Especialista en Éxito del Cliente
Primero, un poco sobre la compañía
AhaSlides Somos una empresa global de SaaS de rápido crecimiento que desarrolla una plataforma integral de interacción para equipos y aulas, utilizada por millones de usuarios en todo el mundo. El producto es desarrollado por un equipo de ingeniería y crecimiento de producto con sede en Vietnam, pero nuestro equipo, clientes y mercados se extienden por todo el mundo. Operamos principalmente de forma remota, con miembros del equipo trabajando desde diversos países. Nuestras oficinas centrales se encuentran en el piso 4 del edificio IDMC, 105 Lang Ha, Dong Da, Hanoi.
AhaSlides Nos comprometemos a crear un entorno de contratación que ofrezca igualdad de oportunidades, libre de discriminación por motivos de género, nacionalidad, religión, discapacidad o cualquier otro factor.
Acerca del papel
Buscamos un Especialista en Éxito del Cliente para atender a nuestros clientes durante el horario laboral de América, para que las personas en Norteamérica y Sudamérica reciban ayuda rápida y amable de alguien en su propia zona horaria. Formarás parte de nuestro equipo de Éxito del Cliente y trabajarás en estrecha colaboración con Charles, continuando el trabajo donde lo deja el equipo en Asia. No se trata solo de responder tickets: ayudarás a los clientes a obtener un valor real de AhaSlides y comparte lo que escuches con el equipo.
Alcance del trabajo
- Conviértete en el humano en horario de EE. UU.: toma las conversaciones de los clientes que nuestro asistente de IA te transfiere durante la jornada laboral en América y resuélvelas.
- Integración de nuevos equipos: realiza llamadas de incorporación, comparte tu pantalla y ofrece breves tutoriales para que los nuevos equipos se configuren correctamente y vean el valor rápidamente.
- Detecta los problemas a tiempo: identifica a los equipos que se han quedado inactivos o estancados y ayúdalos a reactivarse.
- Soluciona las causas, no solo los casos: convierte las preguntas que respondas dos veces en un artículo de ayuda o en una mejor respuesta de IA, e informa de los errores claramente.
- Gestionar las renovaciones pequeñas: tramitar las renovaciones pequeñas a tiempo y pasar las actualizaciones y las oportunidades más importantes a nuestro responsable de cuenta.
- Trabaje directamente con el producto y la IA. AhaSlides lo suficientemente bien como para hacer una demostración y trabajar junto a nuestro asistente de IA como compañero de equipo.
Requisitos imprescindibles
- Más de 4 años de experiencia en éxito del cliente, atención al cliente o gestión de cuentas, idealmente en una empresa SaaS.
- Capacidad para solucionar problemas de un producto web con confianza y explicar la solución en un lenguaje sencillo.
- Me manejo con soltura con herramientas de soporte técnico y chat en directo, y aprendo rápidamente a usar software nuevo.
- Organizado y confiable, trabajando solo, de forma remota, durante la jornada laboral de América.
- Cálido, paciente y claro con los clientes, incluso con los frustrados.
- Disponible a tiempo completo, sin ningún otro puesto a tiempo completo.
- Inglés fluido y profesional (hablado y escrito).
Agradable tener
Estas cualidades son un plus, no un requisito; por favor, presenta tu solicitud aunque no las tengas.
- Experiencia con software de presentaciones, formación, educación o eventos.
- Experiencia trabajando con un equipo remoto en varios países.
- Español o portugués
- Experiencia en la redacción de artículos de ayuda o guías de incorporación.
Beneficios
- Días libres remunerados (vacaciones anuales, permisos por emergencia, días festivos), según lo estipulado en su contrato.
- Viaje anual de empresa + vacaciones de temporada baja a finales de junio y entre diciembre y enero.
- Presupuesto anual de salud, que incluye un chequeo médico anual.
- Presupuesto para equipamiento de hasta 2,276 USD (portátil, monitor, garantía), cubierto en un 75 % por la empresa.
- Presupuesto anual para formación y desarrollo (cursos, libros, conferencias)
- Trabajo totalmente remoto, con un equipo internacional muy amigable.
Cómo aplicar
Enviar a ha@ahaslides.com, asunto del correo electrónico: [Especialista en éxito del cliente]:
- Tu hoja de vida
- Un vídeo de presentación personal de 2 a 3 minutos en inglés: cuéntanos quién eres, tu experiencia en atención al cliente y por qué serías ideal para este puesto. Este vídeo es un requisito indispensable para la solicitud; las solicitudes que no lo incluyan no serán revisadas.
No hay llamada de preselección. Cheryl y Charles ven todos los videos y revisan las solicitudes juntos. Los candidatos preseleccionados tienen una entrevista en video de 60 minutos con Cheryl y Charles, o primero con Charles en horario de EE. UU. AhaSlides El equipo de selección de personal compartirá los resultados de la evaluación en un plazo de 7 días hábiles.
Aplicar ahora →¿No tienes Gmail? Envía tu solicitud por correo electrónico a ha@ahaslides.com.