Klienditoe spetsialist
See ametikoht on täidetud. Me ei võta sellele ametikohale enam avaldusi vastu.
Roll
Ühenda klienditugi ja inseneriteenused, uurides ennetavalt algpõhjuseid, dokumenteerides vigu ja andes tootega seotud teadmisi, et tagada klientide pikaajaline edu.
Põhikohustused
- Tehniline tugi ja tõrkeotsing: Lahendage tugipäringuid uuriva lähenemisviisiga, uurides pinnapealsete sümptomite tagamaid
- Kliendi edu eestkoste: Pakkuda strateegilist juhendamist, mis ulatub kaugemale lihtsatest kuidas-teha vastustest, aidates klientidel oma kasutusjuhtumite jaoks optimeerida
- Eskalatsioon ja koostöö: Seo kasutajate mured insenerilahendustega, tagades, et tagasiside aitab vigade prioriseerimisel
- Teadmiste ja arusaamade kaevandamine: Tuvastage tugijuhtumite mustreid, et pakkuda välja toote täiustusi
Nõutavad oskused
- Sünnipärane uudishimu ja soov mõista süsteemiloogikat
- Analüütiline empaatia, mis teisendab tehnilised kontseptsioonid inimlikeks lahendusteks
- Diagnostiline tipptase veebipõhistes SaaS-keskkondades
- Zoho, HubSpoti, Jira ja Confluence'i oskus
- Suurepärane inglise keele oskus
Põhinõuded
- Emakeelena või edasijõudnud inglise keele oskus
- Vähemalt 2-aastane kogemus klientidega SaaS-is
- Kiire võime õppida uusi tarkvaratööriistu