Sa saatsid küsitluse. Nelikümmend inimest vastas. Ja nüüd jõllitad sa numbritega täidetud arvutustabelit, mis sulle peaaegu mitte midagi ei ütle. Enamasti pole probleem mitte teemas, vaid valitud küsitlusküsimuste tüüpides. Õige vorming võib muuta sama teema teravaks ja praktiliseks teabeks. Vale vorming peidab selle aga enda alla. See juhend hõlmab kaheksat enimkasutatud küsitlusküsimuste tüüpi koos näidete ja näpunäidetega, millal igaüks neist oma koha teenib.
Iga tüübi kohta leiate teavet selle kasutamise aja, omaduste ja olulisuse kohta, sealhulgas koolituse hindamise, töötajate tagasiside, ürituste küsitluste ja kliendiuuringute kohta. Tüübid ulatuvad suletud vormingutest, kus iga vastusevariant on eelnevalt määratletud, avatud küsimusteni, mis hõlmavad vabas vormis vastuseid ja kehtivad kõige kohta alates kiirest pulsikontrollist kuni täispikkade küsimustikeni.
1. Valikvastustega
Valikvastustega küsimused pakuvad eelnevalt määratletud vastusevariante. Ühe valikuga versioonid sunnivad vastajat valima ühe valiku; mitme valikuga versioonid võimaldavad vastajal valida mitu.
Sobib kõige paremini demograafia, käitumusliku segmenteerimise ja eelistusküsimuste jaoks, mille puhul valikud on hästi teada. Näited:
- "Millist koolitusvormingut eelistate? (Kohalviibimine / Virtuaalne / Omas tempos / Segatud)"
- "Milliseid järgmistest teemadest sooviksite tulevastel sessioonidel käsitleda? (Valige kõik sobivad)"
Pöörake tähelepanu mittetäielikele valikutele, mis sunnivad vastajaid ebatäpsele vastusele. Lisage alati „Muu (palun täpsustage)”, kui te ei saa olla kindel, et olete kõik võimalused läbi vaadanud. Positsiooni kallutatuse vähendamiseks, kus vastajad valivad järjepidevalt esimese või viimase vastuse, muutke valikute järjekorda juhuslikuks.
2. Hinnanguskaalad
Hindamisskaalad paluvad vastajatel hinnata midagi numbrilises skaalas, tavaliselt 1–5, 1–7 või 1–10. Need kvantifitseerivad rahulolu, kvaliteeti ja tõenäosust viisil, mida on lihtne ajas võrrelda ja jälgida.
Parim rahulolu, tulemuslikkuse ja kogemuse mõõtmiseks. Kõige levinum professionaalne rakendus on soovitusindeks (NPS), mille tutvustas Fred Reichheld 2003. aasta Harvard Business Review artiklis [1]. NPS kasutab soovitamise tõenäosuse mõõtmiseks skaalat 0–10. Näited:
- "Kui rahule jäite tänase töötoaga? (1–5)"
- "Kui tõenäoliselt soovitaksite seda koolitust kolleegile? (0–10)"
Ankurdage oma tulemusnäitajad alati selgete siltidega: "1 = väga rahulolematu, 5 = väga rahul." Siltistamata skaalad panevad vastajaid numbreid erinevalt tõlgendama. NPS-i puhul jagab standardne punktisüsteem vastajad toetajateks (9–10), passiivseteks (7–8) ja kriitikuteks (0–6) [1].
3. Likerti skaalad
Likerti skaalad esitavad deklaratiivseid väiteid, mida vastajad hindavad kokkuleppelise skaala alusel, alates „Kindlalt ei ole nõus“ kuni „Kindlalt nõus“. Tehnilises mõttes on need küll hindamisskaala tüübid, kuid professionaalsetes uuringutes piisavalt levinud, et neid eraldi käsitleda.
Parim hoiakute, arvamuste ja arusaamade mõõtmiseks mitmes omavahel seotud dimensioonis. Need sobivad hästi töötajate kaasatuse uuringuteks ja koolituse hindamiseks, kus soovite mõõta, kui tugevalt inimesed kogemuse teatud aspektide suhtes suhtuvad. Näide:
"Koolituse sisu oli otseselt seotud minu rolliga."
Olge ettevaatlik, et liiga palju järjestikuseid Likerti küsimusi ei tekitaks küsitlusest väsimust. Küsitluste rahuldamise uuringud soovitavad hoida Likerti tabelites kuni 10 rida ploki kohta; sellest suuremas koguses kipuvad vastajad iga küsimuse jaoks sama vastuse valima ilma hoolikalt lugemata [2]. Jaotage pikad Likerti osad teist tüüpi küsimustega.
4. Avatud küsimused
Avatud küsimused pakuvad vabas vormis vastuseid ilma eelnevalt määratletud valikuteta. Need tabavad kvalitatiivse konteksti, mida struktureeritud küsimused ei suuda tabada.
Parim kvantitatiivsete andmete taga peituva „miks“ mõistmiseks, ootamatute teemade esiletõstmiseks ja vastajate endi sõnadega ettepanekute jäädvustamiseks. Näited:
- "Mis oli selle sessiooni kõige väärtuslikum osa?"
- "Milline muudatus parandaks teie kogemust kõige rohkem?"
Piirdu ühe või kahe küsimusega küsitluse kohta ja aseta need lõppu, struktureeritud küsimuste järele. Avatud küsimuste puhul langeb täitmise määr, kuna need nõuavad rohkem pingutust. Analüüs nõuab ka temaatilist kodeerimist, mis on suurte valimite puhul aeganõudev. Otseülekannete kiireks lahenduseks loe vastused valjusti ette ja palu grupil arutada kõige sagedamini esile kerkivaid teemasid.
5. Edetabeliküsimused
Järjestusküsimused paluvad vastajatel järjestada üksusi prioriteedi, eelistuse või tähtsuse järgi. Erinevalt valikvastustega küsimustest sunnivad need tegema kompromisse, paljastades, mis on teiste valikutega võrreldes kõige olulisem.
Järjestusküsimused on küsitluse ülesehituse sunnitud valiku formaat. Need takistavad vastajatel vaikselt kõike "väga oluliseks" märkimast ja panevad nad siduma järjekorraga, mis ongi koht, kus tegelikud prioriteedid esile kerkivad.
Parim prioriseerimise harjutuste ja suhteliste eelistuste mõistmiseks. Näide:
"Järjesta järgmised koolitusteemad oma rolli olulisuse järjekorras: tehisintellekti kirjaoskus, suhtlemisoskus, juhtimisoskus, küberturvalisuse teadlikkus, andmekirjaoskus."
Pöörake tähelepanu kognitiivsele koormusele. Rohkem kui viie kuni seitsme üksuse järjestamine on frustreeriv ja annab ebausaldusväärseid andmeid. Hoidke nimekiri lühike ja kasutage selgelt eristuvaid valikuid.
6. Maatriksiküsimused
Maatriksküsimused kasutavad ruudustiku formaati, kus read tähistavad üksusi ja veerud jagavad ühtset skaalat. Need võimaldavad vastajatel hinnata mitut omavahel seotud üksust samal skaalal ilma küsimuse formaati kordamata.
Parim variant sama kogemuse mitme dimensiooni hinnangute võrdlemiseks. Praktiline näide: koolitusjärgne hindamismaatriks ridadega „Sisu asjakohasus“, „Koolitaja asjatundlikkus“, „Edastamise tempo“ ja „Materjalide kvaliteet“, igaüks hinnatud 5-punktilise rahulolu skaalal. Neli hinnangut, üks ekraan.
Mobiilseadmetes pöörake tähelepanu visuaalsele keerukusele. Suuri maatrikseid on väikestel ekraanidel raske lugeda, mis võib põhjustada juhuslikke reaktsioone. Hoidke maatriksid maksimaalselt viie või kuue rea ulatuses ja testige neid enne laiemale publikule levitamist mobiilis.
7. Dihhotoomilised (jah/ei) küsimused
Dihhotoomilised küsimused pakuvad täpselt kahte vastust, tavaliselt jah/ei või tõene/vale. Need on kiireim küsimuse formaat nii kirjutamiseks kui ka vastamiseks.
Parim sõelumiseks, filtreerimiseks ja kiireks faktide kontrollimiseks. Näited:
- "Kas osalesite kogu koolitusel? (Jah / Ei)"
- "Kas olete pärast koolitust uut tarkvara kasutanud? (Jah / Ei)"
Need toimivad hästi loogikaväravatena, mis suunavad vastajad vastuste põhjal erinevatele järelküsimustele. „Ei” kohalolekule võib vastajad sessiooni hindamisest mööda hiilida ja suunata nad otse demograafilisele osale.
Väldi liigset lihtsustamist. Ainuüksi „ei” ei ütle sulle midagi, miks. Pärast dihhotoomilisi küsimusi esita lühike avatud küsimus või hindamisskaala, et jäädvustada oluliste küsimuste sügavust.
8. Demograafilised küsimused
Demograafilised küsimused koguvad vastajate kohta taustteavet, võimaldades segmenteeritud analüüsi. Levinud mõõtmed on osakond, roll, ametiaeg, asukoht ja kogemuse tase.
Parim risttabelduseks ja rühmade võrdlemiseks. Teadmine, et ühe osakonna töötajad hindavad koolituse tõhusust ettevõtte keskmisest oluliselt madalamaks, on palju tegutsemisaltim kui üksik üldskoor.
Muutke demograafilised küsimused valikuliseks, selgitage andmete kogumise põhjust ja kaitske anonüümsust, vältides segmente, mis on piisavalt väikesed isikute tuvastamiseks. Levinud lävi on viis või enam vastajat segmendi kohta enne grupi tasemel andmete esitamist.
Kõige kokku panemine: küsitluse voo kujundamine
Hästi struktureeritud uuring järgib loogilist progresseerumist. Alustage lihtsate sõeluuringute või demograafiliste küsimustega, et vastajate kaasamist hõlbustada. Liikuge edasi oma põhiliste mõõtmisküsimuste juurde: hindamisskaalad, Likerti elemendid, maatriksküsimused. Lõpetage ühe või kahe avatud küsimusega kvalitatiivse sügavuse saavutamiseks.
Hoidke küsimustele vastamise koguaeg viis kuni seitse minutit. SurveyMonkey uuring näitab, et alla seitsme minuti kestvate küsitluste puhul on vastamise määr oluliselt parem kui pikemate küsitluste puhul, kusjuures katkestajate määr tõuseb järsult pärast 12 minutit [3]. See tähendab umbes 10–15 küsimust, olenevalt küsimuse tüübist.
Ühine vigu vältida
Isegi õigete küsimusetüüpide valimisel võivad mõned kujundusharjumused vastuste kvaliteeti vaikselt kahjustada.
1. Kahekordsete küsimuste esitamine
Topeltküsimus koondab kaks eraldi ideed ühte punkti: „Koolituse sisu oli asjakohane ja materjalid olid kergesti jälgitavad.“ Vastajal, kes leidis sisu olevat asjakohase, kuid materjalid segased, pole ausat vastust. Jaga iga liitväide omaette küsimuseks. See on eriti levinud Likert-vormingus küsitlustes, kus kirjutajad püüavad olla tõhusad ideede kombineerimise abil.
2. Juhtiva keele kasutamine
Küsimused, mis viitavad oodatavale vastusele, paisutavad positiivseid tulemusi ja muudavad võrdlusanalüüsi aja jooksul kasutuks. „Kui väga sulle tänane sessioon meeldis?“ eeldab naudingut. „Kuidas sa tänast sessiooni üldiselt hindaksid?“ aga mitte. Vaata iga küsimus üle, et leida sõnu, mis viitavad eelistatud vastusele, ja asenda need neutraalse fraasiga.
3. Ebavõrdsete vastusevariantide pakkumine
Hinnanguskaala, millel on neli positiivset ja üks negatiivne valikvastus ("Suurepärane / Väga hea / Hea / Keskmine / Halb"), ei ole tasakaalustatud. Negatiivselt meelestatud vastajatel on piiratud valikuvõimalused ja teie keskmised näitajad nihkuvad ülespoole olenemata tegelikust kogemusest. Iga negatiivsest positiivseni ulatuva skaala puhul sobitage keskpunkti mõlemal küljel olevate valikute arv. Hästi toimib standardne 5-punktiline skaala: kaks negatiivset, üks neutraalne, kaks positiivset. Kui te ei soovi neutraalset keskpunkti, kasutage paarisarvulist skaalat (4 või 6 punkti), mis sunnib vastama suunatud küsimusele.
4. Kõige olulisemate küsimuste matmine
Küsitlusväsimus on reaalne ja kaasatus väheneb pikkuse kasvades. Kui teie kõige olulisem küsimus on 14. küsimus 15-st, ei pruugi märkimisväärne osa vastanutest sellele kunagi täieliku tähelepanuga jõuda või üldse mitte jõuda. Esitage oma kõrgeima prioriteediga küsimused küsitluse esimesse poolde. Jätke demograafilised andmed ja valikulised avatud küsimused lõppu, kus väljalangemine on vähem oluline.
Korduma kippuvad küsimused
Mitu küsimust peaks küsitluses olema?
Koolitushinnangute ja üritusejärgse tagasiside puhul on usaldusväärne vahemik 8–12 küsimust. See tähendab tavaliselt viie kuni seitsme minuti pikkust vastamisaega, mis on see, kus vastamismäärad on parimad. Kui teie küsitlus on pikem, kaaluge, kas iga küsimus mõjutab otsust tegelikult. Küsimused, mis annavad andmeid, mille põhjal keegi ei tegutse, on välja jäetud. Kasulik test enne küsitluse lõpetamist: kirjutage iga küsimuse kohta üles, millist otsust või tegevust see mõjutaks. Kui te ei oska sellele vastata, ei pea küsimust ilmselt seal olema. See sunnib enne küsitluse väljasaatmist selgust saama selle eesmärgi osas.
Mis vahe on hindamisskaalal ja Likerti skaalal?
Hindamisskaala määrab hinnangule numbri: „Hinnake seda skaalal 1 kuni 5.“ Likerti skaala esitab väite ja küsib, kui palju vastaja sellega nõustub: „Moderaator selgitas mõisteid selgelt. (Täiesti ei ole nõus kuni Täiesti nõus).“ Mõlemad on ordinaalskaalad, kuid Likerti üksused on alati seotud deklaratiivse väitega, samas kui hindamisskaalasid saab rakendada peaaegu iga hindamisülesande puhul.
Millal peaks struktureeritud küsimuste asemel kasutama avatud küsimusi?
Kasutage avatud küsimusi, kui te veel ei tea, millised kategooriad on olulised või kui kahtlustate, et struktureeritud valikud ei anna täielikku pilti. Need on väärtuslikud pärast uue programmi käivitamist, kui soovite kuulda, mis silma paistab, enne kui teil on piisavalt andmeid, et selle ümber hindamisraamistik luua. Stabiilse teema korduvate küsitluste puhul on struktureeritud küsimusi kiirem analüüsida ja aja jooksul lihtsam jälgida. Praktiline lähenemisviis on esitada uue küsitluse esimeses voorus üks või kaks avatud küsimust, tuvastada kõige sagedamini esile kerkivad teemad ja seejärel teisendada need teemad struktureeritud valikuteks tulevaste voorude jaoks.
Küsitluste läbiviimine AhaSlidesiga
Õige küsimuse tüübi valimine viib teid vaid poole peale. Samuti on vaja, et vastajad tegelikult osaleksid ja küsitluse täidaksid.
AhaSlides on kõikehõlmav publiku kaasamise platvorm, mis toetab valikvastustega küsimusi, hinnanguskaalasid, avatud vastuseid, edetabeliküsimusi ja palju muud – kõik ühes reaalajas sessioonis. Looge kolme küsimusega sessiooni keskel pulss, kuvage tulemusi ekraanil, kui ruum on veel koos, ja kohandage oma teist poolt nähtu põhjal. Eraldi küsitlustööriista pole vaja.
Eriti koolituste hindamise puhul muudab grupi vastuste nägemine ruumis dünaamikat. Andmetele järgnev arutelu on sageli väärtuslikum kui andmed ise. Oleme leidnud, et meeskonnad, kes näevad tulemusi koos, tegutsevad nende alusel, samas kui meeskonnad, kes saavad kokkuvõtva aruande, teevad seda harva.
Allikad
[1] Reichheld, F. (detsember 2003). „Ainus number, mida pead kasvatama.“ Harvard Business Review. https://hbr.org/2003/12/the-one-number-you-need-to-grow
[2] Krosnick, JA (1991). "Vastusstrateegiad suhtumismõõdikute kognitiivsete nõuetega toimetulekuks uuringutes." Rakenduslik kognitiiv psühholoogia, 5 (3), 213 – 236. https://doi.org/10.1002/acp.2350050305
[3] SurveyMonkey. "Kui pikk peaks uuring olema?" https://www.surveymonkey.com/curiosity/survey_completion_times/
