Teil on vaja kiiret ja usaldusväärset tagasisidet koolituselt, üritusejärgselt kontrollilt või töötajate pulsiküsitluselt ning teil on vaja, et inimesed vormi ka tegelikult täidaksid. 5-punktiline Likerti skaala tasakaalustab seda hästi. See on kiire vastama, on tuttav peaaegu kõigile ja uuringud näitavad, et rohkemate vastusevariantide lisamine peatab usaldusväärsuse parandamise umbes kuue punkti juures [1].
Kuid „5-punktiline Likerti skaala” on tegelikult skaalade perekond, mitte üksik instrument. Valitud siltide komplekt (nõustumine, rahulolu, sagedus, olulisus või kvaliteet) muudab andmete tähendust ja seda, kuidas peaksite nende põhjal tegutsema. See juhend käsitleb standardseid siltide valikuid, millal igaüks neist sobib, kuidas tulemusi hinnata ja kuidas vältida vigu, mis muudavad uuringuandmete kasutamise raskeks.
Mis teeb skaalast "Likert"?
Rensis Likert tutvustas seda vormingut 1932. aastal struktureeritud viisina hoiakute mõõtmiseks: mitte ainult jah või ei, vaid ka tunnete aste [3]. Klassikalisel Likerti küsimusel on neli omadust:
- Järjestatud vastusevariandid ühest äärmusest vastandini
- Neutraalne keskpunkt
- Sümmeetrilised sildid selle keskpunkti mõlemal küljel
- Punktide vaheline ühtlane vahe
Kui kõik neli tingimust on täidetud, saate arvutada keskmisi ja võrrelda rühmi enesekindlalt. Kui mõni neist jaguneb, näiteks kui kasutate „Nõustun / Enamasti nõus / Mõnevõrra nõus / Ei nõustu / Kindlalt ei nõustu”, on teil ebaühtlane skaala, millel on kolm nõusoleku ja ainult kaks lahkarvamuse varjundit, ning matemaatika muutub segaseks.
Kuidas 5-punktiline skaala töötab
Iga vastusetase saab numbri. Nõusoleku skaalal on 1 = Kindlalt ei ole nõus, 2 = Ei ole nõus, 3 = Neutraalne (ei ole nõus ega ole eriarvamusel), 4 = Nõus ja 5 = Kindlalt nõus. 3 keskpunkt on eraldusjoon: skoorid üle 3 kalduvad nõustumise poole ja skoorid alla 3 kalduvad mittenõustumise poole.
Saate silte oma küsimusele vastavaks kohandada. Rahulolu puhul: väga rahulolematu, rahulolematu, neutraalne, rahul, väga rahul. Tõenäosuse puhul: väga ebatõenäoline, ebatõenäoline, neutraalne, tõenäoline, väga tõenäoline. Mõelge siltidest kui liiklusmärkidest: sildistamata keskpunkt sunnib vastajaid pakkuma, mis on küsitluses samaväärne tühja ristmikuga. Iga punkti sildistamine annab teile järjepidevamad andmed [1].
Viis standardset 5-punktilist sildikomplekti
Enamik töökohauuringuid kasutab ühte viiest sildikomplektist. Kolm on bipolaarsed, ulatudes kahe vastandi vahel neutraalse keskmisega. Kaks on unipolaarsed, ulatudes "mitte ühtegi" kuni "palju", seega on nende keskmine variant pigem mõõdukas kui neutraalne arvamus. Rangelt võttes on unipolaarsed komplektid Likert-tüüpi skaalad, kuid neid hinnatakse samamoodi.
1. Kokkulepe
Skaala: Kindlalt ei ole nõus / Ei ole nõus / Neutraalne / Nõus / Kindlalt nõus
See on kõige levinum formaat ja see, mida enamik inimesi Likerti skaalat kuuldes ette kujutab. Kasutage seda siis, kui esitate väite ja soovite teada, kui palju vastaja seda toetab.
Hea sobivus:
- Koolitusjärgsed hinnangud: "See kursus valmistas mind ette oskuste rakendamiseks oma rollis."
- Juhi tagasiside: "Minu juht seab selged ootused."
- Sisseelamisküsitlused: "Sain esimesel nädalal aru, mida minult oodati."
Väldi seda, kui hindad otse kogemust. Rahulolu skaalad on selleks tavaliselt selgemad.
2. Rahulolu
Skaala: Väga rahulolematu / Rahulolematu / Neutraalne / Rahul / Väga rahul
Rahulolu skaalad sobivad sündmuste, teenuste ja kogemustega paremini kui arvamusavaldused. Küsimus suunab tähelepanu kogemusele, mitte ei palu inimesel väitele reageerida.
Hea sobivus:
- Üritusejärgne tagasiside: "Kui rahul te tänase töötoaga olete?"
- Töötajakogemus: "Kui rahul olete pakutava professionaalse arengu toega?"
- Koolituse hindamine (Kirkpatricki 1. tase): "Kui rahul olete kursusematerjalide kvaliteediga?"
3. Sagedus
Skaala: Mitte kunagi / Harva / Mõnikord / Tihti / Alati
Sagedusskaalad mõõdavad, kui tihti midagi juhtub. Need on eriti kasulikud koolituse ülekandmisel, kus eesmärk on välja selgitada, kas inimesed rakendavad õpitut tegelikult. See on unipolaarne skaala: „Mõnikord” on mõõdukas kogus, mitte neutraalne arvamus.
Hea sobivus:
- Käitumise jälgimine: "Rakendan sellelt koolituselt saadud oskusi oma igapäevatöös."
- Juhtimise efektiivsus: "Minu juht annab mulle tagasisidet minu soorituse kohta."
- Meeskonna tervis: "Meie koosolekud jätavad aega avatud aruteludeks."
Üks praktiline märkus: sagedussõnad tähendavad eri inimestele erinevat tähendust. „Sageli” võib ühe vastaja jaoks tähendada iga päev ja teise jaoks iganädalaselt. Kui täpsus on oluline, asendage sõnad selgete ajaankrutega, näiteks „Harvem kui kord kuus / Kord kuus / Kord nädalas / Mitu korda nädalas / Iga päev”.
4. Tähtsus
Skaala: Üldse mitte oluline / Natuke oluline / Keskmiselt oluline / Väga oluline / Äärmiselt oluline
Tähtsusskaalad näitavad, mida vastajad tegelikult väärtustavad, mitte seda, mida te eeldate, et nad väärtustavad. Need on kõige kasulikumad prioriteetide seadmisel või programmi loomisel publiku vajaduste põhjal. Nagu sagedus, on ka see unipolaarne skaala.
Hea sobivus:
- Õppe- ja arendustegevuse vajaduste hindamine: "Kui oluline on selle teema koolitus teie praeguse rolli jaoks?"
- Hüvitiste uuringud: "Kui oluline on paindlik töögraafik teie tööga rahulolu jaoks?"
- Funktsioonide prioriseerimine: "Kui oluline on reaalajas tagasiside seansi ajal?"
5. Kvaliteet
Skaala: Väga halb / Halb / Keskmine / Hea / Suurepärane
Kvaliteediskaalad hindavad millegi väljundit: esitlust, sisu või teenusega seotud interaktsiooni. Need erinevad rahulolu skaaladest selle poolest, et küsivad pigem asja enda hinnangut kui isiklikku reaktsiooni sellele.
Hea sobivus:
- Sisu ülevaade: "Kuidas hindaksite juhendaja selgituste kvaliteeti?"
- Tarnija hinnang: "Hinnake saadud toe kvaliteeti."
- Ürituse tagasiside: "Kuidas hindaksite sessioonimaterjalide kvaliteeti?"
Näide: 5-küsimusega koolitusjärgne hindamine
Sildikomplektide segamine on lubatud seni, kuni iga küsimus kasutab komplekti, mis vastab küsimusele. Siin on lühike hinnang, mille õppe- ja arendusmeeskond saaks sessiooni lõpus teha:
- "Kui rahul olete tänase sisu asjakohasusega oma rolli jaoks?" (Rahulolu)
- "Kuidas hindaksite juhendaja töö kvaliteeti?" (Kvaliteet)
- "Tunnen end kindlalt, et suudan täna õpitut rakendada." (Nõusolev)
- "Kui tõenäoline on, et te neid oskusi järgmise 30 päeva jooksul kasutate?" (Tõenäosus)
- „Kui tihti te praegu selles koolituses käsitletud oskusi kasutate?“ (sagedus järelküsitluse alusena)
Käivita see seansi viimase viie minuti jooksul, selle asemel, et saata see järgmisel päeval meili teel. Inimesed vastavad siis, kui kogemus on veel värske, ja saad aja jooksul võrrelda tulemusi eri rühmade, juhendajate ja moodulite vahel.
Kuidas hindeid arvutada ja tõlgendada
Hindamine on lihtne. Iga küsimuse puhul korrutage iga taseme vastuste arv vastava väärtusega, liitke tulemused kokku ja jagage keskmise saamiseks vastuste koguarvuga.
Näiteks kui küsimusele vastas 50 inimest ja 5 valisid vastuse „Kindlalt ei ole nõus” (1), 8 valisid vastuse „Ei ole nõus” (2), 12 valisid vastuse „Neutraalne” (3), 15 valisid vastuse „Nõus” (4) ja 10 valisid vastuse „Kindlalt nõus” (5), siis arvutus on (5×1) + (8×2) + (12×3) + (15×4) + (10×5) = 167. Jagades 50 vastajaga, on keskmine 3.34, mis kaldub veidi nõustumise poole.
Lisaks keskmisele vaadake jaotust. Keskmine 3.5 võib tähendada, et kõik on kergelt positiivsed või et pool grupist on eriarvamusel ja pool täiesti nõus. Jaotus näitab, mida keskmine varjab.
Millal kasutada 5-punktilist skaalat (ja millal mitte)
5-punktiline skaala toimib hästi siis, kui vajate kiiret ja struktureeritud tagasisidet laialt publikult. See sobib suurepäraselt koolitusjärgseteks hindamisteks, töötajate pulsiküsitlusteks, ürituste tagasisideks, kliendikogemuse küsitlusteks ja igaks olukorraks, kus peate tasakaalustama vastajate panust andmete detailsusega.
Kasutage 7-punktilist skaalat järgmistel juhtudel:
- Sa esitad ühe eraldiseisva küsimuse mitme omavahel seotud küsimuse asemel, kuna üks punkt saab lisapunktidest rohkem.
- Jälgite hoiakuid mitme uuringutsükli jooksul ja peate tuvastama väikseid muutusi.
- Sa võrdled kahte sarnast programmi ja ootad, et vastused koonduksid keskele.
Seitse punkti annab veidi täpsema mõõtmise kui viis, kuid varu on väike [2]. Kui teil on juba olemas 5-punktiline uuring ajalooliste tulemustega, siis hoidke see alles: skaala vahetamine kaotab teie võrdlusaluse, mis maksab tavaliselt rohkem kui täpsuse lisakasv [2]. Enamiku õppe- ja arendustegevuse ning personalijuhtimise kasutusjuhtude puhul on 5-punktiline formaat turvalisem vaikevalik.
Ilma tahtliku põhjuseta ei tohiks samas uuringus erinevaid skaalasid segada. 5-punktilise rahuloluküsimuse ja 7-punktilise nõusolekuküsimuse vahel hüppamine paneb inimesi peatuma ja ümber hindama, mis lisab hõõrdumist ja ebajärjekindlust. Kasutage paarisarvulist skaalat (4 või 6 punkti) ainult siis, kui soovite tahtlikult neutraalse vastusevariandi eemaldada ja vastajaid ühele poole kalduma panna.
Sildi kujundamise näpunäited
Märgistage iga punkt. Skaalad, mis märgistavad ainult lõpp-punkte, sunnivad vastajaid arvama, mida keskmised valikud tähendavad. Täielikult märgistatud skaalad on osutunud usaldusväärsemateks vastusteks kui ainult lõpp-punkte märgistavad skaalad [1].
Säilita neutraalne keskpunkt. Keskmise vastusevariandi eemaldamine ei muuda skaalat usaldusväärsemaks [1] ja sunnib inimesi, kellel tegelikult puudub kindel seisukoht, poole valima. Neutraalne vastus ei ole kõrvaleheitmine; see on kehtiv teave.
Kasutage kogu uuringu vältel sama suunda. Kui teie nõustumisskaala ulatub vasakult "Kindlalt ei ole nõus" kuni paremalt "Kindlalt nõus", siis hoidke iga üksuse puhul sama suunda. Poole pealt läbi keeramine on levinud disainiviga, mis lisab müra.
Ühenda sildi tüüp küsimuse tüübiga. Küsimus „Kui tihti te tagasisidet saate?“ vajab sagedusskaalat, mitte nõustumisskaalat. „Nõustun / Ei nõustu“ ei sobi sagedusküsimuse jaoks.
Ühine vigu vältida
Kahekordsete küsimuste esitamine. Küsimus stiilis „Moderaator oli teadlik ja kaasahaarav” küsib korraga kahte asja. Vastaja võib pidada moderaatorit väga teadlikuks, kuid ainult mõnevõrra kaasahaaravaks, ilma et tal oleks võimalust seda öelda. Jaga iga liitväide eraldi osadeks.
Juhtiva keele kasutamine. Sellised fraasid nagu „Kui väga teile suurepärane sisu meeldis?“ eeldavad positiivset hinnangut. Vastajad kipuvad küsimuses otsitava vastuse poole kalduma, mis paisutab hindeid ja varjab tegelikke probleeme. Hoidke sõnastus neutraalne: „Kuidas te hindaksite tänase sisu kvaliteeti?“
Kõikide 5-punktiliste skaalade käsitlemine omavahel asendatavatena. Rahulolu ja nõusolek ei ole sama asi, kuigi mõlemad on skaalal 1 kuni 5. Nende keskmistamine üheks indeksiks ühendab erinevaid mõõdikuid. Hoidke skaalatüübid eraldi, kui esitate aruandeid ja võrdlete tulemusi.
Liiga pika küsitluse läbiviimine. Mida pikem on uuring, seda rohkem inimesi lahkub või hakkab lugemata lõpuni klõpsama. Koolitusjärgseks hindamiseks piisab tavaliselt 5–8 punktist. Kui lisate küsimuse „igaks juhuks“, küsige, kas vastus muudaks mingit otsust. Kui ei, siis lõigake see ära.
Skaala muutmine õppetöö keskel. Kui olete kindla siltide komplektiga baasjoone määranud, siis vormingute vahetamine katkestab võrdluse ja muudab trendijoone mõttetuks. Kui teil on vaja skaalat muuta, käsitlege seda uue baasjoonena ja märkige muutus oma aruandluses üles.
Neutraalse valiku ignoreerimine. Neutraalsete vastuste kogum ei ole tähtsusetu. See tähendab sageli, et vastajatel pole arvamuse kujundamiseks piisavalt teavet või kogemusi, mis on iseenesest kasulik teada.
KKK
Kas saate arvutada keskmist 5-punktilise Likerti skaala abil?
Jah, väikese tingimusega. Kui käsitlete punkte ühtlaselt jaotatuna (1 kuni 5), on keskmine kasulik kokkuvõte üksuste või rühmade võrdlemiseks. Enamik õppe ja arenduse ning personalijuhtimise praktikuid teeb seda ja see on üldiselt aktsepteeritud, kui skaala on tasakaalustatud ja täielikult märgistatud. Rangem akadeemiline vaade väidab, et Likerti andmed on ordinaal-, mitte intervall- ja need tuleks esitada mediaanide, mitte keskmiste abil. Praktikas toimivad keskmised aja jooksul toimuvate muutuste jälgimiseks või soodustavate tegurite võrdlemiseks hästi, kui neid käsitleda ligikaudsetena.
Mis vahe on Likerti skaalal ja hindamisskaalal?
Hinnanguskaala on mis tahes nummerdatud või märgistatud vahemik, mida kasutatakse vastuse mõõtmiseks. Likerti skaala on spetsiifiline hinnanguskaala, millel on neutraalse keskpunkti ümber järjestatud, sümmeetrilised ja täielikult märgistatud valikud. Kõik Likerti skaalad on hinnanguskaalad, kuid mitte kõik hinnanguskaalad pole Likerti skaalad. Net Promoter Score'i küsimus, mis ulatub punktidest 0 kuni 10 ja millel on sildid ainult otstes, on hinnanguskaala, kuid mitte Likerti skaala.
Mitu elementi on vaja kehtiva Likerti skaala jaoks?
Üks 5-punktiline küsimus on tehniliselt Likert-tüüpi ülesanne, mitte täielik Likert'i skaala. Täielik Likert'i skaala, nagu Likert seda defineeris, ühendab mitu ülesannet, mis mõõdavad sama aluseks olevat ideed, kusjuures individuaalsed skoorid summeeritakse või keskmistatakse üheks liitskooriks. Igapäevases personalitöös ja õppe- ja arendustöös kasutatakse "Likert'i skaalat" rutiinselt üksikute küsimuste jaoks ja see kasutus on laialdaselt mõistetav. Oluline on teada, millist te kasutate: millegi keerulise, näiteks psühholoogilise turvalisuse või koolituse rakendamiseks valmisoleku mõõtmiseks, annavad mitu ülesannet teile usaldusväärsemaid andmeid kui üks.
5-punktiliste Likerti skaalade käitamine koos AhaSlides
Vastuste saamine on sageli raskem kui skaala kujundamine. Kui tagasisidet kogutakse päevi pärast seanssi, langeb vastamismäär ja vastused peegeldavad pigem mälestusi kui kogemust ennast.
. AhaSlides hindamisskaala võimaldab teil paluda inimestel ühel slaidil hinnata mitut väidet, määrata vahemiku (1 kuni 5, 1 kuni 7 või mis tahes vajalik vahemik) ja kirjutada oma sildid, mis vastavad mis tahes ülaltoodud siltide komplektidele. Osalejad liituvad oma telefonides QR-koodi või lingi abil ja saate tulemusi reaalajas kuvada koos iga väite keskmise hindega või peita need, kuni olete valmis neid avaldama. Sama hindamisskaalat saab kasutada ka eraldiseisva tagasisideküsitlusena pärast seanssi ning saate andmed eksportida arvutustabelisse põhjalikumaks analüüsiks.
Eriti koolituse hindamise puhul annab tulemuste ülevaatamine koos osalejatega sessiooni ajal koolitajatele kohese ülevaate ja avab tee ausamaks aruteluks kui nädal hiljem saadetud aruanne.
Allikad
[1] Jebb, AT, Ng, V. ja Tay, L. (2021). Peamiste Likerti skaala arenduse edusammude ülevaade: 1995–2019. Piirid psühholoogias, 12, 637547. https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC8129175/
[2] Sauro, J. Kas peaksid kasutama 5- või 7-punktilist skaalat? MeasuringU. https://measuringu.com/scale-points/
[3] Likert, R. (1932). Hoiakute mõõtmise meetod. Psühholoogia arhiiv, 22 (140), 1-55.
