
- Ημέρες άδειας μετ' αποδοχών (ετήσια άδεια, άδεια έκτακτης ανάγκης, αργίες), όπως ορίζονται στη σύμβασή σας
- Ετήσιο εταιρικό ταξίδι + διακοπές χαμηλής σεζόν στα τέλη Ιουνίου και Δεκεμβρίου-Ιανουαρίου
- Ετήσιος προϋπολογισμός υγείας, συμπεριλαμβανομένου ετήσιου ελέγχου υγείας
- Προϋπολογισμός εξοπλισμού έως 2,276 δολάρια ΗΠΑ (φορητός υπολογιστής, οθόνη, εγγύηση), με κάλυψη 75% από την εταιρεία
- Ετήσιος προϋπολογισμός μάθησης και ανάπτυξης (μαθήματα, βιβλία, συνέδρια)
- Πλήρως απομακρυσμένη εργασία, με μια φιλική διεθνή ομάδα
Πώς να υποβάλετε αίτηση
Στείλτε στο ha@ahaslides.com, θέμα email: [Ειδικός Επιτυχίας Πελατών]:
- Το βιογραφικό σας
- Ένα βίντεο αυτοσυγκέντρωσης 2-3 λεπτών στα Αγγλικά: πείτε μας ποιος είστε, την εμπειρία σας με τους πελάτες και γιατί θα ήσασταν εξαιρετικοί σε αυτόν τον ρόλο. Αυτό είναι ένα υποχρεωτικό μέρος της αίτησης. Οι αιτήσεις χωρίς αυτό δεν θα εξεταστούν.
Δεν υπάρχει τηλεδιάσκεψη επιλογής. Η Cheryl και ο Charles παρακολουθούν κάθε βίντεο και εξετάζουν μαζί τις αιτήσεις. Οι υποψήφιοι που θα επιλεγούν έχουν μια βιντεοσκοπημένη συνέντευξη 60 λεπτών με την Cheryl και τον Charles ή με τον Charles πρώτα σε ώρα ΗΠΑ. AhaSlides Η ομάδα προσλήψεων θα κοινοποιήσει τα αποτελέσματα του ελέγχου εντός 7 εργάσιμων ημερών.
Κάντε αίτηση τώρα →Δεν είστε στο Gmail; Στείλτε την αίτησή σας μέσω email στη διεύθυνση: ha@ahaslides.com.