Ειδικός υποστήριξης πελατών

Αυτή η θέση έχει καλυφθεί. Δεν δεχόμαστε πλέον αιτήσεις για αυτόν τον ρόλο.

Ο ρόλος

Γεφυρώστε την υποστήριξη πρώτης γραμμής και τη μηχανική, διερευνώντας προληπτικά τις βαθύτερες αιτίες, καταγράφοντας σφάλματα και ανατροφοδοτώντας πληροφορίες σχετικά με το προϊόν, για να διασφαλίσετε τη μακροπρόθεσμη επιτυχία των πελατών.

Βασικές αρμοδιότητες

• Τεχνική υποστήριξη και αντιμετώπιση προβλημάτων: Αντιμετώπιση αιτημάτων υποστήριξης με διερευνητική προσέγγιση, εξετάζοντας τις υποκείμενες αιτίες πέρα ​​από τα επιφανειακά συμπτώματα
• Υποστήριξη Επιτυχίας Πελατών: Παροχή στρατηγικής καθοδήγησης πέρα ​​από τις βασικές απαντήσεις σε οδηγίες, βοηθώντας τους πελάτες να βελτιστοποιήσουν τις ανάγκες τους για τις δικές τους περιπτώσεις χρήσης.
• Κλιμάκωση & Συνεργασία: Συνδέστε τις ανησυχίες των χρηστών με μηχανικές λύσεις, διασφαλίζοντας ότι η ανατροφοδότηση ενημερώνει για την ιεράρχηση σφαλμάτων
• Εξόρυξη Γνώσης και Εντοπιότητας: Προσδιορισμός μοτίβων σε διάφορες περιπτώσεις υποστήριξης για την πρόταση βελτιώσεων προϊόντων

Απαιτούμενα προσόντα

• Έμφυτη περιέργεια και κίνητρο για κατανόηση της λογικής του συστήματος
• Αναλυτική ενσυναίσθηση που μεταφράζει τεχνικές έννοιες σε ανθρώπινες λύσεις
• Διαγνωστική αριστεία σε περιβάλλοντα SaaS που βασίζονται στο web
• Άριστη γνώση Zoho, HubSpot, Jira και Confluence
• Άριστη επικοινωνία στα Αγγλικά

Βασικές απαιτήσεις

• Μητρική ή προχωρημένη γνώση της αγγλικής γλώσσας
• Ελάχιστη 2ετής εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών σε SaaS
• Γρήγορη ικανότητα εκμάθησης νέων εργαλείων λογισμικού