Lantokian gatazka motak, arrazoiak eta irtenbideak | 2024 Agerraldia

Zergatik da ohikoa gatazka lantokian? Gatazka ez da konpainiak espero duena, baina aurreikusteko ahalegin handiak egin gabe gertatzen dira. -ren konplexutasuna bezala antolakuntza-egitura, lantokian gatazkak arrazoi askorengatik eta aurreikusten zailak diren testuinguru ezberdinetan gertatzen dira.

Artikulu hau lantokian gatazkaren mitoa hainbat ikuspegitatik konpontzen saiatzen da, eta gatazka mota desberdinak eta horien arrazoiak aztertzen ditu enpresei, enpresaburuei eta langileei modu eraginkorrean aurre egiten laguntzeko.

Edukien Taula:

• Zer da gatazka lantokian?
• Lantokian gatazka motak, arrazoiak eta adibideak
  • Egoera Gatazka
  • Ataza Gatazka
  • Prozesu Gatazka
  • Harreman Gatazka
• Lantokian gatazka bati aurre egiteko 10 aholku
• Beheko lerroak
• Galdera arruntak

Aholkuak AhaSlides

• 6 Gatazkak konpontzeko estrategiak | Lantokian Harmonian nabigatzen | 2024ko agerraldia
• Kudeatzaileen Prestakuntza 101 | 2024ko Agerraldiak | Gaiak definitzea, onuragarriak eta izan beharrekoak
• Lan-ingurune toxiko baten 7 seinale eta zeure burua babesteko aholku onenak

Zer da gatazka lantokian?

Lan-esparruko gatazka, bi pertsona edo gehiagoren kezkak bateraezinak direla agertzen den egoera besterik ez da, eta horrek beren lana eta posizioa eragin dezake. Lerrokatze desegoki hau helburu, interes, balio edo iritzi kontrajarriak direla eta gertatzen da. Tentsioa, desadostasuna eta baliabideen edo aitorpenaren aldeko borroka eragin dezakete. Hainbat adituk laneko gatazkak ulertzeko ikuspegia eman dute:

Lantokian gatazka motak, arrazoiak eta adibideak

Lantokian gatazka mota desberdinak ikastea da horiei modu eraginkorrean aurre egiteko lehen urratsa. Arrazoi bat da Amy Gallo-k laneko gatazkak kudeatzeko Harvard Business Review Guide to Managing at Work. Lau lan-gatazka mota nagusiak aipatu zituen, besteak beste, egoera-gatazka, zeregin-gatazka, prozesu-gatazka eta harreman-gatazka. Hona hemen mota, kausak eta adibide bakoitzaren deskribapen osoa.

Egoera Gatazka

Description: Egoera-gatazkak lantokian hautematen den estatus, botere edo aginte-desberdintasunetatik sortutako desadostasunak dakar, ezagunak dira. antolaketa egitura laua. Hierarkiarekin, aitorpenarekin eta eraginarekin lotutako gaien inguruan aritzen da.

kausak:

• Botere banaketa desorekatua.
• Rolak eta erantzukizunak argitasun falta.
• Esperientzian eta esperientzietan dauden desberdintasunak.
• Lidergo estiloei buruzko iritzi desberdinak.

Adibideak:

• Millennial belaunaldia zuzendaritza postu batera igo da. Baina agian beste adineko kideek ez dute uste igo behar zenik. 
• Talde edo proiektu baten barruan erabakiak hartzeko eskumenaren inguruko gatazkak. Gatazkak sortzen dira taldekide edo liderrak proiektu edo talde jakin baten barruan erabakiak hartzeko azken hitza nork izan behar duen ados ez daudenean.

Ataza Gatazka

Description: Zeregin-gatazka egiten den benetako lanarekiko iritzi eta planteamendu desberdintasunetatik sortzen da. Sarritan zereginak burutzeko edo helburuak lortzeko ikuspegi desberdinak dakartza.

kausak:

• Lan-metodologiei buruzko ikuspuntu dibergenteak.
• Proiektuaren helburuen interpretazio anitzak.
• Proiektu baterako baliabideen esleipenari buruzko desadostasunak.

Adibideak:

• Taldekideek produktu-kanpaina berri bat abiarazteko estrategiarik onena eztabaidatzen dute. Taldekide batzuek arreta handia egitea defendatu zuten digital marketing, taldeko beste fakzio batek, berriz, komunikabide inprimatuak, posta zuzena eta ekitaldien babesa nahiago zituen.
• Talde juridiko baten eta salmentaren arteko desadostasunak kontratu bati aurre egiten diote. Salmentek kontratua azkar ixteko helburua ikusten duten arren, talde juridiko batek konpainia babesteko modu gisa ikusten du.

Prozesu Gatazka

Description: Prozesu-gatazka zereginak betetzeko erabiltzen diren metodo, prozedu edo sistemen desadostasunen inguruan datza. Prozesuaren gatazka nolakoa den adostasuna da, adibidez, lana nola antolatu, koordinatu eta gauzatzen den.

kausak:

• Lan-prozesu hobetsietan dauden desberdintasunak.
• Komunikazio-metodoetan desegokitzea.
• Erantzukizunak eskuordetzearen inguruko desadostasunak.

Adibideak:

• Taldekideek proiektuak kudeatzeko tresna eraginkorrenen inguruan eztabaidatzen dute. Taldeko kideak etengabeko aldaketekin eta tresna ezberdinetara egokitzeko erronkekin zapuztu ziren.
• Sail bateko lan-fluxuaren eta koordinazio-prozesuen inguruko gatazkak. Talde batek ikuspegi zentralizatuago baten alde egin zuen, proiektu-zuzendari bakar batek alderdi guztiak gainbegiratzen zituelarik. Beste taldeak egitura deszentralizatu bat nahiago zuen, taldekideei autonomia gehiago emanez euren kasuan proiektuen kudeaketa.

Harreman Gatazka

Description: Harreman-gatazka sentimendu pertsonalekin lotuta dago. I dakarnpertsonalak Lantokian pertsonen arteko gatazkak eta tirabirak. Akatsa da pertsonala dela pentsatzea. Desadostasun pertsonaletatik haratago doa, lantokiko pertsonen arteko interakzioen dinamika konplexuan sakonduz.

kausak:

• Nortasunaren talkak.
• Komunikazio eraginkorrik eza.
• Iraganeko konpondu gabeko arazoak edo gatazkak.

Adibideak:

• Lankideek harreman profesionaletara isurtzen duten desadostasun pertsonalak dituzte. Bere lankideari haustura egiten dio edo ahotsa altxatuz, eta pertsonak errespetua falta zaiela sentitzen du.
• Taldekideek erresumina zuten aurretik konpondu gabeko gatazkak zirela eta. Gatazka hauek denboran zehar ugaritu ziren, eta eragin negatiboa izan zuten bai banakako ongizatean, bai talde-dinamikan.

Lantokian gatazka bati aurre egiteko 10 aholku

Nola kudeatu zenuen lanean gatazka bat? Hona hemen lan-esparruko gatazkei aurre egiteko aholku batzuk, bereziki norbanakoentzat.

Ez egin ezer

Ipar-mendebaldeko Jeanne Brettek aukera hori deitzen du, berehala ez erreakzionatzea aukeratzen duzuna. Adibidez, norbaitek zerbait zintzoa esaten badizu, ez ezazu ezer egin. Haiek bezala arrazoigabea izateko aukera handia delako, eta ezin du gatazka inondik inora konpondu.

Atsedena hartu

Batzuetan, egin dezakezun gauzarik onena gatazka atzean utzi eta lasaitu ondoren horri buruz hausnartzeko denbora izatea da. Batez ere gau ona egin ondoren, askotan elkarrizketa eraikitzaileagoak izaten dira. Ez da saihestea, zure garunak denbora behar du perspektiba lortzeko. Esan dezakezu: "Benetan nahi dut hau konpondu. Baina orain, ez nago hori egiteko prest. Bihar hitz egin al genezake?"

Zuzenean zuzendu

AEBetako kultura bezalako kultura askotan, bulegoko kultura batzuetan, gatazkak zeharka zuzentzea aukera bideragarria izan daiteke. Adibidez, jokaera pasibo-erasokorra zeharka sentimendu negatiboak edo erresistentzia adieraziz. Gatazka bati modu irekian jorratu beharrean, gizabanakoek beren atsekabea helarazi dezakete ekintza sotilen, sarkasmoaren edo ezkutuko beste bide batzuen bidez. Gatazka zuzen batek behar duzuna lortuko ez dizunean, ezohiko ikuspegi hau eraginkorra izan daiteke.

Helburu partekatu bat ezarri

Gatazka bati zuzenean aurre egiteko, garrantzitsua da helburu komun bat bilatzea. Komunikazio kanal argiak ezartzea funtsezkoa izan daiteke gatazkak modu eraginkorrean konpontzeko. Demagun hasierako lerro onak erabiltzea hasi elkarrizketa eta jarraitu horrela. Eremu komunak finkatu ditzakezunean, elkarrekin lan egiteko eta arazoa konpontzeko egoera hobean egongo zara.

Harremanetik irten

Hau ez da beti posible, baina saiatu zaitezke gatazka benetan bizia bada. Pentsa lana uztea, eta lan aukera alternatiboak aztertzea. Litekeena da nagusi berri bat lortzeko edo egokitzen zaizun beste zeregin batera esleitzeko aukera.

Hasi Berriz

Inplikatutako pertsonarekiko errespetua berreraikitzea urrats proaktiboa izan daiteke. Baliteke pertsona horri errespetua berrezartzea iragana edozein dela ere, ikuspegi berri batekin aurrera egiteko garaia da. Horrelako zerbait esan dezakezu: " Hitz egin al dezakegu nola gainditu desadostasun hauek, biok hori egin dezagun?"

Aholkua eskatu

Arrazoigabea ari den norbaitekin ari bazara, egoerara hurbiltzeko modu bat da denbora batean arazoa elkarrekin konpontzen saiatzen ari zarela adieraztea, baina badirudi ez dela aurrerapenik ematen. Orduan egin behar duzunari buruzko aholkuak eska ditzakezu: "Ba al duzu egin behar dudanari buruzko aholkurik?" Ikuspegi honek pertsona zure ikuspegitik pentsatzera behartzen du. Apur bat buelta ematen eta pertsona gaiei aurre egiteko aukera ematen du.

Eskatu kudeatzaileari Sartzeko

Egoerak bietako batek zure lana egitea eragozten badu, baliteke zure arduradunei laguntza bilatu behar izatea irtenbide bat bilatzeko. Haien esku-hartzea eskatzeak ikuspegi neutral bat ekar dezake eta konponbidea erraztu.

Talde-eraikuntza sustatu

Aholku hau liderrentzat da. Pertsonen arteko loturak sendotzeak lagun dezake a lan-giro osasuntsuagoa eta gatazka sortuko dela aurreikustea. Izan ere, parte hartzea taldeak sortzeko jarduerak taldekideen arteko laguntasuna eta konfiantza sortzen laguntzen du.

Ohiko Prestakuntza

t

Ostalari batzuk prestakuntza gatazken konponbideari buruz. Ondo prestatutako talde bat hobeto dago hornituta egon daitezkeen gatazkak antzeman eta konpontzeko, eten handiak bihurtu aurretik. Taldearen kultura eta hazkunde mentalitatea sustatzen laguntzen du. Taldeko kideak a hazkunde mentalitatea litekeena da gatazkei jarrera eraikitzaile batekin heltzea, errua jarri beharrean irtenbideak bilatuz.

Beheko lerroak

"Zure lagun hurbilenak, ziurrenik, noizean behin gurekin borrokan izan dituzun guztiak izango dira". Ezin badugu guztiz desagerrarazi, zalantzarik gabe, neurri proaktiboak har ditzakegu eraginkortasunez kudeatzeko eta arintzeko.

💡Goazen AhaSlides talde-kultura positiboa sustatzen lagunduko dizu, non talde-eraikuntza ohiko jarduerak, maiz iritzi-bilketa, aurkezpen erakargarriak, eta eztabaida interaktiboak lankidetza sustatzea eta berrikuntzarako eta elkarrekiko laguntzarako giroa sortzea. Horrekin AhaSlides, hainbat ezaugarri ezin hobeto integra ditzakezu zure taldearen dinamika eta lan-esperientzia orokorra hobetzeko.

Galdera arruntak

Zein da lanean gatazka egoera baten adibidea?

Lan-gatazkaren adibide ohiko batzuk jazarpena, diskriminazioa eta jazarpena dira, pertsonen ongizaterako eta lan-ingurune orokorrarentzat berehalako arreta eta esku-hartzea eskatzen dutenak.

Nola hitz egiten duzu lan gatazkaz?

Lantokian desadostasuna gertatzen denean, saihestu beharrean, ezinbestekoa da gatazkari modu irekian eta eraikitzailean aurre egitea. Laneko gatazkei buruzko komunikazio eraginkorrak lankideek elkarren iritziak eta kezkak aitortzera bultzatzea dakar eta laneko gatazketan komunikazio eraginkorra sustatzen du.

Zeintzuk dira gatazkak kudeatzeko ohiko 5 moduak?

Kenneth W. Thomas-ek, gatazkak konpontzeko lanagatik ezaguna den psikologoak, Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument (TKI) garatu zuen, gatazkak konpontzeko bost estilo identifikatzen dituena: lehiatzea, lankidetzan aritzea, konpromisoa hartzea, saihestea eta egokitzea. Thomas-en arabera, estilo hauek ulertzeak eta erabiltzeak gizabanakoak nabigatzen eta gatazkak modu eraginkorrean konpontzen lagun dezake.

Ref: Havard Business Review