Mitu korda olete soovinud, et oleksite rääkinud, aga ei teinud seda? Või tundnud, et inimesed kõndisid teie peal ringi? Enesekehtestamine on oskus öelda selgelt ja lugupidavalt, mida te mõtlete, tunnete ja vajate. See juhend selgitab, mis see on, millised on selle kolm K-d ja viis praktilist oskust koos näidisfraasidega, mida saate täna tööl kasutada.
Mis on enesekindel suhtlemine?
Asertiivne suhtlemisstiil on see, kus sa seisad oma õiguste ja arvamuste eest, austades samal ajal teiste inimeste omi. Mayo kliinik kirjeldab seda otsekohese ja lugupidavana ning märgib, et see annab teile parimad võimalused oma sõnumi edastamiseks, sest inimesed ei ole hõivatud teie esitusele reageerimisega.
Tavaliselt eristatakse nelja stiili, näiteks Šoti konfliktide lahendamine selgitab:
- Passiivne: teistega kaasa minemine, et vältida konflikti, isegi kui see maksab sulle seda, mida sa tahad. Pahameel sageli koguneb.
- Agressiivne: konfrontatiivne või nõudlik, arvestamata vähe teiste tunnete või panusega.
- Passiiv-agressiivne: sa ei ütle, mida sa mõtled, ja näitad frustratsiooni kaudselt sarkasmi või vältimise kaudu.
- Enesekindel: selge, aus ja lugupidav, et mõlemad pooled tunneksid end kuulduna.
Enesekehtestamine on õpitav oskus, mitte isiksusetüüp. Mõlemad vestluses osalejad saavad lahkuda oma vajaduste tunnustamisega, mistõttu kaitseb see suhteid paremini kui järeleandmine või tülitsemine.
Enesekindla suhtluse 3 C-d
Kontroll, selgus ja enesekindlus annavad sulle raamistiku, mida saad enne iga keerulist vestlust kasutada.
- Kontroll. Pingelisel hetkel on lihtne öelda midagi, mida kahetsed. Hinga enne vastamist aeglaselt välja ja kuula ilma hukka mõistmata. Lühike paus hoiab sind vestluse juhtimisel.
- Selgus. Ebamäärane või sarkastiline keel põhjustab arusaamatusi. Öelge otse välja, mida vajate või arvate, kasutades mina-lauseid, ja ärge jätke ruumi segastele sõnumitele.
- Enesekindlus. Tea oma fakte ja väärtust ning lase oma toonil ja kehakeelel sellega sobida. Ettevalmistus on kiireim viis enesekindluse suurendamiseks.
5 oskust enesekehtestava suhtlemise harjutamiseks
Iga olukord on erinev, kuid need viis oskust on enamikus töökohal peetavates vestlustes olulised.
1. Kasutage I-lauseid
„Sina“-väited, näiteks „Sa ei pea kunagi tähtaegadest kinni“, kõlavad süüdistusena ja inimesed kaitsevad end kuulamise asemel. Mayo kliinik soovitab mina-väiteid, mis annavad teistele teada, mida sa mõtled või tunned, ilma et kõlaksid süüdistavalt. Näited: ütle „Ma ei nõustu“ asemel „Sa eksid“ ja „Ma tahaksin, et sa sellega aitaksid“ asemel „Sa pead seda tegema“.
Lihtne muster on: Ma tunnen [tunnet] olukorras, kus [olukord] on [põhjus]. Ma tahaksin [palve]. Näited:
- Tagasiside andmine: "Minu arvates võiksid meie koosolekud olla produktiivsemad, kui me päevakorras püsiksime."
- Abi palumine: "Tunnen end selle projektiga ülekoormatuna. Kas saate mind kliendiaruandega aidata?"
- Delegeerimine: "Oleksin tänulik, kui saaksite klientidega tähtaja muudatuse osas ühendust võtta."
- Piiri seadmine: "Mul on vaja ajakava muudatuste kohta päeva ette teatada, et saaksin nende järgi planeerida."
- Ei nõustu: "Ma ei nõustu selle lähenemisviisiga, sest minu kogemuse põhjal lisab see ajakavale nädala."
2. Säilita pidev silmside
Silmside annab märku, et sa usud seda, mida sa räägid, ja ei karda sellele kindlaks jääda. See võib tunduda ebaloomulik, kui sa tavaliselt vaatad alla või mööda tuba ringi. Alusta paari sekundiga korraga ja suurenda pilku. Kui täielik pilk tundub liiga intensiivne, vaata ninajuurt või silmade vahelt. Kultuur on siin oluline: mõnes kultuuris võib pikaajaline otsene silmside tunduda ebaviisakas, seega kohandu enda ees oleva inimesega.
3. Räägi kindla ja kindla tooniga
Sinu sõnum väärib selgelt kuulmist, mitte märkmetesse pomisemist. Räägi ühtlase hääle ja tempoga ning tee punktide vahel pause. Kui närvid lähevad, hinga enne alustamist aeglaselt sisse. Rahulik ja ühtlane hääl annab kuulajatele märku, et sul on õigus olla kuulda, ja see toimib paremini kui valjem hääl.
4. Paku välja lahendusi, mitte ainult probleeme
Mure tõstatamine on õiglane. Selle sidumine ettepanekuga näitab, et olete meeskonna poolel. Kui tähtaeg tundub liiga lühike, pakkuge kahe ülesande ümberjaotamist, selle asemel, et lihtsalt öelda, et see on võimatu. Veel näiteid:
- Projektid kipuvad nihkuma: soovitage ühist jälgimisseadet iganädalaste sisselogimistega.
- Koosolekud tunduvad igavad: pakkuge välja jäämurdja või lühike interaktiivne vestlus viktoriin neid avama.
- Meeskonnad ei suhtle omavahel: soovitage iga kahe nädala tagant meeskondadevahelist värskendust.
- Töökoormus tundub ebaühtlane: küsi ülesannete auditit, et vastutusalad oleksid selged.
- Eelarved ületavad pidevalt piire: suurte kulutuste puhul soovitage varajasi kalkulatsioone ja kinnitamise kontrollpunkte.
5. Austa teiste inimeste seisukohti
Enesekehtestamine ei seisne võitmises. Aktiivne kuulamine on see, mis selle toimib: jäta hinnangud kõrvale, kuula enne vastuse planeerimist kogu mõte ära ning pane tähele tooni ja kehakeelt. Kui nad on lõpetanud, täna neid. Kuulamine ei tähenda nõustumist. See tähendab, et lahendad probleemi kõigi faktidega. Inimesed, kes tunnevad, et neid kuulatakse, on vastuvõtlikumad, kui sa oma seisukohta esitad.
Harjuta oma meeskonnaga enesekindlat suhtlemist
Enesekehtestamise kohta lugemine aitab, aga harjumusi muudab harjutamine. Lühike reaalajas viktoriin on pingevaba viis töötoa läbiviimiseks: iga inimene vastab oma telefonis ja seejärel arutab grupp, miks üks vastus on enesekehtestamine ja teised passiivsed või agressiivsed. Allolevad näidisslaidid pärinevad kolme küsimusega harjutuspakist.
Kopeeri stsenaariumid, asenda need oma töökoha omadega ja proovi seda järgmisel meeskonnatöö sessioonil.
Peamised kaasavõtmised
- Assertiivne suhtlemine on otsekohene ja lugupidav ning paikneb passiivse ja agressiivse stiili vahepeal.
- Kasuta mina-lauseid, kindlat silmsidet, ühtlast tooni, paku probleemide kõrval ka lahendusi ja kuula siiralt.
- Harjuta esmalt väiksema panusega olukordades, näiteks meeskonnaviktoriinis, et fraasid tuleksid loomulikult esile siis, kui need on olulised.
Korduma kippuvad küsimused
Millised on enesekindla suhtluse peamised komponendid?
Enesekindla sõnumi tavaline struktuur koosneb neljast osast: kirjelda olukorda, ütle, kuidas sa end tunned, selgita, miks, ja esita selge palve. Näiteks: „Kui tähtajad muutuvad ette teatamata, tunnen end pinges, sest planeerin oma nädala nende järgi. Kas saaksime kokku leppida ühepäevase etteteatamistähtaja?“
Mis on enesekindel suhtlemine?
See on suhtlusstiil, mis väljendab teie mõtteid, tundeid ja vajadusi enesekindlalt, otsekoheselt ja lugupidavalt. Mayo kliinik nimetab seda otseseks ja lugupidavaks.
Millised on enesekehtestamise levinumad takistused?
Tüüpilisteks takistusteks võivad olla konfliktihirm, madal enesehinnang, perfektsionism, jäik mõtlemine ja oskuste omandamise puudumine. Enamik neist kaob harjutamisega, alustades madala panusega vestlustest.
Kuidas ma saan olla enesekindel ilma ebaviisakas olemata?
Keskendu oma vajadustele ja tunnetele mina-väidete abil, hoia oma toon rahulikuna ja tunnusta teise inimese seisukohta enne, kui enda oma välja ütled.
