Mida tähele panna, kui tegemist on majutusvaldkonna tööintervjuuga? Need on enim valitud Intervjuu külalislahkuse küsimustega ja vastake teile näidistele! Vaatame, kas oskate neile hästi vastata!
Sisukord
Hankige oma puhkuseküsimused siit!
Registreeruge tasuta ja looge oma interaktiivsed puhkusetrivia mallid, et mängida perede ja sõpradega.
Hankige see tasuta ☁️
Ülevaade
| Millised on 5 tüüpi intervjuud? | Isiklikud intervjuud, virtuaalintervjuud, telefoniintervjuud, paneelintervjuud ja mitteametlikud intervjuud. |
| Miks on isiklik intervjuu parem? | See hõlbustab rohkem kaasamist. |
Külalislahkusküsimuste intervjuu ja vastused — Üldine
Intervjuu üldised küsimused on enim esitatud küsimused peaaegu kõigil majutussektori tööintervjuudel.
1. Palun tutvustage ennast
See on kõige levinum küsitlusintervjuu mis tahes vaba töökoha kohta. Värbajad soovivad teid paremini tundma õppida, mõista teie tausta ja hinnata, kui hästi te ettevõttesse ja kandideeritavasse rolli sobite.
Vastus:
"Tere, ma olen [Sinu nimi] ja ma hindan võimalust ennast tutvustada. Mul on [mainige oma kõrgeim asjakohane kraad või kvalifikatsioon] ja minu taust on peamiselt [mainige oma valdkonda või tööstust]. Viimase [X-aastase kogemusega] jooksul on mul olnud au töötada erinevates rollides, mis on andnud mulle mitmekülgsed oskused ja sügava arusaamise [mainige oma valdkonna või asjatundlikkuse põhiaspekte].
2. Miks teid see töökoht huvitas?
Selle küsimuse eesmärk on mõista, kui palju kirge te töö vastu tunnete ja kas kavatsete selle rolli ja ettevõttega pikemas perspektiivis pühenduda.
Vastus:
„Kooli lõpetamisest saadik olen olnud huvitatud töötamisest külalislahkuse alal, nii et tundsin seda vaba kohta nähes väga huvitatud. Nagu mu CV-st nägite, olen töötanud teist tüüpi esirinnas töödel ja usun, et mul on kogemused ja oskused, et end sellel töökohal üles seada.
3. Miks soovite siin töötada?
Oluline on väljendada oma innukust õppida ja ettevõtte sees kasvada ning selgitada, miks teile meeldiks selle rolliga seotud kohustused.
Vastus:
- "Suur osa oma täiskasvanueast olen X-i tugevalt toetanud, sest usun, et Y..."
- "X on minu jaoks väga oluline nii minu töö- kui ka isiklikus elus, sest ma usun kindlalt, et…"
- „Mulle meeldib alati teiste inimeste abistamine – alates koolis juhendamisest kuni viimasel töökohal saadud müügikogemuseni –, mistõttu tunnen end klienditeeninduses töötades nii rahulolevana.
💡Esi intervjuul küsimusi, see näitab intervjueerijale, et oled tööst huvitatud: Kuidas küsimusi esitada – parim juhend algajatele 2023. aastal!
Külalislahkusküsimuste intervjuu ja vastused — põhjalik
Põhjalik küsimus on tavaline viis, kuidas ettevõte hindab teie üldisi oskusi ja suhtumist töökohtadesse ja olulisusse.
4. Millistes valdkondades tahaksid end täiendada?
Pole üllatav nende küsimustega kokku puutuda, kuna juhid tahavad näha, kuidas on teie valmisolek õppida ja kasvada ning teie võime ära tunda enesetäiendamise valdkondi.
Vastus:
„Otsin alati võimalusi oma klienditeenindusoskuste täiustamiseks. Loen praegu raamatut, kuidas pakkuda erakordset klienditeenindust. Teie hotell on tuntud suurepärase klienditeeninduse poolest ja usun, et siin töötades annan end kiiresti paremaks.”
5. Kas saate kirjeldada oma varasemat kogemust hotellinduses?
Hea on kirjeldada oma varasematel töökohtadel tehtut, mis on seotud hotellindusega. Ja ärge muretsege, kui teil seda pole. Rääkige julgelt, mida saavutasite oma viimastel töökohtadel, mis täitsid kliendi nõudmise või hoopis ettevõtte eesmärgi.
Vastus:
"Kindlasti. Mul on [X aastat] kogemust hotellinduses, mille jooksul olen töötanud erinevates rollides, näiteks [nimetage konkreetseid rolle, nt vastuvõtt, uksehoidja või server].
6. Kas saate teha lisatunde?
Sellele küsimusele vastates on oluline olla aus ja otsekohene. Kui te ei ole nõus lisatunde tegema, siis on kõige parem seda öelda.
Vastus:
«Jah, olen nõus vajadusel lisatunde tegema. Mõistan, et hotellindussektor võib olla hõivatud ja nõudlik, ning olen pühendunud andma oma panuse, et tagada meie külalistele positiivne kogemus.
Korraldage virtuaalse külalislahkuse küsimuste intervjuu
Külalislahkusküsimuste intervjuu ja vastused – situatsiooniline
Siin on mõned parimad situatsiooniintervjuu küsimused ja vastused hotellindustööstuses:
💡Lähene palgaaruteludele, olles kindel oma võimetes ja pakutavas väärtuses: Läbirääkimisoskuste näited: tegelikud oskused ja praktilised näpunäited
7. Mida teeksid, kui teeksid vea, mida keegi ei märkaks?
Küsimus on üsna lihtne ja arusaadav. Ja nii ka teie vastus.
Vastus:
“Ükskõik, kas keegi märkab või mitte, parandaksin vea võimalusel siiski ära. Kuid minu jaoks on oluline juur tuvastada, näiteks Mis läks valesti? Kuidas ma vea tegin?"
8. Mida teeksite, kui teie vastu astuks vihane ja rahulolematu klient?
Klientide nõudluse täitmine on teenindussektoris, eriti külalislahkuses, prioriteet. See küsimus nõuab kriitilist mõtlemist ja emotsionaalset intelligentsust.
Näiteks
Klient: "Olen siin oma kogemuses äärmiselt pettunud. Tuba ei olnud sisseregistreerimisel puhas ja teenindus oli ülimalt hea!”
Vastus:
„Mul on väga kahju teie kogemusest kuulda ja ma mõistan teie pettumust. Tänan, et juhtisite sellele minu tähelepanu. Käsitleme seda probleemi kiiresti. Kas saaksite mulle anda rohkem üksikasju selle toa ja teie teenusega juhtunu kohta?
9. Kas kandideerite teistele töökohtadele?
See küsimus võib alguses tunduda keeruline. Ja peamine põhjus on see, et nad tahavad teada teie parimatest valikutest ja eelistustest. Ärge kunagi valetage intervjueerijale ja ärge avaldage liiga palju üksikasju.
Vastus:
„Jah, olen kandideerinud ka mõnesse teise ettevõttesse ja mul on tulemas mõned intervjuud, kuid see ettevõte on minu esimene valik. Hindan ettevõtte eesmärke ja oleks hea meelega selles osaline. Võiksin teilt ja teie ettevõttelt palju õppida ning see aitaks mul sündmuste planeerijana kasvada.
10. Rääkige mulle ajast tööl, mil tundsite end surve all. Kuidas sa sellega hakkama said?
Seda küsimust esitades tahavad värbajad teada, kas saate kõrge survega olukordades tõhusalt toime tulla ja toime tulla.
Vastus:
„Pinge all töötades olen avastanud, et organiseerituna püsimine ja ülesannete juhitavateks sammudeks jaotamine aitab mul keskenduda ja tähtaegadest tõhusalt kinni pidada. Näiteks minu viimasel ametikohal seisime silmitsi kiireloomulise projektiga, millel oli kitsas ajakava.
💡 Ärge unustage oma oskusi täiendada – 11 parimat tööalase konkurentsivõime näidet, mida peaksite teadma 2023. aastal
Veel külalislahkuse küsimuste intervjuu
11. Milliste väljakutsetega ootate selles rollis silmitsi seismist ja kuidas saaksite nendega toime tulla?
12. Kus sa näed ennast viie aasta pärast?
13. Kuidas saaksite reageerida pärast teie isikliku teenuse negatiivset arvustust?
14. Mida teete, et teie ja teie meeskonnaliikmed saaksid projektide ajal tõhusalt suhelda?
15. Millist palka te taotlete?
16. Kas töötate kõige paremini iseseisvalt või meeskonnas?
17. Mida sa sellest organisatsioonist tead?
18. Kuidas reageerite, kui klient muudab millegi suhtes oma meelt ilma seda teiega eelnevalt arutamata?
19. Mida ütleksid sinu kohta eelmised töökaaslased?
20. Mis on sinu hobid?
21. Kas olete nõus reisima või vajadusel ümber asuma?
22. Märkate, et kolleeg käitub töökohal sobimatult, eriti töökaaslase suhtes. Milliseid meetmeid te võtate?
23. Kuidas saate kiires keskkonnas hakkama mitme ülesandega ja seada prioriteedid?
24. Kas saate tuua näite ajast, mil pidite töökohaprobleemi lahendamiseks kiiresti mõtlema?
25. Rääkige mulle ajast, mil ületasite külalise ootused.
26. Millised on teie arvates selle töö rollid ja kohustused?
27. Kirjeldage aega, mil pidite toime tulema õnnetu kliendiga.
28. Kuidas hoiate end kursis valdkonna trendide ja muutustega?
29. Kas eelistate töötada päevases või öises vahetuses?
30. Mis on teenuse host?
Final Thoughts
🔥Mis on sinu järgmine käik? Õppige mõningaid kõige kuritegelikumaid tehnilisi oskusi, mis suurendavad teie võimalust leida oma unistuste töökoht, näiteks selle kasutamine Ahaslides ürituste planeerimise või meeskonnakoolituse töö kiirendamiseks.
Korduma kippuvad küsimused
Mida teha situatsiooniintervjuu küsimustega silmitsi seistes?
Olukorraintervjuu küsimuste puhul külalislahkuses tuleb märkida mitu asja: (1) ärge sattuge paanikasse, (2) lähtuge asjakohastest kogemustest, (3) tõstke esile oma meeskonnatööoskusi ja (4) küsige vajadusel selgitus.
Mis on intervjuudel kõige levinum viga?
Läbipaistvuse puudumine palga, tööaja, tingimuste ja hüvitiste osas on olulised probleemid, mida külalislahkuse värbajad peaksid vältima.
Milliseid küsimusi ei tohiks intervjueeritav intervjuus esitada?
Siin on mõned näited, mille kohta peaksite intervjuu ajal värbajatelt küsimist vältima:
- Kas teil on peale selle ametikoha veel muid ametikohti?
- Kas mul on pikki tunde?
- Kui palju puhkust pakute?
Ref: SCA | tõepoolest | HBR | Prepinsta | h karjäär
