Kas olete kunagi soovinud, et saaksite tõeliselt oma klientide kingadesse astuda? Et teada, mida nad tahavad, mis neid motiveerib ja milliste väljakutsetega nad silmitsi seisavad. Noh, abiga ostja personas, saate täpselt seda teha. Ostja personaal on võimas tööriist, mis annab teile oma sihtklientidest põhjaliku ülevaate.
See võimaldab teil kohandada oma turundusstrateegiaid, arendada tooteid ja luua kliendikogemusi, mis vastavad nende vajadustele ja eelistustele. Luues üksikasjalikud ostja isiksused, saate luua tõelise sideme oma vaatajaskonnaga isiklikult.
Selles ajaveebipostituses käsitleme ostjaisikute kontseptsiooni, selgitame, miks need on olulised, ja näitame teile, kuidas luua tõhusaid ostjaisikuid, mis teie ettevõtte kasvu soodustavad.
Sisukord
# 1 – mis on ostja persona?
Ostja isiksus on nagu väljamõeldud tegelase loomine, kes kehastab teie ideaalset klienti, kuid see ei põhine ainult kujutlusvõimel. See on tehnika, mis vajab kogumist ja analüüsi tegelikud andmed oma klientide eelistuste, vajaduste ja käitumise kohta. Ostjaisiku loomisega saate maalida oma sihtrühmast elava pildi ja saada ülevaate sellest, mida nad tõeliselt soovivad.
Näiteks kujutage ette, et juhite pagariäri ja soovite meelitada ligi rohkem kliente ja teha neid õnnelikuks. Ostja isiksus on nagu erilise tegelase loomine, mis esindab teie ideaalset klienti. Nimetagem teda "koogisõbraks Cathyks".
Uuringute ja andmeanalüüsi abil avastate, et Cake Lover Cathy on 30. eluaastate keskel, armastab magusaid maiustusi ja naudib uute maitsete proovimist. Ta on usin töötav kahe lapsega ema ja hindab mugavust. Kui ta külastab teie pagariäri, otsib ta võimalusi, sealhulgas gluteenivabu ja vegankooke, sest tema sõbral on toitumispiirangud.
Koogisõbra Cathy mõistmine aitab teil pagariäri jaoks arukaid otsuseid teha järgmiselt.
- Ta hindab mugavust => veebipõhise tellimise ja eelpakendatud kaasavõtmisvõimaluste pakkumine, mis võiksid tema elu lihtsamaks muuta.
- Ta naudib uute maitsete proovimist => tal on oma eelistustele erinevaid maitseid.
- Ta hoolib oma sõpradest, kellel on toitumispiirangud => tal on võimalused sõbra vajaduste rahuldamiseks.
Luues ostja isiku nagu Cake Lover Cathy, saate oma sihtrühmaga isiklikul tasandil ühendust võtta. Saate teada, mida nad tahavad, mis neid motiveerib ja kuidas muuta nende kogemus veetlevaks.
Seetõttu saate kohandada oma turundussõnumeid, kujundada uusi tooteid ja pakkuda tipptasemel klienditeenindust, mis rahuldab Cake Lover Cathyt ja teisi temasarnaseid.
Lühidalt öeldes ületab ostja kujutlusvõime, lisades teie klientide kohta tõelisi andmeid. See aitab teil saada sügava ülevaate sellest, kes on teie sihtkliendid ja mida nad soovivad, võimaldades teil teha teadlikke äriotsuseid, mis vastavad nende vajadustele ja eelistustele.
#2 – Miks on ostja isikupära oluline?
Ostja isiksus on oluline, sest see annab teile võimaluse oma klientidega ühendust võtta, teha teadlikke otsuseid ja luua sihipäraseid strateegiaid, mis soodustavad ettevõtte kasvu.
Siin on mõned hästi määratletud isiksuste omamise eelised, mida peate teadma:
1/ Sihtturundus:
Ostja isikud võimaldavad teil kohandada oma turundustegevusi konkreetsetele kliendisegmentidele. Teades, kes on teie ideaalsed kliendid, mida nad tahavad ja kus nad oma aega veedavad, saate luua sihitud ja isikupärastatud turundussõnumeid, mis neile mõjuvad.
Selle tulemusena on teie turunduskampaaniad tõhusamad ja teie ROI (investeeringutasuvus) on maksimeeritud.
2/ Kliendikeskne lähenemine:
Isikute loomine julgustab a kliendikeskne mõtteviis teie organisatsiooni sees. Kui asetate end oma kliendi olukorda ja mõistate nende motivatsiooni, valupunkte ja püüdlusi, saate arendada tooteid, teenuseid ja kogemusi, mis vastavad tõeliselt nende vajadustele.
Selline kliendikeskne lähenemine suurendab klientide rahulolu ja lojaalsust.
3/ Täiustatud tootearendus:
Arvestades nende sihtklientide vajadusi ja eelistusi, saate seada prioriteediks funktsioonid, funktsioonid ja täiustused, mis vastavad teie klientide ootustele.
See tegevus võib suurendada võimalusi luua turul hästi vastuvõetavaid tooteid, mis vähendab kulukate arendusvigade riski.
4/ Parem kliendikogemus:
Kui olete oma klientide vajadustest aru saanud, saate pakkuda isikupärasemat ja kaasahaaravamat kogemust. Isikud aitavad teil tuvastada valupunkte ja parendusvõimalusi, võimaldades teil klienditeekonda täiustada ja pakkuda kohandatud lahendusi. Need suurendavad klientide rahulolu ja positiivseid suusõnalisi soovitusi.
5/ Teadlik otsuste tegemine:
Isikud pakuvad väärtuslikku teavet, mis juhib teie ettevõtte erinevates osakondades otsuste tegemist. Ostja isikud aitavad teil teha teadlikke valikuid, mis on kooskõlas teie sihtrühma eelistuste ja käitumisega, alates tootearendusest ja hinnakujundusstrateegiatest kuni klienditeeninduse ja müügitehnikateni.
Need teadmised vähendavad oletusi ja suurendavad eduvõimalusi.
# 3 – kes peaks looma ostja isiku?
Ostja isiku loomine hõlmab koostööd organisatsioonis mitme sidusrühma vahel. Siin on protsessiga seotud võtmerollid:
- Turundusmeeskond: Persoonide loomisel mängib keskset rolli turundusmeeskond. Nad vastutavad turu-uuringute läbiviimise, kliendiandmete analüüsimise ja sihtrühma kohta arusaamade kogumise eest, tagades turundusstrateegiatega vastavusse viimise.
- Müügimeeskond: Müügimeeskonnal on esmased teadmised klientide vajadustest, valupunktidest ja vastuväidetest. Nad saavad anda teavet klientide tagasiside ja tavapäraste ostumustrite põhjal.
- Klienditeenindus/tugimeeskond: Nad suhtlevad klientidega regulaarselt. Nad võivad pakkuda teavet eelistuste, rahulolu tasemete ja levinud küsimuste kohta kõikehõlmavate ostjate jaoks.
- Tootearendusmeeskond: Nad mõistavad klientide vajadusi ja saavad neid lisada tootekujundusse ja funktsioonidesse, järgides sihtrühma eelistusi.
- Ettevõtte arendamine: Need annavad strateegilisi juhiseid, tagades, et ostja isikud on vastavuses ärieesmärkide ja eesmärkidega.
# 4 – millal ja kus kasutada ostja isikut?
Saate kasutada isikut oma ettevõtte erinevates valdkondades, et tagada järjepidev ja sihipärane turundustegevus. Siin on mõned peamised näited, millal ja kus seda kasutada:
- Turundusstrateegia: Sõnumite saatmise, sisu loomise ja kampaania sihtimise suunamiseks.
- Tootearendus: Otsuste tegemiseks viige pakkumised vastavusse klientide vajadustega.
- Sisu loomine: Isiku vajadustele vastava kohandatud sisu loomiseks.
- Kliendi kogemus: Suhtlemise isikupärastamiseks ja kliendi konkreetsete vajaduste rahuldamiseks.
- Müügiviis: Sõnumite kohandamiseks ja konversioonivõimaluste suurendamiseks.
Ärge unustage värskendada oma ostja isikuid. Kui kasutate oma ettevõttes järjepidevalt ostjaisikuid, saate paremini mõista ja rahuldada oma sihtrühma ainulaadseid vajadusi, mille tulemuseks on tõhusam turundus ja suurem äriedu.
#5 – samm-sammuline juhend ostjapersooni loomiseks
Siin on samm-sammuline juhend ostja isiku loomiseks, sealhulgas olulised elemendid, mida lisada.
1. samm: määrake oma eesmärk
Määratlege selgelt ostja isiku loomise eesmärk ja eesmärk, näiteks turundusstrateegiate täiustamine või kliendikesksete toodete arendamine.
2. samm: viige läbi uuringud
- Koguge turu-uuringute, kliendiküsitluste, intervjuude ja analüütika abil kvantitatiivseid ja kvalitatiivseid andmeid.
- Statistika saamiseks kasutage selliseid tööriistu nagu Google Analytics, sotsiaalse kuulamise tööriistad ja klientide tagasiside.
3. samm: tuvastage peamised demograafilised andmed
- Määrake oma ideaalse kliendi demograafiline põhiteave, sealhulgas vanus, sugu, asukoht, haridus ja amet.
- Võtke arvesse täiendavaid tegureid, nagu sissetulekutase ja perekonnaseis, kui need on teie toote või teenusega seotud.
4. samm: avastage eesmärgid ja motivatsioonid
- Mõistke oma sihtrühma eesmärke, püüdlusi ja motivatsiooni.
- Tehke kindlaks, mis juhib nende otsustusprotsessi ja mida nad loodavad teie toote või teenuse kasutamisega saavutada.
5. samm: tuvastage valupunktid ja väljakutsed
- Avastage valupunktid, väljakutsed ja takistused, millega teie publik silmitsi seisab.
- Tehke kindlaks probleemid, mida nad püüavad lahendada, ja takistused, mis takistavad neil oma eesmärke saavutada.
6. samm: analüüsige käitumist ja eelistusi
- Siit saate teada, kuidas nad uurivad, teevad ostuotsuseid ja suhtlevad kaubamärkidega.
- Määrake nende eelistatud suhtluskanalid ja sisuvormingud.
7. samm: koguge psühholoogilist teavet
- Mõistke nende väärtusi, huvisid, hobisid ja elustiili valikuid, mis võivad mõjutada nende ostuotsuseid.
8. samm: looge isikuprofiil
- Koguge kogutud teave isikuprofiiliks.
- Andke isikule nimi ja lisage esinduslik pilt, et muuta see paremini võrreldavaks ja meeldejäävamaks.
9. samm: kinnitage ja täpsustage
- Jagage isikut sidusrühmadega, sealhulgas meeskonnaliikmete ja klientidega, ning koguge tagasisidet isiku täpsuse kinnitamiseks ja täpsustamiseks.
- Värskendage ja täpsustage isikut pidevalt, kui uued andmed ja ülevaated muutuvad kättesaadavaks.
#6 – tõstke oma ostjapersoonide loomise protsessi AhaSlidesiga
Ahaslides võimaldab luua visuaalselt ahvatlevaid ja interaktiivseid esitlusi, mis juhendavad osalejaid läbi ostja isiku loomise protsessi. Saate lisada erinevaid interaktiivseid elemente, näiteks Otseküsitlused ja Otseülekanded ja vastused koguda seansi ajal osalejatelt väärtuslikke teadmisi ja reaalajas tagasisidet.
Vahetu tagasiside funktsioonid võimaldavad osalejatel esitada arvamusi, soovitusi ja eelistusi ostja isiku konkreetsete aspektide kohta. See tagasiside võib aidata teil isikuomadusi täpsustada ja kinnitada.
AhaSlides pakub ka visuaalseid tööriistu nagu Word Cloud. See näitab sageli mainitud märksõnu, soodustades arutelusid ja konsensuse saavutamist.
Kasutades interaktiivsed funktsioonid AhaSlidesist saate luua kaasahaarava ja dünaamilise seansi, mis kaasab aktiivselt osalejaid, julgustab koostööd ja täiustab üldist õppimiskogemust, luues samal ajal ostja isiku.
Järeldus
Kokkuvõtteks võib öelda, et täpselt määratletud ja tõhusa ostja isiku loomine on ettevõtete jaoks ülioluline, et mõista oma sihtrühma ja luua nendega sügavamal tasandil ühendust. Loodetavasti saate artiklis sisalduva teabe ja meie põhjaliku juhendi abil enesekindlalt kujundada eduka ostja isiku, kes vastab teie ärieesmärkidele.
KKK
Kuidas luua ostja isikuid?
Ostjaisikute loomiseks võite kaaluda järgmisi samme.
- Määratlege eesmärk: Esitage selgelt ostja isiku loomise eesmärk, näiteks turundusstrateegiate või tootearenduse parandamine.
- Uurige läbi: Koguge turu-uuringute, uuringute, intervjuude ja analüüsitööriistade abil kvantitatiivseid ja kvalitatiivseid andmeid.
- Tuvastage demograafia: Määrake demograafiline põhiteave, nagu vanus, sugu, asukoht, haridus ja amet.
- Avastage eesmärgid ja motivatsioonid: Saate aru, mis juhib nende otsuseid ja eesmärke, mida nad soovivad saavutada.
- Tuvastage valupunktid: Avastage väljakutsed ja takistused, millega nad oma probleemide lahendamisel kokku puutuvad.
- Analüüsige käitumist ja eelistusi: Siit saate teada, kuidas nad uurivad, teevad ostuotsuseid ja suhtlevad kaubamärkidega.
- Koguge psühholoogilist teavet: Mõista nende väärtusi, huvisid, hobisid ja elustiili valikuid.
- Loo isikuprofiil: Kogu kogutud info koosta nime ja esinduspildiga profiiliks.
- Kinnitage ja täpsustage: Jagage isikut sidusrühmadega ja koguge tagasisidet, et seda aja jooksul kinnitada ja täpsustada.
Mis on B2B ostja persona?
B2B (Business-to-Business) ostja isik esindab ideaalset kliendiprofiili ettevõttele, mis müüb tooteid või teenuseid teistele ettevõtetele. See keskendub sihtrühma vajaduste, eelistuste ja otsustusprotsesside mõistmisele ärikeskkonna kontekstis.
Mis vahe on B2B ja B2C ostjaisikute vahel?
B2B ostjaskonnad luuakse selleks, et mõista sihtrühma ettevõtetevahelistes suhetes, võttes arvesse keerulisi otsustusi ja pikaajalist väärtust. Teisest küljest keskenduvad B2C ostja isikud individuaalsele tarbija käitumisele, eelistustele ja lühematele müügitsüklitele.
Ref: Semrush
