6 Gatazkak konpontzeko estrategiak | Lantokian Harmonian nabigatzen | 2024ko agerraldia

Looking for gatazkak konpontzeko estrategiak lantokian? Laneko desadostasunak goizeko kafearen errutina bezain ohikoak dira. Nortasunen talka edo proiektuaren norabideari buruzko desadostasuna izan, laneko gatazkak kontroletik kanpo ihes egin daitezke. 

Baina beldurrik ez! Honetan blog argitalpenean, gatazkak konpontzeko 6 estrategia erraz baina eraginkorrak aztertuko ditugu, gatazkei aurre egiteko eta lan-bizitza osasuntsu baterako bidea zabaltzen dizutenak.

Edukien taula 

• Zer dira gatazkak konpontzeko estrategiak?
• Zerk eragiten ditu gatazkak lanean?
• 6 Gatazkak konpontzeko estrategia eraginkorrak
  • #1 - Besteei entzute aktiboa haien ikuspuntuak eta sentimenduak ulertzeko
  • #2 - Aplikatu enpatia sortzeko estrategia 
  • #3 - Konponbiderako oinarriak eraikitzeko oinarri komunak bilatu
  • #4 - Onartu gatazkan lagundu dezakezula
  • #5 - Aldatu arreta errutik alde biei mesede egiten dieten irtenbideak bilatzera
  • # 6 - Besteak parte hartu behar diren jakitea
• Gakoen eramatea
• Gatazkak konpontzeko estrategiei buruzko ohiko galderak

Lantokiko aholkuak eta irtenbideak

• Kudeatzaileen Prestakuntza
• Konpromiso Adibideak
• 5 Lan-erronka ohikoenak adibide eta haien irtenbideak
• Lantokian komunikazio eraginkorra lortzeko aholkuak
• Negoziazio gaitasunak Adibideak | Mundu errealeko trebetasunak eta aholku praktikoak 

Zer dira gatazkak konpontzeko estrategiak?

Gatazkak konpontzeko estrategiak desadostasunak, gatazkak edo gatazkak modu eraikitzaile eta baketsuan konpontzeko eta konpontzeko erabiltzen diren metodo eta teknikak dira. Estrategia hauek parte hartzen duten alderdi guztien interesak edo beharrak asetzen dituzten irtenbideak bilatzea dute helburu, lankidetza sustatuz eta harreman positiboak mantenduz hainbat esparrutan, baita lantokian ere.

Zerk eragiten ditu gatazkak lanean?

Hona hemen lanean gatazkaren ohiko arrazoi batzuk:

Komunikazio eskasa

Jendea eraginkortasunez komunikatzen ez denean, gaizki-ulertuak, erresumina eta gatazkak sor ditzake. Hainbat faktorek eragin dezakete hori, hala nola, entzuteko trebetasun eskasak, argibide ez argiak eta gardentasun faltak. 

Eginkizunak eta erantzukizunak argigabeak

Jendeak ez dakienean nor den zeren erantzule, nahasmena, ahalegina bikoiztu eta gatazkak sor ditzake. Lanpostuen deskribapen argirik ez izateak, eskuordetze praktika txarrak eta erantzukizunik ezak eragin dezakete. 

Baliabide Eza

Baliabide nahikorik ez dagoenean, lehia, jelosia eta gatazka sor ditzake. Aurrekontu murrizketak, planifikazio txarra eta baliabide falta bezalako faktoreek eragin dezakete. 

Nortasun Liskarrak

Batzuek ez dute ondo uztartzen. Horrek gatazka sor dezake, azpiko beste kausarik ez badago ere. 

Estresa eta Burnout

Estres eta erretze maila altuek emozioak areagotzen eta desberdintasunekiko tolerantzia murrizten lagun dezakete, gatazkak izateko probabilitatea areagotuz. Gehiegizko lan-karga edo itxaropen ez-errealistak jasaten dituzten pertsonak gatazkak izateko joera handiagoa izan dezakete.

Lan-ingurune toxikoa

Lan-ingurune toxiko batek esamesak, negatiboak eta konfiantza ezak ezaugarritzen ditu gatazka eta fakturazio maila altua eragiten duena. 

6 Gatazkak konpontzeko estrategia eraginkorrak

Lantokian gatazkak modu eraginkorrean kudeatzea ezinbestekoa da lan-giro osasuntsu eta produktiboa mantentzeko. Hona hemen gatazkak konpontzeko estrategia praktiko batzuk lanean aplika daitezkeenak:

#1 - Besteei entzute aktiboa haien ikuspuntuak eta sentimenduak ulertzeko

Entzute aktiboak hainbat ikuspegiren ulermen sakonagoa bultzatzen du, enpatia eta komunikazio eraikitzailea sustatuz. Besteen ikuspuntuei arreta eskainiz, lan-giro kolaboratiboagoa eta inklusiboagoa lortzen laguntzen duzu.

• Adibidea: Talde bilera batean, egin ahalegin kontzientea zure lankideei arretaz entzuteko. Saihestu eten eta egin galdera argigarriak haien ikuspuntuak guztiz ulertzen dituzula ziurtatzeko.

Zerikusia: Entzumen aktiborako gaitasunak lanean | +4 Lantokiko arrakasta lortzeko aholkuak

#2 - Aplikatu enpatia sortzeko estrategia 

Imajinatu zure lankidea, Alex, nabarmen frustratuta eta estresatuta agertzen dela eta zure epea galdu egiten duela. Suposizioak egin beharrean, enpatia sortzeko estrategia aplikatzea erabakitzen duzu.

• Arrazoi emozionalak ezagutu: Erreparatu hitzik gabeko seinaleei, hala nola gorputz-hizkuntza, aurpegi-adierazpenak eta ahots-tonua. Bilatu seinaleak, hala nola maiz hasperen egitea, begien kontaktua saihestea edo tentsioa agertzea.
• Hartu une bat hausnartzeko: Erreakzionatu aurretik, hausnartu ikusitako jokabideei buruz. Kontuan izan egungo egoeraz gaindiko faktoreek Alexen frustrazioan lagun dezaketela.
• Jarri beren larruan: Imajinatu Alexen postuan zaudela. Kontuan izan ditzaketen erronkak edo estresak, bai profesionalki bai pertsonalki.
• Elkarrizketa solidarioa ireki: Hurbildu Alex kontuan. Esan horrelako zerbait: "Ohartu naiz azkenaldian apur bat zapuztuta zaudela. Dena ondo al dago edo egin dezaket zerbait laguntzeko?" Horrek Alex bere kezkak partekatzera animatzen du.
• Entzun empatiaz: Alexek sentimenduak adierazten dituen bitartean, entzun aktiboki etenik gabe. Erakutsi benetako arreta bere ikuspegia ulertzeko. Hausnartu entzuten duzunari buruz zure ulermena berresteko.
• Arakatu irtenbideak elkarrekin: Egokia bada, konponbideak elkarrekin bilatzera pasatzea. Galdetu: "Nola lan egin dezakegu elkarrekin gauzak kudeagarriagoak izan daitezen?" 

#3 - Konponbiderako oinarriak eraikitzeko oinarri komunak bilatu

Partekatutako interesak edo helburuak identifikatzea oinarri komunak aurkitzeko eta konponbiderako oinarriak eraikitzeko.

Zu eta taldekide bat proiektuaren lehentasunetan ados ez bazaude, jarri arreta proiektuaren arrakastaren helburu nagusian. Partekatutako helburuak azpimarratu eta elkarrekin lan egin konpromisoa bilatzeko.

• Hasi elkarrizketa: Antolatu bilera bat zure taldekidearekin lehentasun gatazkatsuak eztabaidatzeko. Elkarrizketa modu positiboan markatu, proiektuaren arrakastaren aldeko konpromiso partekatua adieraziz.
• Nabarmendu partekatutako helburuak: Nabarmendu biak lantzen ari zareten helburu komunak. Adibidez, proiektuaren arrakastak epeak betetzea, bezeroen eskakizunak asetzea edo kalitate handiko entrega bat ziurtatzea izan daiteke.
• Banakako kezkak identifikatu: Utzi pertsona bakoitzak bere kezkak eta lehentasunak adieraz ditzan. Onartu ikuspegi bakoitzaren baliozkotasuna proiektuaren arrakastaren helburu partekatuari arreta mantenduz.
• Arakatu konpromisoa: Elkarrekin ideia-jasa, bi lehentasunetara egokitzen diren konpromiso-puntuak aurkitzeko. Eztabaidatu nola egin daitezkeen doikuntzak proiektuaren arrakasta orokorra kaltetu gabe.
• Sortu plan bateratua: Bi alderdien lehentasunak integratuko dituen plan bateratua garatzea. Honek proiektuaren kronograma berrikusia, baliabideen esleipena edo partekatutako helburuekin bat datorren zereginen banaketa izan dezake.
• Dokumentu-akordioak: Argi eta garbi dokumentatu adostutako konpromisoak eta doikuntzak. Ziurtatu bi aldeak orrialde berean daudela aldaketen inguruan eta proiektuaren arrakastari nola laguntzen dioten.

#4 - Onartu gatazkan lagundu dezakezula

Onartu gatazkan lagundu dezakezula eta hartu egoeran duzun rolaren erantzukizuna.

• Autohausnarketa: Eman urrats bat atzera eta egin auto-hausnarketa zintzoan. Kontuan hartu zure ekintzak, hitzak eta gatazkaren hasierako erabakiak. Galdetu zeure buruari zure jokabideren batek egungo egoeran lagundu ote duen.
• Onartu akatsak: Onartu denek akatsak egiten dituztela edo gatazkak sortzen laguntzen dutela noizbait. Besarkatu arazoan zure rola aitortzea konponbiderako eta hazkunde pertsonalerako urrats proaktibo bat dela.
• Komunikazio irekia: Adierazi zure borondatea arazoari egindako ekarpena aitortzeko eta elkarlanean aurrera egiteko moduak eztabaidatzeko.
• Saihestu defentsibotasuna: Defentsan jartzeko gogoari eutsi edo errua besteei soilik bota. Horren ordez, zentratu zure ekintzen erantzukizuna eta gatazkan duten eragina hartzera.
• Barkamena eskatu behar bada: Zure ekintzek besteei zuzenean kaltetu badie edo gatazka areagotu badute, eskatu barkamen zintzoa. 
• Aldatzeko konpromisoa: Erakutsi aldaketarako konpromisoa, etorkizunean antzeko gatazketan laguntzea ekiditeko emango dituzun urrats zehatzak azalduz. 

Zerikusia: 4 Konpromiso Adibideak Bizitzan eta Lanean arrakasta izan dezazun

#5 - Aldatu arreta errutik alde biei mesede egiten dieten irtenbideak bilatzera

Gatazkak sortzen direnean, garrantzitsua da pertsonei errua leporatzea edo iraganeko akatsetan ez jotzea. Horrek aurrerapena oztopatu dezake. Horren ordez, onartu gatazkak gertatzen direla eta bideratu konponbidea bilatzera. Ez eman errurik, baina lan egin arazoaz haratago joateko.

• Komunikazio irekia: Komunikazio-ingurune irekia eta gardena sustatzea. Animatu inplikatutako alderdi guztiak beren ikuspuntuak, kezkak eta balizko irtenbideak adieraz ditzaten, errepresaliatuen beldurrik gabe.
• Brainstorm irtenbideak: Parte hartu elkarlaneko brainstorming saio batean irtenbide potentzial ugari sortzeko. 
• Lehenetsi lankidetza: Ebazteko prozesu osoan lankidetzaren garrantzia azpimarratzea. Azpimarratu helburua ez dela argudioa "irabaztea" baizik eta guztiontzat onuragarria den konponbide adostu batera iristea.

# 6 - Besteak parte hartu behar diren jakitea

Gatazkak irauten badu, kontuan hartu kudeatzaile bat, HR edo hirugarren neutral bat parte hartzea laguntza eskatzeko.

• Barne Baliabideen Ebaluazioa: Gatazkaren izaera zehatzari modu eraginkorrean aurre egin diezaiokeen barne-mekanismoak dauden zehaztu dezakezu, hala nola, HR sailak edo gatazkak konpontzeko talde izendatuak.
• Muga pertsonalak aitortzea: Aitortu zure mugak gatazka modu independentean konpontzeko. Zure ahaleginak impasse batera iritsi badira, edo egoeraren konplexutasunari aurre egiteko gai ez bazara, besteak inplikatzea erabaki estrategiko bihurtzen da.
• Neutraltasuna kontuan hartzea: Hirugarren neutral bat inplikatzea, bitartekaria edo HR ordezkaria, esaterako, ikuspuntu bidegabea bermatzen lagun dezake eta bidezko ebazpen-prozesua errazten du.
• Komunikazio irekia: Gatazkan parte hartzen duten alderdiei beste batzuk inplikatzeko asmoa adierazi. Kanpoko laguntza eskatzeko arrazoiei buruz gardena izatea eta konponbide bidezko eta elkarren arteko adostasuna bilatzeko helburua azpimarratu.

Gakoen eramatea

Garrantzitsua da gogoratzea ere gatazkak ez direla beti txarrak izaten. Izan ere, arazoak identifikatu eta konpontzeko modu osasuntsua izan daiteke. Zorionez, gure 6 Gatazkak konpontzeko estrategia eraginkorrak gatazkak aldaketa positiboaren katalizatzaile bihur ditzakete.

AhaSlides ikaragarri lagungarria izan daiteke gure urteko helburuak lortzeko lan egiteko orduan. Horrekin funtzio interaktiboak eta a txantiloien liburutegia, AhaSlides talde lana brisa egiten du. Komunikazio irekia eta lankidetza bultzatuz, AhaSlides Taldeei erronkak gainditzen ez ezik, positiboki eta arazoak konpontzeko giroan aurrera egiten laguntzen die.

Ohiko galderakGatazkak konpontzeko estrategiak

Ref: MindTools | Harvardeko Zuzenbide Fakultateko Negoziazioari buruzko Programa | Hain zuzen ere