Especialista en atención al cliente
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El papel
Conectar el soporte de primera línea con el equipo de ingeniería mediante la investigación proactiva de las causas raíz, la documentación de errores y la retroalimentación de información relevante sobre el producto para garantizar el éxito del cliente a largo plazo.
Responsabilidades principales
- Soporte técnico y solución de problemas: Abordar las solicitudes de soporte con un enfoque investigativo, examinando las causas subyacentes más allá de los síntomas superficiales.
- Defensa del éxito del cliente: Brindar orientación estratégica más allá de las respuestas básicas sobre cómo hacer las cosas, ayudando a los clientes a optimizar sus casos de uso.
- Escalada y colaboración: Conectar las inquietudes de los usuarios con las soluciones de ingeniería, asegurando que los comentarios sirvan para priorizar los errores.
- Minería de conocimientos y perspectivas: Identificar patrones en los casos de soporte para proponer mejoras del producto.
Habilidades requeridas
- Curiosidad innata y afán por comprender la lógica del sistema.
- Empatía analítica que traduce conceptos técnicos en soluciones humanas.
- Excelencia diagnóstica en entornos SaaS basados en la web
- Dominio de Zoho, HubSpot, Jira y Confluence.
- Excelente comunicación en inglés
Requisitos básicos
- Dominio nativo o avanzado del inglés
- Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente en SaaS.
- Capacidad rápida para aprender nuevas herramientas de software.