Zergatik da ohikoa gatazka lantokian? Gatazka ez da inongo enpresak espero duena, baina gertatzen da aurreikusteko ahalegin handiak egin arren. Antolakuntza-egituraren konplexutasuna bezala, lantoki bateko gatazkak arrazoi askorengatik eta aurreikusteko zailak diren testuinguru desberdinetan gertatzen dira.
Artikulu hau lantokian gatazkaren mitoa hainbat ikuspegitatik konpontzen saiatzen da, eta gatazka mota desberdinak eta horien arrazoiak aztertzen ditu enpresei, enpresaburuei eta langileei modu eraginkorrean aurre egiten laguntzeko.
Edukien Taula:
- Zer da gatazka lantokian?
- Lantokian gatazka motak, arrazoiak eta adibideak
- Lantokian gatazka bati aurre egiteko 10 aholku
- Beheko lerroak
- Galdera arruntak
Lortu zure langileak engaiatu
Hasi eztabaida esanguratsuak, jaso feedback erabilgarria eta hezi zure langileak. Eman izena AhaSlides txantiloia doan hartzeko
🚀 Hartu doako galdetegia☁️
Zer da gatazka lantokian?
Laneko gatazka, besterik gabe, bi pertsona edo gehiagoren kezkak bateraezinak direla dirudien egoera da, eta horrek haien lanean eta karguan eragina izan dezake. Deslerrokatze hori helburu, interes, balio edo iritzi kontrajarrien ondorioz gertatzen da. Tentsioa, desadostasuna eta baliabideen edo aitortzaren aldeko borroka sor ditzakete. Hainbat adituk laneko gatazken ulermena hobetzen lagundu dute:
Lantokian gatazka motak, arrazoiak eta adibideak
Lantokian gatazka mota desberdinak ikastea da horiei modu eraginkorrean aurre egiteko lehen urratsa. Arrazoi bat da Amy Gallo-k laneko gatazkak kudeatzeko Harvard Business Review Guide to Managing at Work. Lau lan-gatazka mota nagusiak aipatu zituen, besteak beste, egoera-gatazka, zeregin-gatazka, prozesu-gatazka eta harreman-gatazka. Hona hemen mota, kausak eta adibide bakoitzaren deskribapen osoa.
Egoera Gatazka
Description: Egoera-gatazkak lantokian hautematen den estatus, botere edo aginte-desberdintasunetatik sortutako desadostasunak dakar, ezagunak dira. antolaketa egitura laua. Hierarkiarekin, aitorpenarekin eta eraginarekin lotutako gaien inguruan aritzen da.
kausak:
- Botere banaketa desorekatua.
- Rolak eta erantzukizunak argitasun falta.
- Esperientzian eta esperientzietan dauden desberdintasunak.
- Lidergo estiloei buruzko iritzi desberdinak.
Adibideak:
- Millennial belaunaldia zuzendaritza postu batera igo da. Baina agian beste adineko kideek ez dute uste igo behar zenik.
- Talde edo proiektu baten barruan erabakiak hartzeko eskumenaren inguruko gatazkak. Gatazkak sortzen dira taldekide edo liderrak proiektu edo talde jakin baten barruan erabakiak hartzeko azken hitza nork izan behar duen ados ez daudenean.
Ataza Gatazka
Description: Zeregin-gatazka egiten den benetako lanarekiko iritzi eta planteamendu desberdintasunetatik sortzen da. Sarritan zereginak burutzeko edo helburuak lortzeko ikuspegi desberdinak dakartza.
kausak:
- Lan-metodologiei buruzko ikuspuntu dibergenteak.
- Proiektuaren helburuen interpretazio anitzak.
- Proiektu baterako baliabideen esleipenari buruzko desadostasunak.
Adibideak:
- Taldekideek produktu-kanpaina berri bat abiarazteko estrategia onena eztabaidatu zuten. Taldekide batzuek marketin digitalean arreta handia jartzearen alde egin zuten, eta taldeko beste alderdi batek prentsa idatzia, posta zuzena eta ekitaldien babesletzak nahiago izan zituen.
- Talde juridiko baten eta salmentaren arteko desadostasunak kontratu bati aurre egiten diote. Salmentek kontratua azkar ixteko helburua ikusten duten arren, talde juridiko batek konpainia babesteko modu gisa ikusten du.
Prozesu Gatazka
Description: Prozesu-gatazka zereginak betetzeko erabiltzen diren metodo, prozedu edo sistemen desadostasunen inguruan datza. Prozesuaren gatazka nolakoa den adostasuna da, adibidez, lana nola antolatu, koordinatu eta gauzatzen den.
kausak:
- Lan-prozesu hobetsietan dauden desberdintasunak.
- Komunikazio-metodoetan desegokitzea.
- Erantzukizunak eskuordetzearen inguruko desadostasunak.
Adibideak:
- Taldekideek proiektuak kudeatzeko tresna eraginkorrenen inguruan eztabaidatzen dute. Taldeko kideak etengabeko aldaketekin eta tresna ezberdinetara egokitzeko erronkekin zapuztu ziren.
- Sail bateko lan-fluxuaren eta koordinazio-prozesuen inguruko gatazkak. Talde batek ikuspegi zentralizatuago baten alde egin zuen, proiektu-zuzendari bakar batek alderdi guztiak gainbegiratzen zituelarik. Beste taldeak egitura deszentralizatua nahiago zuen, taldekideei autonomia gehiago emanez proiektuen kudeaketan.
Harreman Gatazka
Description: Harreman-gatazka sentimendu pertsonalekin lotuta dago. Lantokian pertsonen arteko gatazkak eta tirabirak dakartza. Akatsa da pertsonala dela pentsatzea. Desadostasun pertsonaletatik haratago doa, lantokiko pertsonen arteko interakzioen dinamika konplexuan sakonduz.
kausak:
- Nortasunaren talkak.
- Komunikazio eraginkorrik eza.
- Iraganeko konpondu gabeko arazoak edo gatazkak.
Adibideak:
- Lankideek desadostasun pertsonalak dituzte, eta horiek elkarreragin profesionaletan eragiten dute. Pertsonak lankideari eraso egiten dio edo ahotsa altxatzen du, eta pertsona horrek errespetu falta bat jasaten ari dela sentitzen du.
- Taldekideek erresumina zuten aurretik konpondu gabeko gatazkak zirela eta. Gatazka hauek denboran zehar ugaritu ziren, eta eragin negatiboa izan zuten bai banakako ongizatean, bai talde-dinamikan.
Lantokian gatazka bati aurre egiteko 10 aholku
Nola kudeatu zenuen lanean gatazka bat? Hona hemen lantokian gatazkei aurre egiteko aholku batzuk, batez ere norbanakoentzat.
Ez egin ezer
Ipar-mendebaldeko Jeanne Brettek aukera hori deitzen du, berehala ez erreakzionatzea aukeratzen duzuna. Adibidez, norbaitek zerbait zintzoa esaten badizu, ez ezazu ezer egin. Haiek bezala arrazoigabea izateko aukera handia delako, eta ezin du gatazka inondik inora konpondu.
Atsedena hartu
Batzuetan, egin dezakezun gauzarik onena gatazka atzean utzi eta lasaitu ondoren horri buruz hausnartzeko denbora izatea da. Batez ere gau ona egin ondoren, askotan elkarrizketa eraikitzaileagoak izaten dira. Ez da saihestea, zure garunak denbora behar du perspektiba lortzeko. Esan dezakezu: "Benetan nahi dut hau konpondu. Baina orain, ez nago hori egiteko prest. Bihar hitz egin al genezake?"
Zuzenean zuzendu
Kultura askotan, AEBetan eta bulegoko kultura batzuetan bezala, gatazka zeharka zuzentzea aukera bideragarria izan daiteke. Esaterako, eraso pasiboa sentimendu negatiboak edo erresistentzia zeharka adieraziz bistaratu daitezke. Gatazka bati modu irekian jorratu beharrean, gizabanakoek beren atsekabea helarazi dezakete ekintza sotilen, sarkasmoaren edo ezkutuko beste bide batzuen bidez. Gatazka zuzen batek behar duzuna lortuko ez dizunean, ezohiko ikuspegi hau eraginkorra izan daiteke.
Helburu partekatu bat ezarri
Gatazka bati zuzenean aurre egiteko, garrantzitsua da helburu komun bat bilatzea. Komunikazio kanal argiak ezartzea funtsezkoa izan daiteke gatazkak modu eraginkorrean konpontzeko. Kontuan izan hasierako lerro onak erabiltzea elkarrizketa hasteko eta aurrera jarraitzeko. Eremu komunak ezarri ditzakezunean, elkarrekin lan egiteko eta arazoa konpontzeko egoera hobean egongo zara.
Harremanetik irten
Hau ez da beti posible, baina saiatu zaitezke gatazka benetan bizia bada. Pentsa lana uztea, eta lan aukera alternatiboak aztertzea. Litekeena da nagusi berri bat lortzeko edo egokitzen zaizun beste zeregin batera esleitzeko aukera.
Hasi Berriz
Inplikatutako pertsonarekiko errespetua berreraikitzea urrats proaktiboa izan daiteke. Baliteke pertsona horri errespetua berrezartzea iragana edozein dela ere, ikuspegi berri batekin aurrera egiteko garaia da. Horrelako zerbait esan dezakezu: " Hitz egin al dezakegu nola gainditu desadostasun hauek, biok hori egin dezagun?"
Aholkua eskatu
Arrazoigabea ari den norbaitekin ari bazara, egoerara hurbiltzeko modu bat da denbora batean arazoa elkarrekin konpontzen saiatzen ari zarela adieraztea, baina badirudi ez dela aurrerapenik ematen. Orduan egin behar duzunari buruzko aholkuak eska ditzakezu: "Ba al duzu egin behar dudanari buruzko aholkurik?" Ikuspegi honek pertsona zure ikuspegitik pentsatzera behartzen du. Apur bat buelta ematen eta pertsona gaiei aurre egiteko aukera ematen du.
Eskatu kudeatzaileari Sartzeko
Egoerak bietako batek zure lana egitea eragozten badu, baliteke zure arduradunei laguntza bilatu behar izatea irtenbide bat bilatzeko. Haien esku-hartzea eskatzeak ikuspegi neutral bat ekar dezake eta konponbidea erraztu.
Talde-eraikuntza sustatu
Aholku hau liderrentzat da. Pertsonen arteko loturak sendotzeak lan-giro osasuntsuagoa izaten lagun dezake eta gatazkak sortuko direla aurreikusten du. Izan ere, parte hartzea taldeak sortzeko jarduerak taldekideen arteko laguntasuna eta konfiantza sortzen laguntzen du.
Ohiko Prestakuntza
Antolatu gatazken konponbideari buruzko prestakuntza batzuk. Ondo prestatutako talde batek hobeto hornituta dago gatazka potentzialak ezagutu eta konpontzeko, etenaldi handiak bihurtu aurretik. Talde-kultura eta hazkunde-mentalitatea sustatzen laguntzen du. Hazkunde-mentalitatea duten taldekideek litekeena da gatazkei jarrera eraikitzaile batekin heltzea, errua bota beharrean irtenbideak bilatuz.
Beheko lerroak
"Zure lagun hurbilenak, ziurrenik, noizean behin gurekin borrokan izan dituzun guztiak izango dira". Ezin badugu guztiz desagerrarazi, zalantzarik gabe, neurri proaktiboak har ditzakegu eraginkortasunez kudeatzeko eta arintzeko.
Galdera arruntak
Zein da lanean gatazka egoera baten adibidea?
Lan-gatazkaren adibide ohiko batzuk jazarpena, diskriminazioa eta jazarpena dira, pertsonen ongizaterako eta laneko ingurune orokorrarentzat larriak direnak, eta berehalako arreta eta esku-hartzea eskatzen dute.
Nola hitz egiten duzu lan gatazkaz?
Lantokian desadostasuna gertatzen denean, saihestu beharrean, ezinbestekoa da gatazkari modu irekian eta eraikitzailean aurre egitea. Laneko gatazkei buruzko komunikazio eraginkorrak lankideek elkarren iritziak eta kezkak aitortzera bultzatzea dakar eta laneko gatazketan komunikazio eraginkorra sustatzen du.
Zeintzuk dira gatazkak kudeatzeko ohiko 5 moduak?
Kenneth W. Thomas-ek, gatazkak konpontzeko lanagatik ezaguna den psikologoak, Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument (TKI) garatu zuen, gatazkak konpontzeko bost estilo identifikatzen dituena: lehiatzea, lankidetzan aritzea, konpromisoa hartzea, saihestea eta egokitzea. Thomas-en arabera, estilo hauek ulertzeak eta erabiltzeak gizabanakoak nabigatzen eta gatazkak modu eraginkorrean konpontzen lagun dezake.
