Kliendiedu spetsialist

Firmast

AhaSlides on kiiresti kasvav globaalne SaaS-ettevõte, mis loob meeskondadele ja klassiruumidele terviklikku kaasamisplatvormi, mida kasutavad miljonid kasutajad üle maailma. Toote on loonud Vietnamist pärit inseneri- ja tootearendusmeeskond, kuid meie meeskond, kliendid ja turud hõlmavad kogu maailma – me töötame eelkõige distantsilt, meeskonnaliikmed töötavad paljudest riikidest. Meie peakorter asub IDMC hoone 4. korrusel aadressil Lang Ha 105, Dong Da, Hanoi.

AhaSlides on pühendunud võrdsete võimaluste pakkumisele töölevõtmiskeskkonnas, mis on vaba diskrimineerimisest soo, rahvuse, usutunnistuse, puude või mis tahes muu teguri alusel.

Rollist

Otsime kliendiedu spetsialisti, kes hoolitseks meie klientide eest Ameerika tööpäevadel, et Põhja- ja Lõuna-Ameerika inimesed saaksid kiiret ja sõbralikku abi kelleltki oma ajavööndis. Sa kuulud meie kliendiedu meeskonda ja teed tihedat koostööd Charlesiga, jätkates sealt, kus Aasia meeskond pooleli jäi. See ei ole ainult piletitele vastamine: sa aitad klientidel saada reaalset väärtust... AhaSlides ja too kuuldu meeskonnale tagasi.

Töö ulatus

• Ole inimene USA tööajal – võta vastu klientide vestlusi, mida meie tehisintellekti assistent Ameerika tööpäeva jooksul üle annab, ja lahenda need.
• Uute meeskondade kaasamine – korraldage sisseelamiskõnesid, ekraanijagamisi ja lühikesi tutvustusi, et uued meeskonnad saaksid korralikult sisse seatud ja näeksid kiiresti väärtust
• Tuvasta töötajate lahkumine varakult – märka vaikseks jäänud või seisma jäänud meeskondi ja aita neil uuesti käima saada
• Paranda põhjuseid, mitte ainult juhtumeid – muuda kaks korda vastatud küsimused abiartikliks või paremaks tehisintellekti vastuseks ja teata vigadest selgelt
• Tegele väikeste uuendustega – tegele väikeste uuendustega õigeaegselt ning edasta uuendused ja suuremad võimalused meie kliendihaldurile.
• Tööta toote ja tehisintellektiga praktiliselt – tea AhaSlides piisavalt hästi, et seda demonstreerida ja meie tehisintellekti assistendiga meeskonnakaaslasena koos töötada

Kohustuslikud nõuded

• 4+ aastat kliendisuhete, klienditoe või kontohalduse alal, ideaaljuhul SaaS-ettevõttes
• Enesekindel veebitoote tõrkeotsing ja lahenduse selgitamine lihtsas keeles
• Tunneb end mugavalt abikeskuse ja reaalajas vestluse tööriistadega ning õpib kiiresti uut tarkvara
• Organiseeritud ja usaldusväärne iseseisev töö, distantsjuhtimise teel, Ameerika tööpäevadel
• Soe, kannatlik ja selge klientidega, sealhulgas pettunud klientidega
• Saadaval täiskohaga, ilma muu täiskohaga rollita
• Sujuv ja professionaalne inglise keel (suuliselt ja kirjalikult)

Tore-omada

Need on eeliseks, mitte kohustuslikuks – palun kandideeri isegi siis, kui sul neid pole.

• Kogemus esitlus-, koolitus-, haridus- või üritustarkvaraga
• Kogemus mitmes riigis kaugtöömeeskonnaga töötamisel
• Hispaania või portugali keeles
• Kogemus abiartiklite või sissejuhatavate juhendite kirjutamisel

kasu

• Tasustatud vabad päevad (aastapuhkus, hädaabipuhkus, pühad) vastavalt teie lepingule
• Aastane firmareis + madalhooaja puhkused juuni lõpus ja detsembris-jaanuaris
• Aastane tervishoiueelarve, sealhulgas iga-aastane tervisekontroll
• Seadmete eelarve kuni 2,276 USA dollarit (sülearvuti, monitor, garantii), millest 75% katab ettevõte
• Aastane õppe- ja arendustegevuse eelarve (kursused, raamatud, konverentsid)
• Täielikult kaugtööd sõbralikus rahvusvahelises meeskonnas

Kuidas taotleda

Saada aadressile ha@ahaslides.com, e-posti teema: [Kliendiedu spetsialist]:

1. Teie CV
2. 2-3-minutiline ingliskeelne enesetutvustusvideo: räägi meile, kes sa oled, milline on sinu kliendikogemus ja miks sa sobiksid sellesse rolli. See on avalduse kohustuslik osa; ilma selleta avaldusi läbi ei vaadata.

Eelvalikut ei toimu. Cheryl ja Charles vaatavad iga videot ja analüüsivad avaldusi koos. Eelvaliku läbinud kandidaatidel on 60-minutiline videointervjuu Cheryli ja Charlesiga või USA aja järgi esimesena Charlesiga. AhaSlides Värbamismeeskond jagab sõelumistulemusi 7 tööpäeva jooksul.

Kas sul pole Gmaili kontot? Saada avaldus e-postiga aadressile ha@ahaslides.com.